【文章內(nèi)容簡介】 明 ? 合作伙伴管理包括包括合作伙伴資質(zhì)管理、合作伙伴信息管理、合作伙伴業(yè)務管理、合作伙伴考核管理、合作伙伴服務、合作伙伴信息審核發(fā)布。 ? 通過合作伙伴管理，規(guī)范與合作伙伴的合作模式，可以整合與合作伙伴的業(yè)務流程，提高與合作伙伴的合作效率。 ? 增加了寬帶業(yè)務的合作伙伴管理 。 重點調(diào)整 合 作 伙 伴 管 理B O S S其 他 功 能 域合 作 伙 伴 資 質(zhì) 管 理綜 合 結 算經(jīng)營分析系統(tǒng)C R M 系 統(tǒng)總部B OS S系統(tǒng)合 作 伙 伴 信 息 管 理合 作 伙 伴 業(yè) 務 管 理合 作 伙 伴 業(yè) 務 信 息審 核 發(fā) 布合 作 伙 伴 考 核 管 理合 作 伙 伴 服 務合 作 伙 伴 培 訓 管 理基 礎 管 理P B O S S 系 統(tǒng)內(nèi)部資料 注意保密 合作伙伴管理 集團業(yè)務合作伙伴管理的業(yè)務規(guī)范請詳見《集團業(yè)務合作伙伴子系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范》分冊 業(yè)務合作伙伴管理的業(yè)務規(guī)范請詳見《新業(yè)務信息管理系統(tǒng) (SIMS)業(yè)務規(guī)范》分冊。 內(nèi)部資料 注意保密 目錄 1 總體介紹 2 流程舉例 3 關鍵能力 總體說明功能調(diào)整信息模型調(diào)整 4 重點技術專題介紹 5 系統(tǒng)接口介紹 內(nèi)部資料 注意保密 營 銷 服 務 域客 戶 交 互 域用 戶 域帳 戶 域通 用 域服 務 開 通 域合 作 伙 伴 域帳 務 域?qū)?帶 P B O S S 信 息 模 型B O S S 信 息 模 型C R M 信 息 模 型產(chǎn) 品 域客 戶 域營 銷 資 源 域服 務 開 通 域BOSS信息子域調(diào)整說明 圖例 : 其他系統(tǒng) 未調(diào)整 存在調(diào)整 增加帳戶關系實體，支撐帳戶之間的轉(zhuǎn)帳，墊付等關系，解決家庭 /集團與成員之間帳戶代付等場景。 支撐家庭業(yè)務，增加家庭客戶、家庭成員等實體。 細化產(chǎn)品概念，增加打包產(chǎn)品、打包產(chǎn)品構成實體，支撐全業(yè)務產(chǎn)品捆綁優(yōu)惠，購物車是產(chǎn)品配置等場景。 增加計費累積量、帳務累積量實體，解決家庭網(wǎng)、交叉優(yōu)惠、共享免費資源等場景需求。 增加訂購實例實體，反映客戶已訂購產(chǎn)品全集，支撐客戶訂購產(chǎn)品統(tǒng)一視圖，打通端到端客戶訂購流程信息流 。 內(nèi)部資料 注意保密 客戶主題域 新增家庭客戶相關實體 修定思路 ?從原有的團體客戶實體中將家庭客戶概念剝離出來，支撐日益擴展家庭業(yè)務、家庭產(chǎn)品； ?家庭客戶支撐面向家庭營銷的業(yè)務、產(chǎn)品；團體客戶支撐面向較松散組織營銷的業(yè)務、產(chǎn)品，如面向朋友圈的營銷的產(chǎn)品。 家庭客戶是指以家庭組織為形式（且此家庭組織具有明確責任人）與中國移動簽屬協(xié)議，使用或可能使用中國移動通信（或第三方合作伙伴）產(chǎn)品和服務，并在中國移動建立起家庭客戶關系管理的家庭組織 客 戶用 戶1 . . **客 戶 價 值1*團 體 客 戶家 庭 客 戶 個 人 客 戶 集 團 客 戶集 團 聯(lián) 系 人1** *集 團 成 員* *家 庭 成 員內(nèi)部資料 注意保密 用戶主題域－對打包產(chǎn)品的實例支撐 ?