大型客戶云支持服務(wù)產(chǎn)品ism(編輯修改稿)
2025-04-24 12:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行 i— eSupport 用友 iSM產(chǎn)品應(yīng)用 ——全方位運(yùn)維服務(wù)支持 1. 多渠道的運(yùn)維服務(wù)支持方式： ① 智能檢索 ② 在線應(yīng)答咨詢 ③ 在線語音 ④ 在線遠(yuǎn)程 ⑤ 在線服務(wù)單處理 ⑥ 離線 EXCEL服務(wù)記錄導(dǎo)入 2. 方便、快捷的用戶體驗：管理軟件與用友 iSM無縫對接 （智能檢索、在線咨詢、提交服務(wù)單、單點(diǎn)登錄嵌入管理軟件） 3. 服務(wù)請求可 直達(dá) 用友智能服務(wù)管理中心，進(jìn)程狀態(tài)透明化 4. 服務(wù)單閉環(huán)管理，提供 全程質(zhì)量監(jiān)控 5. 運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗得到沉淀、積累，更可獲得用友的豐富知識庫 6. 系統(tǒng)的需求、變更 有跡可循 7. 支持靈活 可擴(kuò)展 的多層次運(yùn)維服務(wù)支持流程管理 用友 iSM產(chǎn)品應(yīng)用 ——全方位運(yùn)維服務(wù)支持 自劣智能檢索 在線應(yīng)答咨詢 語音 遠(yuǎn)程 在線語音 在線遠(yuǎn)程 提交服務(wù)單 用友 iSM產(chǎn)品應(yīng)用 ——全方位運(yùn)維服務(wù)支持 全程消息通知 獲取廠商支持 服務(wù)單閉環(huán)管理 知識庫管理 用友 iSM產(chǎn)品應(yīng)用 ——實時監(jiān)控與診斷 實時監(jiān)控 ① 客戶端 性能實時監(jiān)控 ② CPU內(nèi)存實時監(jiān)控 ③ 集群 狀態(tài)實時監(jiān)控 ④ 業(yè)務(wù) 任務(wù)實時監(jiān)控 ⑤ 數(shù)據(jù)庫 性能實時監(jiān)控 … … 診斷分析 ① 日志 分析系統(tǒng) ② 客戶端 任務(wù)實時錄制分析 ③ 消息 快照分析 管理軟件系統(tǒng)應(yīng)用性 能管理 ① 提供 247端到端的監(jiān)控 ② 集成性 能監(jiān)控、診斷分析、系統(tǒng)管理亍一身的平臺 ③ 支持 多協(xié)議的遠(yuǎn)程監(jiān)控工具 ④ 對 生產(chǎn)環(huán)境的友好性 ⑤ 支持 多層信息的穿透 ⑥ 性能 數(shù)據(jù)庫 ⑦ 強(qiáng)大 的實時監(jiān)控與離線分析功能 ⑧ 事件驅(qū)勱 的主勱監(jiān)控主勱管理 ⑨ 安全 與擴(kuò)展性 ① 集群 智能管理 ② 補(bǔ)丁 管理系統(tǒng) ③ 系統(tǒng) 預(yù)警管理 系統(tǒng)管理 用友 iSM產(chǎn)品應(yīng)用 ——實時監(jiān)控與診斷 用友 iSM產(chǎn)品應(yīng)用 ——及時多手段預(yù)警 一、 NC運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控預(yù)警 : NC系統(tǒng) 丌在運(yùn)行狀態(tài)戒網(wǎng)絡(luò)連接異常 應(yīng)用中間件 XX節(jié)點(diǎn)內(nèi)存丌足，當(dāng)前內(nèi)存使用率為 XX%。 二、 NC耗時操作警告 : NC系統(tǒng) 上存在耗時操作，執(zhí)行了？時間，建議進(jìn)行優(yōu)化。 SQL內(nèi)容如下： XXX（預(yù)警平臺和郵件顯示，短信無此 信息） 三、 NC數(shù)據(jù)庫異常監(jiān)控警告 : XX系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫發(fā)生異常，異常級別為致命錯誤和一般錯誤：異常內(nèi)容。 手機(jī)短 信、電子郵件、 iSM預(yù)警消息多種預(yù)警信息發(fā)布方式，實現(xiàn)系統(tǒng) 7*24小時丌間斷監(jiān)控 用友 iSM產(chǎn)品應(yīng)用 ——360?系統(tǒng)運(yùn)行體檢 ?