江西電信客戶服務(wù)支持系統(tǒng)全省推廣方案(編輯修改稿)
2025-06-27 18:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的跟蹤報(bào)告。中盈成員：張勇、齊勝文、劉福（需要省公司確認(rèn)）職責(zé)：確保系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)整個(gè)推廣工作過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)收集問題并向企業(yè)信息化部反饋，同時(shí)提出評(píng)估意見。廣州南方電信系統(tǒng)軟件有限公司成員：唐懷恒、李明正、梁藝科、汪海光、龔國(guó)偉、吳小陽、溫小舸、陳翔、周康、謝超群、楊發(fā)旺、陳瑜、楊捷、陳志、方超、陳正勇、陳學(xué)慧、劉文暉職責(zé)：作為CSSS系統(tǒng)軟件的開發(fā)商，、部署、發(fā)布；確保應(yīng)用系統(tǒng)（含應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件）正常穩(wěn)定的運(yùn)行，完成系統(tǒng)上線要求的接口開發(fā)和割接；完成各本地網(wǎng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及檢查；完成對(duì)各個(gè)本地網(wǎng)的業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)，及時(shí)處理推廣期間的問題和需求；提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。 各本地網(wǎng)CSSS項(xiàng)目組（需要省公司確認(rèn)） 九江 景德鎮(zhèn)。八 推廣上線的前提條件為了保證系統(tǒng)能夠順利割接，在新系統(tǒng)割接前，每個(gè)本地網(wǎng)必須完成一下工作：為保證系統(tǒng)上線后能夠穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，各分公司必須達(dá)到以下條件才能進(jìn)行割接：成立本地網(wǎng)CSSS項(xiàng)目組；（1）數(shù)據(jù)清理質(zhì)量條件達(dá)到上線要求；交換數(shù)據(jù)邏輯上準(zhǔn)確率要達(dá)到100％，物理上準(zhǔn)確率要達(dá)到98％；線路數(shù)據(jù)邏輯上的完整性和準(zhǔn)確率要達(dá)到98％，物理上準(zhǔn)確率要達(dá)到90％；客戶產(chǎn)品數(shù)據(jù)邏輯上準(zhǔn)確率要達(dá)到100％，物理上準(zhǔn)確率要到達(dá)到98％；產(chǎn)品數(shù)據(jù)邏輯上準(zhǔn)確率要達(dá)到100％，物理上準(zhǔn)確率要達(dá)到98％；帳務(wù)數(shù)據(jù)邏輯上準(zhǔn)確率要達(dá)到100％，物理上準(zhǔn)確率要達(dá)到98％；渠道數(shù)據(jù)邏輯上準(zhǔn)確率要達(dá)到98％，物理上準(zhǔn)確率要到達(dá)90％；交換數(shù)據(jù)主要包括：局名、測(cè)量室、交換機(jī)、設(shè)備號(hào)、號(hào)碼機(jī)、MDF架；線路數(shù)據(jù)主要包括：橫直列、主纜、交箱、線盒、在用產(chǎn)品的線路資料；客戶數(shù)據(jù)主要包括：客戶名稱、證件類型、證件號(hào)碼、客戶類型、行業(yè)類型、消費(fèi)等級(jí)、客戶地址；產(chǎn)品數(shù)據(jù)主要包括：測(cè)量室、新功能、城鄉(xiāng)標(biāo)志、開通時(shí)間、計(jì)費(fèi)類型、包月類型、銷帳方式、營(yíng)銷；帳務(wù)數(shù)據(jù)主要包括：付費(fèi)名稱、繳費(fèi)編號(hào)、付款方式、銀行名稱、銀行開戶名稱、代表電話、投遞地址渠道數(shù)據(jù)主要包括：社區(qū)信息、客戶經(jīng)理工號(hào)和信息、客戶歸屬、消費(fèi)信息、欠費(fèi)信息、話務(wù)量信息、過網(wǎng)數(shù)據(jù)；（2）使用人員操作技能達(dá)標(biāo)條件u 前臺(tái)人員：252。 要熟練掌握綜合營(yíng)業(yè)子系統(tǒng)、綜合管理子系統(tǒng)模塊。其中綜合營(yíng)業(yè)子系統(tǒng)中基本業(yè)務(wù)受理中涉及到的18個(gè)大類，54個(gè)小類，91個(gè)功能點(diǎn)做到掌握并熟悉程度；252。 在91個(gè)功能點(diǎn)中，各種產(chǎn)品的新裝受理，受理產(chǎn)品的修正，在用產(chǎn)品的改類，營(yíng)銷申請(qǐng)四大類要重點(diǎn)掌握。而差錯(cuò)處理，過程單處理，收費(fèi)環(huán)節(jié)處理（費(fèi)用修改與特批），營(yíng)業(yè)審核，促銷人管理，業(yè)務(wù)原因登記，客戶回復(fù)與聯(lián)系等操作要深入了解。其中在產(chǎn)品選擇上以覆蓋老97系統(tǒng)的產(chǎn)品（在各本地網(wǎng)存在的產(chǎn)品）為準(zhǔn)，對(duì)于這些產(chǎn)品的受理要求營(yíng)業(yè)人員必修要掌握以上各種業(yè)務(wù)的受理；252。 綜合管理模塊塊中要求營(yíng)業(yè)人員要熟練查詢各種信息，包含客戶信息，產(chǎn)品信息，帳務(wù)信息，營(yíng)銷信息，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品信息。同時(shí)要掌握受理產(chǎn)品的工單狀態(tài)，可以清晰的判斷出工單現(xiàn)階段的流程，進(jìn)而清楚工單在前臺(tái)是否完成了操作任務(wù)。要了解在業(yè)務(wù)受理界面怎樣關(guān)聯(lián)到綜合信息查詢界面。同時(shí)在綜合管理模塊中要懂得怎么去看各個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并在報(bào)表中查找相應(yīng)的信息；u 后臺(tái)人員：252。 后臺(tái)人員要根據(jù)不同的崗位掌握不同的業(yè)務(wù)操作。資源管理管理崗位人員要掌握如何
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