03信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用(編輯修改稿)
2025-04-24 15:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，以及管理思維上的改變。 一、戰(zhàn)略聯(lián)盟和信息伙伴 公司正在通過與其他公司進入戰(zhàn)略聯(lián)盟，在其中共同合作，分享資源或服務，來更多地使用信息系統(tǒng)獲取戰(zhàn)略利益。這種聯(lián)盟經(jīng)常是兩個或更多公司為了共同的利益而分享數(shù)據(jù)的 信息伙伴關系（ information partnership）。 二、行業(yè)層次上的戰(zhàn)略系統(tǒng) 公司可以通過與同行業(yè)其他成員或相關行業(yè)中的公司，即使是他們的競爭對手，進行合作來獲得利益。各公司可以通過在建立顧客對產(chǎn)品的認知，開發(fā)將提高行業(yè)中所有公司的效率的行業(yè)標準，以及聯(lián)合起來敦促供應商降低成本等方面共同工作來進行合作。 三、管理戰(zhàn)略遷移和互聯(lián)網(wǎng)的影響 系統(tǒng)運行通常需要改變企業(yè)的目標、與顧客和供應商的關系、內(nèi)部運作和信息構筑模式。這些社會和技術的變化，影響著組織的社會和技術因素，可以被看做是戰(zhàn)略轉移（ strategic transitions） ——在社會和技術系統(tǒng)的不同層次之間進行的一種運動。 由于互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，為了保持競爭性，公司可能面臨比過去跨度大得多的戰(zhàn)略遷移。由于互聯(lián)網(wǎng)技術向顧客、供應商和其他方面提供豐富的信息源，它正在向許多傳統(tǒng)的商務模式發(fā)起挑戰(zhàn)。 第五節(jié) 信息系統(tǒng)如何提升質量 全球化競爭正促使公司在它們的競爭戰(zhàn)略中比過去更多地集中注意力于質量。信息系統(tǒng)能夠通過許多途徑幫助組織在它們的產(chǎn)品、服務和運作中達到更高的質量水平。 一、什么是質量？ 質量可以從制造商和顧客兩個角度來定義。從制造商的角度，質量表示符合指定的標準。 從顧客角度對質量的定義則要寬泛得多：（ 1）產(chǎn)品質量，它的耐用性、安全性、易用性和安裝；（ 2）服務質量，它指的是廣告的準確性和真實性、保修期的承諾和持續(xù)的產(chǎn)品支持。（ 3）顧客心理，它是指公司對它的產(chǎn)品的熟悉程度，銷售和支持人員的禮貌和敏銳性，以及產(chǎn)品的名聲。 全面質量管理（ total quality management, TQM） 使質量成為組織內(nèi)部所有人的責任。 二、信息系統(tǒng)對全面質量管理的支持 信息系統(tǒng)能夠通過幫助公司簡化產(chǎn)品或程序，滿足預定標準，針對顧客需要做出改進，縮短循環(huán)時間，以及提高設計和生產(chǎn)的質量和精確性來幫助公司達到他們的質量標準。 簡化產(chǎn)品或生產(chǎn)程序 質量方案通常有一種“更少的是更好的”哲學 ——一個過程的步驟越少，出現(xiàn)錯誤的時間和機會就越少。 基準設立 許多公司通過為產(chǎn)品、服務和其他活動設立嚴格標準，然后用這些標準來衡量績效，有效地保證了質量。這一過程被稱為基準設立（ benchmarking）。 公司可能使用外部的行業(yè)標準、由其他公司設立的標準、內(nèi)部的高標準或者三者的某些結合。 針對客戶需要做出改進 改善客戶服務，賦予客戶服務第一優(yōu)先權，將改善產(chǎn)品的質量，并強化公司與客戶的關系。在今天的全球以互聯(lián)網(wǎng)為動力的經(jīng)濟中，客戶關系和高質量客戶服務已經(jīng)成為戰(zhàn)略優(yōu)勢更為重要的來源，因為公司發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品和價格的基礎上使自己突出出來，越來越困難。 提高設計質量和精確性 設計中的質量和精確性將消除許多生產(chǎn)隱患。計算機輔助設計（ CAD） 軟件在從制造飛行器到生產(chǎn)剃須刀的廣泛領域內(nèi)，使令人振奮的質量提高成為可能。 提高生產(chǎn)的精確性 對于許多產(chǎn)品來說，提高質量的一個關鍵途徑是使生產(chǎn)過程更為精確并減少波動。 CAD軟件經(jīng)常提供將設計規(guī)格翻譯成生產(chǎn)工藝規(guī)格和生產(chǎn)過程本身規(guī)格的便利性。通過這種途徑，有著更精確設計的產(chǎn)品也能被有效地制造。 第六節(jié) 業(yè)務流程再造 1990年，美國麻省理工學院教授邁克爾 哈默（ Michael Hammer） 在 《 哈佛商業(yè)評論 》 上發(fā)表文章，首次提出了 “業(yè)務流程再造” （ Business Process Reengineering， BPR ） ，并將它引入到西方企業(yè)的管理領域。 ，“業(yè)務流程再造”就是根本地（ Fundamental）重新思考和徹底地（ Radical）重新設計，再造新的業(yè)務流程，以求在速度、質量、成本、服務（ TQCS） 等各項當代績效考核的關鍵指標上取得顯著（ Dramatic）的改善。 業(yè)務流程再造的本質 ? 面向流程 。 面向流程的思想是 BPR的根本基礎，其表現(xiàn)就是在再造過程中以流程為核心，采用面向流程的管理方式。 ? 系統(tǒng)集成 。 系統(tǒng)集成的思想是 BPR的思想靈魂。其在實踐中的具體體現(xiàn)就是通過使用信息技術把流程中過細的分工有機地集成在一起。 ? 并行工程 。 并行就是指在信息技術支撐下流程中的活動盡可能地同時運行。 ? 可靠思想 。 在業(yè)務流程中提高流程以及流程信息傳遞的可靠性。 業(yè)務流程再造的原則 ? 規(guī)則 1：面向流程，服務顧客； ? 規(guī)則 2：共享信息，協(xié)同工作； ? 規(guī)則 3：集成活動，分散決策； ? 規(guī)則 4：以并行過程取代代串行過程； ? 規(guī)則 5：刪除冗余的信息和冗余的處理； ? 規(guī)則 6：減少中間環(huán)節(jié)及不必要的審核。 表 業(yè)務流程再造與業(yè)務流程改善 流程改善 流程再造 定義 漸進地改善業(yè)務流程 徹底地重新設計業(yè)務流程 目標 任何業(yè)務流程 戰(zhàn)略業(yè)務流程 結果 信息技術和工作簡化 信息技術和組織的重新設計 回報 10%— 50%的改善 10倍的改善 變化 同樣的工作，更具有效率 舊工作職位的減少 新工作職位的重新設計 風險 低 高 第七節(jié) 學習型組織 ? 1990年，美國麻省理工學院彼得 圣吉（ Pe
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