互動式業(yè)務接待(單據(jù)和表格的使用)(編輯修改稿)
2025-03-28 14:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 歐亞汽車技術有限公司 笛威歐亞企業(yè)管理培訓 》》》 業(yè)務接待 優(yōu)質(zhì)服務的十大準則 八、結算準則： ? 工時、材料一清二楚； ? 用料記錄附在結算單上； ? 工時收費依照定額明碼實價； ? 努力做到結算與報價一致。 1/25/2023 10 笛威國際汽車科技集團 珠海市歐亞汽車技術有限公司 笛威歐亞企業(yè)管理培訓 》》》 業(yè)務接待 優(yōu)質(zhì)服務的十大準則 九、交車準備： ? 按時交車（提前一小時檢查確定）； ? 確保用戶到來時一切就緒； ? 努力做到交車人就是接車人； ? 將換下的舊料讓顧客過目； ? 簡要提示已做項目及效果； ? 誠心建議下次應做些什么，什么時候來好。 1/25/2023 11 笛威國際汽車科技集團 珠海市歐亞汽車技術有限公司 笛威歐亞企業(yè)管理培訓 》》》 業(yè)務接待 優(yōu)質(zhì)服務的十大準則 十、跟蹤服務準則： ? 自排時間向顧客詢問維修服務意見； ? 自始至終使用電話登記本； ? 有消極的反饋要做積極的反應； ? 定期統(tǒng)計匯總分析客戶意見，指導改進服務。 1/25/2023 12 笛威國際汽車科技集團 珠海市歐亞汽車技術有限公司 笛威歐亞企業(yè)管理培訓 》》》 業(yè)務接待 業(yè)務接待相關單據(jù)和表格 ? 預約單 ? 接車單 ? 檢測診斷單 ? 報價單 ? 追加項目單 1/25/2023 13 笛威國際汽車科技集團 珠海市歐亞汽車技術有限公司 笛威歐亞企業(yè)管理培訓 》》》 業(yè)務接待 業(yè)務接待相關單據(jù)和表格 ? 增值服務單 ? 結算單與出廠通知單 ? 跟蹤服務表格 ? 業(yè)務統(tǒng)計分析表格 1/25/2023 14 笛威國際汽車科技集團 珠海市歐亞汽車技術有限公司 笛威歐亞企業(yè)管理培訓 》》》 業(yè)務接待 ? 靜夜四無鄰，荒居舊
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