【文章內(nèi)容簡介】 技術(shù)，簡單歸納應(yīng)有以下四種 （一）專業(yè)技術(shù)（ Operational/Perfessional skill ） （二）管理技術(shù)（ Management skill ） （三）人際技術(shù)（ Huaman relationship skill） （四）理念性技巧（ Conceptual skill） 人際技巧 ? 管理者除了要具備專業(yè)技巧與管理技巧之外，另外就是要具備高度的人際技巧，才能使得前兩項技巧得以發(fā)揮產(chǎn)生期望之成果。 ? 人際技巧主要的功用是在于了解他人及工作群體的態(tài)度、看法和信念，從而運用有效的因應(yīng)行動，使得自己與周邊的相關(guān)人員，均能感到舒適、滿足及充滿意義。 ?管理者的工作絕大部分要靠別人共襄盛舉來完成，這就可以說明人際關(guān)系之重要性。 ?美國名企業(yè)家約翰 洛克菲勒 (John D Rockfller)曾說“我愿意付給具有超高待人能力者較具備其他能力者較高的薪酬”。 理念性技巧就是去蕪存菁以掌握事物經(jīng)緯脈絡(luò)之 洞察力 ，對外在事件如何影響內(nèi)在環(huán)境或內(nèi)在事件如何影響外在環(huán)境之聯(lián)想力 ，以及對事物演變態(tài)勢所發(fā)揮之 判斷力 。 理念性技巧 管理者需要具備比非管理者更出色的管理技巧，而這些管理技巧并不神秘，只要用心學(xué)習(xí)、整理及體驗，我們都可以擁有它們并從中獲得職場成功最重要的動力。 管理學(xué)大師 Harold koontz 將管理之功能分為五大類 ? 規(guī)劃 (PLANNING) ? 組織 (ORGANIZATION) ? 任用 (STAFTING) ? 指揮 (DIRECTING) ? 控制 (CONTROLLING) 4321四維度管理原則 ? 40%自我管理 ? 20%向下管理 ? 20%向上管理 ? 10%平行管理 優(yōu)質(zhì)管理 優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊需要創(chuàng)造一種環(huán)境，使每個員工都能感受到一種 壓力帶來的興奮 ，一種明確目標(biāo)， 躍躍欲試的興奮 ，這種環(huán)境可以激勵優(yōu)異貢獻(xiàn)的員工，同時嚇走那些表現(xiàn)不彰又不思立即改善提升的員工。 在杜來克的名著《管理的實物》中列出的經(jīng)理人 5大基本工作： ? 設(shè)定目標(biāo)； ? 進(jìn)行組織培育； ? 績效評量； ? 進(jìn)行激勵和溝通； ? 發(fā)展人才 ,包括他自己。 —— 智慧如海 技能的學(xué)習(xí) ,充其量是知道有這么一回事 ,有這么一個道理 ,我們?nèi)魞H止于知之而依樣畫葫蘆 ,則必將僅限于人云亦云的階段。 一個心向高峰成就的管理者，必將透過更高一層的淬練，加上人文、社會科學(xué)的提升，不斷的自我增進(jìn)，達(dá)到突破的水準(zhǔn)。 技巧與智慧 ?技巧 是一套可以訓(xùn)練采行之運作程序，具備了特殊的目標(biāo)性與工具性。 技巧必須經(jīng)過重復(fù)的實習(xí)訓(xùn)練才能獲得，也需要不斷地運用才能臻于熟練。 ?智慧 知識是一組界定及描述真實的原理法則，基于理性的認(rèn)識與經(jīng)驗的驗證，具備了觀念之概括性與系統(tǒng)性。 知識需要心智的理解，不但能夠?qū)嵤虑笫牵夷軌蚨床焓聦嵵匀弧? 智與得 技術(shù)加上人文、哲學(xué)與歷史素養(yǎng)，可以成為知識，再透過生活與行為的具體實踐，才可以稱為“知行合一”的”得”。 —— 實踐心得 孔子說過 :“下學(xué)而上達(dá)”。荀子說：“真積力久則入”。儒家的頓悟，在始于學(xué)而思，進(jìn)而懷疑，再進(jìn)而決疑，疑難解決了，則智慧自得，再進(jìn)而豁然貫通，運用自如。 心得的積累，自然造就各種經(jīng)營能力之提升，從而產(chǎn)生個人的經(jīng)營魅力，再進(jìn)而就可以形成經(jīng)營理念。 人本心理學(xué)中，對高峰經(jīng)驗的定義如下：個人在生活中因為經(jīng)驗到某些異常美好的事物，讓自己覺得個人與外在世界合而為一，所留下的永難忘懷的愉悅經(jīng)驗。企業(yè)生涯中，學(xué)而思，進(jìn)而實踐，再提升上頓悟的境界，正如儒家的“漸修，頓悟”的情境。 