訂購實例是客戶已訂購產(chǎn)品的信息記錄，是客戶訂購訂購實例化后形成的。訂購實例反映了客戶當前已經(jīng)訂購產(chǎn)品情況。 ?客戶訂購產(chǎn)品后，首先形成訂購實例，然后根據(jù)其產(chǎn)品情況，生成用戶或用戶群，以及相關的訂購信息等實體記錄 ?客戶訂購主體產(chǎn)品，形成用戶。 ?客戶訂購具有群組屬性的產(chǎn)品，根據(jù)業(yè)務情況，存在兩種模式：形成用戶群或成員訂購信息；如客戶訂購具備共享免費資源的全業(yè)務打包產(chǎn)品后，分別生成（或資費變更）一到多個用戶，同時生成一個具備共享免費資源訂購信息的用戶群 ?客戶訂購附加產(chǎn)品，形成訂購信息。 ?訂購信息描述了 用戶或用戶群 相關的產(chǎn)品及相應資費、 資費實例、擴展屬性 、提供時限、服務水平協(xié)議（ SLA）、付費方式等要素 ?具備群組資費屬性的訂購信息可以直接關聯(lián)用戶群，如訂購信息為家庭共享免費資源，則可以直接對應到家庭用戶群實體記錄上 客 戶用 戶原 子 產(chǎn) 品**用 戶 關 系用 戶 群用 戶 價 值* 1 . . *用 戶 群 成 員主 體 產(chǎn) 品 附 加 產(chǎn) 品訂 購 實 例1 * * 11 . . **1 . . * 1**訂 購 信 息帳 戶帳 務 關 系資 源 占 用1*打 包 產(chǎn) 品產(chǎn) 品**1*1*1*內(nèi)部資料 注意保密 帳務主題域－ 新增帳戶關系、計費累積量，帳務累積量實體 用 戶帳 戶帳 務 關 系帳 單客 戶帳 本帳 單 科 目信 用 度詳 單*11 *1 1 . . *11 . . *0 . . *1 . . *1 . . *0 . . *11帳 本 科 目10 . . *1111可 用 余 額銷 帳 記 錄0 . . *1 . . *資 費 處 理 規(guī) 則1 . . *1 . . *1 . . *1 . . *1 . . *111 . . **1 . . *繳 費 記 錄1 . . *1**沖 銷 關 系計 費 累 積 量* *帳 務 累 積 量**明 細 帳 單綜 合 帳 單明 細 帳 目綜 合 帳 目1 . . *1 . . *帳 戶 關 系?記錄帳戶之間的兩兩關系，反映帳戶之間的包括轉(zhuǎn)帳、墊付、借貸等關系 ?用戶使用服務過程中，服務使用量的累積等信息 ?與詳單為多對多關系 ?應用于融合計費場景，主要作為計費處理參考對象為批價優(yōu)惠提供累積量信息 ?通過用戶訂購信息中的資費實例與計費累積量的對比計算，可以獲得用戶可享用的剩余資源量，如免費資源。 計費累積量與帳務累積對比 ?計費累積對象為詳單；帳務累積對象為帳單 ?計費累積值為流量、時長、次數(shù)等；帳務累積值為費用金額； 帳戶關系與帳務關系對比 ?帳戶關系反映帳戶之間轉(zhuǎn)帳、墊付、借貸等關系 ?帳務關系反映帳戶、用戶、帳目之間的付費關系 ?對帳務關系的處理通常在出帳分攤處理中進行，最終形成帳戶帳單 ?對帳戶關系的處理通常為事件觸發(fā)式，當滿足一定的事件觸發(fā)條件，如付費帳戶余額不足時，進行帳戶之間的金額轉(zhuǎn)帳收支處理。 ?各種帳單科目費用的累積信息 ?與帳單為多對多關系 ?應用于融合計費、綜合帳務場景，主要作為計費處理、帳務處理參考對象為批價優(yōu)惠、帳務優(yōu)惠提供累積量信息。 