商業(yè)地產(chǎn)商管中心運(yùn)營(yíng)方案(編輯修改稿)
2025-03-29 10:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 講座收費(fèi) （舉行消防、工商、投資等講座） 自營(yíng)項(xiàng)目收入 （自營(yíng)商鋪的收入） 9 、代理廠商公關(guān)活動(dòng)策劃執(zhí)行收費(fèi) （例如：新品推介會(huì) /酬賓會(huì)等） 10 、代理設(shè)計(jì)制作廠商刊物及 DM刊設(shè)計(jì)收費(fèi) （商戶自行制作的宣傳物品等） 管理模式闡述 開發(fā)公司 業(yè)主 商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司 租賃經(jīng)營(yíng)者 委托合同 銷售合同 租賃合同 委托合同 返租合同 管理模式的五個(gè)統(tǒng)一 統(tǒng)一物業(yè)管理 即統(tǒng)一進(jìn)行項(xiàng)目建筑內(nèi)外空間、環(huán)境管理及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，營(yíng)造舒適的購(gòu)物休閑環(huán)境 統(tǒng)一營(yíng)銷管理 統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)主題 統(tǒng)一招商管理 統(tǒng)一服務(wù)管理 即統(tǒng)一策劃全年的系列營(yíng)銷策劃活動(dòng)，營(yíng)造氣氛吸引客流，舉辦大量的有文化內(nèi)涵并特聚人氣的活動(dòng)，使商場(chǎng)成為傳播文化資訊的平臺(tái) 即前期通過銷售環(huán)節(jié)捆綁合同或協(xié)議，后期通過政府稅費(fèi)調(diào)控等形式，基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目統(tǒng)一招商管理，包括統(tǒng)一業(yè)態(tài)控制，統(tǒng)一品牌審核，以及統(tǒng)一租約等管理內(nèi)容。 即為商戶提供專業(yè)的服務(wù)咨詢；統(tǒng)一設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，提供客戶服務(wù)提升項(xiàng)目服務(wù)水平；代行部分工商行政職能，對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)行為、商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行必要監(jiān)督，保持良好經(jīng)營(yíng)秩序，并以此提升項(xiàng)目認(rèn)知度。 即統(tǒng)一項(xiàng)目的業(yè)態(tài)規(guī)劃和商品布局。 重點(diǎn)工作流程 商鋪交驗(yàn)流程 （交房驗(yàn)收） 商戶進(jìn)場(chǎng)裝修流程 （裝修審圖、保證金入場(chǎng)證辦理） 商戶開業(yè)申報(bào)管理流程 （開業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)規(guī)模和形式等） 商戶促銷活動(dòng)申請(qǐng)流程 （商家促銷活動(dòng)審核、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防） 商戶特殊行業(yè)審批流程 （特殊行業(yè)證照審核、安全性評(píng)估等） 公關(guān)活動(dòng)流程 （公關(guān)活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控） 投訴處理流程 （消費(fèi)者投訴問題的受理，處置、反饋等） 退換貨流程 （消費(fèi)者貨物退換的受理、處置、反饋等） 重要管理制度 《 業(yè)主公約 》 — 與銷售合同捆綁的合同或協(xié)議性質(zhì)文件 《 商戶服務(wù)手冊(cè) 》 — 涵蓋從商戶進(jìn)場(chǎng)裝修到開門營(yíng)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié) 《 會(huì)員手冊(cè) 》 — 會(huì)員服務(wù)、聯(lián)盟商家手冊(cè) 《 委托租賃合同 》 — 為業(yè)主或轉(zhuǎn)租商戶提供代租服務(wù) 《 經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例 》 — 對(duì)商戶日常經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范化管理 《 商戶經(jīng)營(yíng)承諾書 》 — 要求商戶針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定和業(yè)主公約進(jìn)行承諾確認(rèn) 《 消費(fèi)者投訴管理制度 》 — 結(jié)合相關(guān)工商規(guī)定執(zhí)行 《 消防安全管理制度 》 — 結(jié)合相關(guān)消防規(guī)定執(zhí)行 風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施 散戶退場(chǎng) 商鋪大面積閑置 管理費(fèi)收繳 墊付裝修費(fèi)收回 代收代繳費(fèi)用 主力店流失 增加營(yíng)銷活動(dòng)力度，增加商戶儲(chǔ)備，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路； 銷售環(huán)節(jié)明確業(yè)態(tài)規(guī)定和經(jīng)營(yíng)權(quán)收回的法律責(zé)任，增 加控制手段，強(qiáng)化招商，加強(qiáng)宣傳推廣； 提升管理服務(wù)水平，幫助商戶提高銷售，適度控制管 理費(fèi)減免優(yōu)惠，減少工程環(huán)節(jié)質(zhì)量問題； 協(xié)助主力商家成功經(jīng)營(yíng)，完善服務(wù)，資源整合； 充分估計(jì)代收代繳費(fèi)用的衍生和損耗，防止偷漏情況； 提高招商水平，加強(qiáng)主力店客戶評(píng)估，專人對(duì)接服務(wù)； 應(yīng)對(duì)措施 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃說明 從兩個(gè)方面進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指標(biāo)預(yù)測(cè)： 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 5年內(nèi)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)表 年份 指標(biāo) 年 年 年 年 年 備注 日常費(fèi)用 人員工資和 辦公費(fèi)用 營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi) 推廣和宣傳 （開業(yè)費(fèi)用） 公關(guān)費(fèi)用 政府關(guān)系維 護(hù) 固定收入 廣告、場(chǎng) 地、管理費(fèi) 預(yù)計(jì)虧損 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 5年內(nèi)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)預(yù)測(cè)表 年份 指標(biāo) 年 年 年 年 年 商戶入駐率 70% 1期 85% 2期 70% 2期 85% 3期 85% 商鋪開業(yè)率 60% 1期 70% 2期 60% 2期 70% 3期 75% 招商達(dá)成率 65% 75% 85% 90% 95% 服務(wù)滿意度 75% 80% 85% 95% 98% 費(fèi)用收取率 70% 80% 80% 85% 90% 會(huì)員數(shù)量 4000 5000 10000 10000 10000 工作內(nèi)容圖示說明 前期介入階段 正常管理階段 跟進(jìn)控制階段 ① ② ③ 商管工作三個(gè)階段 前期介入階段 商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理調(diào)查 （銷售促進(jìn)和項(xiàng)目提升） 商鋪交驗(yàn) 業(yè)態(tài)規(guī)劃和商業(yè)布局優(yōu)化 后期商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理定位、商家公約、管理制度 經(jīng)營(yíng)管理咨詢和答疑（銷售促進(jìn)） 人員組織控制等各項(xiàng)事宜 主要工作內(nèi)容 正常管理階段 項(xiàng)目區(qū)域市場(chǎng)的升級(jí)管理 項(xiàng)目區(qū)域市場(chǎng)的分析、評(píng)估 項(xiàng)目區(qū)域市場(chǎng)的商家管理、調(diào)整 項(xiàng)目區(qū)域市場(chǎng)的日常管理 主要工作內(nèi)容 跟進(jìn)控制階段 管理工作質(zhì)量的監(jiān)控 管理品質(zhì)的評(píng)估及創(chuàng)新 主要工作內(nèi)容 工作范圍的界定 招商方面：
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