【正文】 務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維護人員對業(yè)務(wù)層比較熟悉，他們的精力可以集中在如何更好地開展各種業(yè)務(wù)和如何使網(wǎng)絡(luò)增值上。該集中網(wǎng)管系統(tǒng)支持全網(wǎng)的拓撲管理（例如全網(wǎng) OLT、 ONU 的組網(wǎng)拓撲）、環(huán)境電源監(jiān)控（包括綜合接入設(shè)備機柜、機房環(huán)境的監(jiān)控）、集中告警等功能，并可以根據(jù)行政區(qū)域的劃分支持多個客戶端的域管理和授權(quán)，收集和統(tǒng)計各客戶端上報的故障告警、性能統(tǒng)計等信息。 綜合運維體制模型 針對接入網(wǎng)的綜合化和融合化趨勢，為了提高客戶的滿意度和降低維護成本、達到減員增效的目的，應(yīng)該建立分層的接入網(wǎng)綜合維護機制，其核心思想是“設(shè)備層統(tǒng)一維護，業(yè)務(wù)層分權(quán)維護”。再次，在維護體制上，傳統(tǒng)的維護方式按業(yè)務(wù)網(wǎng)獨立設(shè)置維護部門，對于多業(yè)務(wù)需求的用戶響應(yīng)要協(xié)調(diào)多個部門，業(yè)務(wù)開通時間長，故障受理環(huán)節(jié)多，已經(jīng)極不適應(yīng)競爭環(huán)境的發(fā)展，也阻礙了接入層的融合。 下一代網(wǎng)絡(luò)是以分組交換為核心的業(yè)務(wù)驅(qū)動型網(wǎng)絡(luò)，與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)完全不同。 為了提升對大客戶的服務(wù)，運營商需要建立一種“主動維護”的綜合運維機制，對用戶的網(wǎng)絡(luò)進行定期檢測和實時監(jiān)控，在用戶還沒有感知的情況下，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，將其排除從而保障大客戶網(wǎng)絡(luò)的長期安全穩(wěn)定運行，為大客戶提供滿意的 SLA 服務(wù)。同時，各業(yè)務(wù)的發(fā)放渠道在統(tǒng)一網(wǎng)管平臺上有相應(yīng)的權(quán)限控制，維護人員可以根據(jù)自身的專業(yè)特長維護相應(yīng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)維護中心負責(zé)多業(yè)務(wù)的發(fā)放，其業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是根據(jù)不同業(yè)務(wù)網(wǎng)資源情況，進行縱向調(diào)配的專業(yè)資源管理和用戶管理系統(tǒng)。 對于設(shè)備層的統(tǒng)一管理，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小，采用不同的 網(wǎng)管平臺，通過選用不同的服務(wù)器配置和服務(wù)器數(shù)量實現(xiàn)全網(wǎng)設(shè)備的統(tǒng)一集中管理。 在接入層投資建設(shè)上，面對多元化的接入技術(shù)，建立一個模塊化結(jié)構(gòu)的公共接入平臺應(yīng)該是發(fā)展趨勢，而在接入層管理維護上，面對激烈的市場競爭和日益提高的用戶服務(wù)質(zhì)量的要求，建立一種“以客戶為中心，效益為導(dǎo)向”的綜合運維支撐體系是適應(yīng)新時期接入層融合的必然趨勢，可以有效降低維護的成本，加強對網(wǎng)絡(luò)的維護，確保其安全、高效運行，從而提高對用戶、對市場的響應(yīng)速度，更好地為用戶和市場服務(wù)。特別是在網(wǎng)絡(luò)的運維支撐方面，寬帶接入為運營商提出了許多新的課題，即如何將寬帶接入的發(fā)展與整個固定網(wǎng)絡(luò)有機結(jié)合，確保新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)共同發(fā)展。 從中國寬帶接入市場大的背景來看，網(wǎng)絡(luò)邊緣部分的融合正成為電信發(fā)展的大趨勢。 