【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，鑒別證件的防偽標(biāo)記是否真實(shí)，證件是否在有效期內(nèi)，證件性別、照片是否與客戶(hù)本人一致等。 新增 客戶(hù)身份識(shí)別要求“出示”有效實(shí)名證件的，柜員應(yīng)如何操作 客戶(hù)、賬戶(hù)管理 4. 客戶(hù)身份識(shí)別 條目：第七十六條 依據(jù)： 《 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶(hù)身份識(shí)別客戶(hù)身份資料和交易記錄保存管理辦法 》 、 《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣銀行結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)立、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)管理的通知》 內(nèi)容： （不論金額大小）、掛失后續(xù)處理、客戶(hù)申請(qǐng)修改戶(hù)名或?qū)嵜C件業(yè)務(wù)、換卡、可疑憑證解鎖定進(jìn)行客戶(hù)身份識(shí)別的要求。 ，根據(jù)監(jiān)管要求，新儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度增加了“柜員需電話(huà)核實(shí)代理行為是否符合被代理人本人真實(shí)意愿”的要求。 ，增加了通過(guò)機(jī)構(gòu)信用代碼應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)核對(duì)機(jī)構(gòu)信用代碼證及有效期限，并留存機(jī)構(gòu)信用代碼證復(fù)印件。 修改 客戶(hù)身份識(shí)別業(yè)務(wù)范圍 客戶(hù)、賬戶(hù)管理 4. 客戶(hù)身份識(shí)別 條目：第七十九條 依據(jù)：《金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)身份識(shí)別和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存管理辦法》 內(nèi)容： ，對(duì)于客戶(hù)身份信息不完整的存量賬戶(hù)，柜員應(yīng)要求客戶(hù)提供完整的客戶(hù)身份信息，并及時(shí)錄入系統(tǒng)，否則不得為客戶(hù)繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。 ，需要修改或補(bǔ)錄客戶(hù)信息的， 代理人不允許對(duì)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行修改 。手機(jī)號(hào)碼的修改必須客戶(hù)本人出示有效實(shí)名證件辦理，不允許代辦。 新增 對(duì)客戶(hù)信息不完整的存量賬戶(hù)處理規(guī)定 客戶(hù)、賬戶(hù)管理 4. 客戶(hù)身份識(shí)別 條目：第八十三條 內(nèi)容：將原制度中規(guī)定“一級(jí)支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各至少配備一臺(tái) PC機(jī)或圖像終端”修改為“各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)至少配備一臺(tái) PC機(jī)或圖像終端”。 修改 聯(lián)網(wǎng)核查 PC機(jī)或圖形終端設(shè)備配備要求 條目：第八十四條 內(nèi)容：在需要聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)中增加了無(wú)密戶(hù)取款、客戶(hù)申請(qǐng)修改戶(hù)名、換卡、密碼維護(hù)、密碼解鎖定、可疑憑證解鎖定。 修改 需要聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)規(guī)定 客戶(hù)、賬戶(hù)管理 4. 客戶(hù)身份識(shí)別 條目：第九十條 依據(jù)： 《 關(guān)于做好特殊消費(fèi)者群體金融服務(wù)工作的通知 》 內(nèi)容： ，應(yīng)提供被代理人授權(quán)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)處理的委托書(shū)（應(yīng)寫(xiě)明具體委托事項(xiàng)，并承諾若日后出現(xiàn)糾紛由本人承擔(dān)一切損失）、有權(quán)機(jī)構(gòu)（如司法部門(mén)、公證機(jī)構(gòu)）出具的情況證明（或?qū)ξ袝?shū)進(jìn)行公證）、代理人與被代理人的有效實(shí)名證件、存款憑證，由代理人代為辦理。 ，并經(jīng)支行（局）長(zhǎng)同意后方可辦理。 、有權(quán)機(jī)構(gòu)出具的情況證明、代理人與被代理人有效實(shí)名證件的復(fù)印件或影印件。 