【文章內容簡介】 企業(yè)對職業(yè)經理人的要求：不僅是決策、計劃、組織、指導、控制這一系列管理過程的運作，而且更重要的是用服務、協(xié)調帶領團隊，依靠管理過程形成一個有機系統(tǒng)，去完成企業(yè)賦予的預定目標。 人本管理 ? 對人性的了解和洞察，是追求卓越的管理成效的一大基礎和前提條件。管理不可違背人性，否則其效果會大打折扣，甚至歸于無效，流于空談。 ? 人力資源企劃的最重要的職能，是關注于為企業(yè)創(chuàng)造 80%利潤的那 20%的人，其主要服務人員即中層管理人員。 ? 人力資源企劃更為重要的是對“人”的理解。 ? 核心概念：管理不可違背人性。 X理論與 Y理論 ? 一般情況下，管理者對員工的態(tài)度和預期，可以說介于“欠缺信心”和“充滿信心”這兩個極端之間。 ? “欠缺信心”的極端為 X理論 ? “充滿信心”的極端為 Y理論 ? X理論和 Y理論，分別指管理者對員工抱有截然相反的兩種極端情況下的看法。 X理論 1. 一般人生性懶惰，盡可能地少做工作。 2. 員工缺乏雄心壯志不愿承擔責任，寧愿被人領導。 3. 員工天生就以自我為中心，對組織需要漠不關心。 4. 員工在本性上就反對變革。 5. 員工輕信而不明智，容易被騙子和野心家蒙蔽。 6. 員工必須在指揮、控制和威脅下才能發(fā)揮工作能力和效率，實現(xiàn)組織目的。 Y理論 1. 員工懂得自律，且能自動自發(fā)地朝組織目標前進。 2. 將體力與智力導入工作之中，有如做游戲或休息一樣自發(fā)而有趣。 3. 員工對實現(xiàn)目標的關心程度，取決于組織對其成就的報償?shù)亩嗌佟? 4. 一般員工在正常情況下不但愿意接受責任，而且愿意去主動承擔責任。 5. 員工普遍有解決問題的思考力、想象力和創(chuàng)造力。 6. 在當今工業(yè)社會中，一般員工的智力潛能只是部分地得到發(fā)揮，管理的責任就在于把人的智力潛能全部發(fā)揮出來。 Y理論發(fā)揮 “自我實現(xiàn)預言” 的三個條件 ? 管理者對自己激勵員工、培養(yǎng)員工的能力應深具信心。 ? 管理者對員工的預期不能不著邊際。 ? 管理者對員工必須由衷的寄予信心。 ? 給予員工適度的行動自由 ? 讓員工承擔適度的責任 ? 發(fā)展員工的潛能 ? 征求、咨詢員工的意見 ? 給員工適當?shù)馁潛P和關懷 如何推行正確的管理觀念 ? 正確理念的推廣 ? 應在員工中推銷何種觀念 ? 如何實現(xiàn)管理思想的轉變 正確理念的推廣 ? 管理人員的一種關鍵素質和技術 ? 管理者本人擁有正確、進步的觀念 ? 管理者的“推銷”能力 ? 發(fā)揮管理的整體效應 ? 沒能推銷正確觀念的基本原因 ? 沒能推銷正確觀念的基本原因 ? 意識落后，觀念不當 ? 自信不足，喪失自信力 ? 思維障礙 ? 性格缺陷，形象不佳 ? 方法不當，手段欠佳 ? 不能持之以恒，只有“三分鐘熱度” 應在員工中推銷何種觀念 (1/2) ? 最基本的正確觀念：守時、遵守紀律、注重提升工作效率、公私分明等。 ? 應在員工中推銷的正確觀念： ? 榮譽觀念 ? 肯定自己工作價值的觀念 ? 樂于合作的觀念 ? 服務觀念 ? 客戶第一、質量至上的觀念 ? 勇于創(chuàng)新、敢于承擔責任和風險的觀念 ? 積極、正面思考的觀念 應在員工中推銷何種觀念 (2/2) ? 應在員工中推銷的正確觀念： ? 敞開心胸，樂于溝通、協(xié)調的觀念 ? 市場觀念（強烈的市場意識） ? 競爭觀念（正視競爭，敢于競爭，善于競爭） ? 信息觀念（注重收集信息、溝通信息） ? 機會觀念（注意發(fā)現(xiàn)、捕捉企業(yè)內外的機會） ? 成長觀念（個人成長和企業(yè)成長共同促進） ? 效益觀念（以經濟效益為中心） ? 法律觀念（以法律維護個人和企業(yè)和利益） ? 素質觀念（不斷提升個人素質和企業(yè)素質） ? 信譽觀念（注重維護良好的社會形象） 中層管理人員的核心管理技能 ? 提問：兩個既簡單又復雜的問題 ? 管理者的主要工作特征是什么？什么才是管理？ ? 成功的管理者需要哪些主要的素質和技能呢？ 管理人員的“自我發(fā)展基本模型” ? 基本知識和信息 ? 技能和素質 ? 潛在的素質 基本知識和信息 ? 對基本事實的掌握 ? 相關專業(yè)知識 技能和素質 ? 對事情持續(xù)敏感性 ? 分析問題、解決問題與做出決定和判斷的技能 ? 社交技巧與能力 ? 情緒彈性 ? 主動性（對事情做出積極的反映 ） 潛在的素質 ? 創(chuàng)造性 ? 敏捷的思維 ? 均衡的學習習慣和技巧 ? 自知之明 優(yōu)秀中層管理人員的八項能力 (1/2) ? 決策力。根據(jù)事實而非想象進行總結歸納并做出最終決定，能高瞻遠矚，抓住機會，避開風險的能力。 ? 創(chuàng)新力。