【文章內(nèi)容簡介】 。 培訓師具有專業(yè)的授課技巧。培訓現(xiàn)場氣氛活躍。但在案例引用和實用性方面缺乏具體的關(guān)聯(lián)。 需求分析會因 “只因身在此山中 ”的內(nèi)部麻痹作用而不準確（專業(yè)技術(shù)業(yè)務培訓除外）。 好的培訓機構(gòu)兼有咨詢作用。但咨詢服務水平參差不齊。 在考核和培訓評估是，內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)將起到消極作用。 但有時包發(fā)部門和參加培訓的人員在意見上會產(chǎn)生分歧。在選擇培訓供應商不當?shù)那闆r下，會吃一錘子買賣的虧。不便于采取措施。? 課程定位：基本性質(zhì)和基本類型 ? 確定目標：明確課程目標領(lǐng)域和目標層次 ? 注重策略：充分注意培訓者的培訓觀念與學員的學習風格 ? 選擇模式：優(yōu)化內(nèi)容 調(diào)動資源 遴選教法 ? 進行評價：檢驗培訓目標是否達到 ? 經(jīng)理人的溝通能力診斷 .htm ? 內(nèi)訓課程體系 .htm ? 企業(yè)內(nèi)訓課程體系 .htm 培訓課程設計的基本要素 ? 目標：了解 記憶 熟悉 掌握 運用 態(tài)度 ? 內(nèi)容：課程的順序、范圍及其組合結(jié)構(gòu) ? 教材：購買 自編 ? 課程模式：教學活動和教學方法的結(jié)合 ? 課程策略：運用教學資源，達到培訓目的的設想 ? 課程評價：評價教學目標的方法與程序 ? 教學組織：教學環(huán)節(jié)安排 ? 時間：注重效率 ? 空間：營造氣氛 ? 學員：知識基礎 學習動機和能力 ? 執(zhí)行者：課程設計者和培訓師 培訓材料的開發(fā)設計 ? 根據(jù)培訓手段確定 ? 根據(jù)對象特征和興趣動機確定 ? 考慮材料形式 —— 印刷材料： 書籍、手冊、指南、圖表、試卷 視聽材料： 投影、幻燈、錄象、光盤、電影 培訓師的選配與管理 ? 培訓師的選配標準：知識 經(jīng)驗技巧 個性魅力 ? 專業(yè)理論水平 ? 授課經(jīng)驗技巧 ? 使用培訓工具設備的技能 ? 交流與溝通能力 ? 寬容、理解、平等的態(tài)度 ? 問題意識和創(chuàng)新導向 ? 有關(guān)培訓內(nèi)容的案例、資料 ? 相關(guān)領(lǐng)域的前沿和邊緣知識 外部聘請和內(nèi)部選拔培訓師資的比較 優(yōu)點 缺點 外部 聘請 選擇范圍大，新鮮度高，吸引力大，提高培訓檔次和規(guī)格，容易造培訓氣氛 相互了解不夠，培訓風險大，缺乏實踐經(jīng)驗，脫離企業(yè)實際，費用較高 內(nèi)部 選拔 了解企業(yè)情況，針對性強，交流順暢，成本較低 選擇范圍有限，水平不能保證，立場不夠客觀，帶有傾向性，威望和新鮮感不足，缺乏吸引力 5．執(zhí)行人力資源開發(fā)計劃 ? 確定培訓者角色及其職能 ? 建設高效率的培訓組織 ? 選擇合適的培訓模式 ? 