具體操作見(jiàn)： 《 特殊客戶(hù)群體延伸服務(wù)內(nèi)部操作指引 》 新增 因特殊原因客戶(hù)本人確實(shí)無(wú)法親自辦理的規(guī)定 客戶(hù)、賬戶(hù)管理 4. 客戶(hù)身份識(shí)別 條目：第九十一條 依據(jù)： 《 關(guān)于做好特殊消費(fèi)者群體金融服務(wù)工作的通知 》 內(nèi)容：對(duì)于老弱病殘、出國(guó)、意外事件等特殊客戶(hù)，需其本人親自辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)按照監(jiān)管部門(mén)特事特辦的要求進(jìn)行特殊處理，報(bào)上級(jí)郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)同意后，可通過(guò)柜臺(tái)延伸服務(wù)辦理的采取上門(mén)延伸服務(wù)辦理；不能通過(guò)延伸服務(wù)辦理的，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，為客戶(hù)開(kāi)通綠色服務(wù)通道。 具體操作見(jiàn)： 《 特殊客戶(hù)群體延伸服務(wù)內(nèi)部操作指引 》 新增 特殊客戶(hù)群體延伸服務(wù)要求 客戶(hù)、賬戶(hù)管理 5. 賬戶(hù)密印管理 條目：第九十三條 依據(jù)：儲(chǔ)蓄邏輯集中系統(tǒng)交易規(guī)定 內(nèi)容：未設(shè)臵密碼的賬戶(hù)除存款、 補(bǔ)登折 和密碼加辦業(yè)務(wù)可在同縣（市）辦理以外，其余業(yè)務(wù)只能在開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理。 修改 無(wú)密戶(hù)業(yè)務(wù)辦理范圍調(diào)整 客戶(hù)、賬戶(hù)管理 5. 賬戶(hù)密印管理 條目：第九十九條 第一百 〇 一條 內(nèi)容： ，需填寫(xiě) 《 個(gè)人賬戶(hù)特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū) 》 ，由本人持有效實(shí)名證件和存款憑證辦理，不允許代辦。 、撤銷(xiāo)密碼在縣（市）內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理 ,更改密碼在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。 、本外幣活期一本通、本外幣定期一本通不允許撤銷(xiāo)密碼。 新增 客戶(hù)申請(qǐng)密碼維護(hù)、密碼維護(hù)交易范圍以及撤銷(xiāo)密碼相關(guān)規(guī)定 客戶(hù)、賬戶(hù)管理 5. 賬戶(hù)密印管理 條目：全文 說(shuō)明：考慮到存量印 鑒 戶(hù)數(shù)量非常少且不主張客戶(hù)再新開(kāi)印 鑒 戶(hù)，因此，新儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度刪除了印 鑒 戶(hù)相關(guān)規(guī)定。 刪除 印鑒戶(hù)相關(guān)規(guī)定 說(shuō)明：考慮到部分分行反應(yīng)，多數(shù)無(wú)密戶(hù)賬戶(hù)持有人年齡偏大、行動(dòng)不便且住址偏遠(yuǎn)，不方便親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，在考察四大行無(wú)密戶(hù)業(yè)務(wù)辦理規(guī)定的基礎(chǔ)上，取消了無(wú)密戶(hù)必須本人辦理業(yè)務(wù)的規(guī)定，即對(duì)于有密戶(hù)允許代辦的業(yè)務(wù)，也允許無(wú)密戶(hù)代辦。 刪除 了無(wú)密戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)必須本人辦理的規(guī)定 客戶(hù)、賬戶(hù)管理 6. 賬戶(hù)信息修改 條目：第一百 〇 九條、第一百一十一條。 說(shuō)明：新制度將賬戶(hù)信息修改分為 客戶(hù)申請(qǐng)修改 和 柜員差錯(cuò)修改 ，其中，柜員差錯(cuò)修改的規(guī)定與原制度基本一致。 內(nèi)容： 立賬戶(hù)的戶(hù)名和證件信息。 、賬戶(hù)對(duì)應(yīng)的原有效實(shí)名證件和新有效實(shí)名證件，填寫(xiě) 《 個(gè)人賬戶(hù)特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū) 》 ，在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，不允許代辦。 ，應(yīng)提供相關(guān)證明。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)留存新證件、原證件或相關(guān)證明的復(fù)印件或影印件。 /單戶(hù)名后，必須換發(fā)新存折 /單，原存折 /單日終上繳會(huì)計(jì)稽核中心。 新增 客戶(hù)申請(qǐng)修改戶(hù)名和證件信息的相關(guān)規(guī)定。 