洞察力 敏感力 遠(yuǎn)視力 應(yīng)變力 執(zhí)行力 忍耐力 直覺力 想象力 果斷力 創(chuàng)造力 得之積，十力生，奇魅長 —— 化境理念 當(dāng)我們描繪和稱頌一個人的某種技藝，某種活動，某種本事的時候，常常用一個詞： 化境。 “化境” 是準(zhǔn)確得當(dāng)，恰到好處，美得漂亮得叫人看得舒服。 道就是一種理念，管理理念或是經(jīng)營理念。它是我們各種經(jīng)營管理活動的最高境界與指導(dǎo)原則。所謂“高峰成就”是指個人對于自己所從事工作所需的知識、技術(shù)或能力已經(jīng)熟練到爐火純青的化境；他在工作的時候，覺得已經(jīng)將自己的能力展現(xiàn)出來，完成自己最滿意的作品，并達(dá)成個人長久以來所追求之理想、所感受到的成就感。 道就是經(jīng)營理念，亦即為管理哲學(xué)，前臺灣大學(xué)商學(xué)研究所所長陳定國先生認(rèn)為學(xué)習(xí)是一個單位的主管人員（即管理者）所持有的信仰、觀念及處事原則。 這些信仰、觀念及處事原則的總和，往往就是一個團(tuán)隊文化之具體表現(xiàn)。優(yōu)越的團(tuán)隊往往就是員工向心力之最大支柱。 通用電氣的價值在于管理系統(tǒng)，在于人才的深度與廣度。我對 CEO們的建議是，應(yīng)該花 30—40%以上的時間來培養(yǎng)人才。一個公司的成功是整體的成功，那些年輕的企業(yè)家更應(yīng)該多花時間在建立好的團(tuán)隊系統(tǒng)上。 —— GE/CEO伊梅爾特 ? 道 （管理哲學(xué)、企業(yè)文化） ? 人 （組育團(tuán)隊） ? 心 （樂在工作之環(huán)境） ? 能 （部署培育、人才庫提升） ? 變 （組織變革） ? 價值觀與行為準(zhǔn)則 ? 人的課題 ? 樂在工作之環(huán)境 ? 部署培育 ? 組織再造 經(jīng)營的成就主要關(guān)鍵在于團(tuán)隊能否有效活用及發(fā)揮全體員工的智慧與能力。要活用員工的潛能，單從組織結(jié)構(gòu)或人事管理的型式是無法獲得成效的，應(yīng)該建立信條，做為員工敬業(yè)樂群的指南。 —— IBM華特生 Pro— vt管理信念 ?惜緣感恩 ?績效道向 ?菁英團(tuán)隊 ?慈儉無成 —— 菩薩心懷 —— 霹靂手段 企業(yè)文化是由公司之創(chuàng)造人或高層主管所提出的經(jīng)營理念與基本信念，經(jīng)由了解與共識，而成為所有成員共同具有的價值觀與行為模式。 價值觀與具體行為準(zhǔn)則 將心比心、竭誠為顧客服務(wù) ? 不能因與利潤極大化產(chǎn)生的矛盾沖突妨礙對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 不斷地尋求各種辦法，讓顧客感覺到與我們之間的交易簡單易行。 ? 經(jīng)常與顧客進(jìn)行交流 ,讓顧客一旦與我們建立了關(guān)系 ,就不需要去尋找我們的競爭對手了 . ? 不要忘記說“感謝您”。 ? 成本降低 人力成本、管理、財務(wù)、時間、信息、直接成本 ? 高峰績效 ? 優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境 其他價值觀與具體行為準(zhǔn)則 ?從 1990年代開始邁入知識經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元，其動力與價值，主要來自于無形的資產(chǎn) — 人的知識、創(chuàng)意與創(chuàng)新。 ?因此，企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于對人才的掌握與開發(fā)。 經(jīng)營管理“人”之最重要課題？ 知人、造人、育人、用人、安人 選 人 ? 組織與規(guī)劃能力 ? 理解與分析能力 ? 做決策的能力 ? 溝通能力 ? 對工作的適應(yīng)力 ? 決斷力 ? 人際關(guān)系能力 ? 文字運用能力 ? 毅力 依團(tuán)隊文化及該職位之性質(zhì)，訂出該職位的成功要件。如可口可樂公司對主管人員的成功要件，歸納為以下九點： 日本企業(yè)社長在選擇中堅干部時最重視什么 ?執(zhí)行業(yè)務(wù)的能力 % ?活力 /創(chuàng)新力 % ?聲望、人緣 % ?邏輯思考能力 % ?批評精神 % ?其它 % 選 人 ? 自我培育 ? 部署培育 育 人 最有成效的培育 ? 第一是 主管的咨導(dǎo)（輔導(dǎo)） ? 第二是 自我學(xué)習(xí)的欲望 ?