團(tuán)隊(duì)卓越執(zhí)行力的提升培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-03-16 10:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的統(tǒng)籌方法? （四）、活用現(xiàn)代辦公工具? 案例分析： 15件事件的分配及時(shí)間管理? 四、授權(quán)與監(jiān)督技巧? （一）、授權(quán)形式? （二）、授權(quán)內(nèi)容? （三）、授權(quán)的話術(shù) “三明治 ”法則? （四）、工作進(jìn)度監(jiān)督技巧? （五）、工作最終結(jié)果監(jiān)督技巧? （六）、工作監(jiān)督的總結(jié)技巧案例：五星級(jí)酒店授權(quán)及監(jiān)督技巧? 書店授權(quán)技巧? 銀行授權(quán)與監(jiān)督技巧? 模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督? 五、工作總結(jié)技巧? （一）、工作總結(jié)的方式? （二）、工作總結(jié)的要求? （三）、工作總結(jié)的話術(shù)? 案例：服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)? 模擬演練：工作總結(jié)【主講 陳毓慧 】 ：? 國(guó)家營(yíng)銷師? 國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師? 服務(wù)營(yíng)銷專家、商務(wù)禮儀專家? 浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師? 中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)傳播力、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家、博唯國(guó)際、等數(shù)十家咨詢公司特約講師? 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位 ,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。? 10年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、 8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)? 針對(duì)通信、交通、快消、零售、酒店、餐飲、金融、 IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)? 培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員過萬(wàn)人? 【陳老師主要培訓(xùn)課程】：? （一）、金牌課程? 《服務(wù)營(yíng)銷 倍增營(yíng)銷業(yè)績(jī)的策略與方法》（ 2天）? 《服務(wù)營(yíng)銷 倍增營(yíng)銷業(yè)績(jī)的整體解決方案》（ 610天）? 《銀行執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》? （二）、主要課程? 《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》（ 26天）? 《化壓力為動(dòng)力 快速提升業(yè)績(jī)的情緒管理技巧》（ 2天）? 《轉(zhuǎn)怒為喜 顧客抱怨投訴處理技巧》（ 2天）? 《贏在服務(wù) 呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理技巧》（ 2天）? 《顧客消費(fèi)心理分析與服務(wù)營(yíng)銷技巧》（ 2天）? 《打造巔峰服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》（ 2天）內(nèi)訓(xùn)課程 — 職業(yè)化執(zhí)行力的塑造? 癥結(jié)：為什么計(jì)劃的很好就是做不到位？為什么工作做著做著就走了樣？為什么問題會(huì)重復(fù)發(fā)生 ?為什么員工積極性時(shí)高時(shí)低？? 第一單元：關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力? 1.什么是真正的執(zhí)行力？? 誰(shuí)該具備執(zhí)行力？? 天下大事，必做與細(xì)? 觀念的改變? 細(xì)節(jié)造成的差距? 偉大源于細(xì)小的積累? 要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但目標(biāo)并不是打敗它? 微利時(shí)代的精細(xì)化管理? 細(xì)節(jié)決定成敗? 細(xì)節(jié)是執(zhí)行力價(jià)值的前提? 第二單元：目標(biāo)計(jì)劃 —— 有效執(zhí)行工作之前提? 目標(biāo)管理是執(zhí)行力最重要的工具? APCU法則? 措施與計(jì)劃? 制定計(jì)劃的十要點(diǎn)? 行動(dòng)方案五要素? PDCA與制定工作計(jì)劃? 目標(biāo)管理給我們工作帶來的好處? ? 第三單元：溝通協(xié)作 —— 有效執(zhí)行之保障? 1.為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通? 1）管理人員溝通的重要性? 2）溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義? 2.員工有不同意見如何與上司溝通？? 3.員工在工作的執(zhí)行中如何與同級(jí)同事相處？如何處理好與客戶的關(guān)系？? 4.改善批評(píng)三原則? 5.學(xué)會(huì) PMP,用別人喜歡的方式對(duì)待他? 6.認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) ? 第四單元：時(shí)間效率 —— 有效執(zhí)行的關(guān)鍵? 如何利用時(shí)間 時(shí)間資本的使用方法? 員工如何花費(fèi) 20%的時(shí)間產(chǎn)生 80%的成效? 如何節(jié)省并贏得時(shí)間以便處理真正重要的任務(wù)及目標(biāo)（注： 緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱 ）? 設(shè)定目標(biāo) 總體觀、優(yōu)先順序、能力? 2.為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間計(jì)劃，書面化的計(jì)劃原則（ 20條使用方法）? 如何做好長(zhǎng)期準(zhǔn)備？（ 4）? 如何做好臨時(shí)準(zhǔn)備（ 5）? 要培養(yǎng)的好習(xí)慣（ 7）? 面對(duì)突發(fā)狀況，如何培養(yǎng)應(yīng)變能力？（ 4）? 中層管理人員的時(shí)間管理? 總結(jié)：簡(jiǎn)單的就是最快的！? 劉星老師：? 香港光華管理學(xué)院特聘高級(jí)講師，時(shí)代光華講師專家團(tuán)核心成員、高級(jí)培訓(xùn)師，麥思特管理顧問有限公司資深管理顧問、高級(jí)培訓(xùn)師。曾任美國(guó)葆嬰公司高級(jí)培訓(xùn)師；多樂多全國(guó)機(jī)構(gòu)銷售總監(jiān)、副總經(jīng)理。 10余年的跨國(guó)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，使劉先生精通市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)管理，任職期間領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)每年創(chuàng)出同行業(yè)之首的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。? 劉星講師是 “頂尖銷售（ TOP’S） ”,“頂尖職場(chǎng)（ TOP’O） ”,“頂尖團(tuán)隊(duì)（ TOP’T） ”? 三大頂尖訓(xùn)練課程核心認(rèn)證講師。豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷練就了其獨(dú)到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經(jīng)驗(yàn)造就其卓越的表現(xiàn)力及感染力，形式多樣的培訓(xùn)方式，深受學(xué)員的歡迎并博得眾多企業(yè)的好評(píng)。? 劉星講師深諳企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，具有豐富的管理實(shí)務(wù)和培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，講求可操作性；授課方式注重啟發(fā)、參與、生動(dòng)。? 在浙江金融職業(yè)學(xué)院舉辦的全省金
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