社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧(編輯修改稿)
2025-03-17 15:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)懷有惡意之人，自不必拚個(gè)魚(yú)死網(wǎng)破，打動(dòng)草叢驚走這條蛇就可以自衛(wèi)；那些粗魯?shù)募一锩胺改?，只需敲響山石嚇跑老虎便可及時(shí)收手。置人于死地之事最好不做，做一個(gè)可方可圓之人，方能立足于世。 ? 黃金法則 ：（卡耐基博士提出） ? 前市場(chǎng)階段，人們有個(gè)習(xí)慣交際思維， 我想從別人那里得到什么，我就首先為別人做什么 。（臨時(shí)燒香拜佛） ? 請(qǐng)大家注意： ? ①“世界不因你而改變”； ? ②、“存在即合理”；③在政務(wù)、商務(wù)等交往中“智者示弱、愚者示強(qiáng)”。 二、怎樣處理人際關(guān)系？ 第一就是互動(dòng)。 什么是互動(dòng)？換位思考。 假定你是宜賓市的一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員，你們單位請(qǐng)某教授做報(bào)告，那么單位領(lǐng)導(dǎo)派你開(kāi)車(chē)到宜賓學(xué)院來(lái)，用車(chē)把教授接到單位去，宜賓學(xué)院到單位有半小時(shí)的路程，請(qǐng)問(wèn)你在車(chē)上要跟教授交談，你們覺(jué)得談什么話題是比較好？ 第二個(gè)要點(diǎn)是有效溝通。 溝通是互動(dòng)之橋， 那么我們?cè)谌穗H交往中怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通呢？要良性互動(dòng)，明白換位思考，看對(duì)象講規(guī)矩 。 ? 第三個(gè)要點(diǎn)，了解人，尊重人。 ? 學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀尊重為本，最重要的是永遠(yuǎn)不失敬人之意。 ? 了解人是尊重人的前提 。人際交往要重視互動(dòng)，要強(qiáng)調(diào)溝通，溝通是互動(dòng)之橋， 沒(méi)有溝通就沒(méi)有互動(dòng)，沒(méi)有互動(dòng)就沒(méi)有良好的人際交往。 如：布吉林告訴我們，向別人表達(dá)尊重和友善恰到好處的溝通技巧有三，用英文來(lái)說(shuō)，這三個(gè)詞的第一個(gè)字母都是 A，所以他把它叫 3A法則。 第一個(gè) A，接受對(duì)方，英文詞 accept，接受對(duì)方。 ? 第二個(gè) A，重視對(duì)方。Appreciate，這個(gè)詞的意思是什么呢？欣賞。 ? ? 第三個(gè) A，贊美對(duì)方，admire，贊美。這個(gè)詞實(shí)際上是要你欣賞地肯定對(duì)方，以欣賞的態(tài)度去肯定對(duì)方。 第二節(jié) 交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù) ? 一、使用稱(chēng)呼就高不就低 ? 在交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低。 ? 例如：某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是 ?? 大學(xué)的 ?? 老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，這就是“就高不就低”。 ? 二 、入鄉(xiāng)隨俗 ? 一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?；?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。 ? 三、擺正位置 ? 在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。 ? 四、以對(duì)方為中心 ? 在交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。 ? 例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好
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