【文章內容簡介】 。 。 第十一章 文明家庭規(guī)范 家庭是社會的細胞，搞好家庭文明，要尊老愛幼，家庭和睦，家長應成為兒童文明的表率，教育子女，注意品德，努力學習，孝敬老人，形成文明家規(guī)家風，夫妻互敬，講究美德，鄰里團結，共創(chuàng)一個融洽和諧的生活環(huán)境。 ，人類社會基于家庭，愛家愛國，國本興幫，堅定社會主義信念，建設美好家庭，為國為民無私奉獻。 ，文明家庭，守法光榮，嚴守法度，維護公正，情操高尚，見義勇為，不參與違法活動，不賭博，爭當文明市民。 、雙方父母，善其衣食，慰其精神，體貼孝順，使老人安度晚年。 ，在家庭婆媳、翁婿、兄弟、姐妹、夫妻、子女間協(xié)力同心，相互照應，關系融洽，不爭不吵，團結可親， _，共建幸福家庭。 ，夫妻平等，理解尊重，主動調適情感交流，互免互敬，風雨同舟，為共同的理想和事業(yè)攜手共 進。 ，嚴愛相濟，愛而不寵，嚴格訓示，品行端正，艱苦樸素，在家庭成為好成員，在學校成為好學生，在單位成為好職工。 ，與鄰居友好相處，以和為貴，莫爭高下，與人為善，借東西要還，損壞東西要賠，寬厚待人，助人為樂，相互照應，不拔弄事非，有了困難熱心幫助，有了矛盾相互諒解。 ，愛護公共設施，講究樓道公共衛(wèi)生，不從高處亂扔臟物，不影響他人休息。 ，種養(yǎng)花草，保持室內清潔，搞好家庭和成員個人衛(wèi)生。 ，破除封建迷信，不參加迷信活動，婚喪嫁取不大操大辦，勤儉持家，不鋪張浪費，不重男輕女，一律平等。 第十二章 文明樓院規(guī)范 樹立較強的主人翁意識，體現(xiàn)公司員工良好的道德品質，自覺維護好樓院衛(wèi)生、公共設施、治安措施、鄰里和睦，實現(xiàn)文明樓院規(guī)范化。 ，綠化好、安靜。 ，樓院墻面整潔，無破墻亂開門面，門窗無損壞。 、陽臺上無雜物，室內外無蚊蠅，無蟑螂、無老鼠、不飼養(yǎng)家畜家禽。 ，無衛(wèi)生死角。 ，無賭博、迷信活動。 措施落實，無刑事犯罪發(fā)生。 _，無計劃外懷孕。 、相互幫助，無民事糾紛。 、敬老愛幼。 第十三章 接待參觀人員文明規(guī)范 ，熱情大方，按接待計劃、接待路線帶領客人到預先聯(lián)系好的單位。 ，主動向參觀人員介紹人如所屬參觀單位公司的有關情況。 ，主動回答參觀人員提出的問題，但回答內容在企業(yè)保密守則規(guī)定的范圍之內。向參觀人員介紹公司的安全、保密、管理等規(guī)章制度。 ，待 出接待地點后，與客人并肩而行，送到什么位置可根據情況。送到公司門口，送客人上車。 ，說： “ 謝謝，感謝對公司的支持 ” ， “ 再見 ” 。 第十四章 請示匯報工作規(guī)范 ，待請進后，方可推門進入辦公室。 ，不能冒然闖進。 ，方可入座。 ，應簡明扼要，節(jié)約時間。 (文件 )時，應雙手呈送。 ，待領導同意后，退出辦公室，輕身掩上房門。 第十五章 對外交往規(guī)范 ，應主動與對方握手。如對方是領導或小姐 (女士 )，待對方有握手之意后，方可與對方握手，握手不能戴手套。 ：伸出手臂，臂微曲，握手時力度適中，保持一定距離，一般根據對方意愿掌握握手時間。 ：熱情大方，語調平和，語言文明，聲音大小要適度。 ：遞名片時，雙手遞出。 ：雙手接收。 第十六章 對外接待規(guī)范 熱情大方，主動上前與對方握手、問候、請客人到交談地點。 ，然后向單位領導及相關人員介紹客人，并請客人就坐。 ，主人方能就坐。坐好后，及時向客人敬茶。 ：雙手自然下垂，或前腹交叉，表情自然。 ：坐姿態(tài)端正，不能蹺 “ 二朗腿 ” 。 小公司員工手冊通用【篇 3】 (1)敬業(yè)愛崗，勤奮敬業(yè)，進取肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。 (2)遵守紀律，認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。 (3)認真學習，努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術水平，努力提高服務質量。 (4)公私分明，愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。 (5)勤儉節(jié)儉，具有良好的節(jié)儉意識，勤儉辦公，節(jié)儉能源。 (6)團結合作，嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與團體、同事的工作關系，具有良好的 `協(xié)作精神，易與他人相處。 (7)嚴守秘密，未經批準，不向外界傳播或供給有關公司的任何資料。 (1)禮貌禮貌。做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。 (2)主動熱情。以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。 (3)耐心周到。員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。 (1)堅持衣冠整潔，按規(guī)定要求 著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。 (2)工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 (3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領，每一天剃須，堅持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶 (大箭頭垂到皮帶扣處為準 )，襯衣不擺放進褲內。 (4)女員工頭發(fā)可是肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。 (5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。 (1)站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。 (2)坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。 (3)行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。 (4)在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。 (5)進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。 (6)乘電梯要先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩。 (1)所有來電，在鈴聲三響之內接答。 (2)拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。 (3)認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時光、地點、姓名，并向對方復述一遍。 (4)通話完畢后，向對方表示感激，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。 (5)打電話時，向預先整理好電話資料，語言簡練、明了。 (6)上班時光，一般不得打 (傳 )私人電話，如有急事，通話時光不宜超過 3分鐘。 (1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。 (2)細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。 (3)認真地用書面形式記錄下投訴資料，并把自已作為處理用戶投訴的第一職責人迅速而妥善解決 用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。 (4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。 (5)投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。 (6)對用戶投訴應表示感激，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。 小公司員工手冊通用【篇 4】 上下班嚴格遵守公司考勤制度，正常請休假必須提前填寫請假條并獲主管領導同意后方可，無特殊情景不得事后補辦請假手續(xù)。違者一次罰款 10 元 。 遲到或早退 10 分鐘以內當月累計達三次者每次扣款 10 元， 10— 30分鐘以內每次扣款 30元 。無故遲到或早退 超出 30 分鐘按曠工半天論處，罰款 50 元，曠工一天罰款 100元，超過兩天者作自動離職處理。 員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領導，否則按脫崗處理，上班期間無故脫崗者每次罰款50 元。 上班期間不準上網閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關的視頻電影等，一經發(fā)現(xiàn)，違者每次罰款20 元。 下班后辦公及工作區(qū)域要及時關掉電腦、空調及其他相關電源，關好門窗，否則發(fā)現(xiàn)一次給予相關職責人每次罰款 20元，若產生經濟損失公司保留追究權利。 下班后無故不得逗留辦公及工作區(qū)域，需要加班需提前向辦公室申請，更不得浪費 公司資源，否則違者一次罰款 20 元。 生產操作不得人為造成浪費，否則違者除一次罰款 20元外，公司將對浪費造成的損失進行評估并追究賠償職責。 公司食堂嚴禁人為浪費，不準亂倒飯菜，違者一次罰款 10元。 工廠區(qū)域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款 10 元。 不得隨意停放車輛，違者一次罰款 10 元。 1嚴禁未經允許私自挪用或外帶公司設備及物品，嚴禁私自動用或亂接電源電線，一經發(fā)現(xiàn)給予罰款 20元，或所以產生的經濟損失由相關職責人賠償。 