導(dǎo)醫(yī)語(yǔ)言行為規(guī)范培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-04-02 19:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的嗎？（如果患者拒絕陪同）、（稱(chēng)呼），我們醫(yī)院要求必須全程陪同服務(wù)，否則，會(huì)受批評(píng)的，豆腐乳您給予理解。如果患者還是堅(jiān)持拒絕陪同，告知患者如有需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、友善。 患者交費(fèi)導(dǎo)示 ? 患者交費(fèi)時(shí)的心情是整個(gè)服務(wù)流程中最難過(guò)的，此時(shí)做些相關(guān)說(shuō)明是很有必要時(shí)，一定要做到亡羊補(bǔ)牢，盡一切能力降低因?yàn)椴∪肆魇Ф鴰?lái)的損失，絕不能聽(tīng)之任之，防止在交費(fèi)時(shí)發(fā)生財(cái)物丟失情況。 排 號(hào) 導(dǎo) 示 當(dāng)治療需要排號(hào)等候時(shí)（稱(chēng)呼）您好！真對(duì)不起，治療正忙，請(qǐng)您坐下稍等，時(shí)間久了，可以去問(wèn)候一下，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)多包涵。面帶微笑，帶商量的口吻，并送上一杯水。 患者離開(kāi)導(dǎo)示 ? 出院或門(mén)診患者離開(kāi)醫(yī)院時(shí)，要主動(dòng)稱(chēng)呼：您好！祝您早日康復(fù)！您有什么疑問(wèn)可與我們的醫(yī)生聯(lián)系，我們醫(yī)院有 24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)，出院時(shí)要攙扶老人，幫助拿行李。 ? 患者提出意見(jiàn)或提出表?yè)P(yáng)時(shí)，要客氣的回答，服務(wù)不周，請(qǐng)多指教。歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)不改進(jìn)工作。 參觀者導(dǎo)示 ? 您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙的嗎？現(xiàn)在各位專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間，不便打擾。如果您有特殊需要，請(qǐng)到行政樓辦公室有專(zhuān)人接待您。感謝您的合作，請(qǐng)走好。雙手自然下垂，交叉與小腹，表情豐富，面帶微笑。 男士的 —— 儀容儀 表 中山醫(yī)院儀典 ? 男士的頭部：頭發(fā)不要長(zhǎng)過(guò)耳際，劉海不能超過(guò)眼眉，不能留胡須，清潔面容 ? 身上穿襯衫、打領(lǐng)帶，再穿工作服或西裝 ? 下身穿西褲加皮鞋（最好是黑色或中性色） ? 頭部：盤(pán)頭發(fā)，劉海不能超過(guò)眼眉，淡裝上崗 ? 穿著方面：如有制服的按標(biāo)準(zhǔn)穿制服，沒(méi)制服的必需穿職業(yè)裝上崗。 ? 不能戴夸張的手飾。不能擦有色的指甲油。 ? 腳上：有工鞋的穿工作鞋，沒(méi)工作鞋的穿黑色皮鞋。 站、坐、走、拾物 站 頭：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉與小腹處。 雙足：靠攏夾角1520度，重心在足弓。 坐 ? 頭、肩、上身同站立要求。右足稍向后，左手輕拉衣角，右手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐椅子 1/3或 1/2處，雙手握拳式交叉于腹前，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。 行 走 ? 頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約 30度，兩腿略靠攏，沿一直線(xiàn)小步前進(jìn) 拾 物 ? 頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立，右腿慢步行走。 引領(lǐng)、指引禮儀 ? 待崗狀態(tài)，注意手指合并，手臂形 90度角，左右都可。 ? 稍點(diǎn)頭微笑，走在
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1