【正文】 務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)人員對(duì)業(yè)務(wù)層比較熟悉，他們的精力可以集中在如何更好地開展各種業(yè)務(wù)和如何使網(wǎng)絡(luò)增值上。該集中網(wǎng)管系統(tǒng)支持全網(wǎng)的拓?fù)涔芾恚ɡ缛W(wǎng) OLT、 ONU 的組網(wǎng)拓?fù)洌?、環(huán)境電源監(jiān)控（包括綜合接入設(shè)備機(jī)柜、機(jī)房環(huán)境的監(jiān)控）、集中告警等功能，并可以根據(jù)行政區(qū)域的劃分支持多個(gè)客戶端的域管理和授權(quán)，收集和統(tǒng)計(jì)各客戶端上報(bào)的故障告警、性能統(tǒng)計(jì)等信息。 綜合運(yùn)維體制模型 針對(duì)接入網(wǎng)的綜合化和融合化趨勢(shì)，為了提高客戶的滿意度和降低維護(hù)成本、達(dá)到減員增效的目的，應(yīng)該建立分層的接入網(wǎng)綜合維護(hù)機(jī)制，其核心思想是“設(shè)備層統(tǒng)一維護(hù)，業(yè)務(wù)層分權(quán)維護(hù)”。再次，在維護(hù)體制上，傳統(tǒng)的維護(hù)方式按業(yè)務(wù)網(wǎng)獨(dú)立設(shè)置維護(hù)部門，對(duì)于多業(yè)務(wù)需求的用戶響應(yīng)要協(xié)調(diào)多個(gè)部門，業(yè)務(wù)開通時(shí)間長(zhǎng)，故障受理環(huán)節(jié)多，已經(jīng)極不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的發(fā)展，也阻礙了接入層的融合。 下一代網(wǎng)絡(luò)是以分組交換為核心的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)，與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)完全不同。 為了提升對(duì)大客戶的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商需要建立一種“主動(dòng)維護(hù)”的綜合運(yùn)維機(jī)制，對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期檢測(cè)和實(shí)時(shí)監(jiān)控，在用戶還沒有感知的情況下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，將其排除從而保障大客戶網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)期安全穩(wěn)定運(yùn)行，為大客戶提供滿意的 SLA 服務(wù)。同時(shí)，各業(yè)務(wù)的發(fā)放渠道在統(tǒng)一網(wǎng)管平臺(tái)上有相應(yīng)的權(quán)限控制，維護(hù)人員可以根據(jù)自身的專業(yè)特長(zhǎng)維護(hù)相應(yīng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)維護(hù)中心負(fù)責(zé)多業(yè)務(wù)的發(fā)放，其業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是根據(jù)不同業(yè)務(wù)網(wǎng)資源情況，進(jìn)行縱向調(diào)配的專業(yè)資源管理和用戶管理系統(tǒng)。 對(duì)于設(shè)備層的統(tǒng)一管理，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小，采用不同的 網(wǎng)管平臺(tái)，通過選用不同的服務(wù)器配置和服務(wù)器數(shù)量實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)設(shè)備的統(tǒng)一集中管理。 在接入層投資建設(shè)上，面對(duì)多元化的接入技術(shù)，建立一個(gè)模塊化結(jié)構(gòu)的公共接入平臺(tái)應(yīng)該是發(fā)展趨勢(shì)，而在接入層管理維護(hù)上，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和日益提高的用戶服務(wù)質(zhì)量的要求，建立一種“以客戶為中心，效益為導(dǎo)向”的綜合運(yùn)維支撐體系是適應(yīng)新時(shí)期接入層融合的必然趨勢(shì)，可以有效降低維護(hù)的成本，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，確保其安全、高效運(yùn)行，從而提高對(duì)用戶、對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，更好地為用戶和市場(chǎng)服務(wù)。特別是在網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維支撐方面，寬帶接入為運(yùn)營(yíng)商提出了許多新的課題，即如何將寬帶接入的發(fā)展與整個(gè)固定網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合，確保新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)共同發(fā)展。 