內(nèi)部資料 注意保密 用 戶帳 務 關 系帳 單帳 單 科 目11 . . *0 . . *1 . . *1 . . *0 . . *帳 單 展 現(xiàn) 構 成帳 目 展 現(xiàn) 規(guī) 則1**1展 現(xiàn) 帳 目*1明 細 帳 目明 細 帳 單綜 合 帳 目綜 合 帳 單客 戶0 . . *1* 1*1發(fā) 票 展 現(xiàn) 構 成1*帳務域模型 對個性化帳單展示支撐 ?發(fā)票展現(xiàn)構成是客戶發(fā)票展現(xiàn)的構成。反映了客戶定制發(fā)票展現(xiàn)元素 ?發(fā)票展現(xiàn)構成反映了客戶發(fā)票所包含的展現(xiàn)帳目。 ?發(fā)票展現(xiàn)構成可以根據(jù)客戶需求進行定義 ?帳單展現(xiàn)構成是客戶個性化帳單展現(xiàn)模版的構成。 ?帳單展現(xiàn)構成反映了客戶展現(xiàn)帳單所包含的展現(xiàn)帳目。 ?帳單展現(xiàn)構成可以根據(jù)客戶需求進行定義 內(nèi)部資料 注意保密 打包產(chǎn)品＝產(chǎn)品 1+產(chǎn)品 n(＋資費 ) 41 產(chǎn)品域－ 細化了產(chǎn)品的定義，明確了打包產(chǎn)品概念 原子產(chǎn)品＝服務 1(+服務 n)＋資費 原子產(chǎn)品 服務 1 主體產(chǎn)品 打包產(chǎn)品 附加產(chǎn)品 組合產(chǎn)品 產(chǎn)品包 產(chǎn)品 1 產(chǎn)品 n 資費 資費 ＝主體產(chǎn)品 1＋主體產(chǎn)品 2(+產(chǎn)品 n)（＋資費） ＝（主體產(chǎn)品 1 +）產(chǎn)品 n（＋資費） 服務 n 產(chǎn)品 ＝主體服務 (+服務 n)＋資費 ＝增值服務 /客戶服務 (+服務 n)＋資費 ? 產(chǎn)品 是由服務和資費組成。一個產(chǎn)品可以包含其他多個產(chǎn)品。產(chǎn)品從構成角度分原子產(chǎn)品和打包產(chǎn)品兩類 ? 原子產(chǎn)品 是直接由服務和資費組成，分為主體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品兩類 ?打包產(chǎn)品 是由多個產(chǎn)品和資費捆綁形成的。分為組合產(chǎn)品和產(chǎn)品包兩類 ?組合產(chǎn)品 是指包含兩個或以上主體產(chǎn)品的打包產(chǎn)品 ?產(chǎn)品包 是指包含零到一個主體產(chǎn)品的打包產(chǎn)品 內(nèi)部資料 注意保密 產(chǎn)品域－對全業(yè)務產(chǎn)品捆綁支撐 42 產(chǎn) 品用 戶訂 購 信 息產(chǎn) 品 目 錄資 費***1計 費 資 費 帳 務 資 費服 務**0 . . *1 . . *服 務 與 服 務 關 系資 源內(nèi) 容附 加 產(chǎn) 品主 體 產(chǎn) 品資 費 項資 費 項 模 版1 . . *11..*1..*服 務 開 通 屬 性1 . . **用 戶 群組 合 產(chǎn) 品產(chǎn) 品 包原 子 產(chǎn) 品打 包 產(chǎn) 品0 . . *2 . . *打 包 產(chǎn) 品 構 成0 . . 1***用 戶 群 成 員*0 . . 1客 戶訂 購 實 例1*1*1*1*1*0 . . 1*1*1*擴 展 屬 性1*1*?