【文章內(nèi)容簡介】 其他工作。對所屬范圍內(nèi)道路、溝渠下水道、窨井損壞或堵塞的，應修復或疏通。 九、房屋的日常維護房屋日常維護的內(nèi)容：屋面補漏、修補屋面，門窗的整修，玻璃的更換，油漆的粉刷，水、電、暖、衛(wèi)、氣等設備的故障排除及零部件的修換，下水道的疏通，修補明溝、散水、落水，房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險構件的臨時加固、維修維護等。以確保房屋的正常使用，延長其整體的使用壽命。同時，要做好季節(jié)性的預防保養(yǎng)工作，例如防雨、防凍等。 公司怎么建立項目管理制度篇 7 第一條：項目文件的形成和積累 項目文件產(chǎn)生于項目建設全過程。其形成、積累和管理應列入項目建設計劃和有關部門及人員的職責范圍、工作標準或崗位責任制。并有相應的檢查、控制及考核措施。 第二條、項目建設各階段文件的收集及其責任 項目準備階段 建設單位各機構負責收集、積累和整理項目前期文件以及設備，工藝和涉外文件：勘查、設計單位負責收集、積累勘查、設計文件，并按規(guī)定向建設單位檔案部門提交有關設計基礎資料和設計文件。 項目施工階段 項目實行總承包的。由各分包單位負責其分包項目全部文件的收集、積累、整理，并提交總承包單位匯總；由建設單位分別向幾個單位發(fā)包的。由各承保單位負責收集、積累其承包項目的全部文件；項目監(jiān)理單位負責收集，積累項目監(jiān)理文件。建設單位委托的項目監(jiān)理單位負責監(jiān)督、檢查項目建設中文件收集、積累和完整、準確、系統(tǒng)情況、審核，簽認竣工文件。并向建設單位提交有關專項報告、驗證材料及其他監(jiān)理文件。 項目試運行階段 試運行單位負責收集、積累在生產(chǎn)技術準備試運行中形成的文件：項目器材供應、財務管理單位或部門應負責收集、積累所承擔項 目的器材供應和財務管理中形成的文件。 第三條、收集范圍 反映與項目有關的重要職能活動、具有查考利用價值的各種載體的文件，應收集齊全，規(guī)入建設項目檔案。 項目文件歸檔范圍和保管期限見附表 1 第四條、收集時間 各類文件應按文件形成的先后順序或項目完成情況及時收集：引進技術、設備文件應首先由建設單位或接受委托的承包單位登記、歸檔、再行譯校、復印和分發(fā)使用。 第五條、項目文件質(zhì)量要求 字跡清楚，圖樣清晰。圖表整潔、簽字手續(xù)完備。 需永久、長期保存的文件不應用易褪色的書材料（紅色墨水、純藍墨水、圓珠筆 、復寫紙、鉛筆等）書寫、繪制。 復印、打印文件及照片的字跡、線條和影像的清晰及牢固程度應符合設計標定質(zhì)量的要求。 錄音、錄像文件應保證載體的有效性。 長期存儲的電子文件應使用不可擦除型光盤。 公司怎么建立項目管理制度篇 8 一、風險評估 軟件項目風險是指在整個項目周期中所涉及的成本預算、開發(fā)進度、技術難度、經(jīng)濟可行性、安全管理等各方面的問題，以及由這些問題而對項目所產(chǎn)生的影響。項目的風險與其可行性成反比，其可行性越高，風險越低。軟件項目的可行性分為經(jīng)濟可行性、業(yè)務可行性、技術可行性、法律可行性等四個方面。而軟件項目風險則分為產(chǎn)品規(guī)模風險、需求風險、相關性風險、管理風險、安全風險等六個方面： 項目的風險是與產(chǎn)品的規(guī)模成正比的，一般產(chǎn)品規(guī)模越大，問題就越突出。尤其是估算產(chǎn)品規(guī)模的方法，復用軟件的多少，需求變更的多少等因素與產(chǎn)品 風險息息相關： (1)估算產(chǎn)品規(guī)模的方法 (2)產(chǎn)品規(guī)模估算的信任度 (3)產(chǎn)品規(guī)模與以前產(chǎn)品規(guī)模平均值的偏差 (4)產(chǎn)品的用戶數(shù) (5)復用軟件的多少 (6)產(chǎn)品需求變更的多少 很多項目在確定需求時都面臨著一些不確定性。