推行標準化提高質(zhì)量概述(編輯修改稿)
2025-04-02 19:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 30分 ? 績效評估 20分 31 一 基本要求 ?機構管理 3分 ?人員管理 2分 ?工作管理 4分 ?信息管理 1分 32 機構管理 ? 領導機構 2 ? a）成立了有主管領導負責的標準化領導機構； b）規(guī)定了領導小組的主要任務，工作有效。 ? 工作機構 1 ? a）有標準化專 /兼職工作機構，規(guī)定了標準化工作職責； b）提供了必要的工作條件。 33 人員管理 ? 專兼職工作人員配備及職責，標準化教育和培訓（ 2分） ? a）任命了專（兼）職標準化人員，并明確其職責； b）有專（兼）職標準化人員接受標準化教育和培訓的證明資料，人員能力滿足工作需求。 34 工作管理 ? 制定與本組織相適應的標準化工作制度，并形成規(guī)范性文件（ 1分） ? a）有標準化管理辦法（標準）； ? b）建立了明確的監(jiān)督檢查制度（園區(qū)試點、區(qū)域試點或行業(yè)試點內(nèi)各相關單位還應簽訂共同遵守的標準化公約或責任書，建立協(xié)調(diào)自律機制） 35 工作管理 ? 對組織所開展的標準化活動進行策劃、安排以及加強對各環(huán)節(jié)的管理（ 3分） ? a）有工作規(guī)劃，明確試點工作內(nèi)容、目標和總體要求，試點各部門（園區(qū)、區(qū)域、行業(yè)內(nèi)各單位）有相應的工作計劃，任務明確，責任到人； ? b）有試點實施方案，對總體目標進行分解，明確階段目標、工作步驟和保障措施，方案中包括了標準實施計劃； ? c）召開動員大會或采用其它形式進行廣泛動員，組織有關部門（或單位）有計劃、有步驟地開展服務標準化活動。 36 信息管理 ? 信息收集、整理、更新、分析和綜合利用以及記錄和保存（ 1分） ? a）有信息的收集渠道，建立標準化信息庫并及時更新，利用信息化手段開展標準化工作； ? b）對標準信息進行了綜合利用，提出結合組織實際的標準化措施建議。建立并保持了標準體系重要事項的記錄。 37 二、標準體系 ? 基本要求 11 ? 標準體系總體要求（ 1分）體系規(guī)范性（ 2分 ? 體系完整性（ 3分）體系協(xié)調(diào)性（ 2分）體系有效性（ 3分） ? 服務通用基礎標準 1 ? 具有標準化導則、術語和縮略語、符號與標志等（ 1分） ? 38 二、標準體系 ? 服務保障標準 15 ? 環(huán)境標準（ 2分） 能源標準（ 2分） 安全與應急標準（ 4分） ? 信息標準（ 1分） 合同管理（ 1分） 財務管理標準（ 1分） ? 人力資源標準（ 1分） 設施、設備及用品標準（ 1分） ? 職業(yè)健康標準（ 1分） 其他適用標準（ 1分） ? 服務提供標準 13分 ? 服務規(guī)范（ 2分） 服務提供規(guī)范（ 5分） ? 服務質(zhì)量控制規(guī)范（ 3分） 運行管理標準（ 2分） ? 服務評價和改進標準（ 1分） 39 標準體系的基本要求 ? 標準體系總體要求（ 1分） ? 符合國家安全、衛(wèi)生、環(huán)境和保護消費者合法權益等有關法律法規(guī)的要求，符合行業(yè)特點和試點運營管理實際。 ? 體系規(guī)范性（ 2分） ? a）標準體系框架、標準體系表、標準明細表、標準匯總表和標準文本符合 GB/T 24421和 GB/T 1301 GB/T 1301GB/T ； b）標準文本結構合理、層次分明、內(nèi)容具體、文字表達準確、嚴謹、簡明、易懂，術語、符號統(tǒng)一。 40 標準體系的基本要求 ? 體系完整性（ 3分） ? a）標準體系構成合理、結構完整，包括通用基礎、服務保障和服務提供子體系； b）結合試點實際覆蓋了主要經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)，包括服務質(zhì)量、安全、環(huán)境保護等重要標準以及有關法律法規(guī)要求必須具備的標準； c）覆蓋了試點服務提供過程的各環(huán)節(jié)，標準覆蓋率要達到 80%以上。 ? 體系協(xié)調(diào)性（ 2分） ? a）標準與相關法律法規(guī)協(xié)調(diào)； b）標準體系內(nèi)各標準之間協(xié)調(diào) 。 41 標準體系的基本要求 ? 體系有效性（ 3分） ? a）標準體系體現(xiàn)行業(yè)特點，滿足試點發(fā)展實際； b）標準體系能滿足試點目標任務的完成； c）標準體系文件具有可操作性和可檢查性，能對服務組織各項活動（保障安全、保護環(huán)境、保證服務質(zhì)量、提高工作效率、降低成本等）起到支撐作用，能保證體系正常運行及持續(xù)改進的措施有效。 42 服務通用基礎標準 ? 具有標準化導則、術語和縮略語、符號與標志等（ 1分） ? 有適用的符號與標志、標準化導則、術語和縮略語等通用基礎標
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