潤滑油基礎(chǔ)知識(shí)和銷售技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-28 12:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 –B185機(jī)油，是迄今為止最好的賽車機(jī)油之一 嘉實(shí)多合作伙伴 高級(jí)銷售技巧 28 如何認(rèn)識(shí)客戶 客戶是上帝？ 客戶是獎(jiǎng)金和提成？ 客戶是可以交流的，需要幫助的朋友！ 客戶是需要這種產(chǎn)品的！ 因?yàn)樵摦a(chǎn)品對(duì)客戶的愛車有非常重要的幫助！ 客戶可能還不了解這種產(chǎn)品的好處！ 所以需要我采用恰當(dāng)?shù)姆绞綆椭蛻裘靼祝。ㄐ枰欢ǖ募记桑? 幫助客戶明白的過程是愉快的！幫助客戶明白的過程也是加深客戶關(guān)系的過程！ 客戶可能有提防的心理，也可能產(chǎn)生懷疑，或拒絕，這時(shí)我總能夠理解客戶！ 通過爭(zhēng)取，我往往既能夠加深與客戶的關(guān)系，又能夠讓客戶購買這個(gè)產(chǎn)品！ 認(rèn)識(shí)自己 把客戶當(dāng)成可以交流的朋友，可以幫助您調(diào)整好自己，有效避免 2種極端。既不過于激進(jìn)！又不消極！ 試想，你愿意強(qiáng)迫你的朋友接受一個(gè)他本來不需要的產(chǎn)品嗎？ 試想，這個(gè)產(chǎn)品能很好的幫助朋友，而朋友尚不知道，你難道能坐視不管嗎？ 在產(chǎn)品性價(jià)比投入方面，朋友算不清這個(gè)帳，難道你不應(yīng)該幫助朋友明白他的投入是很合算的嗎？ 避免 2種極端！自卑和傲慢！ 建立關(guān)系和激發(fā)需求 1. 建立關(guān)系 2. 。 3. 。 4. 問診 了解里程 上次保養(yǎng)時(shí)間（里程數(shù)）詢問駕駛特點(diǎn) 告知發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)的重要性 5. 通過提問明確客戶的需求 2. 確定換油需求。 換油機(jī)會(huì)： 首保、達(dá)到保養(yǎng)里程、達(dá)到保養(yǎng)時(shí)間、換季、大修。 主觀條件： 建立好感。 建立融洽的溝通氣氛。 客戶意識(shí)到良好機(jī)油對(duì)自身的重要性。 記住：客戶都是愛惜他的車的， 客戶需要被告知，更好的機(jī)油，可以保護(hù)他的愛車發(fā)動(dòng)機(jī)。 4. 介紹產(chǎn)品對(duì)客戶的好處 特征 利益 經(jīng)過試驗(yàn)，它的抗磨能力非常強(qiáng)，不論高溫或低溫，都比普通級(jí)別的機(jī)油，抗磨性能好出 50%以上。 抗磨性能的增加，有助減少發(fā)動(dòng)機(jī)磨損，更好的保護(hù)您的發(fā)動(dòng)機(jī)，延長(zhǎng)使用壽命，減少大量維修費(fèi)用。 基礎(chǔ)油經(jīng)過脫蠟處理，減少因?yàn)闄C(jī)油燃燒產(chǎn)生的積碳，及添加劑中的清凈分散劑，所以具備良好的清潔性能。 清潔性能好，可以減少積碳形成，有效的保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)，使發(fā)動(dòng)機(jī)持續(xù)的保持優(yōu)良性能。 基礎(chǔ)油加氫精煉處理，使硫和磷的含量大大減少。 硫和磷含量的減少，一方面可以保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)不被高溫下的酸性氣體腐蝕。另一方面，可以保護(hù)三元催化器，防止失效。這實(shí)際上，也是減少了您的使用費(fèi)用。 潤滑油與車輛運(yùn)營成本 051015202530354045車輛運(yùn)營成本構(gòu)成圖燃油折舊修理，配件其它保險(xiǎn)路費(fèi)，稅輪胎潤滑油比例 % ? 潤滑油只占車輛運(yùn)營成本的 1% ? 但由于使用不適當(dāng)?shù)臐櫥汀櫥ｐB(yǎng)不良、潤滑系統(tǒng)故障所導(dǎo)致的故障占車輛故障的 40% 使用高性能的潤滑油 ,減少發(fā)動(dòng)機(jī)故障 ,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益 . 打動(dòng)客戶的方法 利用一些技術(shù)上或?qū)嶒?yàn)數(shù)據(jù) 告訴客戶差別所在 介紹客戶購買的具體實(shí)例 告知不使用可能產(chǎn)生的危害 講一個(gè)動(dòng)情的故事 自己的貼身經(jīng)驗(yàn) 處理客戶異議 異議信號(hào)： 回避服務(wù)顧問的眼神 轉(zhuǎn)移話題 心不在焉，不感興趣 雙手交叉房在胸前 這時(shí)候，要及時(shí)暫停，詢問客戶的想法。 如：您好像對(duì)我剛才的講解有些疑問，是嗎？ 認(rèn)識(shí)異
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