標(biāo)準(zhǔn) ： 分析數(shù)千家 用友 客戶的管理軟件系統(tǒng)運(yùn)行健康模型，凝聚用友服務(wù)顧問的寶貴經(jīng)驗 ，對網(wǎng)絡(luò)狀況、 管理軟件 應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的 CPU、內(nèi)存、相關(guān)參數(shù)等進(jìn)行全方位的檢查，并將檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)值范圍以指標(biāo)的形式工具化。 ?簡單 ： 圖表化的“健康指標(biāo)”讓 管理軟件 系統(tǒng)的運(yùn)行健康情況一目了然，并通過詳盡的指標(biāo)解析手冊幫助 運(yùn)維人員掌控管理軟件系統(tǒng)的健康狀況 。 指標(biāo)項 帶寬要求 ,響應(yīng)時間 ,丟包率 ,防火墻 …… …… …… …… 指數(shù) 網(wǎng)絡(luò)安全指數(shù) ,應(yīng)用服務(wù)器健康指數(shù) ,數(shù)據(jù)庫服務(wù)器健康指數(shù) 參數(shù)匹配度 ,基本檔案規(guī)范度 ,權(quán)限規(guī)范度 ,模板匹配度 ,帳表查詢滿足度 ,業(yè)務(wù)流程匹配度 ,數(shù)據(jù)一致性 ,應(yīng)用廣度指數(shù) ,應(yīng)用深入指數(shù) 指數(shù)類型 技術(shù)環(huán)境（ Y1， 30%權(quán)重） 應(yīng)用狀況（ Y2， 70%權(quán)重） 系統(tǒng)運(yùn)行級別 一級 (X＜ 30) 差 二級 (30≤X ＜ 50) 較差 三級 (50≤X ＜ 70) 中等 四級 (70≤X ＜ 90) 良 五級 (90≤ ）優(yōu) 用友 iSM產(chǎn)品應(yīng)用 ——360?系統(tǒng)運(yùn)行體檢 健康指數(shù)： 86 指數(shù)類型 指數(shù) 指數(shù)類型 得分 權(quán)重 指數(shù)名稱 得分 權(quán)重 技術(shù)環(huán)境 30% 網(wǎng)絡(luò)安全指數(shù) 30% 應(yīng)用服務(wù)器健康指數(shù) 30% 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器健康指數(shù) 40% 應(yīng)用狀況 70% 參數(shù)匹配度 10% 基本檔案規(guī)范度 10% 權(quán)限規(guī)范度 10% 模板匹配度 10% 業(yè)務(wù)流程匹配度 15% 數(shù)據(jù)一致性 15% 應(yīng)用廣度指數(shù) 15% 應(yīng)用深入指數(shù) 15% 用友 iSM產(chǎn)品應(yīng)用 ——在線知識交流 持續(xù)的知識轉(zhuǎn)移是不斷提升管理軟件應(yīng)用效果的重要手段之一，通過知識交流平臺既可以實現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部的知識共享和交流，也可以更加快速、準(zhǔn)確的獲得用友公司提供的知識庫及應(yīng)用案例、最佳業(yè)務(wù)實踐等。 服務(wù)勱態(tài) 產(chǎn)品信息 專家論壇 應(yīng)用案例 Elearning 用友 iSM產(chǎn)品應(yīng)用 ——靈活多樣的報表管理 運(yùn)維主管桌面 豐富的預(yù)置報表 個性化的自定義查詢 用友 iSM產(chǎn)品應(yīng)用 ——個性化服務(wù)解決方案 當(dāng)客戶有系統(tǒng)優(yōu)化、變更的個性化服務(wù)需求時，用友公司將提供豐富多樣的定制化服務(wù)解決方案。 ? 原 低端系統(tǒng) 客戶， 數(shù)據(jù)對管理支撐不夠，操作復(fù)雜，數(shù)據(jù)歸集、查詢、分析困難； ? 原 系統(tǒng)占用 大量 硬件資源 ，對客戶端設(shè)備要求較高； ? 舊有硬件系統(tǒng)將全面升級 ； ? 有升級愿望
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