【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。它包括 個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效 兩個(gè)方面。 組織績(jī)效建立在個(gè)人績(jī)效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)并不一定能保證組織是有效的。如果組織的績(jī)效按一定邏輯關(guān)系被層層分解到每一個(gè)工作崗位以及每一個(gè)人的時(shí)候，只要每一個(gè)人都達(dá)到了組織的要求，組織的績(jī)效就實(shí)現(xiàn)了。但是，組織戰(zhàn)略的失誤可能造成個(gè)人績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而組織卻失敗的結(jié)果。 ? （ 2）績(jī)效考核的概念 ——員工績(jī)效考核，是指員工對(duì)現(xiàn)任職務(wù)職責(zé)的履行程度，以及擔(dān)任更高一級(jí)職務(wù)的潛力，進(jìn)行的有組織的并且是盡可能客觀的考核和評(píng)價(jià)的過程。 績(jī)效考核概念的內(nèi)涵和外延是隨經(jīng)營(yíng)管理需要變化而變化的。 1）從內(nèi)涵上說，績(jī)效考核就是對(duì)人與事的考核，它包括兩層含義：一是對(duì)人及其工作狀況進(jìn)行考核；二是對(duì)人的工作結(jié)果，即人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)進(jìn)行考核。 （ 2）績(jī)效考核的概念 2） 從外延上說 ，績(jī)效考核就是有目的、有組織地對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析、考核和評(píng)價(jià)的過程，它包括 三層含義 ： 一是 績(jī)效考核是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)，并使考評(píng)以及其之后的人事管理有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 二是 績(jī)效考核是人力資源管理的組成部分，它運(yùn)用一套系統(tǒng)的規(guī)范、程序和方法進(jìn)行考核；三是 績(jī)效考核是對(duì)組織成員在日常工作中所顯示出來的工作能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。 ? （ 4）影響員工績(jī)效的因素 個(gè)人 行為 個(gè)人 特征 工作 結(jié)果 組織目標(biāo)和戰(zhàn)略 環(huán)境限制 ? （ 5）有效績(jī)效評(píng)價(jià)體系的標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考核的方法 ? (1)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（ KPI） ? (2)、目標(biāo)管理法（ MBO） ? (3)、平衡記分卡（ BSC） ? (4)、 360o反饋 績(jī)效考核的方法 (1)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（ KPI） A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的內(nèi)涵 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ,其核心思想是，企業(yè)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤，企業(yè)應(yīng)當(dāng)只評(píng)價(jià)與其戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)系最密切的少數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 KPI法符合一個(gè)重要的管理原理 ——“二八原則 ” 。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著 “ 20/80”的規(guī)律，即 20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè) 80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上 “ 二八原理 ” 同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由 20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住 20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。 B、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的設(shè)計(jì)流程 a、明確企業(yè)戰(zhàn)略 ,確定關(guān)鍵成功因素 由于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是由企業(yè)戰(zhàn)略層層分解得來的指標(biāo)，因此具有明確、清晰的企業(yè)戰(zhàn)略是制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)。 關(guān)鍵成功要素是對(duì)企業(yè)的成功起關(guān)鍵作用的某個(gè)戰(zhàn)略要素的定性描述，是制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的依據(jù)，并由關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具體化、定量化，從而使之可以衡量。一般來說，關(guān)鍵成功要素即為對(duì)企業(yè)或組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到直接控制作用的關(guān)鍵崗位職責(zé)。 例如，某企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)是 “ 為市場(chǎng)不斷提供新的產(chǎn)品 ” ，研發(fā)部門的關(guān)鍵成功要素就位 “ 不斷開發(fā)新的產(chǎn)品 ” 。不斷開發(fā)新的產(chǎn)品即為研發(fā)部門的關(guān)鍵崗位職責(zé)。 b、確定公司級(jí)的 KPI 通常來說，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要有 4種類型： 數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限和安全 。下表中列出了常用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型、一些典型的例子以及獲得驗(yàn)證這些指標(biāo)的證據(jù)來源。 指標(biāo)類型 舉例 證據(jù)來源 數(shù)量 產(chǎn)量 銷售額 生產(chǎn)記錄 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 利潤(rùn) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 質(zhì)量 故障率 生產(chǎn)記錄 獨(dú)特性 客戶評(píng)估 產(chǎn)品合格率 生產(chǎn)記錄 成本 單位產(chǎn)品的成本 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 投資回報(bào)率 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 時(shí)限 及時(shí)性 上級(jí)評(píng)估 供貨周期 客戶評(píng)估 安全 生產(chǎn)安全 生產(chǎn)記錄 c、確定部門級(jí)的 KPI d、確定員工個(gè)人 KPI e、考評(píng) (3)、平衡記分卡（ BSC） ? 20世紀(jì) 90年代哈佛商學(xué)院的 Robert 和諾朗諾頓研究所所長(zhǎng) David 在總結(jié)了十二家大型企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的適應(yīng)信息時(shí)代的新興績(jī)效評(píng)價(jià)方法 ——平衡記分卡（ BSC） 。 平衡計(jì)分卡是把企業(yè)及其內(nèi)部各部門的任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為多樣的、相互聯(lián)系的目標(biāo) , 然后再把目標(biāo)分解成多項(xiàng)指標(biāo)的多元業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng) , 它認(rèn)為， 公司應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù) 。平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)全面的衡量框架，一個(gè)能夠?qū)⒐緦?shí)力、為客戶創(chuàng)造的價(jià)值和由此帶來的未來財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)建立聯(lián)系的框架。 平衡計(jì)分卡 (BSC): 前瞻性的績(jī)效考核方法 Robert Kaplan Dr. David P. Norton 1990年開始 12家公司參與了 1年的調(diào)查項(xiàng)目 新的績(jī)效考評(píng)模式開發(fā) 諾頓為項(xiàng)目組長(zhǎng)，卡普蘭為學(xué)術(shù)顧問 ? Advanced Micro Devices ? American Standard 美標(biāo) ? Apple 蘋果電腦 ? Bell South 南貝爾 ? CIGNA ? Corner Peripherals ? Cray Research ? Dupont 杜邦 ? EDS 電子數(shù)據(jù)系統(tǒng) ? GE 通用電氣 ? HP 惠普 ? Shell Canada 加拿大殼牌公司 ? 平衡記分卡使經(jīng)營(yíng)者以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，從最關(guān)鍵的 4個(gè)方面來考核業(yè)績(jī)： ——財(cái)務(wù)角度： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接目的和結(jié)果是為股東創(chuàng)造價(jià)值。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長(zhǎng)期或短期對(duì)于利潤(rùn)的要求會(huì)有所差異，但毫無疑問，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，利潤(rùn)始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。 ——客戶角度： 如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻艚嵌日菑馁|(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)。 ——內(nèi)部流程角度：