cpe產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)體系實(shí)踐課件(編輯修改稿)
2025-03-28 23:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、歸屬的省份，為資源引入工作提供數(shù)據(jù)支持。 提升寬帶上網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量 ?資源引入目標(biāo)提醒 將用戶投訴熱點(diǎn)且資源歸屬其它運(yùn)營(yíng)商的資源設(shè)立為優(yōu)先引入目標(biāo)，并在提醒平臺(tái)上作綜合呈現(xiàn)。 ?資源質(zhì)量降質(zhì)預(yù)警 動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)資源歸屬分析和質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，一旦資源質(zhì)量發(fā)生波動(dòng)立即觸發(fā)預(yù)警。 ?互聯(lián)網(wǎng)資源質(zhì)量評(píng)估 將已引入站點(diǎn)、用戶投訴熱點(diǎn)網(wǎng)站等設(shè)定為評(píng)估目標(biāo)，從多個(gè)維度對(duì)站點(diǎn)資源進(jìn)行仿真評(píng)估，通過(guò)建立的貼合用戶感知的評(píng)估指標(biāo)，及時(shí)掌控引入資源的訪問(wèn)質(zhì)量。 ? 建立引入資源閉環(huán)管理模式 ，先于用戶發(fā)現(xiàn)并解決資源引入丌完整、資源質(zhì)量下降等 影響寬帶用戶使用感知的問(wèn)題。 產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)建設(shè) 寬帶內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng) ，從完整情況和訪問(wèn)感知層面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)資源引入，提升互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶使用感知和寬帶上網(wǎng)質(zhì)量 “增發(fā)展”運(yùn)營(yíng)成果 —— WLAN位置精確營(yíng)銷增加業(yè)務(wù)發(fā)展 通過(guò) 對(duì)目標(biāo)客戶 WLAN熱點(diǎn)覆蓋區(qū)域的主動(dòng)推送提醒，實(shí)現(xiàn)基于目標(biāo)用戶的行為特征的深度精確營(yíng)銷，提升整體業(yè)務(wù)推廣效果 用戶網(wǎng)絡(luò)信令 數(shù)據(jù)抽取 提醒目標(biāo)客戶篩選 分場(chǎng)景提醒 策略制定 網(wǎng)絡(luò)與物理位置數(shù)據(jù)梳理 ?目標(biāo)客戶 MC口信令 采集 ?MC口信令合成及處理 ?MC口信令發(fā)送 。 ?AP位置數(shù)據(jù)梳理 ?語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò) LACCI數(shù)據(jù)梳理 ?AP與 LAC_CI映射關(guān)系建立 ?關(guān)系自動(dòng)稽核校正 ?提醒客戶分組策略 ?發(fā)送策略控制 ?… ?已開(kāi)通 WLAN業(yè)務(wù) 客戶 ?潛在 WLAN客戶 ?不同終端類型客戶 。 推送準(zhǔn)確性 ?基站、 WLAN物理位置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 ?兩者間物理位置對(duì)應(yīng)關(guān)系數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 ?信令合成處理時(shí)延控制在 510分鐘 ?用戶感知在可接受范圍內(nèi)，提升用戶使用體驗(yàn) 推送實(shí)時(shí)性 ?用戶位置信息收集實(shí)現(xiàn)精確化 ?為其他 WLAN業(yè)務(wù)的融合推廣提供便利 位置精確性 考評(píng)責(zé)任化 工作項(xiàng)目化 團(tuán)隊(duì)協(xié)同化 “增發(fā)展”運(yùn)營(yíng)成果 —— 互聯(lián)網(wǎng)用戶行為分析 考評(píng)責(zé)任化 工作項(xiàng)目化 團(tuán)隊(duì)協(xié)同化 通過(guò)不同途徑對(duì)用戶上網(wǎng)行為進(jìn)行分析，在 VGOP中建立和持續(xù)維護(hù)主流內(nèi)容分類標(biāo)識(shí)庫(kù)，建立用戶互聯(lián)網(wǎng)行為習(xí)慣特征庫(kù) 上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 上網(wǎng)頻率 上網(wǎng)消費(fèi) 上網(wǎng)上網(wǎng)地點(diǎn)（家中 /途中 /辦公室 /…… ） 上網(wǎng)內(nèi)容（新聞 /炒股 /下載/網(wǎng)游 /即時(shí)通信 /閱讀/…… ） 客戶屬性（性別 /年齡 /品牌/ARPU/MOU) 上網(wǎng)終端 新聞 互聯(lián)網(wǎng)用戶行為特征 上網(wǎng)費(fèi)用 / 上網(wǎng)資費(fèi) 樂(lè)于嘗試型 價(jià)格敏感型 消費(fèi)沖動(dòng)型 曇花一現(xiàn)型 業(yè)務(wù)沉默型 重度消費(fèi)型 ?