現(xiàn)代物流企業(yè)的運營管理(編輯修改稿)
2025-03-29 10:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的建議 ? 對不同供應(yīng)商如承運商、倉儲業(yè)主等的基本要求（企業(yè)信譽、運作和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備現(xiàn)狀等） ? 對運作車輛的基本要求（車況、車輛噸位、尺寸等） ? 對倉儲的基本要求（照明、保溫、防蟲、機械化設(shè)備等） ? 對貨品現(xiàn)場開包檢查、拆包裝、搬運、再包裝等的要求 對貨品和運作安全及保險的要求 ? 在全程物流運作過程中對貨品安全的總體要求 ? 運輸、倉儲、裝卸、包裝等主要操作過程的安全要求 ? 安全事故的處理程序和辦法 ? 貨物失險后與保險公司的聯(lián)系和溝通、理賠的方式 與客戶結(jié)費情況介紹 ? 物流公司與客戶結(jié)費的時間、地點，應(yīng)提供的手續(xù)和單據(jù) ? 結(jié)費的相關(guān)負責人 ? 費用收取的形式 客戶服務(wù)、投訴及處理情況介紹 ? 物流公司向客戶提供的售后服務(wù)的主要內(nèi)容和方式 ? 引發(fā)客戶投訴的因素及接受客戶投訴的客戶專員姓名及電話 ? 投訴的記錄、處理程序和方法 ? 投訴處理結(jié)果的反饋 客戶回訪約定的介紹 ? 與客戶約定的回訪時間、具體經(jīng)辦部門及客戶專員 ? 運營部參與客戶回訪的人員及回訪的紀錄 ? 有可能召開的客戶回訪善后事宜處理聯(lián)席會議的參與人員 ? 對客戶回訪可能引發(fā)的反饋要求 緊急（意外）情況的處理 ? 緊急（意外）情況的描述 ? 緊急（意外）情況的處理程序和辦法 ? 緊急（意外）情況處理結(jié)果的反饋 結(jié)費指南的編制 ? 客戶描述 ? 結(jié)費工作的方式和流程 ? 結(jié)費的步驟和程序 ? 明確結(jié)費周期、結(jié)費時間和結(jié)費方式 ? 分不同結(jié)費項目具體明確結(jié)費應(yīng)提供的單據(jù) ? 提醒結(jié)費過程中的注意事項 ? 結(jié)費標準的計算 ? 安全保險及貨損、貨差的結(jié)費 ? 意外情況及其處理 客戶系統(tǒng)需求報告的編制 ? 客戶及物流服務(wù)介紹 ? 客戶對系統(tǒng)功能的基本要求 ? 客戶訂單的下達方式和時間 ? 對訂單處理和執(zhí)行情況的查詢和質(zhì)疑 ? 對運輸、倉儲等主要的物流服務(wù)的查詢和跟蹤 ? 對報表需求的種類和方式 ? 網(wǎng)上適時“對講”系統(tǒng)的需求 ? 客戶對系統(tǒng)安全的需求 ? 客戶使用系統(tǒng)的 IP地址 ? 系統(tǒng)的維護和密碼的更改 ? 客戶生成或銷售信息系統(tǒng)與物流管理信息系統(tǒng)的銜接 ? 意外情況極其處理 供應(yīng)商采購和評估方法 ? 供應(yīng)商分類名單及檔案 ? 供應(yīng)商資信能力狀況及評價 ? 供應(yīng)商注冊資金和實有資金狀況 ? 國家或地方政府性機構(gòu)對供應(yīng)商相關(guān)信譽的評比等級 ? 供應(yīng)商的運行機制及靈活應(yīng)變能力評價 ? 行業(yè)內(nèi)外對供應(yīng)商整體運行狀況的評價 ? 供應(yīng)商資源狀況報告 ? 供應(yīng)商運作能力和服務(wù)水平評估 ? 供應(yīng)商是否已經(jīng)為物流企業(yè)提供過資源支持服務(wù) ? 供應(yīng)商在社會服務(wù)中有否承擔過大型現(xiàn)代化工商企業(yè)的物流服務(wù) ? 供應(yīng)商從事過的物流運作抽查分析 ? 相關(guān)客戶對供應(yīng)商服務(wù)的評價 ? 供應(yīng)商資源成本評估 ? 供應(yīng)商協(xié)作能力及客戶反映評析 ? 對供應(yīng)商與物流公司協(xié)作工作能力的評價 ? 對供應(yīng)商與物流公司的客戶的協(xié)作工作能力的評價 ? 對供應(yīng)商與物流公司客戶的客戶協(xié)作工作能力的評價 ? 上述客戶對供應(yīng)商服務(wù)水平的評析 承運商的考察、考核和評估 ? 考察：證照、營業(yè)場所、必要的設(shè)施、資信、網(wǎng)絡(luò)、管理水平、價格、業(yè)內(nèi)評價 ? 考核（每月）：接單率、準時率（裝車和到達）、貨損貨差率、賠付及時率、準時回單率、投訴率、跟蹤率、價格正常率 ? 評估： ? 管理評估。有效追蹤、投訴處理、事故處理賠付等 ? 價格評估：執(zhí)行合同價、隨意調(diào)節(jié)價等 ? 服務(wù)評估：接單率、準時率（裝車和到達）、貨損貨差率、賠付及時率、準時回單率、投訴率等 操作手冊的編制 ? 客戶及物流服務(wù)介紹 ? 操作流程及各要素的要求和說明 ? 對成本控制指標的要求 ? 對物流操作質(zhì)量、服務(wù)的要求和控制 ? 推薦的供應(yīng)商備選名單 ? 對運作安全及保險的要求 ? 客戶服務(wù)及客戶回訪介紹 ? 意外情況的出現(xiàn)及處理 客戶及物流服務(wù)介紹 ? 客戶各種產(chǎn)品種類、規(guī)格和尺寸大小、產(chǎn)品銷售區(qū)域及預(yù)期銷售量 ? 本公司承擔的物流服務(wù)區(qū)域和提供的物流服務(wù)方式 ? 客戶向物流公司提供的運作資源及分布 ? 客戶及所有分銷中心地址及有關(guān)聯(lián)系人姓名、電話 ? 物流公司運營管理部門對該客戶的項目負責人及聯(lián)系方式 操作流程及各要素的要求和說明 ? 訂單的下達、接收、處理和傳遞 ? 貨品裝車或卸貨地點和時間要求 ? 裝卸貨、運輸作業(yè)規(guī)范 ? 對運作單據(jù)流轉(zhuǎn)和訂單執(zhí)行結(jié)果反饋的要求 ? 對運作過程出現(xiàn)的貨品破損、丟失等情況的通報和處理要求 ? 上述各分項的運作流程圖及與客戶的銜接和配合 對成本控制指標的要求 ? 詳細分項的運作方式的最高成本控制指標 ? 超過最高成本價格指標的授權(quán)、上報和批準 ? 成本控制的部門和負責人 ? 監(jiān)督及違規(guī)情況的處理 對物流操作質(zhì)量、服務(wù)的要求和控制 ? 分項的 KPI服務(wù)指標及其控制標準 ? 不及服務(wù)質(zhì)量指標的授權(quán)及上報和批準 ? 向客戶提供的各種報表的形式、時間和提供方式 推薦的供應(yīng)商備選名單 ? 不同供應(yīng)商的備選名單 ? 對供應(yīng)商運作資源的選擇要求 ? 對倉儲配備的基本要求 ? 對貨品現(xiàn)場開包檢查、拆包裝、搬運、
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