人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定(編輯修改稿)
2025-03-28 21:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 負(fù)責(zé)回訪工作 ，并配備必要的人員和設(shè)備 。 + 保險公司應(yīng)當(dāng)在猶豫期內(nèi)對合同期限超過一年的人身保險新單業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪，并及時記錄回訪情況。回訪應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： （一）確認(rèn)受訪人是否為投保人本人； （二）確認(rèn)投保人是否購買了該保險產(chǎn)品以及投保人和被保險人是否按照要求親筆簽名； （三）確認(rèn)投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容； （四）確認(rèn)投保人是否知悉保險責(zé)任、責(zé)任免除和保險期間； （五）確認(rèn)投保人是否知悉退?？赡苁艿降膿p失； （六）確認(rèn)投保人是否知悉猶豫期的起算時間、期間以及享有的權(quán)利； （七）采用期繳方式的，確認(rèn)投保人是否了解繳費期間和繳費頻率。 + 人身保險新型產(chǎn)品的回訪，中國保監(jiān)會另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 第十五條 + 保險公司與 保險銷售人員解除勞動合同 或者委托合同，通過該保險銷售人員簽訂的一年期以上的人身保險合同尚未履行完畢的， 保險公司應(yīng)當(dāng)告知投保人保單狀況 以及獲得后續(xù)服務(wù)的途徑。 第十六條 第十七條 + 投保人、被保險人或者受益人 委托他人 向保險公司領(lǐng)取金額超過人民幣 1000元的， 保險公司應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果 通知 投保人、被保險人或者受益人。 + 保險公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在 銷售誤導(dǎo) 等問題的，應(yīng)當(dāng)自 發(fā)現(xiàn)問題之日起 15個工作日內(nèi) 由銷售人員以外的人員 予以解決。 第十八條 + 保險公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全 、 符合合同約定條件的保全申請 之日起 2個工作日內(nèi) 完成受理 。 + 保全申請 資料不完整 、 填寫不規(guī)范或者不符合合同約定條件的 ， 應(yīng)當(dāng)自收到保全申請之日起 5個工作日內(nèi)一次性通知 保全申請人 ， 并協(xié)助其補(bǔ)正 。 第十九條 + 保全 不涉及保險費繳納的 ， 保險公司應(yīng)當(dāng)自同意保全之日起 5個工作日內(nèi)處理完畢 ；保全涉及保險費繳納的 ， 保險公司應(yīng)當(dāng)自投保人繳納足額保險費之日起 5個工作日內(nèi)處理完畢 。 + 保全涉及體檢的 ， 體檢所需時間不計算在前款規(guī)定的期限內(nèi) 。 + 保險公司由于特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)完成的 ，應(yīng)當(dāng)及時向保全申請人說明原因并告知處理進(jìn)度 。 第 二十 條 + 對于約定分期支付保險費的保險合同 ， 保險公司應(yīng)當(dāng)向投保人確認(rèn)是否需要 繳費提示 。 投保人需要繳費提示的 ， 保險公司應(yīng)當(dāng)在當(dāng)期保費繳費日前向投保人發(fā)出繳費提示 。 + 保險合同效力中止的 ， 保險公司應(yīng)當(dāng)自中止之日起 10個工作日內(nèi)向 投保人 發(fā)出效力中止通知 ， 并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢復(fù)的方式 。 第 二十一 條 + 保險公司在接到投保人 、 被保險人或者受益人的保險事故通知后 ，應(yīng)當(dāng) 及時告知 相關(guān)當(dāng)事人 索賠注意事項 ， 指導(dǎo)相關(guān)當(dāng)事人 提供與確認(rèn)保險事故的性質(zhì) 、 原因 、 損失程度等有關(guān)的證明和資料 。 第 二十二 條 第 二十三 條 + 保險公司在收到被保險人或者受益人的 賠償 或者給付保險金的 請求 后 ，應(yīng)當(dāng)在 5個工作日內(nèi)作出核定 ；情形復(fù)雜的 ， 應(yīng)當(dāng)在
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