國(guó)內(nèi) /國(guó)際 /體育 /娛樂(lè) /財(cái)經(jīng) /軍事 …… ?新浪 /搜狐 /騰訊 …… 即時(shí)通信 ?飛信 ? ? MSN ?…… 手機(jī)搜索 ?百度 ? Google ?搜狗 ?…… 業(yè)務(wù)行為特征 用戶特征 內(nèi)容偏好特征 “增發(fā)展”運(yùn)營(yíng)成果 —— 流量?jī)r(jià)值分析和管理 考評(píng)責(zé)任化 工作項(xiàng)目化 團(tuán)隊(duì)協(xié)同化 ，誰(shuí)占用的流量低 ，誰(shuí)對(duì)質(zhì)量的要求低 . ，誰(shuí)的回報(bào)小 用戶 業(yè)務(wù) 終端 網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)和業(yè)務(wù)可視化 ? 第一步：流量用戶業(yè)務(wù)可視化 ：圍繞流量用戶以及用戶在上網(wǎng)過(guò)程中涉及的四大要素（資費(fèi)、業(yè)務(wù)、終端、網(wǎng)絡(luò)）以及要素間的相互融合促進(jìn)作用展開(kāi)分析挖掘。 為解決流量增量不增收，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了流量?jī)r(jià)值分析管理探索，實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值提升 “增發(fā)展”運(yùn)營(yíng)成果 —— 流量?jī)r(jià)值分析和管理 考評(píng)責(zé)任化 工作項(xiàng)目化 團(tuán)隊(duì)協(xié)同化 標(biāo)準(zhǔn)收入 套餐收入 業(yè)務(wù)收入 建網(wǎng)成本 營(yíng)銷成本 異網(wǎng)結(jié)算支出 漫游結(jié)算支出 SP結(jié)算支出 類型 139XXXXX APP 標(biāo)準(zhǔn)收入 0 0 套餐收入 100 10 業(yè)務(wù)收入 5 0 異網(wǎng)結(jié)算 40 50 漫游結(jié)算 20 0 SP結(jié)算 10 0 成本 5 5 流量收益 30 45 ? 第二步：流量?jī)r(jià)值識(shí)別 ：不同的用戶、業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值是不同的，需要建立用戶和業(yè)務(wù)的流量?jī)r(jià)值模型，判斷流量收益。 建立流量收益模型 流量收益 =收入 支出 成本 收入 =流量標(biāo)準(zhǔn)收入 +流量套餐收入 +流量承載業(yè)務(wù)分?jǐn)偸杖? 支出 =異網(wǎng)結(jié)算支出 +漫游結(jié)算支出 +SP結(jié)算支出 成本 =建網(wǎng)成本 +營(yíng)銷成本 計(jì)算用戶、業(yè)務(wù)收益，結(jié)果展示 “增發(fā)展”運(yùn)營(yíng)成果 —— 流量?jī)r(jià)值分析和管理 考評(píng)責(zé)任化 工作項(xiàng)目化 團(tuán)隊(duì)協(xié)同化 ? 第三步：流量收益四象限管理 ：結(jié)合服務(wù)和業(yè)務(wù)可視化、流量?jī)r(jià)值識(shí)別，按照流量、收益之間的對(duì)應(yīng)情況，將用戶、業(yè)務(wù)按照四象限進(jìn)行分布、管理、引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值管理。 低流量高收益 低流量負(fù)收益 高流量負(fù)收益 高流量高收益 流量 收益 分類 分類說(shuō)明 用戶 /業(yè)務(wù) A 低流量、高收益 商務(wù)類、行業(yè)應(yīng)用 /網(wǎng)內(nèi)訪問(wèn) B 低流量、負(fù)收益 打工族 /網(wǎng)外訪問(wèn) C 高流量、負(fù)收益 學(xué)生族、頻繁下載類 D 高流量、高收益 工薪族 /網(wǎng)內(nèi)訪問(wèn) 用戶 /業(yè)務(wù) 分類 引導(dǎo)建議 139XXXX B 培養(yǎng)用戶流量習(xí)慣，推薦自有業(yè)務(wù) 138XXXX C 網(wǎng)站及業(yè)務(wù)引入 IDC APP1 C WLAN分流，網(wǎng)站及業(yè)務(wù)引入 IDC APP2 D WLAN分流 建立流量收益四象限模型 將用戶、業(yè)務(wù)劃分入四個(gè)象限 引導(dǎo)低價(jià)值的用戶、業(yè)務(wù)向高價(jià)值的用戶、業(yè)務(wù)遷移。 “增發(fā)展”運(yùn)營(yíng)成果 —— 流量?jī)r(jià)值分析和管理 考評(píng)責(zé)任化 工作項(xiàng)目化 團(tuán)隊(duì)協(xié)同化 流量?jī)?nèi)容解析引擎 異常數(shù)據(jù)過(guò)濾 流量?jī)?nèi)容過(guò)濾規(guī)則庫(kù) 流量?jī)?nèi)容標(biāo)識(shí) 流量?jī)?nèi)容映射關(guān)系庫(kù) 流量?jī)?nèi)容分類規(guī)則庫(kù) 流量?jī)?nèi)容分類 流量?jī)?nèi)容分析結(jié)
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