【正文】 樣就能抓住業(yè)績評價的重心。 崗位業(yè)績 KPI指標選擇 ? 關鍵業(yè)績指標（ KPI： Key performance indicator） 考評體系是一整套覆蓋各項職能和各個層次的關鍵業(yè)績指標管理系統(tǒng)，通過設立 35個關鍵指標將個人業(yè)績與公司業(yè)績緊密聯(lián)系在一起，用以指導員工工作。KPI業(yè)績考核管理是一種管理體系和管理方式，是目標管理的一種形式。 崗位業(yè)績 KPI指標選擇 ? KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標，使業(yè)績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的 KPI指標體系是做好績效管理的關鍵。 關鍵業(yè)績指標考評體系定義與使用原則 企業(yè)使用 KPI的原則有： (這是條件與前提 ） 、 管理流程趨于成熟； ； ， 相互可支撐； 、 環(huán)境變化而調(diào)整的動力與能力； —— “ 公平 、 透明 、 自信 、 自我發(fā)展 ” 績效考核的量化 考核的量化 ?管理難在人員管理 ?人員管理難在考核 ?考核難在量化 工作本身 的量化和 考核結果 的量化 與不同工作性質(zhì)相對應的崗位業(yè)績衡量方法 ◆ 不同的工作內(nèi)容，其工作效果的即時性和明顯度不同，用效果的即時性和明顯度兩個維度對工作的性質(zhì)進行分類 ◆ 為了有效衡量崗位工作業(yè)績，需要針對不同特征的工作采取不同的效果衡量方法。 崗位工作性質(zhì)按效果分類 模糊 短 長 明顯 效果產(chǎn)生周期 效果產(chǎn)生程度 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 傳統(tǒng)意義下業(yè)績衡量維度 時間 質(zhì)量 數(shù)量 用工作進行的快慢來檢驗工作開展的效率。 用工作完成的品質(zhì)來檢驗工作開展的效果。 用工作完成的多少來檢驗工作開展的成效。 由于拘泥于以上的考核量化思路，使考核工作難以開展，特別是對難以量化的工作。 客戶價值導向下的業(yè)績衡量維度 性狀 : 指標要素細化描述 就可以從更高、更深遠的意義上出發(fā)，使我們有更多的空間和緯度來考慮考核問題 引入客戶價值的概念，業(yè)績衡量維度除了數(shù)量、質(zhì)量、時間外，更增加了以下兩個維度： 客戶滿意度比較：滿意度量化 ? 指標性狀要素細化描述就是用科學化的結構對事物的狀態(tài)進行細致的解釋與描述。 ? 如描述天氣，不能僅用好壞說明，而是從溫度、濕度、氣壓等方面陳述，至于是好是壞要看使用者的目的。 ?在前面的各種績效模型中已經(jīng)使用了這種方法。 客戶價值導向下的性狀細化描述 ? 客戶滿意度比較是從市場經(jīng)濟思維的角度出發(fā)， 以客戶的滿意程度作為工作成果的好壞，在公 司內(nèi)部就是各崗位之間的工作服務關系。 客戶價值導向下的客戶滿意度量化 客戶價值導向下的業(yè)績衡量方法的意義 ? 配合新的發(fā)展思路和事業(yè)空間，引入客戶價值和客戶滿意度理念，可以塑造新的經(jīng)營思想和行為導向。 ? 適度擯棄原有的自我為中心、抵制環(huán)境變化的行為導向，建立發(fā)現(xiàn)變化、順應變化、創(chuàng)造變化的發(fā)展理念。 模糊 短 長 明顯 效果產(chǎn)生周期 效果產(chǎn)生程度 工作量化、性狀描述、滿意度量化 KPI指標量化 工作量化 KPI指標量化 工作量化 工作量化、性狀描述、滿意度量化 崗位業(yè)績考核結果量化 時間、數(shù)量、質(zhì)量 崗位業(yè)績考核結果量化 指標類別 工作任務 KPI績效指標 量化方法 滿意度評分 工作任務量化 目標值量化 （合格率、成本降低率產(chǎn)量） ?崗位工作業(yè)績量化方法 個人績效考核量化 ? 個人品質(zhì) ? 個人能力 ? 工作態(tài)度 建議采用在既定標準下的滿意度比較量化方法 ?其他方面績效指標的量化 個人績效考核量化（示例） 管理干部人員個人品質(zhì)考核表： 要素 性狀描述 權重 評價分值 （隔級上司審定） 精誠敬業(yè) 全身心投入工作，愿意做出奉獻，能發(fā)揮敬業(yè)精神。 20 正直誠實 品德誠信，為人廉潔，顧全大局，尊重他人。 15 團隊協(xié)作 與各級員工積極合作，以工作為導向，不搞個人主義。 20 忠于職守 堅守工作崗位，不玩忽職守徹底履行崗位職責。 15 踏實穩(wěn)重 工作腳踏實地，不浮躁、不好高騖遠，認真做好每一件工作 15 心思細致 工作中觀察細微，善于發(fā)現(xiàn)問題；不放過任何隱患。 15 合計 100 組織管理能力 能力考核指標細化 要求 能夠以身作則，敢于管理，善于激勵。 A 善于領導和激勵下屬，明確工作方向，提高下屬工作意愿和積極性，高績效的達成工作目標。 B 能夠靈活的管理、激勵下屬，保持下屬的工作積極性，順利達成工作目標。 C 尚能領導和激勵下屬，保證工作達成目標。 D 領導缺乏技巧，不得下屬的信賴，下屬工作意愿低沉。 E 領導方法存在問題，常使下屬不服甚至產(chǎn)生抵制。 有效實施考核的條件 考核條件功效 實現(xiàn)方法 管理者高度的責任感； 保證考核工作有效執(zhí)行，達成考核目標； 人員素質(zhì)與管理體制 合理的責任分工； 統(tǒng)一標準，使考核工作有章可循，避免政出多門； 考核責任要求與考核運行辦法 企業(yè)提供明晰的 業(yè)績標準； 提供工作業(yè)績的標準，通過對比實際和標準的差距，使考核評價準確務實； 人員業(yè)務素質(zhì)、崗位職責定位、工作指標定位 匹配的激勵機制； 使考核結果有相應的利益關聯(lián)機制； 薪酬體系與激勵體系 責任壓力傳遞機制； 提供考核動力，保證考核有效執(zhí)行，達成考核目標； 崗位職責、業(yè)績指標設置 有效實施考核的條件 案例介紹（略） 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:54:0710:54:0710:543/29/2023 10:54:07 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :54:0710:54Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 10:54:0710:54:0710:54Wednesday, March 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :54:0710:54:07March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 29日星期三 上午 10時 54分 7秒 10:54: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 10時 54分 :54March 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 29日星期三 10時 54分 7秒 10:54:0729 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 10時 54分 7秒 上午 10時 54分 10:54: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:54:0710:54:0710:543/29/2023 10:54:07 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :54:0710:54Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:54:0710:54:0710:54Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :54:0710:54:07March 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 上午 10時 54分 7秒 10:54: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 10時 54分 :54March 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 10時 54分 7秒 10:54:0729 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時 54分 7秒 上午 10時 54分 10:54: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:54:0710:54:0710:543/29/2023 10:54:07 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :54:0710:54Mar2329Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 10:54:0710:54:0710:54Wednesday, March 29, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :54:0710:54:07March 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 上午 10時 54分 7秒 10:54: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 10時 54分 :54March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 29日星期三 10時 54分 7秒 10:54:0729 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 10時 54分 7秒 上午 10時 54分 10:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