【導(dǎo)讀】接入成為運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略中必須重點(diǎn)考慮的重要組成部分。特別是在網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維支撐方。結(jié)合，確保新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)共同發(fā)展。從中國(guó)寬帶接入市場(chǎng)大的背景來看，網(wǎng)絡(luò)邊緣部分的融合正成為電信發(fā)展的大趨勢(shì)。相應(yīng)地，運(yùn)營(yíng)商正在著手建立一套綜合運(yùn)維的機(jī)制，構(gòu)筑面向市場(chǎng)、面。利用和發(fā)揮，最大限度地保護(hù)現(xiàn)階段對(duì)接入層的投資。而提高對(duì)用戶、對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，更好地為用戶和市場(chǎng)服務(wù)?？梢韵鄳?yīng)地簡(jiǎn)化為接入網(wǎng)網(wǎng)管中心和數(shù)據(jù)維護(hù)中心。接入網(wǎng)網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)綜合接入網(wǎng)的設(shè)備層維護(hù)，其網(wǎng)絡(luò)管理系。管理和授權(quán)，收集和統(tǒng)計(jì)各客戶端上報(bào)的故障告警、性能統(tǒng)計(jì)等信息。區(qū)域設(shè)備的管理維護(hù)，接受統(tǒng)一網(wǎng)管中心的權(quán)限管理，向統(tǒng)一網(wǎng)管中心上報(bào)告警數(shù)據(jù)等。擴(kuò)大，數(shù)據(jù)配置、告警、統(tǒng)計(jì)和檢測(cè)手段的不足直接影響了運(yùn)維效率。及時(shí)處理，影響了大客戶的滿意度。將其排除從而保障大客戶網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)期安全穩(wěn)定運(yùn)行，為大客戶提供滿意的SLA服務(wù)。帶業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的保證。

　　

【正文】 、分步實(shí)施、試點(diǎn)起步，這也是國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商一般采用的建造過程，我們不妨借鑒，逐步地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代化。 大量管理資料下載 大量管理資料下載 第 7 章 中國(guó)電信運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)之我見 ［ 作者：譚立蓉轉(zhuǎn)貼自：神州泰岳軟件股份有限公司技術(shù)戰(zhàn)略研究中心點(diǎn)擊數(shù)： 76 更新時(shí)間： 20xx1027 文章錄入： admin ］ 運(yùn)維管理是電信運(yùn)營(yíng)商主要的生產(chǎn)和管理活動(dòng)之一。運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的好壞直接影響到電信運(yùn)營(yíng)的整體成本、管理水平和服務(wù)水平。因此，近兩年來，各大電信運(yùn)營(yíng)商紛紛對(duì)現(xiàn)有的運(yùn) 維系統(tǒng)進(jìn)行改造。 中國(guó)在電信領(lǐng)域的增長(zhǎng)速度超過了其 GDP 增長(zhǎng)的速度。正是電信快速的增長(zhǎng)，推動(dòng)了運(yùn)維系統(tǒng)的發(fā)展。如何更有效地利用現(xiàn)有的資源，提高運(yùn)營(yíng)維護(hù)的工作效率，提高整體服務(wù)質(zhì)量是目前各大運(yùn)營(yíng)商面臨的普遍問題。毫無疑問，中國(guó)電信在運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面，也面臨相同的問題。建設(shè)新一代中國(guó)電信運(yùn)維管理系統(tǒng)，成為解決目前運(yùn)維管理問題的唯一方案。 神州泰岳自 1998 年開始涉足電信行業(yè)， 6 年中積極參與了各大電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)和改造，親身感受到系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐中的成敗得失。中國(guó)電信運(yùn)維管理系統(tǒng)，如果要做得更好，就必須“ 站在巨人的肩膀上”。只有吸取其他項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，才能夠使得項(xiàng)目的建設(shè)更加成功。 “站在巨人的肩膀上”，我們看到下面的幾點(diǎn)問題，值得我們?cè)谥袊?guó)電信運(yùn)維系統(tǒng)的建設(shè)中更加關(guān)注。 一、采用 ITIL 作為運(yùn)維系統(tǒng)的方法論 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（ ITILITInfrastructureLibrary），被譽(yù)為 IT 服務(wù)管理的圣經(jīng)，其中包含了總結(jié)國(guó)際大公司在 IT 服務(wù)管理中的經(jīng)驗(yàn)并得到證明的 IT 服務(wù)計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)的最佳實(shí)踐框架。 