【文章內(nèi)容簡介】 效考核管理體系，流程所有者依據(jù)服務(wù)關(guān)系進行考核： 成本費用報表 物資費用 報表 機關(guān)經(jīng)費 報表 記帳憑證 匯總記帳 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 二級單位財務(wù)報表 子公司財務(wù)報表 匯總計算 合并報表 審核 資產(chǎn)負(fù)債表 （合并） 主營業(yè)務(wù)利潤表（合并） 損益表 （合并） 相關(guān)報表 現(xiàn)金流量表 （合并） 控股 子公司 二級單位 資金科 成本科 物資結(jié)算科 機關(guān)經(jīng)費科 會計科 財務(wù)資產(chǎn)部部長 /總會計師 中油股份財務(wù)部 行政權(quán)力導(dǎo)向與流程導(dǎo)向 基于流程的績效考核管理體系適用條件 ?相對穩(wěn)定的作業(yè)環(huán)境； ?明確的業(yè)務(wù)職責(zé)分工； ?可視化的管理方法； ?明晰的業(yè)績等級分類； ?各等級業(yè)績的兌現(xiàn)額度； ?服務(wù)化的內(nèi)部協(xié)作理念； 基于權(quán)力與基于流程 基于流程的績效考核管理體系優(yōu)缺點 ?管理成本低； ?員工自覺性強； ?員工自尊得到滿足； ?對管理系統(tǒng)和員工素質(zhì)要求很高； ?對外界變化的反應(yīng)速度較慢； 績效考核內(nèi)容設(shè)計 何謂績效考核內(nèi)容 績效考核內(nèi)容的確定要素 如何確定績效考核內(nèi)容 ★ 需要什么就考核什么??！ ★ 想讓員工做什么就考核什么??！ 何謂績效考核內(nèi)容 三個原則： ?由戰(zhàn)略體系分解而來； ?是企業(yè)價值流的構(gòu)成部分； ?是責(zé)任單元所能控制； 波特三種基本戰(zhàn)略對比分析 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品差別化 市場專業(yè)化 目標(biāo) 一個廣闊的市場 一個廣闊的市場 狹小的市場，購買者偏好與大市場不同 競爭優(yōu)勢基礎(chǔ) 比競爭者低的成本 向購買者提供特殊物品的能力 服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的低成本和提供特殊物品 產(chǎn)品系列 良好的基本產(chǎn)品可接受的質(zhì)量與有限的選擇余地 多產(chǎn)品品種，選擇余地大強調(diào)可選擇的不同特征 按目標(biāo)市場需要而定制 生產(chǎn)重心 不損失可接受質(zhì)量和基本特征前提下不斷降低成本 發(fā)明為購買者創(chuàng)造價值的方法 按目標(biāo)市場的需要而設(shè)計 美國：企業(yè)的成長是天職 火藥與指南針 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品差別化 市場專業(yè)化 營銷重心 試圖利用每一個低成本的產(chǎn)品特征的優(yōu)點 建立購買者愿意付出代價購買的產(chǎn)品特征，提高價格彌補特色成本增加 傳遞公司滿足購買者特殊需要的獨特的能力 維持手段 經(jīng)濟價格 戰(zhàn)略的每個環(huán)節(jié)均以降低成本為目的 注重關(guān)鍵差異特征創(chuàng)造聲譽 強調(diào)不斷提高和使用發(fā)明領(lǐng)先于競爭者 總體上致力于為目標(biāo)市場提供比競爭者更好的服務(wù)，、專業(yè)服務(wù) 戰(zhàn)略對績效對象的影響 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品差別化 市場專業(yè)化 業(yè)績對象 成本中心化的利潤中心 技術(shù)研發(fā)、? 個人品質(zhì) ? 工作業(yè)績 ? 核心能力 不同工作性質(zhì)的崗位人員以上考核內(nèi)容的內(nèi)涵不盡相同。 