從中國(guó)寬帶接入市場(chǎng)大的背景來看，網(wǎng)絡(luò)邊緣部分的融合正成為電信發(fā)展的大趨勢(shì)。 目前，建立綜合運(yùn)維體制模型的核心思想是“設(shè)備層統(tǒng)一維護(hù)，業(yè)務(wù)層分權(quán)維護(hù)”，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的相對(duì)獨(dú)立 (統(tǒng)一的網(wǎng)管平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的集中維護(hù)管理，同時(shí)提供多個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)放渠道，滿足多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)各種業(yè)務(wù)開展的需求 )，組織結(jié)構(gòu)也可以相應(yīng)地簡(jiǎn)化為接入網(wǎng)網(wǎng)管中心和數(shù)據(jù)維護(hù)中心。該集中網(wǎng)管系統(tǒng)支持全網(wǎng)的拓?fù)涔芾?、環(huán)境電源監(jiān)控、集中告警等功能，并可以根據(jù)行政區(qū)域的劃分支持多個(gè)客戶端的域管理和授權(quán)，收集和統(tǒng)計(jì)各客戶端上報(bào)的故障告警、性能統(tǒng)計(jì)等信息。由于各專業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維 護(hù)人員對(duì)業(yè)務(wù)層比較熟悉，他們的精力可以集中在如何更好地開展各種業(yè)務(wù)，如何使網(wǎng)絡(luò)增值上。 針對(duì)大客戶，要提供 SLA 服務(wù)以及綜合運(yùn)維“主動(dòng)維護(hù)”解決方案。“主動(dòng)維護(hù)”可以通過例行測(cè)試、性能統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等網(wǎng)管功能來實(shí)現(xiàn)；建立例行測(cè)試制度，利用網(wǎng)管系統(tǒng)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力對(duì)全網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行綜 合性能分析和實(shí)時(shí)性能監(jiān)控；應(yīng)用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，并通過報(bào)表輸出，發(fā)現(xiàn)安全隱患，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的故障診斷。對(duì)于占網(wǎng)絡(luò)整體投資 70％的接入層來講，要實(shí)現(xiàn)接入層的融合，還存在一定的問題和困難。 現(xiàn)階段，許多運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)意識(shí)到這些問題。 首先是設(shè)備層應(yīng)統(tǒng)一管理。各客戶端主要負(fù)責(zé)本區(qū)域設(shè)備的管理維護(hù)，接受統(tǒng)一網(wǎng)管中心的權(quán)限管理，向統(tǒng)一網(wǎng)管中心上報(bào)告警 數(shù)據(jù)等。而對(duì)于設(shè)備、線路的維護(hù)則可以統(tǒng)一交給設(shè)備層的接入網(wǎng)網(wǎng)管中心。 綜上所述，“設(shè)備層統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)層分權(quán)管理”的綜合運(yùn)維機(jī)制，通過建立統(tǒng)一集中網(wǎng)管平臺(tái)和多業(yè)務(wù)的發(fā)放渠道，可以充分保障綜合業(yè)務(wù)的順利開展和網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠運(yùn)營(yíng)，是面向下一代網(wǎng)絡(luò)在接入層建設(shè)上實(shí)現(xiàn)可維護(hù)性設(shè)計(jì)的有力措施。 為了提升 大客戶的服務(wù)滿意度，要建立一種“主動(dòng)維護(hù)”的綜合運(yùn)維機(jī)制，對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期檢測(cè)和實(shí)時(shí)監(jiān)控，在用戶還沒有感知的情況下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的故障隱患并將其排除，從而保障大客戶網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)期安全穩(wěn)定運(yùn)行，為大客戶提供滿意的 SLA 服務(wù)。 其次，利用網(wǎng)管系統(tǒng)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，對(duì)全網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行綜合性能分析和實(shí)時(shí)性能監(jiān)控?？