ITIL 已經(jīng)為《財(cái)富》 500 強(qiáng)的一些企業(yè)所采用，并取得了預(yù)期的效果。加特納（ Gartner）和國(guó) 際數(shù)據(jù)集團(tuán)（ IDC）等世界權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查研究表明，企業(yè)通過在 IT 部門實(shí)施最佳服務(wù)管理實(shí)踐，將因重復(fù)呼叫、不當(dāng)?shù)淖兏纫鸬难诱`時(shí)間減少了 79%，每年每個(gè)終端用戶平均節(jié)約 800 美元的成本，同時(shí)每項(xiàng)新服務(wù)推出的時(shí)間也縮短一半。 要成為國(guó)際一流的企業(yè)，就要吸取國(guó)際一流企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒其管理手段。因此，中國(guó)電信在運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)，也應(yīng)確立 ITIL 在系統(tǒng)建設(shè)過 大量管理資料下載 程中的方法論地位，吸取 ITIL 中的成功經(jīng)驗(yàn)。 作為眾多國(guó)際大型企業(yè)成功實(shí)踐的積累， ITIL 使我們找到了解決運(yùn)維流程規(guī)范的方式和方法。可是，如何 更好地運(yùn)用 ITIL 這一經(jīng)典的方法論呢？我們認(rèn)為應(yīng)該注意兩點(diǎn)： 1)ITIL 是從實(shí)踐中得來的精髓，不是僵化的教條，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況去運(yùn)用 ITIL，建立更加適合中國(guó)電信的流程規(guī)范，而不是照抄照搬。 2)由于 ITIL 理論博大精深，不可能在短期內(nèi)在企業(yè)中全面實(shí)施。應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，選取實(shí)施重點(diǎn)，逐步實(shí)施，逐步完善。 在中國(guó)電信運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)中，應(yīng)該深入理解 ITIL 的核心理念，結(jié)合電信運(yùn)維的現(xiàn)狀，解決核心和關(guān)鍵問題，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維的科學(xué)管理。 二、 ITIL 理論與實(shí)際情況相結(jié)合，注重工作流程細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)和優(yōu) 化，是系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵 理順工作流程、提高服務(wù)效率是新運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容之一。 在工作流程的制定過程中，容易陷入以下兩個(gè)極端。 1．盲目照搬流程。作為方法論的 ITIL，本身含有大量的成功實(shí)踐框架。但是，正如前面所說的， ITIL 是從實(shí)踐中得來的精髓，不是僵化的教條，盲目照搬，只能使得工作流程不切合實(shí)際，并流于形式，對(duì)系統(tǒng)的貫徹和執(zhí)行產(chǎn)生不好的影響。 2．完全遵照現(xiàn)有流程，實(shí)現(xiàn)其電子化。雖然這樣更符合目前的工作習(xí)慣，可能容易為運(yùn)維人員所接受，但是，仍然解決不了目前運(yùn)維所存在的一些問題。例如，我 們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施中曾遇到“工單在部門之間的重派”的問題。在當(dāng)前手工 大量管理資料下載 作業(yè)的工作模式中，各單位將不屬于本單位處理范圍的工單，或部門需要其他部門配合的工單，均提交給故障處理的負(fù)責(zé)人，由該負(fù)責(zé)人向其他單位進(jìn)行轉(zhuǎn)派和重派。這種處理方式，主要便于手工作業(yè)條件下負(fù)責(zé)人及時(shí)了解項(xiàng)目處理狀況。在建立運(yùn)維系統(tǒng)后，負(fù)責(zé)人可以通過運(yùn)維系統(tǒng)隨時(shí)了解到故障的處理狀況，每次重派和轉(zhuǎn)派之前，對(duì)負(fù)責(zé)人的回復(fù)變成了一種無效的工作，大大降低了事件的處理效率。如果僅僅將目前的手工作業(yè)電子化，那么故障處理的效率仍然沒有得到有效的提高。 因此，將 ITIL 理論與實(shí)際情況相結(jié)合，注重工作流程細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，是系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵。 三、樹立主動(dòng)服務(wù)觀念 在現(xiàn)行的運(yùn)維工作中，我們經(jīng)常遇到這樣的情況：一方面是運(yùn)維部門疲于應(yīng)付各種突發(fā)事件，加班加點(diǎn)處理各種重復(fù)事件，工作繁重，身心疲憊；一方面是客戶代表不斷抱怨和投訴“技術(shù)人員服務(wù)水平太低”。二者不可調(diào)和的矛盾，是新運(yùn)維系統(tǒng)要解決的重要問題。 傳統(tǒng)的運(yùn)維方式給人的印象是：故障發(fā)生前，維護(hù)人員似乎無所事事；故障發(fā)生后，則是手忙腳亂。這就是被動(dòng)服務(wù)給人們留下的印象，運(yùn)維人員是在被動(dòng)地等待故障的發(fā)生。