團(tuán)隊(duì)打造和運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-25 06:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體請(qǐng)根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行增減。 16 客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的實(shí)施方法及周期 轉(zhuǎn)化率 退單率 好評(píng)及中差評(píng) 網(wǎng)店流量 咨詢(xún)量 成交量 成交率 成交的用戶(hù)與瀏覽店鋪數(shù)量 成交率 =成交量 /咨詢(xún)量 日流量、月流量、來(lái)路統(tǒng)計(jì)、入口統(tǒng)計(jì) 通過(guò)旺旺進(jìn)行咨詢(xún)的客戶(hù)資料 整店 =訪(fǎng)客數(shù) /訂單數(shù) 單品 =單品訪(fǎng)客數(shù) /單品銷(xiāo)量 訂單退單量 /子訂單總成交量 硬性數(shù)據(jù) 量化考核 站內(nèi)推廣報(bào)表 站外推廣報(bào)表 成交買(mǎi)家數(shù)據(jù)報(bào)表 意向買(mǎi)家數(shù)據(jù)報(bào)表 促銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)送報(bào)表 網(wǎng)店維護(hù) 推廣統(tǒng)計(jì) 客戶(hù)數(shù)據(jù) 倉(cāng)儲(chǔ)物流 產(chǎn)品攝影數(shù)量 圖片處理數(shù)量 頁(yè)面制作數(shù)量 查看好評(píng)及差評(píng)數(shù)量 17 抽查考核 抽查旺旺咨詢(xún)聊天記錄應(yīng)答時(shí)間 抽查旺旺咨詢(xún)買(mǎi)家聊天記錄若干 抽查旺旺咨詢(xún)買(mǎi)家聊天記錄若干 客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的實(shí)施方法及周期 抽查旺旺未成交買(mǎi)家及已成交買(mǎi)家聊天記錄若干 產(chǎn)品知識(shí) 培訓(xùn)掌握情況 操作技巧 工作總結(jié) 試卷考核 產(chǎn)品知識(shí)掌握情況 培訓(xùn)后設(shè)計(jì)考卷或?qū)崙?zhàn)考試并給予評(píng)分 按各職能崗位設(shè)定實(shí)際操作考試并給予評(píng)分 定期要求員工提交工作總結(jié) 響應(yīng)時(shí)間 服務(wù)態(tài)度 溝通技巧 銷(xiāo)售技巧 18 目標(biāo) 手段 實(shí)施 驗(yàn)證 多次跟蹤并記錄結(jié)果 19 售前 售中 售后 產(chǎn)品知識(shí) 服務(wù)技巧 流程熟練 成交量 成交率 轉(zhuǎn)化率 銷(xiāo)售 服務(wù) 溝通 20
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