【文章內(nèi)容簡介】 軟件 ? （四）企業(yè)運營管理的最新發(fā)展 ? 1．注重對市場全球化的研究。 ? 2．注重運營戰(zhàn)略的研究。 ? 3．注重生產(chǎn)系統(tǒng)質(zhì)量的研究。 ? 4．注重提高生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的研究。 ? 5．注重企業(yè)流程再造的研究。 ? 6．注重企業(yè)供應(yīng)鏈管理的研究。 ? 7．注重對環(huán)境保護(hù)問題的研究。 ? （五）企業(yè)運營系統(tǒng)的構(gòu)架 ? 企業(yè)運營系統(tǒng)的構(gòu)架包括運營系統(tǒng)的決策、運營系統(tǒng)的設(shè)計、運營系統(tǒng)的規(guī)劃、運營系統(tǒng)的控制。 ? 企業(yè)運營系統(tǒng)的決策 ? 企業(yè)運營系統(tǒng)決策是企業(yè)總體決策的重要構(gòu)成部分。在進(jìn)行企業(yè)的運營決策時，應(yīng)該從整個企業(yè)系統(tǒng)出發(fā)，為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。具體地說，企業(yè)的運營決策就是指企業(yè)如何充分有效地利用其生產(chǎn)能力以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? 企業(yè)運營系統(tǒng)決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、作業(yè)決策三個層次。 ? (1)企業(yè)運營戰(zhàn)略決策 ? 企業(yè)運營戰(zhàn)略涉及的內(nèi)容是極其廣泛的，它關(guān)系到企業(yè)運營的長期發(fā)展。如企業(yè)如何根據(jù)市場的需求和自身的條件來確定目標(biāo)市場 ?企業(yè)采用怎樣的生產(chǎn)技術(shù)、加工方法和組織形式來生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù) ?企業(yè)怎樣進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)施的布置以縮短生產(chǎn)周期和提高柔性 ?企業(yè)需要多大的生產(chǎn)能力既能滿足市場需求，又能實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 ?企業(yè)如何選擇合適的生產(chǎn)能力擴(kuò)大時機(jī) ?企業(yè)如何建立一個能穩(wěn)定、持久的質(zhì)量保證體系等。 ? 企業(yè)制定運營戰(zhàn)略通常需要 3～ 5年，甚至更長的時間，但具體的時間要根據(jù)不同的行業(yè)而定。一般來說，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，由于技術(shù)更新?lián)Q代的時間較短，市場需求具有高度的不確定性，因此運營戰(zhàn)略調(diào)整的時間都比較短；而投資較大、產(chǎn)品生產(chǎn)具有相對穩(wěn)定性的行業(yè)，運營戰(zhàn)略制定的間隔時間可以相對長一些。 ? (2)企業(yè)運營戰(zhàn)術(shù)決策 ? 企業(yè)的運營戰(zhàn)術(shù)決策是根據(jù)運營戰(zhàn)略決策的要求對如何合理地利用企業(yè)的生產(chǎn)要素作出決策。如根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)的需要，如何確定對各個崗位以及各個時段對人員的需求 ?如何進(jìn)行工作輪班的組織以滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要 ?如何對企業(yè)的物資流動進(jìn)行合理安排以提高對物資的有效利用 ?如何合理確定各個環(huán)節(jié)的庫存量，既有利于企業(yè)適應(yīng)市場的多變，又有利于減少資源的閑置 ? ? 企業(yè)運營的戰(zhàn)術(shù)決策在整個運營系統(tǒng)決策中起到了一個承上啟下的作用，它一方面是保證運營戰(zhàn)略實現(xiàn)的基礎(chǔ)；另一方面又成為制定企業(yè)作業(yè)決策的前提和約束條件。 ? (3)企業(yè)運營作業(yè)決策 ? 運營作業(yè)決策是對企業(yè)的作業(yè)計劃和控制所作出的決策。相對于企業(yè)運營的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策而言，作業(yè)決策所解決問題的時間段比較短，涉及問題的范圍比較窄，是對某項具體任務(wù)的決策。如企業(yè)每月、每旬、每周、每日或每個輪班具體需要做哪些工作 ?由哪個部門、崗位或哪個人來做 ?在完成的程序上，先做哪些工作后做哪些工作 ? ? 企業(yè)運營系統(tǒng)的設(shè)計 ? 企業(yè)運營系統(tǒng)是指從生產(chǎn)要素的投入，實施轉(zhuǎn)換，至產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出系統(tǒng)。企業(yè)運營系統(tǒng)設(shè)計是企業(yè)運營管理的重要組成部分。包括產(chǎn)品設(shè)計或服務(wù)設(shè)計、生產(chǎn)過程設(shè)計、生產(chǎn)組織設(shè)計。 ? (1)產(chǎn)品設(shè)計或服務(wù)的設(shè)計 ? 產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計直接影響到顧客的滿意度、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量以及生產(chǎn)成本，它對企業(yè)的生存和發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。 ? 企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計包括，對產(chǎn)品理念的設(shè)計、開發(fā)策略的設(shè)計、開發(fā)過程的設(shè)計、開發(fā)組織的設(shè)計、開發(fā)原則的設(shè)計、績效評價的設(shè)計。 ? 現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，產(chǎn)品是代表顧客和潛在顧客能理解的并能滿足他們需求的一種供給。它可以是一種物質(zhì)實體、一種服務(wù)、一種意識 (如價值觀念 )，或者是三者的某種有機(jī)的結(jié)合。 ? 現(xiàn)代企業(yè)都在極力尋求并沿著風(fēng)險最小、并最有可能成功的途徑去開發(fā)新產(chǎn)品，即采取科學(xué)的產(chǎn)品開發(fā)策略。美國著名的管理學(xué)家帕西米爾教授認(rèn)為，“新產(chǎn)品開發(fā)策略是一種發(fā)現(xiàn)確鑿的新產(chǎn)品市場機(jī)會并能最有效地利用企業(yè)資源的指南。”正確地制定產(chǎn)品開發(fā)策略是產(chǎn)品設(shè)計的重要組成部分。 ? 產(chǎn)品的開發(fā)是在一定的流程下進(jìn)行的，開發(fā)流程代表的是一種管理理念和模式，我們需要研究的是，如何跳出傳統(tǒng)的設(shè)計的流程框架，按照市場發(fā)展的需求去勾畫嶄新的設(shè)計流程。 ? 產(chǎn)品開發(fā)的組織是成功開發(fā)新產(chǎn)品的重要保證。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，如何做到縱向、橫向信息的暢通，各個職能機(jī)制的相互滲透和協(xié)調(diào)，是縮短產(chǎn)品開發(fā)時間，提高產(chǎn)品開發(fā)功效是產(chǎn)品開發(fā)組織的基本目的。 ? 在科學(xué)技術(shù)高速度發(fā)展、信息傳播日新月異、經(jīng)濟(jì)日趨全球化的背景下，市場對企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)也會發(fā)生一系列的變化，迫切需要企業(yè)采取以變應(yīng)變的開發(fā)和評價原則。以上這些問題都需要我們在產(chǎn)品設(shè)計中進(jìn)行認(rèn)真思考和探索的問題。 ? (2)生產(chǎn)過程設(shè)計 ? 企業(yè)的生產(chǎn)過程是實施生產(chǎn)要素的轉(zhuǎn)換過程，轉(zhuǎn)換過程的有效程度對企業(yè)核心競爭力的形成具有重要的影響。 ? 制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)由于提供的產(chǎn)出不同，其轉(zhuǎn)換過程各具有特殊性。在進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)過程設(shè)計前，首先需要確定企業(yè)的性質(zhì)。 ? 制造企業(yè)的生產(chǎn)過程設(shè)計主要包括制造工藝的選擇、自制與外購的確定、生產(chǎn)過程的制動理念。科學(xué)技術(shù)高速度的發(fā)展，為企業(yè)生產(chǎn)工藝的改革提供了前提和條件。生產(chǎn)工藝由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成：硬件系統(tǒng)包括數(shù)控、程控機(jī)械裝置，自動化的加工中心，工業(yè)機(jī)器人，物料傳送裝置、制造單元和軟性制造系統(tǒng)等；軟件系統(tǒng)包括計算機(jī)輔助系統(tǒng)、自動制造和控制系統(tǒng)等。生產(chǎn)過程設(shè)計的一項重要任務(wù)就是進(jìn)行生產(chǎn)工藝的選擇。在傳統(tǒng)的制造企業(yè)生產(chǎn)過程中，物流的制動來自于從上而下的指令，在現(xiàn)代制造企業(yè)的物流制動來自于市場。企業(yè)運營的制動源不同，即會影響企業(yè)生產(chǎn)過程的組織。 ? 服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)過程提供的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品和實物產(chǎn)品不同，它不能儲存，提供服務(wù)的過程也是企業(yè)與顧客接觸的過程。因此，服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)過程既具有一般企業(yè)生產(chǎn)過程的共性，也具有它的特殊性。