企業(yè)銷售物流的內(nèi)容與環(huán)節(jié)(編輯修改稿)
2025-03-28 20:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 自己不設(shè)庫，第三方設(shè)庫、送貨 外包配送、第三方物流 JIT送貨 自己不設(shè)庫，客戶不設(shè)庫， 計(jì)劃性同步運(yùn)作 看板送貨 VMI送貨 自己為客戶設(shè)庫，客戶不設(shè)庫，計(jì)劃性運(yùn)作 供應(yīng)商管理庫存 18 訂單管理 訂單準(zhǔn)備 訂單傳輸 訂單履行 訂單狀況報(bào)告 ? 客戶要求購買產(chǎn)品或服務(wù) ? 傳送訂單信息 ? 核查庫存、核查準(zhǔn)確度、核查信用、開單 ? 直接提貨、生產(chǎn)或采購、運(yùn)輸包裝、配送調(diào)度 ? 訂單跟蹤、與客戶就訂單履行情況進(jìn)行交流 訂單錄入 19 訂單傳輸方式比較 傳輸方式 速度 實(shí)施費(fèi)用 可靠性 準(zhǔn)確性 手工傳輸 慢 低 差 低 電話 /傳真?zhèn)鬏? 快 中等 一般 一般 網(wǎng)絡(luò)傳輸 快 投資高，運(yùn)行成本低 好 高 20 訂單履行中的優(yōu)先權(quán)法則 ?優(yōu)先處理高等級的客戶訂單 ?優(yōu)先處理批量大、金額大的客戶訂單 ?優(yōu)先處理相對簡單的訂單 ?優(yōu)先處理距承諾交貨日期最近的訂單 ?優(yōu)先處理信用狀況良好的客戶訂單 21 提醒您 ? 如果在接受訂單后并不立即履行訂單，而是采取推遲的策略，以把有限的資源配置到優(yōu)先級的訂單上或集中貨物運(yùn)量以降低運(yùn)輸成本，則需要制定更加周詳?shù)挠唵翁幚碛?jì)劃與送貨計(jì)劃妥善協(xié)調(diào)。 22 鏈接 客戶關(guān)系管理 ? Customer Relationship Management ? 是企業(yè)與它所有的物流客戶之間關(guān)系的管理，具體包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 ? 市場交易關(guān)系的雙方（產(chǎn)品購買方和產(chǎn)品提供方）均是物流業(yè)者的客戶。 23 CRM三步曲 ? 客戶獲取 ? 客戶保有 ? 客戶價(jià)值提升 24 客戶關(guān)系管理的環(huán)節(jié)和方式 ?實(shí)力 商品力 ?形象 形象力 ?促動 銷售力 ?控制 實(shí)力、形象是 基礎(chǔ) ，促動、控制是 手段 。 三軸指向 25 客戶關(guān)系分類管理 ?潛在客戶群 ?普通客戶群 ?基本客戶群 ?實(shí)際客戶群 ?骨干客戶群 26 ABC分類管理 A類產(chǎn)品 /顧客 ：產(chǎn)品 /顧客中只占 20％的產(chǎn)品 /顧客項(xiàng)，卻占總銷售額 /利潤的 80％ B類產(chǎn)品 /顧客 ：產(chǎn)品 /顧客大約占到產(chǎn)品 /顧客項(xiàng)的 30％，銷售額 /利潤約占 15％ C類產(chǎn)品 /顧客 ：其余 50％的產(chǎn)品 /顧客項(xiàng)，它們只約占銷售額 /利
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