目前，建立綜合運維體制模型的核心思想是“設(shè)備層統(tǒng)一維護，業(yè)務(wù)層分權(quán)維護”，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的相對獨立 (統(tǒng)一的網(wǎng)管平臺實現(xiàn)多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的集中維護管理，同時提供多個業(yè)務(wù)發(fā)放渠道，滿足多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)各種業(yè)務(wù)開展的需求 )，組織結(jié)構(gòu)也可以相應(yīng)地簡化為接入網(wǎng)網(wǎng)管中心和數(shù)據(jù)維護中心。該集中網(wǎng)管系統(tǒng)支持全網(wǎng)的拓撲管理、環(huán)境電源監(jiān)控、集中告警等功能，并可以根據(jù)行政區(qū)域的劃分支持多個客戶端的域管理和授權(quán)，收集和統(tǒng)計各客戶端上報的故障告警、性能統(tǒng)計等信息。由于各專業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維 護人員對業(yè)務(wù)層比較熟悉，他們的精力可以集中在如何更好地開展各種業(yè)務(wù)，如何使網(wǎng)絡(luò)增值上。 針對大客戶，要提供 SLA 服務(wù)以及綜合運維“主動維護”解決方案?！爸鲃泳S護”可以通過例行測試、性能統(tǒng)計分析、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等網(wǎng)管功能來實現(xiàn)；建立例行測試制度，利用網(wǎng)管系統(tǒng)強大的業(yè)務(wù)運營能力對全網(wǎng)設(shè)備進行綜 合性能分析和實時性能監(jiān)控；應(yīng)用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，并通過報表輸出，發(fā)現(xiàn)安全隱患，實現(xiàn)實時的故障診斷。對于占網(wǎng)絡(luò)整體投資 70％的接入層來講，要實現(xiàn)接入層的融合，還存在一定的問題和困難。 現(xiàn)階段，許多運營商都已經(jīng)意識到這些問題。 首先是設(shè)備層應(yīng)統(tǒng)一管理。各客戶端主要負責(zé)本區(qū)域設(shè)備的管理維護，接受統(tǒng)一網(wǎng)管中心的權(quán)限管理，向統(tǒng)一網(wǎng)管中心上報告警 數(shù)據(jù)等。而對于設(shè)備、線路的維護則可以統(tǒng)一交給設(shè)備層的接入網(wǎng)網(wǎng)管中心。 綜上所述，“設(shè)備層統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)層分權(quán)管理”的綜合運維機制，通過建立統(tǒng)一集中網(wǎng)管平臺和多業(yè)務(wù)的發(fā)放渠道，可以充分保障綜合業(yè)務(wù)的順利開展和網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠運營，是面向下一代網(wǎng)絡(luò)在接入層建設(shè)上實現(xiàn)可維護性設(shè)計的有力措施。 為了提升 大客戶的服務(wù)滿意度，要建立一種“主動維護”的綜合運維機制，對用戶的網(wǎng)絡(luò)進行定期檢測和實時監(jiān)控，在用戶還沒有感知的情況下，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的故障隱患并將其排除，從而保障大客戶網(wǎng)絡(luò)的長期安全穩(wěn)定運行，為大客戶提供滿意的 SLA 服務(wù)。 其次，利用網(wǎng)管系統(tǒng)強大的業(yè)務(wù)運營能力，對全網(wǎng)設(shè)備進行綜合性能分析和實時性能監(jiān)控?？