對新事物、新觀念、新環(huán)境、新技術有敏銳的感受和捕捉能力，在處理問題時可以不斷做出新穎而實用的主張的能力。 ? 指導力。勇于負責，富有責任感和使命感，能有針對性地培養(yǎng)和提高下屬工作績效的能力。 ? 組織力。能發(fā)掘下屬才能，善于合理有效地組織人力、物力、財力等資源的能力。 優(yōu)秀中層管理人員的八項能力 (2/2) ? 凝聚力。有親和力、感召力，能凝聚人心，能使一個團隊達到和諧而高效的能力。 ? 溝通力。能巧妙處理人際關系，善于消除矛盾，有效地協(xié)調對內、對外關系并使之達成平衡的能力。 ? 應變力。反應機敏，思維敏捷，善于靈活應變，并在問題出現(xiàn)時能積極主動地采取行動的能力。 ? 合作力。具備合作精神與協(xié)調意愿，不隨意排斥他人，能聽取不同聲音并加以有機地調和，以保證項目順利推進的能力。 領導力 ? 什么是領導力 ? 領導力缺失癥 ? 增進領導力的主要途徑 ? 個人行為與企業(yè)行為 ? 如何授權 什么是領導力 ? 領導力的核心是領導者對被領導者的影響力 ? 領導力是權力和威望的有機結合 ? 先具備領導力，才能被推上領導崗位 ? 對他人的影響力不見得非要具有正式的權力 ? 領導力并非是隨著權力的增加而相應增加的 領導力缺失癥的典型表現(xiàn) (1/2) ? 只要求員工做好分內工作，不開發(fā)員工潛能。 ? 僅依靠員工個人的工作來管理員工，不注重鼓勵員工組成團隊共同解決問題。 ? 指示員工完成工作任務，而不讓員工積極參與相關決策。 ? 欣賞能按上級指示完成任務的員工、簡單依照程序辦事的員工，不欣賞主動承擔工作責任的員工。 ? 向員工說明好的工作方式以提高效率，而不鼓勵員工自己主動提出好方法。 ? 認為諷刺是對付多嘴員工的妙方。 領導力缺失癥的典型表現(xiàn) (2/2) ? 把當眾訓斥當做批評員工的最有效工作方式。 ? 把執(zhí)行規(guī)章視為管理者的首要任務。 ? 不敢在下屬面前承認自己的錯誤。 ? 不愿花長時間對新員工給予必要的培訓。 ? 制定多重的懲戒措施，以此作為執(zhí)行規(guī)章制度的最好方法。 ? 不愿授權給員工，讓員工發(fā)揮主動性。 ? 忽視員工的感受、態(tài)度、觀念等。 ? 強調絕對公平，堅持一視同仁，忽視個體差異。 增進領導力的主要途徑 途徑 基本要求管理者在維持客觀的態(tài)度下，對員工的見解、感受、可能的反應做出設身處地的設想，即從員工的觀點和角度看問題。移情和同情不一樣，移情只表示對他人感受的明了和尊重，而不含同意的成份。正如深切了解病人的痛苦和需要，但若要開出有效藥方，就不能做感情的投入一樣，管理者雖能了解員工的感受但也不能受這種感受的支配和影響。不同員工之間，在生理、氣質、性格、潛力、技能、興趣、品行、態(tài)度、家境等方面均存在差異，有其獨特性。管理者在處理員工問題時，不能一視同仁，而應給予適當?shù)膮^(qū)別對待。對同樣一件事情，不同的人會有不同的看法和態(tài)度。如加班對某些員工來說是一種休閑時間的剝削，但對另一些員工來說則是一種“外快”的來源。管理者應根據(jù)員工需要的不同特點，投其所好，使員工各取所需。下達命令是管理者對待員工的一種最常見管理行為，但在下達命令時應根據(jù)不同對象和具體情況調整態(tài)度。命令能否被貫徹，主要取決于承受命令者對下達命令者是否支持，在下達命令時因人而異可增加員工的支持和認同程度。投其所好因人而令移情設想正視差異個人行為與企業(yè)行為 ? 企業(yè)組織不同于家庭組織，更不同于個體的人。 ? “忠誠度”與公平性 ? 力戒以個人行為替代企業(yè)行為的不良傾向 個人行為對企業(yè)的危害 ? 助長了經驗主義，主觀主義。 ? 晉升無規(guī)則，優(yōu)秀人才難以成長和發(fā)展。 ? 管理者一手遮天，員工變成了“應聲蟲”。 ? 管理人員不是精心工作，而是應付人際關系。 ? 信息來源被破壞，造成決策舉證不足。 ? 忽視過程控制，個人意志取代程序代管理。 ? 集體創(chuàng)意減少，企業(yè)帶有鮮明的“英雄個性”。 ? 個人的不足、缺點和失誤，迅速變成企業(yè)的全局性、整體性災難。 企業(yè)行為的基本準則 ? 做任何事情都要始終把企業(yè)的利益放在第一位，忠誠于企業(yè)的目標。 ? 貫徹執(zhí)行“管理之道在于合力”的理念。 ? 把過程管理作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎。 ? 采取有效措施，大力完善程度化管理。 ? 控制主要業(yè)務流程。 ? 制定、完善企業(yè)活動各方面的“游戲規(guī)則”。 ? 遵守企業(yè)規(guī)章制度的合法性、權威性、正當性。 ? 按照企業(yè)的制度和程序，把握好經管管理的過程，整體體現(xiàn)企業(yè)價值。 如何授權 ? 為什么要授權？ ? 管理人員在授權時最容易犯的錯誤