在新的運(yùn)維系 統(tǒng)中，我們必須改變?cè)械倪\(yùn)維方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。 在主動(dòng)服務(wù)模式下，運(yùn)維人員主動(dòng)地監(jiān)控系統(tǒng)的變化，對(duì)日常工作及故障處理完成后主動(dòng)進(jìn)行問題分析，對(duì)系統(tǒng)的變更風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。在新系統(tǒng)中，可以通過種種技術(shù)措施，使得運(yùn)維工作從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)移到主動(dòng)服務(wù)，如：增加變更管理流程以防范變更風(fēng)險(xiǎn)。 在日常運(yùn)維工作中，變更工作是在所難免的。例如，新的系統(tǒng)安全漏洞被公 大量管理資料下載 布，為了保證系統(tǒng)安全，就需要安全系統(tǒng)補(bǔ)丁，而這種變更給系統(tǒng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)則是難以估計(jì)的。例如在安裝補(bǔ)丁后，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量莫名其妙的問題。這么一個(gè)簡(jiǎn)單的例子已 經(jīng)可以說明，如果沒有很好的風(fēng)險(xiǎn)防范手段，系統(tǒng)變更將給我們的日常運(yùn)維工作帶來大量的問題，后果往往是難以想象的。在新系統(tǒng)中，我們可增加變更管理流程。在變更管理流程中，變更方案需提交變更經(jīng)理，由變更經(jīng)理組織由專家組成的變更顧問委員會(huì)（ CAB）對(duì)變更進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在評(píng)估通過后才能夠進(jìn)入變更的實(shí)施過程。變更管理是防范變更風(fēng)險(xiǎn)的最好辦法。 當(dāng)然，主動(dòng)服務(wù)是一種理念，在這種理念下，我們可以定義更多的流程，如問題管理流程，對(duì)系統(tǒng)中存在的隱患問題進(jìn)行挖掘，防患于未然?？傊?，我們應(yīng)該樹立這樣一個(gè)理念，在各流程的定義中進(jìn)行運(yùn) 用，主動(dòng)地提早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，減少突發(fā)事件的發(fā)生。 四、從平臺(tái)到業(yè)務(wù)的全面管理 網(wǎng)絡(luò)管理是運(yùn)維系統(tǒng)的組成部分。對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控也是運(yùn)維的主要業(yè)務(wù)之一。以往網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)平臺(tái)的監(jiān)控，可是在實(shí)際運(yùn)維工作中，平臺(tái)往往只有少數(shù)的幾個(gè)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，大多數(shù)業(yè)務(wù)人員更多地是面對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。對(duì)于業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理，是業(yè)務(wù)人員更加關(guān)心的問題。因此，在網(wǎng)管系統(tǒng)中，應(yīng)加入業(yè)務(wù)監(jiān)控的內(nèi)容。 需要注意的是，業(yè)務(wù)是建立在平臺(tái)的基礎(chǔ)之上的，而不是孤立存在的。因此，監(jiān)控中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)監(jiān)控與平臺(tái)監(jiān)控密不可分的聯(lián)系，從業(yè)務(wù)的 角度出發(fā)，建立平臺(tái)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。在故障發(fā)生時(shí)，應(yīng)能夠即時(shí)描述對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度，能夠描述故障的影響范圍。 例如：采集源的某臺(tái)交換機(jī)產(chǎn)生異常，除了可以看到交換機(jī)告警外，我們還應(yīng)該能夠在業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D中直觀看到，采集系統(tǒng)受到影響，同時(shí)采集、預(yù)處理、分揀等相關(guān)業(yè)務(wù)也不同程度受到影響。其影響程度，能夠通過不同的顏色直觀地展 大量管理資料下載 示出來。 只有這樣才能夠更加直觀而全面地反映系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，反映業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況。能夠幫助運(yùn)維人員在故障發(fā)生時(shí)，快速修復(fù)關(guān)鍵部件，減少故障帶來的損失。 五、建立科學(xué)的激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制 多 年來，系統(tǒng)的使用和推廣問題成為系統(tǒng)能否得到良好運(yùn)用的一個(gè)重要問題。 假設(shè)：我們制定了變更管理流程，但是，變更管理沒有被很好地執(zhí)行，而只是流于形式，則風(fēng)險(xiǎn)的防范也只能是停留在理論上的空談。 