客戶(hù)、賬戶(hù)管理 6. 賬戶(hù)信息修改 客戶(hù)申請(qǐng)修改和柜面修改賬戶(hù)信息的區(qū)別： ：分別為客戶(hù)主動(dòng)和柜員差錯(cuò)； ：客戶(hù)申請(qǐng)； ； 4. 是否必須本人辦理要求不同； 。 客戶(hù)、賬戶(hù)管理 6. 賬戶(hù)信息修改 條目：第一百 0八條 說(shuō)明：該條規(guī)定在原制度“個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制”章節(jié)規(guī)定。 內(nèi)容： 15位，客戶(hù)提供的身份證為 18位的； 必須先辦理實(shí)名證件變更，再為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù) 。 完全按照身份證升位規(guī)則的，也必須先辦理實(shí)名證件變更再辦理其他業(yè)務(wù) ，完全按照升位規(guī)則的，可不提供原證件。（原制度規(guī)定對(duì)于客戶(hù)提供的身份證完全符合升位規(guī)則的可先辦理業(yè)務(wù)，再做實(shí)名證明變更的要求不同。） ，客戶(hù)提供的是身份證的 ,先辦理實(shí)名證件變更，再辦理其他業(yè)務(wù)。 3 .系統(tǒng)內(nèi)記錄的證件類(lèi)型是居民身份證，客戶(hù)由于證件丟失補(bǔ)辦臨時(shí)居民身份證的，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查相符后，視同居民身份證辦理，柜員應(yīng)在相關(guān)交易憑單上注明實(shí)際辦理業(yè)務(wù)所使用的證件類(lèi)型，并讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。 修改 客戶(hù)提供的有效實(shí)名證件與系統(tǒng)記錄不符時(shí)，修改客戶(hù)證件信息的相關(guān)規(guī)定 客戶(hù)、賬戶(hù)管理 7. 賬戶(hù)管理費(fèi) 條目：第一百一十一條 依據(jù)： 《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》（發(fā)改價(jià)格? 2023? 268號(hào)） 內(nèi)容：對(duì)于客戶(hù)賬戶(hù)中（不含信用卡）沒(méi)有享受免收賬戶(hù)管理費(fèi)（含小額賬戶(hù)管理費(fèi)）和年費(fèi)的，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)，為其提供一個(gè)免收賬戶(hù)管理費(fèi)（含小額賬戶(hù)管理費(fèi)）和年費(fèi)的賬戶(hù)（不含信用卡、貴賓賬戶(hù)）。 新增 為客戶(hù)提供一個(gè)免收小額賬戶(hù)管理費(fèi)和年費(fèi)賬戶(hù)的規(guī)定 客戶(hù)、賬戶(hù)管理 7. 賬戶(hù)管理費(fèi) 條目：第一百一十七條 依據(jù)： 《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)? 2023? 22號(hào)） 內(nèi)容：對(duì)簽約代發(fā)工資、退休金、低保、醫(yī)保、失業(yè)保險(xiǎn)和住房公積金的借記卡免收卡年費(fèi)。 新增 免收卡年費(fèi)的規(guī)定 刪除 VIP服務(wù)費(fèi)相關(guān)規(guī)定 說(shuō)明：在 《 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人 VIP客戶(hù)服務(wù)管理辦法（ 2023年修訂版） 》 （郵銀發(fā) ? 2023? 184號(hào) ）等 VIP相關(guān)管理辦法中規(guī)定，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度不再說(shuō)明。 客戶(hù)、賬戶(hù)管理 8. 長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)管理 條目：第一百二十條 依據(jù)： 郵政儲(chǔ)蓄邏輯集中系統(tǒng)交易規(guī)定 內(nèi)容： 不動(dòng)戶(hù)需重新辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須先解除長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)標(biāo)志。客戶(hù)要求解除長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)標(biāo)志的，需本人出示存款憑證、有效實(shí)名證件辦理，不允許代辦；司法機(jī)關(guān)由于司法查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃需要解除長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)標(biāo)志的，需輸入有權(quán)機(jī)關(guān)名稱(chēng)等信息辦理。