【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組織內(nèi)部 重大改進(jìn) 外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 612個(gè)月 沒有 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好 外部（行業(yè)內(nèi)） 1014個(gè)月 同行業(yè)中的組織 重大案子等 外部（一般性） 1224個(gè)月 世界范圍的所有行業(yè) 改變游戲規(guī)則 內(nèi)外部綜合 1224個(gè)月 世界范圍的所有行業(yè) 強(qiáng)中之強(qiáng) 2023/3/29 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 33 確定對(duì)什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 戰(zhàn)略性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：組織實(shí)施戰(zhàn)略性的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)，通常要求確認(rèn)出組織特定領(lǐng)域或職能部門的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。 ? 組織運(yùn)營管理的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：在進(jìn)行組織運(yùn)營管理要素的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的時(shí)候，為了使得標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程能夠有效地支撐組織的經(jīng)營計(jì)劃，并促使瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的切實(shí)改進(jìn)，要求開展大量的研究工作。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)分為戰(zhàn)略性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)與組織運(yùn)營管理的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)兩類 2023/3/29 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 34 數(shù)據(jù)收集 ? 對(duì)公開發(fā)表的各種文獻(xiàn)資料（書籍、雜志、文章、技術(shù)報(bào)告等）進(jìn)行研究與綜述 ? 進(jìn)行原始的實(shí)證研究（如訪談、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢測(cè)與拆裝、現(xiàn)場(chǎng)參觀以及調(diào)查等等） 2023/3/29 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 35 數(shù)據(jù)收集應(yīng)注意： ? 數(shù)據(jù)的可信度與精確性 ? 數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性 2023/3/29 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 36 組織獲得信息的重要渠道 ? 內(nèi)部專家：獲取有關(guān)某一特定項(xiàng)目的資料的有效的方法之一便是向組織內(nèi)部的各種問題的專家請(qǐng)教。 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品評(píng)價(jià)與分析：典型信息為產(chǎn)品維修策略 ? 運(yùn)用倒序制造法：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)的合乎邏輯的后續(xù)行動(dòng)就是倒序制造，即對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的仿制。關(guān)鍵評(píng)價(jià)點(diǎn)為：制造 /裝配方法。 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)分析：即親自體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的服務(wù)。 2023/3/29 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 37 使 命 經(jīng) 營 原 則 經(jīng) 營 目 的 績 效 目 標(biāo) 戰(zhàn) 略 戰(zhàn) 術(shù) 戰(zhàn)略規(guī)劃金字塔 2023/3/29 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 38 CEO 主管質(zhì)量的副董事長 公司質(zhì)量執(zhí)行官 公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)董事 公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行官 公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)推動(dòng)事業(yè) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)各部門、機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)人 部門、分支機(jī)構(gòu)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)推動(dòng)小組 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)各部門 ……... 部門、分支機(jī)構(gòu) ……... 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)各部門 …….. 部門分支機(jī)構(gòu) ……... 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目事業(yè) 內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目委員會(huì) 來自其他部門的成員 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目事業(yè) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目事業(yè) 適用于大型組織的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)矩陣管理架構(gòu) 2023/3/29 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 39 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的 5個(gè)階段 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與標(biāo)桿項(xiàng)目的選定 ? 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析 ? 外部數(shù)據(jù)收集與分析 ? 標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn) 2023/3/29 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 40 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的 5個(gè)階段與 20項(xiàng)活動(dòng) ? 明確對(duì)什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 獲得高層的支持 ? 開發(fā)測(cè)評(píng)方案 ? 制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 ? 與當(dāng)?shù)貙＜疑逃憳?biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃 ? 為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目賦值 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段 2023/3/29 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 41 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的 5個(gè)階段與 20項(xiàng)活動(dòng) ? 收集并分析內(nèi)部公開發(fā)表的信息 ? 遴選潛在的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴 ? 收集內(nèi)部一手研究資料 ? 進(jìn)行內(nèi)部訪談與調(diào)查 ? 組建內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會(huì) ? 組織對(duì)內(nèi)部合作伙伴單位的現(xiàn)場(chǎng)考察與參觀 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段 2023/3/29 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 42 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的 5個(gè)階段與 20項(xiàng)活動(dòng) ? 收集外部公開發(fā)表的信息 ? 收集外部一手研究資料 外部數(shù)據(jù)收集與分析階段 2023/3/29 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 43 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的 5個(gè)階段與 20項(xiàng)活動(dòng) ? 確認(rèn)正確的糾正性行動(dòng)方案 ? 制定實(shí)施計(jì)劃 ? 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的批示 ? 實(shí)施方案并評(píng)價(jià)其影響與效果 標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn)階段 2023/3/29 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 44 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的 5個(gè)階段與 20項(xiàng)活動(dòng) ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫的維護(hù) ? 實(shí)施持續(xù)的績效改進(jìn)計(jì)劃 持續(xù)改進(jìn)階段 2023/3/29 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 45 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與標(biāo)桿項(xiàng)目的選定階段 1 內(nèi)部數(shù)據(jù)和資料的收集與分析階段 2 外部數(shù)據(jù)和資料的收集與分析階段 3 標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn)階段 4 持續(xù)改進(jìn)階段 5 運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程成為業(yè)界明星 2023/3/29 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 46 整個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)管理流程的層次圖 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 階段 5 活動(dòng) 1 活動(dòng) 2 活動(dòng) 3 活動(dòng) 4 活動(dòng) 5 活動(dòng) 6 任務(wù) 1 任務(wù) 2 任務(wù) 3 任務(wù) 4 任務(wù) 5 任務(wù) 6 任務(wù) 7 任務(wù) 8 任務(wù) 9 階段 活動(dòng) 任務(wù) 2023/3/29 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 47 活動(dòng) 1明確對(duì)什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 業(yè)務(wù)流程的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 機(jī)器設(shè)備的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 產(chǎn)品生產(chǎn)與制造的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 清晰地界定 出組織究竟要對(duì)什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是首要的問題 ,可以考慮從以下四種類型中選取 : 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段 2023/3/29 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 48 活動(dòng) 1明確對(duì)什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 組建標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目推動(dòng)小組 ? 列出驅(qū)動(dòng)組織成功的關(guān)鍵因素的清單 ? 完成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 ? 明確界定出組織的核心資產(chǎn) (核心能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力 ) 主要工作任務(wù) ? 認(rèn)真研究組織的經(jīng)營計(jì)劃 ,明確其對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的要求與影響 ? 明確不同類型的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)對(duì)組織的重要性 ,并依據(jù)各自的重要性和意義進(jìn)行排序 . ? 選定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的具體項(xiàng)目 ? 對(duì)選定的具體標(biāo)桿項(xiàng)目進(jìn)行界定 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段 2023/3/29 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 49 活動(dòng) 2獲得高層的支持 ? 將要運(yùn)用的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的詳細(xì)流程 ? 保證標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的各項(xiàng)活動(dòng)順利實(shí)施所需的正式的組織架構(gòu) ? 開