【文章內容簡介】 由空間以便改善 ? 管理階層應該對現(xiàn)場提出欲達成的改善目標 ,但應對其結果負責 ? 現(xiàn)場的需求 ,較容易被在現(xiàn)場工作的同仁所認同 ? 在在線 ,有些人總會去思考各式各樣的問題及其解答 ? 抗拒改變的阻力最小化 ? 持續(xù)不斷地調整變成可行 ? 可以獲致具實質性的解答 ? 著重在以常識及低成本的解決方式 ? 員工開始樂于改善而且容易受到鼓舞 ? 可以增強改善得認知和工作效率的能力 ? 作業(yè)人員在工作時可以思索改善 ? 為了從事改善 ,不需經常向上級管理階層取得核準 ⑷現(xiàn)場管理之屋 團隊合作 士氣強化 自律 目視管理 品管圈 提案建議 標準化 5S(良好的廠房環(huán)境維持 ) 銷除無駄 成本 管理 情報 設備 工人的作業(yè) 產品及材料 利潤管理 品質及安全管理 物流 管理 ⑸現(xiàn)場管理的金科玉律 ? (異常 )發(fā)生時 ,要先去現(xiàn)場 ? (有關的對象 ) ? ? ? 現(xiàn)場改善 3 如何管理現(xiàn)場的質量 ﹑ 成本和交期 品質 ~不僅是指 [結果面的質量 ]而已 ?廣義而言是指產品與服務的工作和過程的質量 ?前者為 [結果面 ]的質量 ,后者為 [過程面 ]的質量 ?質量涉及到公司內每一個過程內之活動 ?涵蓋了產品或服務之開發(fā) ﹑ 設計 ﹑ 生產 ﹑ 銷售和服務 源 流 管 理 一 .作業(yè)方式 : ? 在現(xiàn)場生產之前之有關活動 ? 是從管理階層的方針開始展開 ? 依序確認改善上游之需求 ? 必須建立企劃質量的標準 ? 第一次就把企劃做正確 ? 了解顧客之需求 ? 將了解轉換為工程及設計上之需求 ? 做好事前的準備 現(xiàn)場的質量管理 一 .首先要檢討現(xiàn)有程序 : ? 我們有標準嗎 ? ? 現(xiàn)場的環(huán)境維持 (5S)做的怎樣 ? ? 現(xiàn)場里有多少無駄 (浪費 )存在 ? 二 .然后開始采取行動 : ? 推行現(xiàn)場的五項金科玉律 ? 訓練員工 ,承諾不將不良品送至下一制程 ? 鼓勵團隊活動及提案建議制度以解決問題 ? 搜集資料 ,以獲取對問題性質有更多的了解并解決 ? 制作簡單的治工具使工作更容易做 ,結果更可靠 現(xiàn)場的成本降低 成本管理 : ? 是指管理開發(fā) ,生產及銷售良好品質之過程時 ,又能致力於降低成本或維持在目標成本之水準上 ? 降低成本必須實施下列活動 : 這些消除無駄的努力 ,將可降低營運的總成本 降 低 生 產 交 期 交期 : ? 是從公司支付購進材料及耗材開始 ,到公司收到售出貨物的貨款時間為止 ? 較短的交期其意表較佳的資金周轉率 ,更有彈性的符合顧客的需求 ,以及花較低的營運成本 ? 是衡量管理能的真實力 ? 隱藏在交期領域的無駄 ,是改善的黃金時機 現(xiàn)場改善 4 標 準 維持和改進標準 作 業(yè) 標 準 標 準 的 主 要 特 征 標 準 ? ※ 企業(yè)的日常事務，應依據(jù)某種已達成共識的程序來運作， ? 把這些程序清楚地寫下來，就成為標準。 ? 維持和改進標準。 ? 作業(yè)標準。 ? 標準的主要特征。 ? 豐田工機公司。 ? 改善事例 (Kaizen Story)。 ? 改善 /ISO 9000/QS 9000。 維持和改進標準 ? 用改進的術語來說，管理人員應當推行標準化 ─執(zhí)行 ─ 查核 ─處置 (SDCA)的循環(huán)工作程序。 ? 在這兩個循環(huán)的最后一個階段，「處置」系指工作的標準 化和穩(wěn)定化，標準化因而與每個人的工作密不可分。 ? 我們應當依據(jù)質量、成本、交期、安全的緊急度和影響度， 以及顧客抱怨的嚴重度，來檢視這些標準建立的優(yōu)先順序。 ? 依照「改善」的精神，最佳的方式是要充分運用現(xiàn)有的資 源，來配合這樣的需求。 ? 現(xiàn)行的標準必須透過改善活動來提升水平。 作 業(yè) 標 準 ? 