（原制度規(guī)定被臵為長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)的賬戶(hù)也可辦理司法查詢(xún)。） 修改 被臵為長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)的賬戶(hù)不能辦理司法查詢(xún)交易 客戶(hù)、賬戶(hù)管理 9. 存款的繼承 條目：第一百二十九條 依據(jù)： 《司法部和中國(guó)銀行業(yè)務(wù)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于在辦理繼承公證過(guò)程中查詢(xún)被繼承人名下存款等事宜通知》（司法通 ? 2023? 78號(hào) ） 內(nèi)容： ，經(jīng)公證機(jī)構(gòu)審查確認(rèn)身份的繼承人，可憑公證機(jī)構(gòu)出具的 《 存款查詢(xún)函 》 ，出示其本人有效實(shí)名證件，查詢(xún)被繼承人的存款信息。 ，可以單獨(dú)或者共同提出查詢(xún)申請(qǐng)。 3.《 存款查詢(xún)函 》 中指定的查詢(xún)申請(qǐng)人不能親自辦理查詢(xún)的，可授權(quán)他人持在公證機(jī)構(gòu)簽署的 《 委托書(shū) 》 （需加蓋公證機(jī)構(gòu)鋼印）和《 存款查詢(xún)函 》 ，并同時(shí)出示任一查詢(xún)申請(qǐng)人和受托人有效實(shí)名證件進(jìn)行查詢(xún)。 《 存款查詢(xún)情況通知書(shū) 》 ，并留存 《 存款查詢(xún)函 》 和 《 委托書(shū) 》 原件。 新增 客戶(hù)辦理繼承公證過(guò)程中，經(jīng)公證機(jī)構(gòu)審查確認(rèn)身份的繼承人查詢(xún)被繼承人在我行存款信息的規(guī)定。 1. 基本規(guī)定 條目：第一百三十三條 內(nèi)容： 交易憑單上需加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章，已打印柜員號(hào)及姓名的，柜員可不再手工加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章 。 新增 交易憑單上已打印柜員信息的可不再加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章 條目：第一百三十四條 需要使用專(zhuān)用儀器檢驗(yàn)憑證真?zhèn)蔚臉I(yè)務(wù)：取款、銷(xiāo)戶(hù)、匯款金額 1萬(wàn)元以上（含 1萬(wàn)元）以及 緊急折取款、急付款、 重新寫(xiě)磁、 可疑憑證解鎖定 、隨機(jī)換折 /單等業(yè)務(wù)。 修改 使用長(zhǎng)短波燈等專(zhuān)用儀器檢驗(yàn)存折 /單熒光絲防偽特征的規(guī)定 1. 基本規(guī)定 條目：第一百三十八條 內(nèi)容：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)中已有的各類(lèi)登記簿，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行登記，或由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行登記，不再設(shè)立手工登記簿。各類(lèi)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)報(bào)表和登記簿，均不要求打印。 修改 登記簿設(shè)立和打印相關(guān)規(guī)定 修改 原制度基本規(guī)定中與儲(chǔ)種和存取款業(yè)務(wù)有關(guān)的規(guī)定均移至新制度第三編第一章第二節(jié)“存款業(yè)務(wù)種類(lèi)”和第三節(jié)“存取款”中。 2. 存取款業(yè)務(wù)種類(lèi) 條目：第一百四十八、一百五十九、一百八十八條。 內(nèi)容：將整存整取特種存單金額上限、定活兩便單筆開(kāi)戶(hù)金額上限、本外幣定期一本通本幣子賬戶(hù)單筆存款上限、綠卡通本幣子賬戶(hù)單筆存款金額上限由 200萬(wàn)（含）調(diào)整為 500萬(wàn)（含）。 修改 整存整取特種存單、定活兩便單筆開(kāi)戶(hù)、本外幣定期一本通本幣子賬戶(hù)和綠卡通本幣子賬戶(hù)單筆存款金額上限。 刪除 保值儲(chǔ)蓄相關(guān)規(guī)定，定活兩便不再區(qū)分固定面額和不固定面額，不再開(kāi)立固定面額定活兩便賬戶(hù)。 （客戶(hù)自定開(kāi)戶(hù)金額） 3. 存取款 條目：第一百六十六條、第一百七十二條 依據(jù)：人民銀行現(xiàn)行利率政策，設(shè)立基準(zhǔn)利率和浮動(dòng)空間 內(nèi)容：新制度在存取款業(yè)務(wù)計(jì)息方式的描述中，將“人民銀行掛牌公告的利率”的描述調(diào)整為“按開(kāi)戶(hù) /銷(xiāo)戶(hù)日相應(yīng)儲(chǔ)種利率計(jì)算計(jì)息”。 修改 存取款業(yè)務(wù)計(jì)息方式的描述 3. 存取款 條目：第一百七十五條 修改 通存通取和銷(xiāo)戶(hù)范圍 3. 存取款