在運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)過程中，建立了一整套科學(xué)的考核制度，以激勵(lì)運(yùn)維人員更有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是至關(guān)重要的。 對(duì)運(yùn)維人員的考核，并不能就管理論管理，應(yīng)該從客戶服務(wù)的角度出發(fā)，以客戶滿意為前提，進(jìn)行考核。例如，根據(jù)每個(gè)部門的服務(wù)水平，制定了服務(wù)時(shí)限。假設(shè)，某個(gè)用戶投訴，需要多個(gè)部門協(xié)同進(jìn)行處理。在處理過程中，各 部門互相推托，雖然工單在各部門的停留時(shí)間沒有超過部門承諾的時(shí)限，而整體處理時(shí)間已經(jīng)超過了運(yùn)營(yíng)商對(duì)該用戶承諾的處理時(shí)間。為了杜絕這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，進(jìn)行各部門處理時(shí)間的分段計(jì)算。計(jì)算結(jié)果將反映在每月故障處理情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，而這些報(bào)告直接與各部門、各單位的績(jī)效考核掛鉤。 通過這樣的考核機(jī)制，形成對(duì)員工日常工作的科學(xué)評(píng)價(jià)，既調(diào)動(dòng)了員工積極性，又提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 以上就是我們?cè)诙嗄陙韰⑴c電信運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)所獲得的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?yàn)橹袊?guó)電信新的運(yùn)維管理系統(tǒng)提供借鑒。 大量管理資料下載 第 8 章 對(duì)電信運(yùn)維管理體制的研究 20xx 年 1 月 14 日 14:37 通信世界網(wǎng) 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 魯春叢 運(yùn)行維護(hù)是電信運(yùn)營(yíng)公司的生產(chǎn)與管理工作職能之一，建立公司運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)必須與建立現(xiàn)代化的運(yùn)維管理體制并進(jìn)，以最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效率，降低運(yùn)維管理成本。 一、電信運(yùn)維管理的體制 電信運(yùn)維管理體制是根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)管理需求，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)條件，遵循運(yùn)營(yíng)整體要求而建立的運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)、人員配置、職責(zé)劃分、運(yùn)作流程等各方面運(yùn)營(yíng)要素的管理方式與管理制度的集合。不同 的電信運(yùn)營(yíng)公司基于自身經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的定位、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方式、公司治理結(jié)構(gòu)可以采用不同的電信運(yùn)維管理體制。對(duì)電信運(yùn)維管理體制的認(rèn)識(shí)和理解可從以下幾個(gè)方面出發(fā)。 1．維護(hù)需求 維護(hù)需求是制定運(yùn)維管理體制的基礎(chǔ)。電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理具有全程全網(wǎng)性特點(diǎn)，每個(gè)層次的運(yùn)行維護(hù)管理部門對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)不同的運(yùn)行維護(hù)管理行為，由此形成不同的運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)作業(yè)方式和不同的運(yùn)行維護(hù)管理體制。維護(hù)作業(yè)是確定維護(hù)管理職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)某一特定層面的網(wǎng)絡(luò)，其維護(hù)管理需求體系如圖 1所示。 圖 1 維護(hù)管理需求體系 第一層：區(qū)域 [現(xiàn)場(chǎng) ]作業(yè)層 大量管理資料下載 區(qū)域 [現(xiàn)場(chǎng) ]作業(yè)層為運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)層次結(jié)構(gòu)中的最低層，直接受網(wǎng)管監(jiān)控層部門的領(lǐng)導(dǎo)與指揮，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施 [動(dòng)力電源、環(huán)境、局房等 ]的現(xiàn)場(chǎng)值守、維護(hù)、巡檢，接受網(wǎng)管監(jiān)控層的調(diào)配指令實(shí)施相關(guān)故障修復(fù)、資源調(diào)配的具體實(shí)施與操作，對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，該作業(yè)層還包括現(xiàn)場(chǎng)的 CQT、 DT測(cè)試等。