多個產(chǎn)品和資費捆綁形成打包產(chǎn)品 ?支持全業(yè)務產(chǎn)品的打包 ?打包產(chǎn)品本身可以具備一個基于打包產(chǎn)品的資費，體現(xiàn)為對包含產(chǎn)品的共享 /交叉資費優(yōu)惠 ?多個產(chǎn)品打包形成打包產(chǎn)品時，可以對原有資費進行修定 ?打包產(chǎn)品構成描述多個產(chǎn)品與資費如何捆綁形成一個打包產(chǎn)品 ?打包產(chǎn)品構成體現(xiàn)了打包產(chǎn)品包含多個其他產(chǎn)品 ?打包產(chǎn)品構成體現(xiàn)了所包含的產(chǎn)品的資費修定 ?打包產(chǎn)品構成體現(xiàn)了所包含的產(chǎn)品必須可選信息 ?打包產(chǎn)品構成支持 M選 N,分層資費等產(chǎn)品超市配置 ?反映產(chǎn)品的擴展屬性，包括可調(diào)整的資費參數(shù)，自定義的屬性等。 ?支持對產(chǎn)品擴展屬性定義的參數(shù)的實例化，此資費實例在訂購信息中體現(xiàn) 內(nèi)部資料 注意保密 產(chǎn)品域－打包產(chǎn)品應用示例 169家庭套餐（ GSM+TDHSDPA寬帶） 基礎套餐 套餐費 (元） 家庭共用本地時長 （含 4位家庭成員） 超出套餐單價（元 /分鐘 ) 包含上網(wǎng)時長 （小時） 上網(wǎng)封頂費用(元 ) 超出部分上網(wǎng)單價（元 /分鐘 ） 市話主叫 市話被叫 主被叫漫游 長途 169 500分鐘 0 50 200 可選附加附加產(chǎn)品 漫游計劃 加 1元，主被叫漫游每分鐘 親情計劃 加 3元，可再增加 5名家庭成員，共享時長增加 50分鐘 內(nèi)部資料 注意保密 產(chǎn)品域－打包產(chǎn)品應用示例 產(chǎn)品 產(chǎn)品標識 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品類型 資費標識 PG001 169套餐 打包產(chǎn)品 B0009 PM001 GSM產(chǎn)品 主體產(chǎn)品 B0001 PM002 寬帶產(chǎn)品 主體產(chǎn)品 B0004 PA001 親情計劃 附加產(chǎn)品 B0002 PA001 漫游計劃 附加產(chǎn)品 B0003 打包產(chǎn)品構成 打包產(chǎn)品標識 產(chǎn)品標識 修定資費 可選 /必選 PG001 PM001 必選 PG001 PM002 B0005 必選 PG001 PA002 可選 PG001 PA001 可選 資費 資費標識 資費名稱 資費描述 B0001 GSM資費 市話主叫 ,市話被叫免費；主被叫漫游 ；長途 B0002 親情計劃資費 包月費 3元， 5名家庭成員，共享時長 50分鐘 B0003 漫游計劃資費 包月費 1元，主被叫漫游每分鐘 B0004 寬帶標準資費 每分鐘 B0005 寬帶封頂資費 資費 ，封頂 200；單獨產(chǎn)品單獨訂購包月費 50元 B0009 169套餐資費 套餐費 169，家庭共享本地時長 500分鐘，寬帶 50分鐘；免寬帶包月費 內(nèi)部資料 注意保密 目錄 1 總體說明 2 功能調(diào)整 3 信息模型調(diào)整 4 重點技術專題介紹 ?關鍵技術能力系統(tǒng)流程 ?關鍵業(yè)務能力系統(tǒng)流程 5 系統(tǒng)接口介紹 內(nèi)部資料 注意保密 關鍵技術專題 1:免