建立動態(tài)的信息系統(tǒng) 上所受訓練的結(jié)果 員工在職位 影響訓練效果的因素 企業(yè)決策層 培訓管理者 課程開發(fā) 信息管理 技術(shù)支持 外部機動 顧問資源 人力資源部門 部門 A 部門 B 部門 C 培訓文化成熟期的培訓組織結(jié)構(gòu) 培訓需求分析 培訓課程設計 培訓計劃制定 培訓效果評估 培訓實施 培訓模式之一 項目方案 項目簽約 課程設計 培訓動員 意向洽談 新項目 后期跟進 培訓實施 評估 培訓模式之二 職能、技術(shù)、知識需求分析 職能、技術(shù)、知識培訓計劃 事業(yè)開發(fā)計劃 開發(fā)審查 合作開發(fā)計劃 行為評估 內(nèi)設課程 按顧客要求設的課程 外設課程 培訓模式之三 企業(yè)戰(zhàn)略 ——主要目標 部門商業(yè)計劃 行為評審 提高了的行為效率 行為評審 完成或超額完成個人 /企業(yè)目標 建立的主要責任區(qū) 人員的行為準則 培訓模式之四 6．培訓效果評估 ? 培訓評估的程序步驟 ? 培訓評估的層次和方法 ? 培訓評估的作用與內(nèi)容 ? 撰寫培訓評估報告 培訓評估的程序步驟 ? 進行需求分析，暫定評估目標 ? 建立基本數(shù)據(jù)庫 ? 選擇評估方法 ? 決定評估策略 ? 確定評估項目要達到的目標 ? 估算培訓項目的成本 /收益 ? 設計評估手段和工具 ? 收集評估數(shù)據(jù) ? 對數(shù)據(jù)進行分析和解釋 ? 根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓項目 ? 計算投資回報率 ? 對培訓項目的結(jié)果進行溝通 ? 學員 學員的直接領(lǐng)導 高層管理者 培訓開發(fā)人員 設計培訓效果評估方案 評估方案設計的要素 —— ? 培訓組與對照組 ? 評估內(nèi)容與指標： 如知識 技能 素質(zhì) 態(tài)度 ? 評估方法與手段 ? 評估時間：前測 后測 評估設計方案模型 ? 一次性項目評估的設計 ? 單一小組、事前測試和事后測試的設計 ? 單一小組、多重測評的設計 ? 有對照組的比較設計 ? 理想化的實驗設計 ? 只有事后測評的對照設計 培訓項目開始 所收集的數(shù)據(jù) 一次性培訓項目的評估設計 培訓項目完全 實施或完成 培訓項目的實施時間 培訓項目開始 所收集的數(shù)據(jù) 1 所收集的數(shù)據(jù) 2 培訓項目完全 實施或完成 時間 單一小組、事前測試和事后測試的設計 培訓項目開始 培訓項目完全 實施或完成 所收集的 數(shù)據(jù) 1 所收集的 數(shù)據(jù) 2 所收集的 數(shù)據(jù) 3 所收集的 數(shù)據(jù) 4 單一小組、多重測評的設計 時間 培訓項目的 實施時間 培訓項目開始 所收集的數(shù)據(jù) 1 所收集的數(shù)據(jù) 2 實施或完成 培訓項目完全 時間 實驗組 時間 對照組 對照組設計 沒有培訓項目 培訓項目的實施時間 培訓項目開始 所收集的數(shù)據(jù) 1 所收集的數(shù)據(jù) 2 培訓項目開始 所收集的數(shù)據(jù) 2 培訓項目完全 實施或完成 培訓項目完全 實施或完成 時間 時間 時間 培訓項目的實施時間 培訓項目的實施時間 沒有培訓項目 理想化的實驗設計 小組 A 小組 B 對照組 培訓評估設計 非實驗設計 實驗設計 準實驗設計 有無參照組 無 有， 是否按隨機 原則產(chǎn)生 是 否 實驗設計、準實驗設計、非實驗設計三者之間的關(guān)系 培訓項目開始 所收集的數(shù)據(jù) 1 培訓項目完全 實施后完成 培訓項目的實施時間 沒有培訓項目 實驗組 對照組 時間 時間 只有事后測評的對照設計 培訓評估的層次與方法 層次 評估內(nèi)容 評估方法 評