梢圆捎迷O(shè)備自身的監(jiān)控單元和通道， 大量管理資料下載 支持多個擴展模擬量和數(shù)字量輸入監(jiān)控數(shù)據(jù)傳輸通道，支持對遠端機房溫濕度、門禁、煙、火、電源設(shè)備、蓄電池設(shè)備等環(huán)境參數(shù)的檢測，從而實現(xiàn)遠端機房的無人值守，大大降低監(jiān)控系統(tǒng)成本。 泉州電信目前擁有全國最大的本地網(wǎng)集中網(wǎng)管中心，針對泉州城域網(wǎng) 9 個縣市的骨干層、接入層以及傳輸進行集中監(jiān)控和管理。 經(jīng)過半年的籌劃和四個大區(qū)的預(yù)選賽，脫穎而出的江蘇、福建、湖北、廣東、四川、貴州、陜西、甘肅和湖南等 9 支中國電信代表隊進入本次總決賽。 據(jù)中國電信集團公司網(wǎng)運部總監(jiān)靳東濱介紹，光纜帶業(yè)務(wù)割接技術(shù)是中國電信近幾年大力推行的一項重要的技術(shù)創(chuàng)新項目，這項技術(shù)能有效提高光纜傳輸網(wǎng)絡(luò)電路可用率，大幅度地壓縮網(wǎng)絡(luò)中斷時間，進一步提升中國電信對用戶服務(wù)的水平。 大量管理資料下載 第 4 章 電信運維管理技術(shù)手段發(fā)展分析 葉云 摘要：隨著中國電信行業(yè)體制的變革，以網(wǎng)絡(luò)為中心的電信運維過程正逐步向以客戶為中心的方向轉(zhuǎn)變。 按照以客戶為中心的基本思想，建立面向客戶的運維過程，是目前運營支撐系統(tǒng)建設(shè)的難點之一。本文對從故障管理到服務(wù)保障的技術(shù)手段的發(fā)展趨勢進行了研究，并對故障管理功能、服務(wù)保障系統(tǒng)的作用及其實現(xiàn)進行了分析和探討。以上的軟件及硬件構(gòu)成了面向網(wǎng)絡(luò)的運行維護的基礎(chǔ)。 除了網(wǎng)絡(luò)層的故障管理系統(tǒng)外，還可以建立單獨的網(wǎng)絡(luò)層性能管理系統(tǒng)，去分析不同網(wǎng)元及網(wǎng)絡(luò)本身的性能趨勢。雖然在理想的情況下，網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的載體，如果網(wǎng)絡(luò)管理能夠保證網(wǎng)絡(luò)零缺陷運行，監(jiān)控和管理單獨的業(yè)務(wù)則是不必要的，但在實際情況中網(wǎng)絡(luò)缺陷是不可避免的。 以上情況表明，電信運營商需要面向客戶提供一種有效的業(yè)務(wù)監(jiān)控手段，以實現(xiàn)有力的服務(wù)保障。 二、服務(wù)保障在電信運維中的作用及實現(xiàn) 根據(jù)電信管理論壇（ＴＭＦ）的定義，服務(wù)保障系統(tǒng)是運營支撐業(yè)務(wù)層的應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過對網(wǎng)管、故障管理、性能管理、計費系統(tǒng)、ＣＲＭ系統(tǒng)、網(wǎng)元日志等多種數(shù)據(jù)源的監(jiān)控，以客戶為中心、從客戶／業(yè)務(wù)角度提供網(wǎng)絡(luò)缺陷的監(jiān)控和管理功能，同時實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的ＳＬＡ管理，如圖１所示。 ② 移動網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸帶寬隨著接入地點、基站負荷和接入時間的變化而有所不同，甚至在一個業(yè)務(wù)的使用過程中，隨著其基站接入用戶數(shù)量的變化，以及這些用戶正在使用的不同業(yè)務(wù)應(yīng)用的變化，帶寬也不固定。 ③ 對于移動網(wǎng)絡(luò)來說，不同的網(wǎng)元如ＧＰＲＳ網(wǎng)絡(luò)中的ＳＧＳＮ、Ｇ ＧＳＮ、歸屬位置寄存器（ＨＬＲ）及多媒體消息業(yè)務(wù)中心（ＭＭＳＣ）等業(yè)務(wù)能力網(wǎng)元，可能造成不同的時延，對這些時延的監(jiān)視對于特定業(yè)務(wù)（如實時性強的互動游戲和流媒體應(yīng)用等）的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，因為某個網(wǎng)元設(shè)備網(wǎng)管提供的時延數(shù)據(jù)對整個業(yè)務(wù)提供過程的影響是難以判斷的。 