經(jīng)紀人的服務(wù)標準-wenkub
2023-04-25 13:07:16 本頁面
【正文】 專業(yè)房地產(chǎn)顧問形象，發(fā)揮良好的團隊合作精神！ 一、形象 ?鋪面 ?考勤 ?閱報 ?日常運作 二、營業(yè)前準備及鋪面日常運作 服務(wù)標準： （ 1）店內(nèi)外保持光線充足，玻璃干凈。 一、形象 服務(wù)標準： （ 1）保持口氣清新（特別是飯后或抽煙后）、指甲保持干凈、面部干爽及留意體氣。 （ 3）讓別人看清楚整個面龐 嚴禁：染太夸張的顏色如金、紅、凌亂、有頭屑、遮 蓋眼或臉，給人憔悴凌亂的感覺，佩戴太夸張的發(fā)飾。 目標：成熟穩(wěn)重的外形 嚴禁：牛仔褲、花哨便服、休閑便裝、褶起衣袖、衣服缺紐、縫線松脫、衣袋內(nèi)放滿文具或雜物插著多于一支筆或有夸張裝飾的筆，禁穿白色或淺色的襪子。 目標：專業(yè)形象 嚴禁：司徽別在領(lǐng)帶上或工作證上?！?易居臣信新人標準課程 主講：賀菲 經(jīng)紀人服務(wù)標準 ?形象 ?營業(yè)前準備及店面日常運作 ?電話服務(wù)禮儀 我們的學(xué)習(xí)目標： ?專業(yè)形象 ?男士著裝 ?男士儀表 ?女士著裝 ?女士儀表 一、形象 ? 服務(wù)標準：佩戴職員證正面向外，讓客戶能清楚看見職員名字。 一、形象 服務(wù)標準： （ 1）暗色西裝如深藍、灰、黑、藏青等。 一、形象 服務(wù)標準： （ 1）深色的套裝、藍色襯衫或西褲（裙）。 一、形象 服務(wù)標準： （ 1）女士須有整齊及淺淡的化妝，包括涂胭脂、口紅。 目標：清新精神的形象 嚴禁：不掩口吐胃氣或打哈欠。 （ 2）空調(diào)操作正常，空氣流通 （ 3）保持柜窗干凈整齊，樓盤紙及時更新 （ 4）寫字臺及工作接待臺保持整潔 (只允許放臵電話機、電腦和名片 )，個人水杯集中放臵。 目標： 了解及分析市況及行家對手形勢動態(tài) 嚴禁： 敷衍了事 ,高度關(guān)注娛樂版 二、營業(yè)前準備及負面日常運作 服務(wù)標準： （ 1） 跟進有關(guān)地區(qū)登在報上樓盤的業(yè)主 ,對有高潛質(zhì)或熱銷樓盤應(yīng)盡快第一時間參觀。忘記更正資料引起誤會。 嚴禁：不停歇地問、不耐煩地問、隨意寫在廢紙上，要求客戶稍等，然后找紙筆。 接聽來電房源 服務(wù)標準： （ 1） 若所找的同事沒有空閑，應(yīng)代其接聽 ,并記下來電者口訊 ,包括 :姓名（先生、女士、太太）、電話號碼、所屬公司及欲留下之口訊。 嚴禁：一
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