有兩種不同型態(tài)的「標準」，一為「管理標準」另一為「作業(yè)標準」。 ? 「管理標準」包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說明 書、會計費用準備規(guī)則等，是涉及管理內部的員工。 ? 「作業(yè)標準」為員工實踐達成 QCD所應執(zhí)行的工作方式，并滿足顧客之外部需求。 ? 日本公司對所建立的標準，是熱衷采納與信奉，而歐美公司則將標準視為某種程度的輕蔑之事。 ? 「標準」一詞，意為應用制程使作業(yè)人員更安全，更容易地工 作，以及公司為確保顧客質量及生產力的最有效工作方式。 標 準 的 主 要 特 征 ? 代表最好、最容易與最安全的工作方法。 ? 提供了一個保持技巧和專業(yè)技術的最佳方法。 ? 提供了一個衡量績效的方法。 ? 表現(xiàn)出因果之間的關系。 ? 提供維持及改善的基礎。 ? 做為目標及訓練目的。 ? 做為訓練的基礎。 ? 建立成為稽查或診斷的基礎。 ? 防止錯誤再發(fā)生及變異最小化的方法。 改善事例 (Kaizen Story)的標準步驟 ? 主題選定。 ? 現(xiàn)況掌握及目標設定。 ? 分析搜集到的資料，以確定真正的原因。 ? 依據(jù)資料分析，立定改善對策。 ? 實施改善對策。 ? 對改善對策做效果確認。 ? 建立或修正標準，防止再發(fā)。 ? 檢視上述步驟以及進行下一步驟。 改善 /ISO 9000/QS 9000 ? 認證活動計劃，絕大部份強調在對主要的制程的標準化，及持 續(xù)地改善活動上。 ? 在「改善」的術語里，標準即意指最好的工作方法，而且現(xiàn)場 改善 :諸如消除無馱及廠房環(huán)境維持 (特別是 5S)，應當要寫成標 準。 ? 現(xiàn)在的現(xiàn)場有太多的無馱及變異，而將它寫下來做為標準是沒 有用處的。 ? 一旦建立了標準，緊接著就是要改進這些標準。在申請認證之前，現(xiàn)場改善絕對必須先做好，獲得認證之后的水平提升也是必要的。 ? 現(xiàn)場改善應當成為申請國際認證不可或缺的一部份，而且在取得認證之后，現(xiàn)場改善應當做為持續(xù)提升水平的方法。 現(xiàn)場改善 ? 生產現(xiàn)場管理內容：交貨期管理、現(xiàn)場存品管理、不合格品處理、現(xiàn)場作業(yè)文件管理、設備管理、工夾模具和現(xiàn)場物料管理、品質管理。 ? 生產現(xiàn)場管理方法： 5S管理、目視管理、 PDCA循環(huán) . ? 生產現(xiàn)場要授權檢查管理，形成員工的行為規(guī)范和領導的科學管理意識。 ? 生產現(xiàn)場管理要建立制度，形成文件。 現(xiàn)場員工多能化 ? 適應生產計劃的變更； ? 適應訂單多樣化、作業(yè)內容頻繁變化的要求； ? 解決缺勤造成的工作壓力； ? 員工追求工作上的變化和進步。 解決問題： 培訓計劃 工作時間調整 員工思想溝通 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。 教材 時間 主題三 :如何有效的推進車間管理工作 車間主管的基本職能 車間生產現(xiàn)場出現(xiàn)的問題 員工為何不去做 車間主管應具備的職責 成功與失敗的現(xiàn)場管理者 績效管理的戰(zhàn)略定位 績效的概念 為什么要實施績效管理？ 績效管理流程 績效指標的主要形式與內容 車間主管的基本職能 認知教育 認識企業(yè) 學習管理知識 角色與自我認知 日常工作 物料管理 設備管理 人員管理 環(huán)境管理 方法管理 109 績效管理 時間管理 成本管理 質量管理 安全管理 領導藝術 解決問題 分析問題 發(fā)現(xiàn)問題 合理化建議 團隊協(xié)作 協(xié)調人際關系 學習型組織建設 職涯規(guī)劃與自我發(fā)展 車間主管的基本職能 作風管理 110 車間生產現(xiàn)場出現(xiàn)的問題 1. 生產延期 2. 不良品多 3. 機械、工具破損多 4. 事故多 5. 