增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料[2](編輯修改稿)
2025-03-28 22:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量費？ 答：手機導(dǎo)航產(chǎn)品免除通過 cmwap方式下載客戶端及使用客戶端過程中產(chǎn)生的 GPRS流量費，需用戶更改接入點后下載及使用產(chǎn)品才可享受免流量。此外支持導(dǎo)航的手機很多都有 AGPS設(shè)置，該設(shè)置會利用 GPRS網(wǎng)絡(luò)連接 AGPS服務(wù)器，下載星歷數(shù)據(jù)加快其內(nèi)置 GPS模塊定位，因此只要您用到了 AGPS來加快定位速度，手機必然會用到 GPRS網(wǎng)絡(luò)。如果這個服務(wù)器地址沒有在移動做過“ IP免流量”處理，就會產(chǎn)生費用（根據(jù)您自己包的 GPRS網(wǎng)絡(luò)套餐來收費）。手機導(dǎo)航軟件是不去控制是否用到 AGPS功能的，完全由您自己決定是否使用；即便您使用的不是中國移動手機導(dǎo)航，而是其它導(dǎo)航軟件，只要使用 AGPS服務(wù)，同樣會產(chǎn)生 GPRS流量。 為何使用手機導(dǎo)航任何功能都提示不能使用？ 答：請 10086一線客服檢查是否存在如下問題： 1）確認(rèn)用戶的手機是否曾經(jīng)或是已停機，建議用戶復(fù)機后重新進(jìn)行訂購 手機導(dǎo)航 六、常見問題 2）如果用戶沒有停機，則請用戶進(jìn)入 設(shè)置 我的訂購 查看相關(guān)訂購信息是否正常，如果“訂購關(guān)系被暫?！保瑒t需您重新訂購業(yè)務(wù)。 2023年 3月 1日后手機地圖還能訂購么？ 答：自 2023年 3月 1日起，手機地圖業(yè)務(wù)將只能通過客戶端訂購，其它渠道，如 1008掌上營業(yè)廳等均不再接受手機地圖業(yè)務(wù)訂購。而且通過客戶端訂購的用戶在訂購時收到的提示短信將統(tǒng)一改為“手機導(dǎo)航”字樣。 如何區(qū)分手機導(dǎo)航軟件版本？ 答：通過版本號區(qū)分：在軟件“設(shè)置” “ 幫助” “ 關(guān)于”中查看版本信息，如 ?? 。 手機導(dǎo)航軟件需要多大安裝空間？ 答：軟件初始安裝大概需要 2M左右的空間，不同的手機操作系統(tǒng)略有不同。 手機導(dǎo)航 六、常見問題 手機導(dǎo)航軟件是否可以在線升級？ 答：當(dāng)有新版本程序時，進(jìn)入“設(shè)置”，選擇“軟件升級”，根據(jù)提示操作。 1手機導(dǎo)航軟件如果不下載地圖可以使用嗎？ 答：軟件使用的地圖是隨時通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)用的，無需下載地圖。 1為什么定位“我在哪里”，但出來的位置離我真實的位置很遠(yuǎn)？ 答：目前“我在哪里”使用基站定位時，具體定位精度是和基站的密度成正比的，在城區(qū)定位精度在幾百米，郊區(qū)定位精度誤差相對更大。若使用 GPS定位，精度能夠達(dá)到 510米，不分城區(qū)。 1“你在哪里”業(yè)務(wù)開通的城市 答：目前手機導(dǎo)航對除廣東省以外的全網(wǎng)用戶開通了“你在哪里”定位服務(wù)。 1“你在哪里”是否可以定位聯(lián)通的手機號？ 答：不可以。主定位方和被定位方都要求是移動的手機號，現(xiàn)在無法跨營運商定位。 手機導(dǎo)航 六、常見問題 1定位他人時，不返回結(jié)果 答：請用戶自查是否存在以下問題： 1）定位他人時，有鑒權(quán)時間限制，用戶想定位的好友必須在規(guī)定時間內(nèi)反饋授權(quán)短信，否則不能對其進(jìn)行定位。 2）確認(rèn)用戶的手機短信 /彩信功能是否正常。 若以上兩點都正常，請當(dāng)?shù)?10086一線客服轉(zhuǎn)派至二線客服協(xié)查短信 /彩信平臺是否正常。 1在使用手機導(dǎo)航的同時手機可以接聽電話嗎？ 答：使用手機導(dǎo)航不影響接聽電話。用戶可以在使用手機導(dǎo)航的過程中接聽或撥打電話。 