經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-04-24 13:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 語(yǔ)言 ： “好的 ” ,“是這樣的 !” “不好意思 ,請(qǐng)您稍等一下 ,我正在為你查找相匹配的房源” “ 哦 !真抱歉 ,這套房源剛剛成交 ,不過(guò) ,我會(huì)幫您查找其他類似的樓盤 ,一有消息 ,會(huì) 立即通知您的 ,請(qǐng)你放心 !” 非語(yǔ)言： 精神飽滿、語(yǔ)氣溫和、誠(chéng)懇的態(tài)度、關(guān)心的口吻 嚴(yán)禁：打哈欠、吃東西、同身邊的人閑聊、直接拒絕 接聽(tīng)電話禮儀 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方 ,并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ,做好相應(yīng)的記錄， （ 2）需查閱相關(guān)資料 ,請(qǐng)?zhí)崆案嬷櫩蜕宰龅却? （ 3）若暫時(shí)無(wú)相關(guān)資料 , 與顧客保持密切聯(lián)系 目標(biāo)： 讓顧客感到受尊重的感覺(jué) 語(yǔ)言 ： “好的 ” ,“是這樣的 !” “不好意思 ,請(qǐng)您稍等一下 ,我正在為你查找相匹配的房源” “ 哦 !真抱歉 ,這套房源剛剛成交 ,不過(guò) ,我會(huì)幫您查找其他類似的樓盤 ,一有消息 ,會(huì) 立即通知您的 ,請(qǐng)你放心 !” 非語(yǔ)言： 精神飽滿、語(yǔ)氣溫和、誠(chéng)懇的態(tài)度、關(guān)心的口吻 嚴(yán)禁：打哈欠、吃東西、同身邊的人閑聊、直接拒絕 接聽(tīng)電話禮儀 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 詢問(wèn)來(lái)電者姓名 （ 2） 已知的 ,稱呼來(lái)電者的熟稱 （ 3） 以姓氏稱呼來(lái)電者及復(fù)述來(lái)電者的需要 目標(biāo)： 要緊記來(lái)電者姓名 ,或熟稱 ,令對(duì)方感覺(jué)到自己重要 語(yǔ)言 ：請(qǐng)問(wèn)先生 /小姐怎么稱呼？ 拍！李先生，您是不是有個(gè)都市森林的房子要出售？ 非語(yǔ)言： 詢問(wèn)式語(yǔ)氣 /確定的口吻 嚴(yán)禁：發(fā)覺(jué)不是新客，立即顯得不耐煩 /蔑視的口吻 接聽(tīng)來(lái)電房源 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）主動(dòng)詢問(wèn)業(yè)主或買家更多資料，包括：所需地點(diǎn)、需求、心目中的最高及最低價(jià)位、交房日期、購(gòu)買方式 . 目標(biāo)：提供專業(yè)知識(shí)及關(guān)懷的服務(wù)，以提供更快捷的服務(wù)。 語(yǔ)言 ：這樣李先生，我簡(jiǎn)單復(fù)述一下您房屋的資料是否正確 ？您的房屋是都市森林。，對(duì)嗎？ 非語(yǔ)言： 逐一發(fā)問(wèn)，發(fā)音清楚，詢問(wèn)式語(yǔ)氣，問(wèn)時(shí)要清楚記下資料，預(yù)先準(zhǔn)備紙筆。 嚴(yán)禁：不停歇地問(wèn)、不耐煩地問(wèn)、隨意寫在廢紙上，要求客戶稍等，然后找紙筆。 接聽(tīng)來(lái)電房源 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）簡(jiǎn)單扼要地把重點(diǎn)復(fù)述一遍 目標(biāo)： 令客戶放心。 非語(yǔ)言： 發(fā)音清晰，邊說(shuō)邊留意顧客反應(yīng) /確定的口吻。 嚴(yán)禁：語(yǔ)調(diào)太快或發(fā)音不清，令顧客聽(tīng)不清楚。 接
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