當在項目早期容忍了這些不確定性，并且在項目進展過程當中得不到解決，這些問題就會對項目的成功造成很大威脅。如果不控制與需求相關的風險因素，那么就很有可能產(chǎn)生錯誤的產(chǎn)品或者拙劣地建造預期的產(chǎn)品。每一種情況對產(chǎn)品來講都可能致命的，這些的風險因素有 : (1)對產(chǎn)品缺少清晰的認識 (2)對產(chǎn)品需求缺少認同 (3)在做需求分析過程中客戶參與不夠 (4)沒有優(yōu)先需求 (5)由于不確定的需求導致新的市場 (6)不斷變化需求 (7)缺少有效的需求變化管理過程 (8)對需求的變化缺少相關分析等 許多風險都是因為項目的外部環(huán)境或因素的相關性產(chǎn)生的?？刂仆獠康南嚓P性風險，能緩解策略應該包括可能性計劃，以便從第二資源或協(xié)同工作資源中取得必要的組成部分，并覺察潛在的問題 ,與外部環(huán)境相關的因素有： (1)客戶供應條目或信息 (2)交互成員或交互團體依賴性 (3)內(nèi)部或外部轉包商的關系 (4)經(jīng)驗豐富人員的可得性 (5)項目的復用性 軟件技術的飛速發(fā)展和經(jīng)驗豐富員工的缺乏，意味著項目團隊可能會因為技巧的原因影響項目的成功。在早期，識別風險從而采取合適的預防措施是解決風險領域問題的關鍵，比如：培訓、聘請顧問以及為項目團隊招聘合適的人才等。關于技術主要有下面這些風險因素： (1)缺乏培訓 (2)對方法、工具和技術理解的不夠 (3)應用領域的經(jīng)驗不足 (4)對新的技術和開發(fā)方法應用不熟悉 盡管管理問題制約了很多項目的成功，但是不要因為風險管理計劃中沒有包括所有管理活動而感到驚奇。在大部分項目里，項目經(jīng)理經(jīng)常是寫項目風險管理計劃的人，他們有先天性的不足 ―― 不能檢查到自己的錯誤。因而，使項目的成功變得更加困難。如果不正視這些棘手的問題，它們就很有可能在項目進行的某個階段影響項目本身。當我們定義了項目追蹤過程并且明晰項目角色和責任，就能處理這些風險因素： (1)計劃和任務定義不夠充分 (2)對實際項目狀態(tài)不了解 (3)項目所有者和決策者分不清 (4)不切實際的承諾 (5)不能與員工之間的進行充分地 溝通 軟件產(chǎn)品本身是屬于創(chuàng)造性的產(chǎn)品，產(chǎn)品本身的核心技術保密非常重要。但一直以來，我們在軟件這方面的安全意識比較淡薄，對軟件產(chǎn)品的開發(fā)主要注重技術本身，而忽略了專利的保護。軟件行業(yè)的技術人員流動是很普遍的現(xiàn)象，隨著技術人員的流失、變更，很能會導致產(chǎn)品和新技術的泄密，致使我們的軟件產(chǎn)品被它公司竊取，導致項目失敗。而且在軟件方面關于知識產(chǎn)權的認定目前還沒有明確的一個行業(yè)規(guī)范，這也是我們軟件項目潛在的風險。 (1)以開發(fā)方誘導能保證需求的完整，使需求與客戶的真實期望高度一致。再以 書面方便形成《用戶需求》這一重要的文檔，避免疏漏造成的損失在軟件系統(tǒng)的后續(xù)階段被逐步地放大。 (2)設立監(jiān)督制度，項目開發(fā)中任何較大的決定都必須有客戶參與進行的，在該項目中項目監(jiān)督由項目開發(fā)中的質(zhì)量監(jiān)督組來實施。 (3)需求變更需要經(jīng)過統(tǒng)一的負責人提出 ,并且要用戶需求的審核領導認可 ,需求變更應該是定期而不是隨時的提出 ,而且開發(fā)方應該做好詳細的記錄 ,讓客戶了解需求變更的實際情況。 (4)控制系統(tǒng)的復雜程度，過于簡單的系統(tǒng)結構，對用戶來使用比例會有明顯的折扣，甚至造成軟件壽命過短。反之，軟件結構的過于靈活和通用 ，必然引起軟件實現(xiàn)的難度增加，系統(tǒng)的復雜度會上升，這又會在實現(xiàn)和測試階段帶來風險。適當控制系統(tǒng)的復雜程度有利于降低開發(fā)的風險。 (5)從軟件工程的角度看，軟件維護費用約占總費用的 55%~70%，系統(tǒng)越大，該費用越高。對系統(tǒng)可維護性的輕視是大型軟件系統(tǒng)的最大風險。在軟件漫長的運營期內(nèi)，業(yè)務規(guī)則肯定會不斷發(fā)展，科學的解決此問題的做法是不斷對軟件系統(tǒng)進行版本升級，在確?？删S護性的前提下逐步擴展系統(tǒng)。 (6)設定應急計劃，每個開發(fā)計劃都至少應該設定一個應急預案去應對出現(xiàn)突發(fā)情況和不可遇知的風險。 二、成本預算 (1)自上而下的預算方法 自上而下的預方法主要是依據(jù)上層、中層項目管理人員的管理經(jīng)驗進行判斷，對構成項目整體成本的子項目成本進行估計，并把這些判斷估計的結果傳遞給低一層的管理人員，在此基礎上由這一層的管理人員對組成項目的子任務和子項目的成本進行估計，然后繼續(xù)向下一層傳遞他們的成本估計，直到傳遞到最低一層。 使用此預算方式，在上層的管理人員根據(jù)他們的經(jīng)驗進行的費用估計分解到下層時，可能會出現(xiàn)下層人員認為上層的估計不足以完成相應任務的情況。這時，下層人員不一定會表達出自己的真實觀點，不一定會和上層 管理人員進行理智地討論，從而得出更為合理的預算分配方案。在實際中，他們往往只能沉默地等待上層管理者自行發(fā) 現(xiàn)問題并予以糾正，這樣往往會給項目帶來諸多問題。 自上而下更適用于項目啟動的前期，與真實費用相差在 30%~70%之間。 Scrum 使用自上而下的成本預算方式，它不會立即精確地確定成本，而是以最大限度容納客戶對未來產(chǎn)品要求所 產(chǎn)生的變更。 (2)自下而上的預算方法 自下而上方法要求運用 WBS（ WorkBreakdownStructure，工作分解結構）對項目的所有工作任務的時間和預算進行仔細考察。最初，預算是針對資源（團隊成員的工作時間、硬件的配置）進行的，項目經(jīng)理在此之上再加上適當?shù)拈g接費用（如培訓費用、管理費用、不可預見費等）以及項目要達到的利潤目標就形成了項目的總預算。自下而上的預算方法要求全面考慮所有涉及到的工作任務，更適用于項目的初期與中期，它能準備地評估項目的成本，與真實費用相差在 5%~10%之間。 注解： WBS WBS 是面向提交成果對項目的分解，從提交成 果的列表可以確定每個提交成果需要執(zhí)行的活動。 Scrum會對 WBS 進一步細化，把每個迭代分解為更細小的工作包。 總體成本預算就是結合下列多個成本預算方式，組成開發(fā)的總體成本： (1)零基數(shù)預算 在成本預算的初期應該使用零基數(shù)的計算原則，而不可以使用類似于：以上一年總體費用加上 20%這樣粗略的方式計算項目成本。 (2)軟硬件成本、物品成本 物品成本是指類似于：服務器（ RAM 硬盤 CPUNIC 卡 RAID 簇）成本、維護成本、機房租金、光纖通訊成本、軟件成本等的成本。 計算成本時需要考慮組裝硬盤需時的 長短，技術人員需要具備的質(zhì)素，產(chǎn)品供應商能否提供保證質(zhì)量，管理時是否需要額外的管理人員這些多方因素。 (3)軟件許可證成本 (4)外包成本 當使用類似：視頻、短信、移動電信類服務、門戶網(wǎng)站等子項目時可以考慮以外包形式完成，以降低開發(fā)成本。 (5)人力資源成本 計算人力資源成本時應該使用以最高和最低的工作效率估算平均效率的方式，計算出人力資源的平均成本。 (6)維修保養(yǎng)成本 三、客戶溝通的過程 從客戶溝通的方向出發(fā)來看，軟件項目可分為：需求識別、方案定制、項目實施、項目結束等 4 個不同的階段，各個階段都具有不同 的溝通重點。 (1)文本溝通 在需求識別的前期，應該通過問卷、原型展示、界面展示、邏輯處理展示、準化文檔模板等方式進行全方位多角度的分析，隨時將不明確之處反饋給客戶 ,以期待客戶解答。并以文本記錄的方式建立需要分析書，并要求客戶審核需求分析書，以達到需要分析與客戶的真實期望高度一致的結果。 (2)業(yè)務邏輯溝通 在進行業(yè)務溝通時，應該了解客戶的行業(yè)語言，以促進業(yè)務分析的過程，越過應用需求和開發(fā)之間的鴻溝。溝通過程提倡以草圖或者可視信息化的方式進行 ,針對不同層面的企業(yè)用戶提供最適合的操作界面。以多角度的方式思考問題，要抓住需求重點 ,尤其是客戶方領導所關注的創(chuàng)新類和實用類需求。 (3)需求變更的規(guī)范化管理 需求變更在軟件開發(fā)類項目中是可以理解的 ,但必須對需求變更做好規(guī)范化的管理，以避免出現(xiàn)需求無止境變更的風險。需求變更必須由統(tǒng)一的負責人提出 ,并且由用戶需求的審核領導者認可。需求變更的提出應該是定期而不是隨時的，開發(fā)方應 該做好詳細的文本記錄 ,讓客戶了解需求變更的實際情況和開發(fā)方為之所付出的成本代價。 該階段項目的主要任務是與客戶共同制定一個以前期明確的需求、雙方的資源、項目開始的階段、實施的時間約定、項目費用限制等為基礎的具有可操作性的項目計劃 ,從本階段開始爭取客戶全面參與項目的管理，并以雙方的共同利益考慮項目實施的具體計劃與風險規(guī)避。 在該階段 ,軟件項目團隊應該與客戶共同領導項目的實施。同時 ,項目團隊應實時評估客戶滿意度 ,并通過持續(xù)改進的方式提高客戶滿意度 ,還應要求客戶參加必要的培訓 ,以及在必要時檢查項目產(chǎn)品。在出現(xiàn)客戶的需求變更前 ,應主動與客戶溝通交流 ,使客戶充分了解項目的每個環(huán)節(jié) ,以及變更帶來的影響 ,減少需求變更。如果出現(xiàn)客戶需求變更 ,應與客戶一起共同解決由變更引起的成本、進度、質(zhì)量變化。 該階段主要進行項目成果的移交，并把系統(tǒng)交付給維護人員，幫助客戶實現(xiàn)商務目標，結清各種款項。完成這些工作后應該進行項目評估，審核此項目 的成果并總結項目經(jīng)驗。 在產(chǎn)品型項目作為開發(fā)成果時，相關銷售人員應該注意：對產(chǎn)品的推銷不應該過分承諾。如果過分承諾 ,會給后續(xù)的項目實施帶來困難 。一旦承諾沒有兌現(xiàn) ,也會降低客戶滿意度 ,影響今后合作。如果有附加承諾 ,一定要以文本形式記錄，讓實施項目經(jīng)理知曉并傳達給項目組成員。 注解：在軟件項目中 ,需要明確以下四種客戶角色 ,要去了解他們現(xiàn)有的工作方式 ,要讓他們知道項目的目標框架 ,知道項目要解決他們的哪些困難 ,但絕對不是全部困難 ,這樣可以較好的控制項目范圍。 ,他或者他們要能夠代表最終客戶群體。提出產(chǎn)品需求的這類客戶要具有一定的技術、業(yè)務能力和權威 ,能夠真正代表最終客戶團隊的意愿和想法 ,最好有 IT 基礎 ,能夠用 IT 語言描述問題和需求 ,以利于雙方的溝通、協(xié)作 ,避免產(chǎn)生歧義。 ,他要把握方向。軟件開發(fā)項目是解決實際生產(chǎn)或者管理問題 ,同時也是領