梢圆捎迷O(shè)備自身的監(jiān)控單元和通道， 大量管理資料下載 支持多個(gè)擴(kuò)展模擬量和數(shù)字量輸入監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)傳輸通道，支持對(duì)遠(yuǎn)端機(jī)房溫濕度、門禁、煙、火、電源設(shè)備、蓄電池設(shè)備等環(huán)境參數(shù)的檢測(cè)，從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端機(jī)房的無人值守，大大降低監(jiān)控系統(tǒng)成本。 泉州電信目前擁有全國(guó)最大的本地網(wǎng)集中網(wǎng)管中心，針對(duì)泉州城域網(wǎng) 9 個(gè)縣市的骨干層、接入層以及傳輸進(jìn)行集中監(jiān)控和管理。 經(jīng)過半年的籌劃和四個(gè)大區(qū)的預(yù)選賽，脫穎而出的江蘇、福建、湖北、廣東、四川、貴州、陜西、甘肅和湖南等 9 支中國(guó)電信代表隊(duì)進(jìn)入本次總決賽。 據(jù)中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部總監(jiān)靳東濱介紹，光纜帶業(yè)務(wù)割接技術(shù)是中國(guó)電信近幾年大力推行的一項(xiàng)重要的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，這項(xiàng)技術(shù)能有效提高光纜傳輸網(wǎng)絡(luò)電路可用率，大幅度地壓縮網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)間，進(jìn)一步提升中國(guó)電信對(duì)用戶服務(wù)的水平。 大量管理資料下載 第 4 章 電信運(yùn)維管理技術(shù)手段發(fā)展分析 葉云 摘要：隨著中國(guó)電信行業(yè)體制的變革，以網(wǎng)絡(luò)為中心的電信運(yùn)維過程正逐步向以客戶為中心的方向轉(zhuǎn)變。 按照以客戶為中心的基本思想，建立面向客戶的運(yùn)維過程，是目前運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)的難點(diǎn)之一。本文對(duì)從故障管理到服務(wù)保障的技術(shù)手段的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了研究，并對(duì)故障管理功能、服務(wù)保障系統(tǒng)的作用及其實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了分析和探討。以上的軟件及硬件構(gòu)成了面向網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)的基礎(chǔ)。 除了網(wǎng)絡(luò)層的故障管理系統(tǒng)外，還可以建立單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)層性能管理系統(tǒng)，去分析不同網(wǎng)元及網(wǎng)絡(luò)本身的性能趨勢(shì)。雖然在理想的情況下，網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的載體，如果網(wǎng)絡(luò)管理能夠保證網(wǎng)絡(luò)零缺陷運(yùn)行，監(jiān)控和管理單獨(dú)的業(yè)務(wù)則是不必要的，但在實(shí)際情況中網(wǎng)絡(luò)缺陷是不可避免的。 以上情況表明，電信運(yùn)營(yíng)商需要面向客戶提供一種有效的業(yè)務(wù)監(jiān)控手段，以實(shí)現(xiàn)有力的服務(wù)保障。 二、服務(wù)保障在電信運(yùn)維中的作用及實(shí)現(xiàn) 根據(jù)電信管理論壇（ＴＭＦ）的定義，服務(wù)保障系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)支撐業(yè)務(wù)層的應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過對(duì)網(wǎng)管、故障管理、性能管理、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、ＣＲＭ系統(tǒng)、網(wǎng)元日志等多種數(shù)據(jù)源的監(jiān)控，以客戶為中心、從客戶／業(yè)務(wù)角度提供網(wǎng)絡(luò)缺陷的監(jiān)控和管理功能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的ＳＬＡ管理，如圖１所示。 ② 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸帶寬隨著接入地點(diǎn)、基站負(fù)荷和接入時(shí)間的變化而有所不同，甚至在一個(gè)業(yè)務(wù)的使用過程中，隨著其基站接入用戶數(shù)量的變化，以及這些用戶正在使用的不同業(yè)務(wù)應(yīng)用的變化，帶寬也不固定。 ③ 對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來說，不同的網(wǎng)元如ＧＰＲＳ網(wǎng)絡(luò)中的ＳＧＳＮ、Ｇ ＧＳＮ、歸屬位置寄存器（ＨＬＲ）及多媒體消息業(yè)務(wù)中心（ＭＭＳＣ）等業(yè)務(wù)能力網(wǎng)元，可能造成不同的時(shí)延，對(duì)這些時(shí)延的監(jiān)視對(duì)于特定業(yè)務(wù)（如實(shí)時(shí)性強(qiáng)的互動(dòng)游戲和流媒體應(yīng)用等）的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，因?yàn)槟硞€(gè)網(wǎng)元設(shè)備網(wǎng)管提供的時(shí)延數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)提供過程的影響是難以判斷的。 服務(wù)保障系統(tǒng)通過對(duì)多種影響業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)的匯集，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的端到端服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視，并在此基礎(chǔ)上識(shí)別對(duì)服務(wù)質(zhì)量降低起關(guān)鍵作用的業(yè)務(wù)元素，幫助運(yùn)營(yíng)商采取糾正措施，從而提高客戶滿意度、業(yè)務(wù)使用率以及業(yè)務(wù)收入。 定義對(duì)資源參數(shù)的監(jiān)視方法及多種因素的分析模型； 由于各種移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)具有不同的特性，以上四個(gè)步驟應(yīng)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)具體分析和定義，并產(chǎn)生不同的分析內(nèi)容。其中公共的功能通過接口適配平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)源系統(tǒng)的情況靈活地配置適配 接口。 三、結(jié)語(yǔ) 從故障管理到服務(wù)保障技術(shù)手段的改變，是電 信運(yùn)維管理實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變的必要條件。 參考文獻(xiàn) １ 葉云，劉曉紅，李全江．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的電信運(yùn)營(yíng)支撐發(fā)展趨勢(shì)．世界電信，20xx １／２ ：７３～７６ ２ 葉云 ，張帆．電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的生產(chǎn)調(diào)度流程管理．中興通訊技術(shù) ２００３ ３ ２５～２８ ３ Ｔｅｌｅｃｏｍ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ Ｍａｐ ．ＧＢ９１０ Ｖ２．１． ＴＭＦ 20xx ４ Ｅｎｈａｎｃｅｄ Ｔｅｌｅｃｏｍ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ Ｍａｐ ｅＴＯＭ ／ Ｔｈｅ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ．ＧＢ９２１ Ｖ３．０． ＴＭＦ 20xx ５ ＳＬＡ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｈａｎｄｂｏｏｋ． ＧＢ ９１７ Ｖ１．５． ＴＭＦ 20xx 大量管理資料下載 ６ Ｔｅｒｍｓ ａｎｄ Ｄｅｆ ｉｎｉｔｉｏｎｓ Ｒｅｌａｔｅｄ ｔｏ Ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ Ｄｅｐｅｎｄａｂｉｌｉｔｙ． ＩＴＵ－Ｔ Ｒｅｃｏｍｍｅｎｄａｔｉｏｎ Ｅ．８００ １９９４ ７ Ｈａｎｄｂｏｏｋ ｏｎ Ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ． ＩＴＵ－Ｔ １９８４ ｒｅｖｉｓｅｄ １９９３ 大量管理資料下載 第 5 章 世界電信運(yùn)維支撐系統(tǒng) (BOSS)3 月要聞綜述 20xx0417 10:42 風(fēng)鈴 /(中 國(guó)計(jì)費(fèi)網(wǎng) ) 計(jì)費(fèi)新聞 Intec 與捷克移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商 Eurotel 簽署合同，為其 GSM、 HSCSD 和 MMS移動(dòng)服務(wù)提供數(shù)據(jù)采集平臺(tái)。 巴西電信正通過 Amdocs提供的 ClarifyCRM軟件將其銷售合支撐業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 服務(wù)支持新聞 今年一月份收購(gòu)了 Broadjump 公司之后，美國(guó) Motive Communications公司又為它的寬帶 服務(wù)自動(dòng)開通產(chǎn)品 SmartService Suite 增添了不少新客戶。 