2第二章空乘應(yīng)備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)(編輯修改稿)
2025-03-28 13:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 鈴，我們將隨時為您服務(wù)！” 2）“ 歡迎光臨！” 、時間、及乘機(jī)狀況 ?演示要求 當(dāng)空乘面對不同的客人時如何問候？ 1）匆匆而來的客人 2）生病的客人 3）行李過多的客人 4）走路遲緩的老人 3常用的尊稱敬語 ?令郎→犬子 ?賢弟→愚兄 ?請問您貴姓？ ?令尊貴庚？ ?請問閣下有何貴干？ ?改天一定到貴府拜訪。 ?我們已在此恭候多時。 ?愿意一睹小姐的尊容。 ?愿意為您效勞。 ?承蒙您的關(guān)照。 ?在下一定奉陪。 ?請小姐多多包涵。 ?久仰芳名。 ↓ 解析小姐一詞 ? （ 1）舊時有錢人家里仆人稱主人的女兒（ 2）對年輕的女子的尊稱。 ? “如果在北京街頭向一位陌生女士問路，那你 一定不能叫她小姐，否則會挨罵。” ? “如果在深圳，看到陌生年輕女士，只能叫小 妹，但決不能稱呼小姐?！? ? 稱女服務(wù)員為小姐在今天是禁忌。 4機(jī)艙內(nèi)的問候禮節(jié) ☆ 與外賓初次見面時主動說：“您好！歡迎來到中國！” ☆ 一天中不同的時刻遇見乘客分別說：“早 /午 /晚”好。 ☆ 根據(jù)工作情況的需要，緊接服務(wù)用語如： “晚上好，太太，旅途中會比較辛苦，先休息一會吧。” “您好，小姐，我來幫您拿行李吧。” “太太，請您不要擔(dān)心，旅途中我們會盡力照顧您的?！? ☆ 與外賓比較熟時，可以說：“ How are you Mr…… ”。 ☆ 向乘客道別時，可以說： “感謝您乘坐本次航班，希望再次見到您?！? ☆ 當(dāng)乘客患病或感覺不舒服時，可以說： “請多保重，我們已經(jīng)與地面取得聯(lián)系， 飛機(jī)著陸后救護(hù)車會送您去醫(yī)院的?！? 西方國家機(jī)艙內(nèi)問候的幽默 1） “各位先生、各位女士，請您留在座位上直到班 機(jī)完全停好、 機(jī)長將安全帶的指示燈關(guān)掉。我們不 希望您比本班機(jī)還要早抵達(dá)停機(jī)坪。” 2）“各位乘客我們即將為您進(jìn)行熱餐的服務(wù)。今天 的餐點(diǎn)的選擇有雞肉或是牛肉。如果您要雞肉請學(xué) 雞叫；如果您要牛肉請學(xué)牛叫；如果您是素食的乘 客請試著用眼神表達(dá)。” 3）當(dāng)一架客機(jī)經(jīng)過亂流時，空服員做了扣好 安全的廣播后後，并開始檢查每位乘 客的安 全帶。當(dāng)她來到一位沒扣安全帶的乘客面前 時，對他說：“ 先生，安全帶的指示燈已經(jīng)亮 起，請您扣好安全帶?！? 乘客：“ 我是超人 啦！不需要扣安全帶啦！安啦！” 空服員： “先生，如果您真的是超人，您也不用搭飛機(jī) ??！” 4）飛機(jī)正準(zhǔn)備進(jìn)入跑道時突然又折回停機(jī)坪。 過了 30分鐘飛機(jī)又退出停機(jī)坪并順利的起飛。 當(dāng)飛機(jī)抵達(dá)目的地時，一位乘客忍不住好奇 的問空服員，為什麼飛機(jī)第一次起飛前又折 回機(jī)場，而且也沒有人跟乘客報告發(fā)生了什 么事？空姐對他說：“因?yàn)榈谝淮我痫w前 機(jī)長聽到引擎有怪聲音，所以他就回去換了 一位敢開的機(jī)長上來。” 5）有一天，一架飛機(jī)正要起飛，忽然聽見 機(jī)艙里傳來了機(jī)長的聲音：“各位旅客， 不好意思，飛機(jī)出現(xiàn)了一點(diǎn)小小的故障， 請你們到候機(jī)室里等待一會兒，我們將盡 快解決?！? 過了一會兒，飛機(jī)便修好起飛 了，當(dāng)飛機(jī)在天上緩緩的飛行時，突然從 天空中傳出了一個聲音：“各位旅客，你 們好，我是上帝，飛機(jī)出現(xiàn)了一點(diǎn)小毛 病，請你們到我這里來休息一下
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