導(dǎo)醫(yī)語言行為規(guī)范培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-04-02 19:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的嗎？（如果患者拒絕陪同）、（稱呼），我們醫(yī)院要求必須全程陪同服務(wù)，否則，會受批評的，豆腐乳您給予理解。如果患者還是堅(jiān)持拒絕陪同，告知患者如有需要幫助，請隨時找我們。主動、熱情、誠懇、友善。 患者交費(fèi)導(dǎo)示 ? 患者交費(fèi)時的心情是整個服務(wù)流程中最難過的，此時做些相關(guān)說明是很有必要時，一定要做到亡羊補(bǔ)牢，盡一切能力降低因?yàn)椴∪肆魇Ф鴰淼膿p失，絕不能聽之任之，防止在交費(fèi)時發(fā)生財(cái)物丟失情況。 排 號 導(dǎo) 示 當(dāng)治療需要排號等候時（稱呼）您好！真對不起，治療正忙，請您坐下稍等，時間久了，可以去問候一下，真不好意思，讓您久等了，請多包涵。面帶微笑，帶商量的口吻，并送上一杯水。 患者離開導(dǎo)示 ? 出院或門診患者離開醫(yī)院時，要主動稱呼：您好！祝您早日康復(fù)！您有什么疑問可與我們的醫(yī)生聯(lián)系，我們醫(yī)院有 24小時熱線電話，出院時要攙扶老人，幫助拿行李。 ? 患者提出意見或提出表揚(yáng)時，要客氣的回答，服務(wù)不周，請多指教。歡迎您對我們的工作提出寶貴意見，我們會不改進(jìn)工作。 參觀者導(dǎo)示 ? 您好！請問您有什么需要幫忙的嗎？現(xiàn)在各位專家門診時間，不便打擾。如果您有特殊需要，請到行政樓辦公室有專人接待您。感謝您的合作，請走好。雙手自然下垂，交叉與小腹，表情豐富，面帶微笑。 男士的 —— 儀容儀 表 中山醫(yī)院儀典 ? 男士的頭部：頭發(fā)不要長過耳際，劉海不能超過眼眉，不能留胡須，清潔面容 ? 身上穿襯衫、打領(lǐng)帶，再穿工作服或西裝 ? 下身穿西褲加皮鞋（最好是黑色或中性色） ? 頭部：盤頭發(fā)，劉海不能超過眼眉，淡裝上崗 ? 穿著方面：如有制服的按標(biāo)準(zhǔn)穿制服，沒制服的必需穿職業(yè)裝上崗。 ? 不能戴夸張的手飾。不能擦有色的指甲油。 ? 腳上：有工鞋的穿工作鞋，沒工作鞋的穿黑色皮鞋。 站、坐、走、拾物 站 頭：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉與小腹處。 雙足：靠攏夾角1520度，重心在足弓。 坐 ? 頭、肩、上身同站立要求。右足稍向后，左手輕拉衣角，右手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐椅子 1/3或 1/2處，雙手握拳式交叉于腹前，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。 行 走 ? 頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約 30度，兩腿略靠攏，沿一直線小步前進(jìn) 拾 物 ? 頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立，右腿慢步行走。 引領(lǐng)、指引禮儀 ? 待崗狀態(tài)，注意手指合并，手臂形 90度角，左右都可。 ? 稍點(diǎn)頭微笑，走在
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