沒有正確的使用安全裝置 6. 通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂 7. 工人多工作不感興趣 8. 缺勤者多 9. 準備工作沒有做好 10. 沒有正確的使用輔助工具與機械 哪些問題與培訓相關？ 員工為何不去做 1. 不知道自己應該做些什么 2. 不知道自己該如何做 3. 不知道為什么要這樣做 4. 擔心今后造成不良后果 5. 有些個人問題要處理 6. 認為自己已經在努力 7. 不做可以得到獎賞 8. 未認識到自己能力有限 9. 認為自己無法克服存在的困難 10. 認為你的方法行不通 11. 認為自己的方法更好 12. 認為別的事情更要緊 13. 認定沒有人能做好 車間主管應具備的職責 （ 1）人員管理 提升人員的向心力，維持高昂的士氣 （ 2）作業(yè)管理 擬訂完善的工作計劃，執(zhí)行良好的工作方法 （ 3）品質管理 控制好工作的品質，執(zhí)行自主品保，達到零缺點要求 （ 4）設備管理 正確的操作設備，維持零故障的生產 （ 5）安全管理 維護人員、產品、顧客的安全，做好必要的措施 （ 6）成本管理 節(jié)用物料，減少浪費，降低成本 現(xiàn)場管理者的主要項目 ● 成功與失敗的現(xiàn)場管理者 狀 態(tài) 成 功 失 敗 1. 對待錯誤 2. 對待成績 3. 對待挫折 4. 對待問題 5. 對待工作 6. 對待做事 7. 對待同事 8. 對待上司 9. 對待時間 1. 是我錯了，馬上改進 2. 大家努力的結果 3. 努力不夠 4. 又得到一次進步機會 5. 還不夠好，繼續(xù)努力 6. 為他人服務 7. 看到優(yōu)點 8. 尊敬 /輔助 9. 每天進步一點 /學習 /超越 1. 這不是我的錯 2. 都是因為我的努力 3. 運氣不好 4. 找借口 5. 已經很不錯了 6. 出于無奈 7. 評頭論足，盡是不足 8. 看好看 /表面一套 9. 明白再說吧 /找麻煩 ● （三）現(xiàn)場管理執(zhí)行力確保 ? 不要官逼民反，但是也不能不逼 ? 要巧妙地逼，剛好不會反 ? 具體方法：結果負責，過程指導 ? 關于事前、事中、事后 ● 績效管理的戰(zhàn)略定位 保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) 績效管理是傳遞公司戰(zhàn)略目標的有效載體，通過績效 目標的有效設定明確各級部門和員工的責任和績效指 標，并通過考核的手段促使績效目標的實現(xiàn)。 成為管理者的有效管理手段 通過規(guī)范化的工作目標設定、溝通、績效審查與反饋 工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進 被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體 工作方法和工作績效的提升。 有效激勵員工的工作熱情 作為物質激勵（工資調整、獎金分配）、人員調整 （人員晉升、降職調職）的依據(jù)與評判標準。 ● 影 響 因 素 A 影響 因素 B 影 響 因 素 C 影 響 因 素 D 影響 因素 E 無法馬上增加系統(tǒng)的有效的產出 企業(yè)整體績效取決于最低的那塊“板”，加強對最短的“板”的管理，可以提高企業(yè)整體的績效！ 績效指針 問題出在 哪里呢？ 整體績效取決于系統(tǒng)最短的那塊板！ ● 價值創(chuàng)造 價值評價 價值分配 回報 激勵 依據(jù) 改進 要素 牽引 績效管理－以價值鏈循環(huán)為主體 ● 核心能力 模范榜樣 完全具備 尚需發(fā)展 達到目標 超越目標 未達目標 工作 目標 提升 有潛能 淘汰 培訓 淘汰曲線 企業(yè)發(fā)展線 績效管理－員工與企業(yè)共同成長 ● 績效 =結果 +過程（行為 /素質） 績效 =做了什么（實際收益） +能做什么（預期收益） 績效的概念： 如果沒有績效管理 ● 奉 獻 打 工 偷 懶 投入 〉 回報 投入 = 回報 投入〈