人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定-wenkub
2023-03-29 21:02:38 本頁面
【正文】 保護(hù)制度； + 要求保險(xiǎn)公司根據(jù)《服務(wù)規(guī)定》要求制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，每年定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的檢查評(píng)估。 一、規(guī)范電話服務(wù) + 要求保險(xiǎn)公司建立回訪制度，指定專門部門負(fù)責(zé)回訪工作，并配備必要的人員和設(shè)施； + 要求保險(xiǎn)公司在猶豫期內(nèi)對(duì)一年期以上人身保險(xiǎn)合同的投保人進(jìn)行回訪，并且規(guī)定了回訪形式； + 規(guī)定保險(xiǎn)公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導(dǎo)等問題的，應(yīng)當(dāng)在 15個(gè)工作日內(nèi)由銷售人員以外的人員予以解決。中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令 2023年第 4號(hào) + 為適應(yīng)近年來我國人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展 + 解決理賠難、銷售誤導(dǎo)等影響保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的問題 + 督促保險(xiǎn)公司改善服務(wù)質(zhì)量 + 建立和完善保護(hù)被保險(xiǎn)人利益的工作機(jī)制 + 提升人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)水平。 二、規(guī)范客戶回訪 + 規(guī)定保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全的保全申請(qǐng)之日起 5個(gè)工作日內(nèi)確定是否同意保全 ， 并且通知保全申請(qǐng)人 。 五、強(qiáng)化保險(xiǎn)公司的被保險(xiǎn)人保護(hù)責(zé)任 制定目的與意義： 第一條 第二條 適用的范圍 保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人及其從業(yè)人員從事人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售、承保、回訪、保全、理賠、信息披露等業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定的要求 。 + 保險(xiǎn)公司的柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)佩戴或者在柜臺(tái)前放置標(biāo)明身份的 標(biāo)識(shí)卡 ， 行為舉止應(yīng)當(dāng)符合基本的職業(yè)規(guī)范 。 + 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)電話建立來電事項(xiàng)的 記錄及處理制度 。 + 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照中國保監(jiān)會(huì)的規(guī)定建立 投保提示制度 。 第八條 第九條 + 通過電話渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)告知 投保人 查詢保險(xiǎn)合同條款的有效途徑 。 第十一條 + 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到被保險(xiǎn)人體檢報(bào)告或者生存調(diào)查報(bào)告之日起 15個(gè)工作日內(nèi) ， 告知投保人核保結(jié)果 ， 同意承保的 ，還應(yīng)當(dāng)完成合同制作并送達(dá)投保人 。回訪應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： （一）確認(rèn)受訪人是否為投保人本人； （二）確認(rèn)投保人是否購買了該保險(xiǎn)產(chǎn)品以及投保人和被保險(xiǎn)人是否按照要求親筆簽名； （三）確認(rèn)投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容； （四）確認(rèn)投保人是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間； （五）確認(rèn)投保人是否知悉退?？赡苁艿降膿p失； （六）確認(rèn)投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權(quán)利； （七）采用期繳方式的，確認(rèn)投保人是否了解繳費(fèi)期間和繳費(fèi)頻率。 + 保險(xiǎn)公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在 銷售誤導(dǎo) 等問題的，應(yīng)當(dāng)自 發(fā)現(xiàn)問題之日起 15個(gè)工作日內(nèi) 由銷售人員以外的人員 予以解決。 + 保全涉及體檢的 ， 體檢所需時(shí)間不計(jì)算在前款規(guī)定的期限內(nèi) 。 + 保險(xiǎn)合同效力中止的 ， 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自中止之日起 10個(gè)工作日內(nèi)向 投保人 發(fā)出效力中止通知 ， 并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢復(fù)的方式 。 + 對(duì)需要進(jìn)行 傷殘鑒定 的索賠或者給付請(qǐng)求 ， 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng) 提醒 投保人 、被保險(xiǎn)人或者受益人按照合同約定
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