該層要求工作人員具備一定的綜合維護(hù)技能，各區(qū)域要保證配備一定數(shù)量高技能的人員指導(dǎo)綜合維護(hù)人員開展維護(hù)工作。該層的技術(shù)人員為公司運(yùn)維部門的非核心能力層，視實(shí)際情況可以采取一定范圍內(nèi)的外包維護(hù)形式，如用戶線路的代維、光纜線路與管道的代 維、基站主體設(shè)備與配套設(shè)備等的代維、機(jī)房環(huán)境的代維等等，網(wǎng)管監(jiān)控層的部門對(duì)其進(jìn)行考核。 第二層：網(wǎng)管監(jiān)控層 網(wǎng)管監(jiān)控層是電信運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)中唯一實(shí)施 7 天 24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)視、操作、控制的部門，面對(duì)所管理區(qū)域內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行集中操作維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)管理、對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)施配置調(diào)度等。全網(wǎng)絕大部分的故障處理基本在這個(gè)層次完成，那些通過網(wǎng)管監(jiān)控手段不能完成的生產(chǎn)作業(yè)，由區(qū)域 [現(xiàn)場(chǎng) ]作業(yè)部門完成。該層次分為網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)兩大基本職能。網(wǎng)絡(luò)管理面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，職能是資源管理、運(yùn)行監(jiān)視、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能 管理、故障管理，必要時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制，保證業(yè)務(wù)不可用時(shí)間 (MTBF— meantimebetween failure)降低到最低程度，體現(xiàn)“集中維護(hù)”原則。 第三層：技術(shù)支援層 技術(shù)支援層是整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)層中技術(shù)層次最高的部門，負(fù)責(zé)對(duì)全網(wǎng)各個(gè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行技術(shù)支援，還可負(fù)責(zé)面向客戶的系統(tǒng)集成等。技術(shù)支援層內(nèi)可以按照專業(yè)設(shè)置交換專業(yè)、傳輸專業(yè)、數(shù)據(jù)專業(yè)、備品備件專業(yè)等等。該層的技術(shù)人員是公司運(yùn)維的核心能力層技術(shù)人員，也可以是設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)支持人員。 大量管理資料下載 2．運(yùn)維管理體制的形成與演進(jìn) 運(yùn) 營(yíng)公司的網(wǎng)絡(luò)涉及交換、傳輸、數(shù)據(jù)等多個(gè)專業(yè)，每一專業(yè)網(wǎng)絡(luò)分成省際層、省內(nèi)層、本地層。運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置有兩種方式：一種是按照專業(yè)組織，即按照網(wǎng)絡(luò)專業(yè)劃分若干維護(hù)管理部門；一種是按照功能層次（網(wǎng)絡(luò)管理層、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)層、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)層）組織，該方式比較適合通信網(wǎng)絡(luò)全程全網(wǎng)的特點(diǎn)，從國(guó)內(nèi)外運(yùn)維組織建設(shè)的歷程來看，這種運(yùn)維組織方式是普遍推崇采用的方式。針對(duì)維護(hù)需求在集團(tuán)、省、地市公司運(yùn)維部門的不同分配形式，相應(yīng)產(chǎn)生了不同的運(yùn)維管理體制，如圖 2 所示。 圖 2 運(yùn)維管理體制的形成 考慮到集團(tuán)公司、子公司、分公司體現(xiàn)出不同的管 理職責(zé)，電信企業(yè)的運(yùn)行維護(hù)管理體制主要可以分為三種類型，即：傳統(tǒng)型、過渡型、現(xiàn)代型，其主要區(qū)別在于維護(hù)作業(yè)的集中程度有差異，如圖 3 所示，其中，現(xiàn)代型型體制在業(yè)務(wù)提供能力、業(yè)務(wù)保障能力、成本控制能力、綜合競(jìng)爭(zhēng)能力等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，成為國(guó)外較先進(jìn)電信企業(yè)所廣泛推崇采用的模式。運(yùn)行維護(hù)管理體制既受制于電信企業(yè)的整體管理體制，又受制于網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)條件的發(fā)展程度以及主管領(lǐng)導(dǎo)