3接待管理制度3篇(已修改)
2025-08-12 16:14 本頁(yè)面
【正文】 第 1 頁(yè) 共 11 頁(yè) 接待管理制度 3 篇 接待管理制度是建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高工作效率，規(guī)范工作操作與行為，增進(jìn)服務(wù)水平，增強(qiáng)工作的飽和度，創(chuàng)新服務(wù)風(fēng)格的重要措施。下面是接待管理?xiàng)l例，歡迎參閱。 接待管理制度 1 一、目的 為加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作的管理，促進(jìn)對(duì)外接待工作規(guī)范化，本著熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效的原則，特制定本制度。 二、范圍 本制度適用于公司、項(xiàng)目部各種對(duì)外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開(kāi)支。 三、相關(guān)定義 賓客分類 （ 1）政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員 。（ 2）公司客戶相關(guān)人員 。（ 3）業(yè)務(wù)類相關(guān)人員 接待費(fèi)用含。招待客戶的住宿費(fèi) 。餐飲費(fèi) 。旅游費(fèi) 。娛樂(lè)費(fèi) 。煙酒費(fèi) 。禮品費(fèi)等。 四、接待標(biāo)準(zhǔn) 、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn) 《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》 第 2 頁(yè) 共 11 頁(yè) 《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》 《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》 《接待標(biāo) 準(zhǔn)級(jí)別劃分表》 賓客的級(jí)別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級(jí)別的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請(qǐng)。需提高接待級(jí)別的情況主要含：代表更高級(jí)別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的 。事件關(guān)乎重大，需提高接待級(jí)別方能解決的。 總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級(jí)別。 五、接待程序 賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費(fèi)用及陪同人員的方案。 賓客（政府及客戶）的方案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待，應(yīng)事前電話請(qǐng)示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。 接待負(fù)責(zé) 人負(fù)責(zé)落實(shí)預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會(huì)見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時(shí)間、地點(diǎn)。 六、接待細(xì)則事項(xiàng) a 級(jí)賓客到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站），需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。 接待人員需在賓客入住的客房?jī)?nèi)準(zhǔn)備相關(guān)物品。 第 3 頁(yè) 共 11 頁(yè) 吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛(ài)好、禁忌，在費(fèi)用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對(duì)于不合法、不合理需求須婉言拒絕。 接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請(qǐng)煙、酒，申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1