【文章內容簡介】 最高 一般 比較滿意 非常滿意 不滿意 產(chǎn)品總體滿意度 （ %） 基數(shù)： XX人壽現(xiàn)有客戶 東區(qū) XX N=2512 N=1620 N=1827 中西區(qū) XX N=1101 N=1192 中區(qū) N=1204 11年總體 12年總體 N=6944 1626 25282123303229 30 242626374239 4042374530106 5 6166424 數(shù)據(jù)來源： XX人壽 2023客戶服務滿意度研究 總體而言 ， 客戶對 XX人壽業(yè)務員售后服務的滿意度一般 ，新客戶相對老客戶的滿意度明顯要高 業(yè)務員售后服務總體滿意度 （ %） 基數(shù)：接受過 XX人壽業(yè)務員售后服務的現(xiàn)有客戶 293756352822222329 25162614 16717一般 比較滿意 非常滿意 不滿意 新客戶 老客戶 N=2379 N=4051 11年總體 N=2512 12年總體 N=6430 25 數(shù)據(jù)來源： XX人壽 2023客戶服務滿意度研究 從大區(qū)來看 ， XX客戶對業(yè)務員售后服務的滿意度最高 2937 38413127422822 22 1722263029 25 23 2827291914 161814211810一般 比較滿意 非常滿意 不滿意 業(yè)務員售后服務總體滿意度 （ %） 基數(shù)： 接受過 XX人壽業(yè)務員售后服務的現(xiàn)有客戶 東區(qū) XX N=2512 N=1498 N=1704 中西區(qū) XX N=1014 N=1102 中區(qū) N=1112 11年總體 12年總體 N=6430 26 數(shù)據(jù)來源： XX人壽 2023客戶服務滿意度研究 從保單狀態(tài)來看 ， 在職單客戶對業(yè)務員售后服務的滿意度更高 293744332822242429 25202714 16 12 16業(yè)務員售后服務總體滿意度 （ %） 基數(shù)： 接受過 XX人壽業(yè)務員售后服務的現(xiàn)有客戶 在職單 孤兒單 N=4584 N=2641 11年總體 N=2512 12年總體 N=6430 一般 比較滿意 非常滿意 不滿意 27 ? 本次研究的背景及目的 ? 本次研究的關鍵發(fā)現(xiàn) 市場現(xiàn)狀 XX人壽的市場表現(xiàn) ? 客戶忠誠度 ? 客戶滿意度 ? 新客戶 ? 老客戶 主要內容 28 數(shù)據(jù)來源： XX人壽 2023客戶服務滿意度研究 總的來看 ， 新客戶對 XX人壽的滿意度較好 ， 較 11年有較大的提升 總體滿意度 （ %） 基數(shù)： XX人壽新客戶 一般 比較滿意 非常滿意 不滿意 TOP2=76 3255332130216311年總體 N=1011 12年總體 N=2738 29 數(shù)據(jù)來源： XX人壽 2023客戶服務滿意度研究 總的來看 ， 新客戶對 XX人壽產(chǎn)品的滿意度尚可 ， 較 11年有較大的提升 TOP2=72 1737393536248411年總體 N=1011 12年總體 N=2738 產(chǎn)品滿意度 （ %） 基數(shù)： XX人壽新客戶 一般 比較滿意 非常滿意 不滿意 產(chǎn)品的性價比 足夠的附加功能 條款清晰，容易理解方面 分紅 /萬能 /投連產(chǎn)品收益 產(chǎn)品滿意度 分項評價 TOP2（ %） 基數(shù)： XX人壽新客戶 N=2738 6264666830 數(shù)據(jù)來源： XX人壽 2023客戶服務滿意度研究 總的來看 ， 新客戶對業(yè)務員產(chǎn)品介紹及銷售過程的滿意度較高 ， 較 11年有較大提升 TOP2=79 3752392719165 411年總體 N=922 12年總體 N=2379 一般 比較滿意 非常滿意 不滿意 業(yè)務員產(chǎn)品介紹及銷售過程滿意度 （ %） 基數(shù)：通過業(yè)務員購買保險的新客戶 7876797981介紹和講解產(chǎn)品的能力 產(chǎn)品說明方面 (是否清晰，有沒有誤導或隱瞞重要風險 ) 條款講解方面 (是否清晰明了，準確，易于理解 ) 根據(jù)客戶需求設計產(chǎn)品組合方面 提交的保險組合建議 (是否有較好的指導作用 ) 產(chǎn)品介紹及銷售過程滿意度 分項 TOP2 （ %） 基數(shù)：通過業(yè)務員購買保險的新客戶 N=2379 31 數(shù)據(jù)來源： XX人壽 2023客戶服務滿意度研究 新客戶對業(yè)務員售后服務的滿意度較高 ， 較 11年也有明顯的提升 TOP2=78 41562822181614711年總體 N=922 12年總體 N=2379 業(yè)務員售后服務滿意度 （ %） 基數(shù)：通過業(yè)務員購買保險的新客戶 一般 比較滿意 非常滿意 不滿意 業(yè)務員的服務態(tài)度 業(yè)務員的響應速度 完成服務的效率 日常聯(lián)系頻次 售后服務滿意度 分項評價 TOP2 （ %） 基數(shù)：通過業(yè)務員購買保險的新客戶 N=2379 7382859032 數(shù)據(jù)來源： XX人壽 2023客戶服務滿意度研究 就核保來看 ， 新客戶對 XX人壽的滿意度較高 ， 較 11年有明顯提升 TOP2=78 3050352828187411年總體 N=1011 12年總體 N=2738 一般 比較滿意 非常滿意 不滿意 承保 核保滿意度 （ %） 基數(shù)： XX人壽新客戶 核保 分項評價 TOP2 （ %） 基數(shù)： XX人壽新客戶 N=2738 投保手續(xù)的方便性 出單效率 投保書及各類單證閱讀填寫的容易性 78848633 數(shù)據(jù)來源： XX人壽 2023客戶服務滿意度研究 就出單服務來看 ， 新客戶對 XX人壽的滿意度較高 ， 較 11年有較大提升 TOP2=85 3956372920125 311年總體 N=1011 12年總體 N=2738 一般 比較滿意 非常滿意 不滿意 承保 出單滿意度 （ %） 基數(shù)： XX人壽新客戶 保單打印與裝幀的美觀性 保單遞送的及時性 出單滿意度 分項評價 TOP2 （ %） 基數(shù)： XX人壽新 客戶 N=2738 828734 數(shù)據(jù)來源： XX人壽 2023客戶服務滿意度研究 就 XX體檢中心的體檢服務來看 ， 新客戶的滿意度較高 TOP2=83 3952443112155211年總體 N=105 12年總體 N=363 承保 體檢滿意度 （ %） 基數(shù)：在 XX體檢中心體檢過的新 客戶 一般 比較滿意 非常滿意 不滿意 體檢滿意度 分項評價 TOP2 （ %） 基數(shù)：在 XX體檢中心體檢過的新 客戶 N=363 醫(yī)生護士的服務態(tài)度 體檢等候時間的長短 體檢中心環(huán)境舒適性 79808235 數(shù)據(jù)來源： XX人壽 2023客戶服務滿意度研究 總的來看 ， 新客戶對銀保銷售人員的滿意度一般 ， 較 11年明顯的提升 243815193233301011年總體 N=111 12年總體 N=359 銀保銷售人員滿意度 （ %）