3接待管理制度3篇(編輯修改稿)
2024-08-17 16:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 環(huán)境清潔。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。 對(duì)于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺(tái)當(dāng)班接待員可向綜合部主管申請(qǐng)安排其他前臺(tái)接待員協(xié)助其完成接待工作。 除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，前臺(tái)辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺(tái)吃食物。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。 二、來訪接待流程 來訪前準(zhǔn)備： 保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域干凈整潔 。茶幾、煙灰缸的清潔 。公司報(bào)刊完好無損 。保證飲水機(jī) 時(shí)刻有水。 來訪中：起立問詢安排接待送客 起立有客來訪時(shí)，立即起立，目光直視來訪者并點(diǎn)頭微 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 笑 。 問詢語氣輕柔。您好。請(qǐng)問您找誰。是否有預(yù)約。等 。對(duì)待客人應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。 安排接待了解拜訪原因，給予正確接待 ① 如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問。請(qǐng)問貴姓。請(qǐng)問是哪家公司。確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。 ② 如果沒有預(yù)約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，引領(lǐng)來訪者到領(lǐng)導(dǎo) 辦公室入座 。 ③ 來訪者如被告知需等待，前臺(tái)接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時(shí)提供茶水等 。并細(xì)心詢問客戶的需要，時(shí)時(shí)注意客戶的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。 ④ 如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來訪，前臺(tái)接待員應(yīng)委婉拒絕。 ⑤ 如果來訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來訪者倒水后禮貌離開。 送客客戶離開，應(yīng)起身送行，禮貌用語：您慢走。等客人離開后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一位客戶。 接待管理制度 3 第一條為 規(guī)范接待程序，推進(jìn)接待工作規(guī)范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 第二條本制度適用于 XX 省房地產(chǎn)有限公司（以下稱公司）。 第二章職責(zé)分工 第三條綜合部是公司接待工作管理者，主要職責(zé)： （一）負(fù)責(zé)制定接待方案 。 （二）負(fù)責(zé)迎來送往 。 （三）負(fù)責(zé)安排食宿 。 （四）負(fù)責(zé)組織活動(dòng) 。 （五）負(fù)責(zé)收尾工作。 第四條各部門根據(jù)需要，協(xié)助綜合部完成相關(guān)接待工作。 第三章具體規(guī)定
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