超市標桿管理(編輯修改稿)
2025-03-28 20:57 本頁面
【文章內容簡介】 組織內部 重大改進 外部競爭對手 612個月 沒有 比競爭對手更好 外部（行業(yè)內） 1014個月 同行業(yè)中的組織 重大案子等 外部（一般性） 1224個月 世界范圍的所有行業(yè) 改變游戲規(guī)則 內外部綜合 1224個月 世界范圍的所有行業(yè) 強中之強 2023/3/29 信陽華聯超市有限公司質管部 33 確定對什么進行標桿瞄準 ? 戰(zhàn)略性標桿瞄準：組織實施戰(zhàn)略性的標桿瞄準活動，通常要求確認出組織特定領域或職能部門的優(yōu)勢與劣勢。 ? 組織運營管理的標桿瞄準：在進行組織運營管理要素的標桿瞄準的時候，為了使得標桿瞄準流程能夠有效地支撐組織的經營計劃，并促使瞄準項目的切實改進，要求開展大量的研究工作。 標桿瞄準分為戰(zhàn)略性標桿瞄準與組織運營管理的標桿瞄準兩類 2023/3/29 信陽華聯超市有限公司質管部 34 數據收集 ? 對公開發(fā)表的各種文獻資料（書籍、雜志、文章、技術報告等）進行研究與綜述 ? 進行原始的實證研究（如訪談、對競爭對手的產品或服務進行檢測與拆裝、現場參觀以及調查等等） 2023/3/29 信陽華聯超市有限公司質管部 35 數據收集應注意： ? 數據的可信度與精確性 ? 數據更新的及時性 2023/3/29 信陽華聯超市有限公司質管部 36 組織獲得信息的重要渠道 ? 內部專家：獲取有關某一特定項目的資料的有效的方法之一便是向組織內部的各種問題的專家請教。 ? 競爭對手產品評價與分析：典型信息為產品維修策略 ? 運用倒序制造法：對競爭對手的產品進行評價的合乎邏輯的后續(xù)行動就是倒序制造，即對競爭對手的產品的仿制。關鍵評價點為：制造 /裝配方法。 ? 競爭對手服務分析：即親自體驗競爭對手所提供的服務。 2023/3/29 信陽華聯超市有限公司質管部 37 使 命 經 營 原 則 經 營 目 的 績 效 目 標 戰(zhàn) 略 戰(zhàn) 術 戰(zhàn)略規(guī)劃金字塔 2023/3/29 信陽華聯超市有限公司質管部 38 CEO 主管質量的副董事長 公司質量執(zhí)行官 公司標桿瞄準董事 公司標桿瞄準執(zhí)行官 公司標桿瞄準推動事業(yè) 標桿瞄準各部門、機構協(xié)調人 部門、分支機構標桿瞄準推動小組 標桿瞄準各部門 ……... 部門、分支機構 ……... 標桿瞄準各部門 …….. 部門分支機構 ……... 標桿瞄準項目事業(yè) 內部標桿瞄準項目委員會 來自其他部門的成員 標桿瞄準項目事業(yè) 標桿瞄準項目事業(yè) 適用于大型組織的標桿瞄準矩陣管理架構 2023/3/29 信陽華聯超市有限公司質管部 39 標桿瞄準流程的 5個階段 ? 標桿瞄準整體規(guī)劃與標桿項目的選定 ? 內部數據收集與分析 ? 外部數據收集與分析 ? 標桿項目績效改進 ? 持續(xù)改進 2023/3/29 信陽華聯超市有限公司質管部 40 標桿瞄準流程的 5個階段與 20項活動 ? 明確對什么進行標桿瞄準 ? 獲得高層的支持 ? 開發(fā)測評方案 ? 制定數據收集計劃 ? 與當地專家商討標桿瞄準計劃 ? 為標桿瞄準項目賦值 標桿瞄準整體規(guī)劃與項目的選定階段 2023/3/29 信陽華聯超市有限公司質管部 41 標桿瞄準流程的 5個階段與 20項活動 ? 收集并分析內部公開發(fā)表的信息 ? 遴選潛在的內部標桿瞄準合作伙伴 ? 收集內部一手研究資料 ? 進行內部訪談與調查 ? 組建內部標桿瞄準委員會 ? 組織對內部合作伙伴單位的現場考察與參觀 內部數據收集與分析階段 2023/3/29 信陽華聯超市有限公司質管部 42 標桿瞄準流程的 5個階段與 20項活動 ? 收集外部公開發(fā)表的信息 ? 收集外部一手研究資料 外部數據收集與分析階段 2023/3/29 信陽華聯超市有限公司質管部 43 標桿瞄準流程的 5個階段與 20項活動 ? 確認正確的糾正性行動方案 ? 制定實施計劃 ? 獲得高層領導的批示 ? 實施方案并評價其影響與效果 標桿項目績效改進階段 2023/3/29 信陽華聯超市有限公司質管部 44 標桿瞄準流程的 5個階段與 20項活動 ? 標桿瞄準數據庫的維護 ? 實施持續(xù)的績效改進計劃 持續(xù)改進階段 2023/3/29 信陽華聯超市有限公司質管部 45 標桿瞄準整體規(guī)劃與標桿項目的選定階段 1 內部數據和資料的收集與分析階段 2 外部數據和資料的收集與分析階段 3 標桿項目績效改進階段 4 持續(xù)改進階段 5 運用標桿瞄準流程成為業(yè)界明星 2023/3/29 信陽華聯超市有限公司質管部 46 整個標桿瞄準管理流程的層次圖 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 階段 5 活動 1 活動 2 活動 3 活動 4 活動 5 活動 6 任務 1 任務 2 任務 3 任務 4 任務 5 任務 6 任務 7 任務 8 任務 9 階段 活動 任務 2023/3/29 信陽華聯超市有限公司質管部 47 活動 1明確對什么進行標桿瞄準 ? 業(yè)務流程的標桿瞄準 ? 機器設備的標桿瞄準 ? 產品生產與制造的標桿瞄準 ? 產品與服務標桿瞄準 清晰地界定 出組織究竟要對什么進行標桿瞄準是首要的問題 ,可以考慮從以下四種類型中選取 : 標桿瞄準整體規(guī)劃與項目的選定階段 2023/3/29 信陽華聯超市有限公司質管部 48 活動 1明確對什么進行標桿瞄準 ? 組建標桿瞄準項目推動小組 ? 列出驅動組織成功的關鍵因素的清單 ? 完成對競爭對手的分析 ? 明確界定出組織的核心資產 (核心能力與核心競爭力 ) 主要工作任務 ? 認真研究組織的經營計劃 ,明確其對標桿瞄準活動的要求與影響 ? 明確不同類型的標桿瞄準活動對組織的重要性 ,并依據各自的重要性和意義進行排序 . ? 選定標桿瞄準的具體項目 ? 對選定的具體標桿項目進行界定 標桿瞄準整體規(guī)劃與項目的選定階段 2023/3/29 信陽華聯超市有限公司質管部 49 活動 2獲得高層的支持 ? 將要運用的標桿瞄準的詳細流程 ? 保證標桿瞄準的各項活動順利實施所需的正式的組織架構 ? 開
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