手機導(dǎo)航 六、常見問題 1用戶來電反映網(wǎng)絡(luò)連接不順暢，反映使用時出現(xiàn)以下提示：“登陸出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)錯誤”、“網(wǎng)絡(luò)繁忙請稍后再試”、“無法連接服務(wù)器”、“讀超時”、“寫超時”、“連接中斷連接超時”等錯誤，該如何處理？ 答：請用戶檢查： 1）手機是否開通 GPRS功能； 2）手機里是否設(shè)置 CMWAP接入點； 3）用戶所在地區(qū)的手機網(wǎng)絡(luò)信號是否良好，否則需要到信號好的地方去重試； 4）用戶是否可以登陸移動夢網(wǎng) WAP網(wǎng)站； 5）查看是否欠費或者預(yù)付費用用完； 6）是否有其他應(yīng)用如 Wap瀏覽占用 GPRS資源； 7）用戶是否正在通話中使用業(yè)務(wù)； 手機導(dǎo)航 六、常見問題 若不存在以上情況，請當(dāng)?shù)?10086一線客服幫助用戶檢查手機是否位于無線基站小區(qū)邊緣，信號在基站之間發(fā)生切換； 若以上原因都不是，則需要一線客服記錄詳細(xì)信息轉(zhuǎn)發(fā)二線客服進(jìn)行協(xié)查，如查詢結(jié)果顯示后臺系統(tǒng)沒有問題，則判定是當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定造成的。 1系統(tǒng)提示“系統(tǒng)連接超時”、“算路結(jié)果為空”或“算路失敗”，無法連接后臺服務(wù)器，該如何處理？ 答：查看當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，如果網(wǎng)絡(luò)連接正常，則要記錄詳細(xì)信息轉(zhuǎn)發(fā)二線客服進(jìn)行處理。 1用戶來電反映“ GPS信號弱”或者“無法使用 GPS定位” 答：請先確認(rèn)用戶的手機型號，判斷用戶手機是否為內(nèi)置 GPS，對于非 內(nèi)置 GPS手機，用戶需要配個外置 GPS才可以導(dǎo)航，否則就會提示“ GPS信號弱”，這時無法使用 GPS定位。 手機導(dǎo)航 六、常見問題 如果導(dǎo)航指令與實際路況不符該怎么辦？ 答：如果發(fā)現(xiàn)手機導(dǎo)航給出的導(dǎo)航指令與實際路況不符時，別擔(dān)心，請按照實際路況行駛，系統(tǒng)隨后會更新導(dǎo)航路線。 注：由于中國境內(nèi)高架、馬路建設(shè)頻繁，交通線路與實際路況變化極快?？赡軙?dǎo)致手機導(dǎo)航的各地數(shù)據(jù)無法 100%實時更新，可能會造成部分提供的數(shù)據(jù)與實際線路不符。 2如果錯過了轉(zhuǎn)彎怎么辦？ 答：如果在行駛過程中錯過或開錯了轉(zhuǎn)彎路口，系統(tǒng)會根據(jù)用戶偏離的位置自動調(diào)整新的導(dǎo)航路線，當(dāng)還沒有得到系統(tǒng)重新給出的正確指令時，請按照原線路繼續(xù)行駛，系統(tǒng)將在數(shù)秒內(nèi)更新導(dǎo)航路線。 2 GPS的啟動和接收注意事項 答：在 GPS接收器未被使用超過 4個小時或多天未使用的情況下，啟動和定位可能需要等上幾分鐘。車速過快可能會影響 GPS信號的接受。這時，如果發(fā)生偏離或重新定位，需要放慢車速或?qū)④囃Ｔ诼放浴? 手機導(dǎo)航 六、常見問題 2手機和藍(lán)牙 GPS的配對通行碼是多少？ 答：一般情況下，密碼是 0000。有的 GPS模塊有自己的密碼，需要查閱GPS模塊的用戶手冊。 2我如何知道外置 GPS接收器能夠正常定位？ 答：查看 GPS接收器的信號指示燈是否正常工作，不同的 GPS在定位的時候表現(xiàn)是不一樣的，比如“環(huán)天”和“ Nokia LD3W” 的 GPS模塊在定位時， GPS信號燈是閃爍的；而 Navbie定位時的 GPS信號燈是長亮的。具體情況根據(jù)用戶使用的 GPS模塊而定。 2 為什么有時 GPS 很快定位，而有時又遲遲定不了位？ 答：導(dǎo)航軟件的定位功能會受天氣和所在地點影響，初次使用 GPS功能時容易出現(xiàn)因訊號受遮擋、相對位置不佳及設(shè)置不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致
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