江西電信客戶服務(wù)支持系統(tǒng)全省推廣方案(編輯修改稿)
2025-06-27 18:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的跟蹤報告。中盈成員：張勇、齊勝文、劉福（需要省公司確認）職責：確保系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行；對整個推廣工作過程進行監(jiān)控，及時收集問題并向企業(yè)信息化部反饋，同時提出評估意見。廣州南方電信系統(tǒng)軟件有限公司成員：唐懷恒、李明正、梁藝科、汪海光、龔國偉、吳小陽、溫小舸、陳翔、周康、謝超群、楊發(fā)旺、陳瑜、楊捷、陳志、方超、陳正勇、陳學(xué)慧、劉文暉職責：作為CSSS系統(tǒng)軟件的開發(fā)商，、部署、發(fā)布；確保應(yīng)用系統(tǒng)（含應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件）正常穩(wěn)定的運行，完成系統(tǒng)上線要求的接口開發(fā)和割接；完成各本地網(wǎng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及檢查；完成對各個本地網(wǎng)的業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)，及時處理推廣期間的問題和需求；提供現(xiàn)場技術(shù)支持。 各本地網(wǎng)CSSS項目組（需要省公司確認） 九江 景德鎮(zhèn)。八 推廣上線的前提條件為了保證系統(tǒng)能夠順利割接，在新系統(tǒng)割接前，每個本地網(wǎng)必須完成一下工作：為保證系統(tǒng)上線后能夠穩(wěn)定、高效地運行，各分公司必須達到以下條件才能進行割接：成立本地網(wǎng)CSSS項目組；（1）數(shù)據(jù)清理質(zhì)量條件達到上線要求；交換數(shù)據(jù)邏輯上準確率要達到100％，物理上準確率要達到98％；線路數(shù)據(jù)邏輯上的完整性和準確率要達到98％，物理上準確率要達到90％；客戶產(chǎn)品數(shù)據(jù)邏輯上準確率要達到100％，物理上準確率要到達到98％；產(chǎn)品數(shù)據(jù)邏輯上準確率要達到100％，物理上準確率要達到98％；帳務(wù)數(shù)據(jù)邏輯上準確率要達到100％，物理上準確率要達到98％；渠道數(shù)據(jù)邏輯上準確率要達到98％，物理上準確率要到達90％；交換數(shù)據(jù)主要包括：局名、測量室、交換機、設(shè)備號、號碼機、MDF架；線路數(shù)據(jù)主要包括：橫直列、主纜、交箱、線盒、在用產(chǎn)品的線路資料；客戶數(shù)據(jù)主要包括：客戶名稱、證件類型、證件號碼、客戶類型、行業(yè)類型、消費等級、客戶地址；產(chǎn)品數(shù)據(jù)主要包括：測量室、新功能、城鄉(xiāng)標志、開通時間、計費類型、包月類型、銷帳方式、營銷；帳務(wù)數(shù)據(jù)主要包括：付費名稱、繳費編號、付款方式、銀行名稱、銀行開戶名稱、代表電話、投遞地址渠道數(shù)據(jù)主要包括：社區(qū)信息、客戶經(jīng)理工號和信息、客戶歸屬、消費信息、欠費信息、話務(wù)量信息、過網(wǎng)數(shù)據(jù)；（2）使用人員操作技能達標條件u 前臺人員：252。 要熟練掌握綜合營業(yè)子系統(tǒng)、綜合管理子系統(tǒng)模塊。其中綜合營業(yè)子系統(tǒng)中基本業(yè)務(wù)受理中涉及到的18個大類，54個小類，91個功能點做到掌握并熟悉程度；252。 在91個功能點中，各種產(chǎn)品的新裝受理，受理產(chǎn)品的修正，在用產(chǎn)品的改類，營銷申請四大類要重點掌握。而差錯處理，過程單處理，收費環(huán)節(jié)處理（費用修改與特批），營業(yè)審核，促銷人管理，業(yè)務(wù)原因登記，客戶回復(fù)與聯(lián)系等操作要深入了解。其中在產(chǎn)品選擇上以覆蓋老97系統(tǒng)的產(chǎn)品（在各本地網(wǎng)存在的產(chǎn)品）為準，對于這些產(chǎn)品的受理要求營業(yè)人員必修要掌握以上各種業(yè)務(wù)的受理；252。 綜合管理模塊塊中要求營業(yè)人員要熟練查詢各種信息，包含客戶信息，產(chǎn)品信息，帳務(wù)信息，營銷信息，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品信息。同時要掌握受理產(chǎn)品的工單狀態(tài)，可以清晰的判斷出工單現(xiàn)階段的流程，進而清楚工單在前臺是否完成了操作任務(wù)。要了解在業(yè)務(wù)受理界面怎樣關(guān)聯(lián)到綜合信息查詢界面。同時在綜合管理模塊中要懂得怎么去看各個統(tǒng)計報表，并在報表中查找相應(yīng)的信息；u 后臺人員：252。 后臺人員要根據(jù)不同的崗位掌握不同的業(yè)務(wù)操作。資源管理管理崗位人員要掌握如何
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