營(yíng)業(yè)流程培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-28 14:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 核價(jià)開(kāi)票 工作內(nèi)容： 清楚報(bào)價(jià)，讓顧客看到標(biāo)價(jià)； 準(zhǔn)確填寫(xiě)銷(xiāo)售單。 注意事項(xiàng)： 避免與顧客爭(zhēng)執(zhí)講價(jià)。如委婉，玩笑式自然帶過(guò)。 第十二步驟： 收款與包裝 工作內(nèi)容： 收銀員在顧客就近時(shí)問(wèn)好； 接收付款時(shí)唱收唱付（數(shù)字）； 表示感謝； 包裝須當(dāng)面清點(diǎn)件數(shù)，動(dòng)作要小心，膠紙封口。 注意事項(xiàng)： 不忙時(shí)刻讓顧客在休息區(qū)等候，營(yíng)業(yè)員替客結(jié)賬； 收銀、包裝自然沉穩(wěn)； 等候改衣時(shí)，請(qǐng)顧客休息，喝水并自然引入與服飾相關(guān)的話題，再附加推銷(xiāo)。 第十三步驟： 送客 工作內(nèi)容： 致謝：“謝謝，您慢走”，送顧客到門(mén)外，主動(dòng)拉、推店門(mén)。 注意事項(xiàng)： 送客人至店門(mén)外，并再次告之客人自己的姓名，做到目送客人離開(kāi)店門(mén) 10米以外方可回店。 第十四步驟： 共同本 工作內(nèi)容： 貨品提醒、共勉語(yǔ)言、店內(nèi)問(wèn)題的提醒。 注意事項(xiàng)： 保持每人每日參與，共同本閱后簽名。 第十五步驟： 顧客資料的管理 工作內(nèi)容： 對(duì)于試穿后未購(gòu)買(mǎi)的顧客，做及時(shí)的記錄，進(jìn)行后期的跟蹤； 客服部詳細(xì)統(tǒng)計(jì)各店每月消費(fèi)顧客的資料，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)新、老顧客占比例總數(shù)，隨時(shí)關(guān)注該數(shù)據(jù)變化，及時(shí)對(duì)店鋪銷(xiāo)售、服務(wù)細(xì)節(jié)做出提醒； 重視并記錄每一位顧客的意見(jiàn)，包含抱怨和非正式形成的投訴的部分，要求客服對(duì)此進(jìn)行收集的總結(jié)，反饋銷(xiāo)售部及時(shí)制定合理方案或給予解決，最大化避免顧客流失。 注意事項(xiàng)： 電話以詢(xún)問(wèn)所購(gòu)衣服的穿著效果，建議穿著的場(chǎng)合，語(yǔ)言應(yīng)人性為本，切忌過(guò)于商業(yè)化、程式化； 對(duì)于不愿留下姓名的顧客和聯(lián)系電話的顧客做統(tǒng)計(jì)，店長(zhǎng)應(yīng)想方法留下此類(lèi)顧客的資料，或主動(dòng)留下我們的電話給顧客，總結(jié)未成交原因，給予正?；卦L、追蹤，促使成為公司顧客。 第十六步驟： 無(wú)客時(shí) 工作內(nèi)容： 整理并熟悉店內(nèi)貨品； 及時(shí)補(bǔ)充店內(nèi)斷缺貨品，視銷(xiāo)與存補(bǔ)貨； 清潔店內(nèi)環(huán)境（小范圍）； 試穿、搭配，演練，互相拍照，店門(mén)外逗留每人每天 10次以上，每次不少于 3分鐘； 更換模特； 電話回訪。 注意事項(xiàng)： 營(yíng)造店內(nèi)忙碌景象及傳遞專(zhuān)賣(mài)正規(guī)化形象等信息； 忌聚集閑聊，無(wú)所事事； 忌賣(mài)場(chǎng)區(qū)域性真空，隨時(shí)保持店內(nèi)熱鬧氣氛。 第十七步驟： 代購(gòu) 工作內(nèi)容： 仔細(xì)了解穿著者的喜好要求等； 找一與穿著者相近的員工試穿； 包裝時(shí)注意便于顧客攜帶。 注意事項(xiàng)： 詳細(xì)介紹售后服務(wù)內(nèi)容，退、換貨條款，并書(shū)面?zhèn)渥?，讓顧客買(mǎi)得放心。 第十八步驟： 退貨處理 工作內(nèi)容： 問(wèn)明來(lái)意； 仔細(xì)聽(tīng)顧客說(shuō)明問(wèn)題所在；
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