服務(wù)保障系統(tǒng)通過對多種影響業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)的匯集，實現(xiàn)以客戶為中心的端到端服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視，并在此基礎(chǔ)上識別對服務(wù)質(zhì)量降低起關(guān)鍵作用的業(yè)務(wù)元素，幫助運營商采取糾正措施，從而提高客戶滿意度、業(yè)務(wù)使用率以及業(yè)務(wù)收入。 定義對資源參數(shù)的監(jiān)視方法及多種因素的分析模型； 由于各種移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)具有不同的特性，以上四個步驟應(yīng)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)具體分析和定義，并產(chǎn)生不同的分析內(nèi)容。其中公共的功能通過接口適配平臺實現(xiàn)，同時根據(jù)數(shù)據(jù)源系統(tǒng)的情況靈活地配置適配 接口。 三、結(jié)語 從故障管理到服務(wù)保障技術(shù)手段的改變，是電 信運維管理實現(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變的必要條件。 參考文獻 １ 葉云，劉曉紅，李全江．市場競爭環(huán)境下的電信運營支撐發(fā)展趨勢．世界電信，20xx １／２ ：７３～７６ ２ 葉云 ，張帆．電信運營支撐系統(tǒng)的生產(chǎn)調(diào)度流程管理．中興通訊技術(shù) ２００３ ３ ２５～２８ ３ Ｔｅｌｅｃｏｍ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ Ｍａｐ ．ＧＢ９１０ Ｖ２．１． ＴＭＦ 20xx ４ Ｅｎｈａｎｃｅｄ Ｔｅｌｅｃｏｍ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ Ｍａｐ ｅＴＯＭ ／ Ｔｈｅ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ．ＧＢ９２１ Ｖ３．０． ＴＭＦ 20xx ５ ＳＬＡ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｈａｎｄｂｏｏｋ． ＧＢ ９１７ Ｖ１．５． ＴＭＦ 20xx 大量管理資料下載 ６ Ｔｅｒｍｓ ａｎｄ Ｄｅｆ ｉｎｉｔｉｏｎｓ Ｒｅｌａｔｅｄ ｔｏ Ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ Ｄｅｐｅｎｄａｂｉｌｉｔｙ． ＩＴＵ－Ｔ Ｒｅｃｏｍｍｅｎｄａｔｉｏｎ Ｅ．８００ １９９４ ７ Ｈａｎｄｂｏｏｋ ｏｎ Ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ． ＩＴＵ－Ｔ １９８４ ｒｅｖｉｓｅｄ １９９３ 大量管理資料下載 第 5 章 世界電信運維支撐系統(tǒng) (BOSS)3 月要聞綜述 20xx0417 10:42 風(fēng)鈴 /(中 國計費網(wǎng) ) 計費新聞 Intec 與捷克移動運營商 Eurotel 簽署合同，為其 GSM、 HSCSD 和 MMS移動服務(wù)提供數(shù)據(jù)采集平臺。 巴西電信正通過 Amdocs提供的 ClarifyCRM軟件將其銷售合支撐業(yè)務(wù)標準化。 服務(wù)支持新聞 今年一月份收購了 Broadjump 公司之后，美國 Motive Communications公司又為它的寬帶 服務(wù)自動開通產(chǎn)品 SmartService Suite 增添了不少新客戶。 資源管理 Cramer Systems 公司宣布，位于西雅圖的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商 Mo 大量管理資料下載 Mobile Networks 利用 Cramer 產(chǎn)品套件， 已經(jīng)在北美率先推出了首款純數(shù)據(jù)化的高速移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 和 CIBERNET 公司宣布他們將確定在 IPDR Usage 記錄的現(xiàn)有版本和 CIBERNET 的批發(fā)計費和 結(jié)算協(xié)議間的連接計劃。