1生產人員上班期間不得擅自出入廠區(qū)，所有員工進出工廠區(qū)域要主動理解配合門衛(wèi)或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款 20元。 1嚴禁在非吸煙區(qū)或流動抽煙，違者一次罰款 100 元。 1嚴禁工作期間或中午時光非公事務喝酒，違者一次罰款 100元。 1嚴禁在工廠區(qū)域內聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款 50— 200元直至開除的 39。處罰。 1嚴禁惡意破壞公司財物，違者除按價賠償外，將給予罰款 50— 200元直至開除的處罰。 1嚴禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的言論行為，違者將給予罰款 50— 200元直至開除的處罰。 1嚴禁打架斗毆，違者將給予罰款 50— 200元直至開除的處罰。 1嚴禁工作期間拒不服從上級管理，嚴禁消極怠工或妨礙生產辦公秩序，違者將給予罰款 50— 200元直至開除的處罰。 其他未明確之違規(guī)行為以《員工手冊》相關資料為準，違者將視情給予 10— 200元罰款直至開除的處罰。 2本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。 小公司員工手冊通用【篇 5】 員工手冊 1 一、員工的招聘 (一 )本酒店的用工以招聘為主，招聘人員可分為酒店合同工和臨時工。 (二 )招聘人員必須按擬定的用工條件、要求 (如個人素質、管理能力、工種、業(yè)務和知識水平等 )，嚴格挑選，并經過相關部門面試認可。 二、招聘原則 (一 )因事設職，因崗擇人 。 (二 )先店內，后店外 。先本市，后外地 。 (三 )公開招聘平等競爭，擇優(yōu)錄用。 三、招聘條件 (一 )學歷要求： 前廳、公關營銷、收銀一線人員須具有高中以上學歷。 一般服務員須具有初中以上學歷。 特殊崗位須具有相應的等級職稱。 國家規(guī)定必須持證上崗的崗位，須有相應的資格證書。 (二 )年齡要求： 一線管理人員 35歲以下。 一般服務員 1825歲。 后勤員工可放寬至 45歲。 如特殊崗位聘用離退休人員年齡可適當放寬。 (三 )身體要求： 健康、無傳染性疾病，五官端正、反映靈敏、無不良嗜好、雙眼視力良好。 身高：男 —— 女： —— 米。 無犯罪記錄。 四、招聘管理程序 (一 )用工部門根據本部門已定人員編制及經營管理情況，部門經理有權向辦公室提出用人申請，并隨文附上錄用人員條件標準。用工部門必須提前十五天至一個月作好本部門的用工招聘計劃，及時向辦公室提出詳細的用人申請報告 。 (二 )辦公室按酒店各部的人員已定編制，對所有用工申請進行審核。如用工部門提出的用人申請超編，辦公室則應視情況呈總經理審批。辦公室一般自接到部門提出的用人申請之日起一個星期內給用人部門做出必要的答復。 (三 )招聘工作必須堅持 “ 任人唯賢 ” 的原則，實行公開招聘、內部推薦或由酒店部門內部轉調的形式進行招聘，用工部門也可以采取此形式向辦公室推薦有關合適人選。 (四 )按本酒店人事管理要求及用工部門需要，辦公室酌情安排有關部門對應聘人員實行文化和專業(yè)技能考核，并會同用工部門對應聘人員進行面試。 (五 )招聘部門主管以上 管理人員，必須由總經理親自面試并簽批后方可錄用。招聘部門主管以下員工，由辦公室與用工部門聯(lián)合進行面試，并寫出面試意見，合格后擇優(yōu)錄取，辦公室按規(guī)定辦理有關聘用手續(xù)。 (六 )所有錄取的員工，必須經酒店辦公室和用工部門進行必要的崗前培訓和酒店基礎知識課程的訓練才能上崗工作。特殊情況的可考慮邊上崗邊培訓。 (七 )新員工需經過一到三個月的試用，符合錄用條件者將會成為酒店正式員工，由所在部門做出鑒定，并報請辦公室辦理勞動合同。 五、招聘計劃制訂： 辦公室根據用人部門編制的計劃，作為招聘工作開展的依據，如部門因工作需要 增加編制或減少編制需向辦公室提出申請，報總經理批準方可實施。 六、員工入職程序： 凡經面試、體檢和政審合格被錄用者，需按如下程序辦理入職手續(xù)： (一 )新員工需交物品： 交驗身份證原件，交身份證復印件 1份 。 交驗文憑原件，交文憑復印件 1份 。 交驗相應技能、資格證書原件，交復印件 1份 。 交一寸免冠照片五張 。 交齊服裝押金 100元 。 交健康證原件。 (二 )新員工領取物品： 員工手冊 工號牌 。 宿舍鑰匙 。(住宿員工 )。 制服等 。 (三 )由辦公室組織進行三天的入店培訓 (此三天無薪 )，培訓內容包括 ?員工手冊 ?、酒店常識、禮節(jié)禮貌、店規(guī)店紀等。由保安部配合培訓消防安全常識，然后交至部門。如特殊情況可先安排上崗后、再及時補充培訓。 七、試用與轉正 (一 )新員工試用期為 1— 3個月，具體由用工部門根據新員工試用期間在遵守勞動紀律、工作能力等方面的表現(xiàn)，向辦公室建議轉正日期。新員工試用不滿 1月，因特殊原因需要提前轉正的，由部門提出申請報辦公室審批后呈總經理審批。 (二 )新員工在試用期間，受到記過以上處分的，試用即行終止。新員工在試用期屆滿 10 天前 ，所在部門應當到辦公室領取《員工工作表現(xiàn)評估表》，經本部門