考核內(nèi)容的確定示例 對個人評價 考核內(nèi)容的確定 考核內(nèi)容 人員分類 管理人員 技術(shù)人員 操作人員 不同的人員有不同的內(nèi)涵 個人品質(zhì) 核心能力 工作業(yè)績 指標(biāo)名稱 表現(xiàn)形式 級別程度 權(quán)重 工作任務(wù) 以階段性任務(wù)出現(xiàn)的工作完成情況 A\B\C\D\E 不同類別的人員采用不同的指標(biāo)組合和權(quán)重組合 操作規(guī)范執(zhí)行 按照流程規(guī)范進行操作 A\B\C\D\E 研發(fā)項目 專題技術(shù)研發(fā)項目 A\B\C\D\E 關(guān)鍵績效指標(biāo) 即 KPI關(guān)鍵績效指標(biāo) A\B\C\D\E 工作業(yè)績指標(biāo)類型 績效考核對象設(shè)計 何謂考核對象 考核對象確立的基準(zhǔn)點 考核對象的確定方法 績效考核對象的類型 新視角 — 互為服務(wù)的考核對象 何謂責(zé)任考核對象 當(dāng)一個總裁拿起筆想考核的時候，他應(yīng)當(dāng)考核誰呢？是副總裁嗎、是各部長嗎、是董事會嗎、是生產(chǎn)人員嗎、是創(chuàng)新小組嗎？？ 考核對象就是責(zé)任的承擔(dān)者。 責(zé)任考核對象確立的基準(zhǔn)點 考核對象的確立是基準(zhǔn)點企業(yè)的價值責(zé)任體系（前提是責(zé)權(quán)力能對等）。 企業(yè)財務(wù)責(zé)任 部門業(yè)務(wù)責(zé)任 組織行為責(zé)任 企業(yè)文化責(zé)任 個人工作責(zé)任 企業(yè)業(yè)務(wù)責(zé)任 經(jīng)營者團隊 分管經(jīng)營者 部門團隊、主管 崗位個人 所有人 所有人 考 核 對 象 體 系 責(zé)任考核對象的確定方法 確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略 確定企業(yè)價值體系結(jié)構(gòu) 依據(jù)價值體系結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)確定企業(yè)責(zé)任目標(biāo)體系 將所有的責(zé)任落實到個人或團隊 承擔(dān)責(zé)任的個人或團隊即為考核對象 績效考核指標(biāo)設(shè)計 ?何謂績效考核指標(biāo) ?績效考核指標(biāo)確定的原則 ?如何確定績效考核指標(biāo) 何謂績效考核指標(biāo) 將績效考核的內(nèi)容分解成可以量化衡量的具體指標(biāo)，以便使考核內(nèi)容具有操作性。 內(nèi)容與指標(biāo) ?質(zhì)量： 6∑、原材料采購失誤、廢品率 ?客戶滿意度：投訴率、表揚率、老客戶流失率 ?生產(chǎn)效率：單班產(chǎn)量、人均產(chǎn)量、工資效益率 ?財務(wù)安全性：資產(chǎn)負(fù)債率、應(yīng)收賬款、存貨 績效考核指標(biāo)設(shè)計的原則 ? 該指標(biāo)是否可理解？ ? 該指標(biāo)是否可控制？ ? 該指標(biāo)是否可實施？ ? 該指標(biāo)是否可信？ ? 該指標(biāo)是否可衡量？ ? 支持該指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可低成本獲??？ ? 該指標(biāo)是否與目標(biāo)一致？ ? 該指標(biāo)是否與整個指標(biāo)體系一致？ 績效評價指標(biāo)的有效性測試 ?指標(biāo)相互關(guān)系測試 ? 指標(biāo)的相互關(guān)系測試能盡量避免一個體系中指標(biāo)間矛盾與沖突，及防止兩個指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象 指標(biāo) A 指標(biāo) B 績效評價指標(biāo)的有效性測試 ?指標(biāo)的提取方法 (略 ) ?指標(biāo)的量化方法 (略 ) ?指標(biāo)的測試方法 (略 ) ?指標(biāo)的權(quán)重設(shè)定方法 (略 ) 指標(biāo)名稱 行為表現(xiàn) 級別程度 權(quán)重 專業(yè)技能 知識豐富 ， 技能全面 ， 能夠理論聯(lián)系實際 。 學(xué)習(xí)能力 善于學(xué)習(xí)，能夠用新知識新方法改進工作。 組織管理能力 能夠以身作則，敢于管理，善于激勵。 溝通協(xié)調(diào)能力 能夠處理好各方面關(guān)系 ， 推進工作順暢開展 。 計劃執(zhí)行力 能夠?qū)⑷龔S使命及目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實際的行動計劃 ， 并組織人員實施 。 