它同時還能集成 WiFi 的收費和 3G、 GSM、 CDMA 及傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的漫游批發(fā)收費。十幾年來，我一直在北美從事電信運營支撐系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)工作，接觸過不少北美、歐洲的電信運營商和客戶，有能力提供綜合業(yè)務(wù)的電信運營商，確實給客戶帶來了太多的好處和便利，在競爭中有優(yōu)勢。借鑒國外近 30 年和中國近 10 年來的經(jīng)驗，解決這一問題的必由之路，就是用現(xiàn)代的理論、方法和工具，建造現(xiàn)在可用、未來可擴展的電信運營支撐系統(tǒng)（ OSS）。當時推出這個系統(tǒng)是為了支持電話業(yè)務(wù)中對開通、資源和工單的管理，在這段期間， OSS 的市場幾乎被美國的 Bell Lab 和后來的 Bell Core 壟斷著。 與傳統(tǒng)的 OSS 相比較， NGOSS 最突出的特點是：以服務(wù)為中心，把商務(wù)管理（計費、客服等）、網(wǎng)絡(luò)管理（監(jiān)測、設(shè)計、開通等）、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理（工單管理）緊密地關(guān)聯(lián)，一體化處理，支持綜合 業(yè)務(wù)的自動化處理過程，降低成本提高服務(wù)質(zhì)量。 雖然目前對于新一代運營支撐系統(tǒng)的需求、模式、 系統(tǒng)架構(gòu)及其必須的模塊的看法在理論上日趨一致，但還是有很多不同的意見。 NGOSS 的核心是 eTOM，即：強化的電信運維圖（ Enhanced Tele Operation Map），它確定了運維操作的定義和基本流程，其它部分都是以此為基礎(chǔ)的。 大量管理資料下載 eTOM 的主要目的，是為電信運營商和運營支撐系統(tǒng)供應(yīng)商提供一個有共性的運營模式和功能流程。 二、 NGOSS 在實用中的效果 OSS 在近十年來有了突飛猛進的發(fā)展，系統(tǒng)能幫助運營商減少人工成本，提高效率，減少誤差，甚至能完成一些人工做不到的工作，以保證服務(wù)質(zhì)量。一般來說，flowthrough 實現(xiàn)了 eTOM 四層結(jié)構(gòu)的縱向自動化。重新設(shè)置成功之后，系統(tǒng)會更改客戶的服務(wù)記錄，計費系統(tǒng)重新設(shè)置對該客戶的計費方式。例如電路開通，從與客戶設(shè)備連接的一點開始，經(jīng)過接入網(wǎng)到骨干網(wǎng)，再到接入網(wǎng)，到客戶接入設(shè)備，由OSS 系統(tǒng)一次開通。 運營商的業(yè)務(wù)在縱向業(yè)務(wù)部門之間橫向流通，無疑是很重要的，它從運 維上保證了綜合業(yè)務(wù)的實現(xiàn)。由于現(xiàn) 大量管理資料下載 代 OSS 可以靈活地定義業(yè)務(wù)流程，并通過合理的業(yè)務(wù)流程管理，自動地處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)、計費設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)配置等煩瑣的低層工作，并使部門之間得到有效的、規(guī)范化的協(xié)調(diào)。在世界電信業(yè)走入低谷的這一年多，很多運營商都在改進他們的運營支撐 系統(tǒng)，力爭用現(xiàn)有的資源，高效地推出更多更好的服務(wù)。 因此，有效的資源管理不僅使運營商可以充分地利用自己的資源提高經(jīng)濟效益，資源管理還是實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化和業(yè)務(wù)保障自動化的基