服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)過程設(shè)計最重要的是研究服務(wù)理念，服務(wù)流程、服務(wù)方式等設(shè)計。 ? (3)生產(chǎn)組織設(shè)計 ? 由于組織的績效是戰(zhàn)略、組織內(nèi)容、個人行為相互作用的結(jié)果，企業(yè)生產(chǎn)組織的設(shè)計必須考慮上述三個動能因素。企業(yè)的生產(chǎn)活動又是在一定的技術(shù)體系中進(jìn)行的，因此，在進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)組織的設(shè)計時，還需分析企業(yè)的生產(chǎn)類型，企業(yè)屬于連續(xù)生產(chǎn)還是間斷生產(chǎn)。生產(chǎn)過程中自動化程度的高低都會在不同程度上影響著企業(yè)生產(chǎn)組織的設(shè)計。隨著信息、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，一些全新的理念正在企業(yè)生產(chǎn)組織中運用，如精益化管理、準(zhǔn)時生產(chǎn) (JIT)、虛擬組織等。這將會產(chǎn)生企業(yè)生產(chǎn)組織形式全新的革命。 ? 制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)的組織既有共性，又有個性。一般來說，制造企業(yè)生產(chǎn)組織的設(shè)計，更側(cè)重于生產(chǎn)對象的特點、數(shù)量，以確定生產(chǎn)組織形式，如基本類型組織、單元組織、生產(chǎn)線組織、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)組織等。而服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)組織的設(shè)計則更重視顧客對服務(wù)的需求，以確定對不同的提供服務(wù)形式的設(shè)計，如個性服務(wù)組織、自動服務(wù)組織、線上服務(wù)組織等。 ? 生產(chǎn)組織的設(shè)計還必須與現(xiàn)代企業(yè)總體組織特點相融合，如多個中心、技能至上、相互依存的單元、多種形式的聯(lián)盟、多種結(jié)構(gòu)、全球的經(jīng)營思想、適合柔性變化等。 ? 企業(yè)運營系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 計劃是實施企業(yè)運營系統(tǒng)管理的首要職能，也是運營管理的核心內(nèi)容。和一個樂隊需要指揮一樣，任何協(xié)作生產(chǎn)也需要有一個指揮協(xié)同活動有序進(jìn)行的綱要，以把為數(shù)眾多的生產(chǎn)要素在數(shù)量、質(zhì)量、品種、時間上組織起來，實現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的合理配置。企業(yè)運營規(guī)劃在協(xié)同企業(yè)與外部環(huán)境的聯(lián)系上也起到了重要的鏈接作用。 ? 運營系統(tǒng)的規(guī)劃按時間序列可分為：長期計劃、中期計劃和短期計劃；按計劃性質(zhì)特征劃分又可分為各項要素計劃。在研究企業(yè)運營規(guī)劃時，通常以時間序列為主旋律，同時結(jié)合要素計劃。 ? (1)長期計劃 ? 長期計劃也是企業(yè)生產(chǎn)運營的戰(zhàn)略計劃。 ? 從時間界限劃分一般在一年以上。 ? 長期計劃的內(nèi)容主要是包括企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、企業(yè)規(guī)模的大小、企業(yè)的生產(chǎn)布局、企業(yè)設(shè)備投資決策等，它為中期計劃定義了能力的限制。它更多的層面上考慮的是企業(yè)生產(chǎn)活動中的獲取、接收、存儲或容納的能力。 ? 古人云，“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”，這句話充分說明了長遠(yuǎn)謀劃與近期工作的關(guān)系。 ? 生產(chǎn)能力的大小與企業(yè)戰(zhàn)略、效率、競爭力有著密切的聯(lián)系。企業(yè)生產(chǎn)能力的確定既要符合規(guī)模經(jīng)濟(jì)原則，又要適合柔性的變化要求，從這些因素分析，服務(wù)企業(yè)與制造企業(yè)具有同質(zhì)因素的影響；但是服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)能力比制造企業(yè)的生產(chǎn)能力對“時間”和“場所”具有更大的依賴性，故服務(wù)企業(yè)長期計劃的確定和實施比制造企業(yè)具有更多的不確定性和風(fēng)險性。 ? (2)中期計劃 ? 中期計劃又稱為企業(yè)運營的戰(zhàn)術(shù)計劃。 ? 中期計劃在企業(yè)中通常稱為年度計劃或規(guī)定年度內(nèi)的季度計劃。 ? 中期計劃與企業(yè)員工的數(shù)量、計劃產(chǎn)出量、企業(yè)存貨等計量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，其為短期生產(chǎn)能力的決策定義了邊界。 ? 中期計劃的內(nèi)容具有綜合性的特點，企業(yè)出于中期預(yù)測，將所有的產(chǎn)品需求折合為對各類能力需求的計劃