領(lǐng)導(dǎo)類管理人員核心能力 能力指標(biāo) 行為表現(xiàn) 級別程度 權(quán)重 技術(shù)創(chuàng)新能力 提出新創(chuàng)意、實現(xiàn)新創(chuàng)意 管理能力 規(guī)劃分配項目，組織激勵成員 專業(yè)能力 掌握深度專業(yè)技術(shù)水平，解決重大專業(yè)技術(shù)問題。 學(xué)習(xí)能力 吸取新知識，采用新技術(shù)新方法 技術(shù)人員能力指標(biāo) 能力指標(biāo) 行為表現(xiàn) 級別程度 權(quán)重 操作能力 操作技術(shù)熟練，沒有差錯 革新能力 善于革新，改進操作工藝水平 管理能力 能力多角度考慮問題，善于協(xié)調(diào)。 學(xué)習(xí)能力 善于學(xué)習(xí)，能夠用新知識新方法改進工作。 操作服務(wù)人員能力指標(biāo) 工作業(yè)績指標(biāo) 指標(biāo)名稱 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計方法 體現(xiàn)方式 工作（項目）任務(wù) 安排工作時的要求 工作任務(wù)書考核 操作規(guī)范執(zhí)行 操作規(guī)范設(shè)計與要求 規(guī)章制度和流程考核 工作行為表現(xiàn) 企業(yè)工作行為規(guī)范設(shè)計與要求 相關(guān)人員考核評價 綜合績效指標(biāo) 業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃與計劃 目標(biāo)規(guī)劃與計劃的完成情況考核 指標(biāo)類別 指標(biāo)名稱 核 心 競 爭 力 產(chǎn)品開發(fā)周期 產(chǎn)品推出數(shù)量 質(zhì)量認(rèn)證 產(chǎn)品客戶化周期 產(chǎn)品客戶滿意度 產(chǎn)品市場占有率 權(quán)重 員工滿意度 部門客戶滿意度 客戶再次購買率 專業(yè)認(rèn)證人數(shù) 培訓(xùn)效果 凈利潤率 軟件銷售收入 現(xiàn)金流轉(zhuǎn)周期 人均利潤 管 理 能 力 營 運 能 力 目標(biāo)值 實際值 單項考核得分 說明 部門績效考核總分 資產(chǎn)收益率 總銷售收入 服務(wù)響應(yīng)時間 高級管理人員培訓(xùn) 平衡分?jǐn)?shù)卡樣稿 組織績效指標(biāo)示例 績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 ?何謂績效考核標(biāo)準(zhǔn) ?績效考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生方式 ?如何制定績效考核標(biāo)準(zhǔn) ?績效考核標(biāo)準(zhǔn)的類型 何謂績效考核標(biāo)準(zhǔn) 就是企業(yè)期望考核對象在各項績效考核指標(biāo)上所達(dá)到的最終目標(biāo)值。它是評價員工行為和員工績效好壞的坐標(biāo)。 績效考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生方式 ?上級確定 縱向直線指揮 ?上下級協(xié)商確定 縱向溝通指揮 ?自行確定 團隊協(xié)同運作 ?客觀標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)規(guī)定、國家法規(guī) ?公司規(guī)定 制度規(guī)定、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo) 競爭 要求 與資 源限 制 如何制定績效考核標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)核心競爭力 行業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)經(jīng)營策略分析 各考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 績效考核標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)類型 ?硬性指標(biāo) 數(shù)字量化 ?行為指標(biāo) 行為標(biāo)準(zhǔn)描述 ?價值指標(biāo) 方向引導(dǎo) 考核方法 權(quán)重 目標(biāo) 值 實際 值 考核 分 信息