資源管理 Cramer Systems 公司宣布，位于西雅圖的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商 Mo 大量管理資料下載 Mobile Networks 利用 Cramer 產(chǎn)品套件， 已經(jīng)在北美率先推出了首款純數(shù)據(jù)化的高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 和 CIBERNET 公司宣布他們將確定在 IPDR Usage 記錄的現(xiàn)有版本和 CIBERNET 的批發(fā)計(jì)費(fèi)和 結(jié)算協(xié)議間的連接計(jì)劃。它同時(shí)還能集成 WiFi 的收費(fèi)和 3G、 GSM、 CDMA 及傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的漫游批發(fā)收費(fèi)。十幾年來，我一直在北美從事電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作，接觸過不少北美、歐洲的電信運(yùn)營(yíng)商和客戶，有能力提供綜合業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商，確實(shí)給客戶帶來了太多的好處和便利，在競(jìng)爭(zhēng)中有優(yōu)勢(shì)。借鑒國(guó)外近 30 年和中國(guó)近 10 年來的經(jīng)驗(yàn)，解決這一問題的必由之路，就是用現(xiàn)代的理論、方法和工具，建造現(xiàn)在可用、未來可擴(kuò)展的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（ OSS）。當(dāng)時(shí)推出這個(gè)系統(tǒng)是為了支持電話業(yè)務(wù)中對(duì)開通、資源和工單的管理，在這段期間， OSS 的市場(chǎng)幾乎被美國(guó)的 Bell Lab 和后來的 Bell Core 壟斷著。 與傳統(tǒng)的 OSS 相比較， NGOSS 最突出的特點(diǎn)是：以服務(wù)為中心，把商務(wù)管理（計(jì)費(fèi)、客服等）、網(wǎng)絡(luò)管理（監(jiān)測(cè)、設(shè)計(jì)、開通等）、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理（工單管理）緊密地關(guān)聯(lián)，一體化處理，支持綜合 業(yè)務(wù)的自動(dòng)化處理過程，降低成本提高服務(wù)質(zhì)量。 雖然目前對(duì)于新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的需求、模式、 系統(tǒng)架構(gòu)及其必須的模塊的看法在理論上日趨一致，但還是有很多不同的意見。 NGOSS 的核心是 eTOM，即：強(qiáng)化的電信運(yùn)維圖（ Enhanced Tele Operation Map），它確定了運(yùn)維操作的定義和基本流程，其它部分都是以此為基礎(chǔ)的。 大量管理資料下載 eTOM 的主要目的，是為電信運(yùn)營(yíng)商和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)供應(yīng)商提供一個(gè)有共性的運(yùn)營(yíng)模式和功能流程。 二、 NGOSS 在實(shí)用中的效果 OSS 在近十年來有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，系統(tǒng)能幫助運(yùn)營(yíng)商減少人工成本，提高效率，減少誤差，甚至能完成一些人工做不到的工作，以保證服務(wù)質(zhì)量。一般來說，flowthrough 實(shí)現(xiàn)了 eTOM 四層結(jié)構(gòu)的縱向自動(dòng)化。重新設(shè)置成功之后，系統(tǒng)會(huì)更改客戶的服務(wù)記錄，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)重新設(shè)置對(duì)該客戶的計(jì)費(fèi)方式。例如電路開通，從與客戶設(shè)備連接的一點(diǎn)開始，經(jīng)過接入網(wǎng)到骨干網(wǎng)，再到接入網(wǎng)，到客戶接入設(shè)備，由OSS 系統(tǒng)一次開通。 運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)在縱向業(yè)務(wù)部門之間橫向流通，無疑是很重要的，它從運(yùn) 維上保證了綜合業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。由于現(xiàn) 大量管理資料下載 代 OSS 可以靈活地定義業(yè)務(wù)流程，并通過合理的業(yè)務(wù)流程管理，自動(dòng)地處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)配置等煩瑣的低層工作，并使部門之間得到有效的、規(guī)范化的協(xié)調(diào)。在世界電信業(yè)走入低谷的這一年多，很多運(yùn)營(yíng)商都在改進(jìn)他們的運(yùn)營(yíng)支撐 系統(tǒng)，力爭(zhēng)用現(xiàn)有的資源，高效地推出更多更好的服務(wù)。 因此，有效的資源管理不僅使運(yùn)營(yíng)商可以充分地利用自己的資源提高經(jīng)濟(jì)效益，資源管理還是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化和業(yè)務(wù)保障自動(dòng)化的基