【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理 情報(bào) 設(shè)備 工人的作業(yè) 產(chǎn)品及材料 利潤(rùn)管理 品質(zhì)及安全管理 物流 管理 ⑸ 現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律 ? (異常 )發(fā)生時(shí) ,要先去現(xiàn)場(chǎng) ? (有關(guān)的對(duì)象 ) ? ? ? 現(xiàn)場(chǎng)改善 3 如何管理現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量 ﹑ 成本和交期 品質(zhì) ~不僅是指 [結(jié)果面的質(zhì)量 ]而已 ?廣義而言是指產(chǎn)品與服務(wù)的工作和過(guò)程的質(zhì)量 ?前者為 [結(jié)果面 ]的質(zhì)量 ,后者為 [過(guò)程面 ]的質(zhì)量 ?質(zhì)量涉及到公司內(nèi)每一個(gè)過(guò)程內(nèi)之活動(dòng) ?涵蓋了產(chǎn)品或服務(wù)之開(kāi)發(fā) ﹑ 設(shè)計(jì) ﹑ 生產(chǎn) ﹑ 銷(xiāo)售和服務(wù) 源 流 管 理 一 .作業(yè)方式 : ? 在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)之前之有關(guān)活動(dòng) ? 是從管理階層的方針開(kāi)始展開(kāi) ? 依序確認(rèn)改善上游之需求 ? 必須建立企劃質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) ? 第一次就把企劃做正確 ? 了解顧客之需求 ? 將了解轉(zhuǎn)換為工程及設(shè)計(jì)上之需求 ? 做好事前的準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理 一 .首先要檢討現(xiàn)有程序 : ? 我們有標(biāo)準(zhǔn)嗎 ? ? 現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境維持 (5S)做的怎樣 ? ? 現(xiàn)場(chǎng)里有多少無(wú)駄 (浪費(fèi) )存在 ? 二 .然后開(kāi)始采取行動(dòng) : ? 推行現(xiàn)場(chǎng)的五項(xiàng)金科玉律 ? 訓(xùn)練員工 ,承諾不將不良品送至下一制程 ? 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及提案建議制度以解決問(wèn)題 ? 搜集資料 ,以獲取對(duì)問(wèn)題性質(zhì)有更多的了解并解決 ? 制作簡(jiǎn)單的治工具使工作更容易做 ,結(jié)果更可靠 現(xiàn)場(chǎng)的成本降低 成本管理 : ? 是指管理開(kāi)發(fā) ,生產(chǎn)及銷(xiāo)售良好品質(zhì)之過(guò)程時(shí) ,又能致力於降低成本或維持在目標(biāo)成本之水準(zhǔn)上 ? 降低成本必須實(shí)施下列活動(dòng) : 這些消除無(wú)駄的努力 ,將可降低營(yíng)運(yùn)的總成本 降 低 生 產(chǎn) 交 期 交期 : ? 是從公司支付購(gòu)進(jìn)材料及耗材開(kāi)始 ,到公司收到售出貨物的貨款時(shí)間為止 ? 較短的交期其意表較佳的資金周轉(zhuǎn)率 ,更有彈性的符合顧客的需求 ,以及花較低的營(yíng)運(yùn)成本 ? 是衡量管理能的真實(shí)力 ? 隱藏在交期領(lǐng)域的無(wú)駄 ,是改善的黃金時(shí)機(jī) 現(xiàn)場(chǎng)改善 4 標(biāo) 準(zhǔn) 維持和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 標(biāo) 準(zhǔn) 的 主 要 特 征 標(biāo) 準(zhǔn) ? ※ 企業(yè)的日常事務(wù)，應(yīng)依據(jù)某種已達(dá)成共識(shí)的程序來(lái)運(yùn)作， ? 把這些程序清楚地寫(xiě)下來(lái)，就成為標(biāo)準(zhǔn)。 ? 維持和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)的主要特征。 ? 豐田工機(jī)公司。 ? 改善事例 (Kaizen Story)。 ? 改善 /ISO 9000/QS 9000。 維持和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) ? 用改進(jìn)的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，管理人員應(yīng)當(dāng)推行標(biāo)準(zhǔn)化 ─執(zhí)行 ─ 查核 ─處置 (SDCA)的循環(huán)工作程序。 ? 在這兩個(gè)循環(huán)的最后一個(gè)階段，「處置」系指工作的標(biāo)準(zhǔn) 化和穩(wěn)定化，標(biāo)準(zhǔn)化因而與每個(gè)人的工作密不可分。 ? 我們應(yīng)當(dāng)依據(jù)質(zhì)量、成本、交期、安全的緊急度和影響度， 以及顧客抱怨的嚴(yán)重度，來(lái)檢視這些標(biāo)準(zhǔn)建立的優(yōu)先順序。 ? 依照「改善」的精神，最佳的方式是要充分運(yùn)用現(xiàn)有的資 源，來(lái)配合這樣的需求。 ? 現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)必須透過(guò)改善活動(dòng)來(lái)提升水平。 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) ? 有兩種不同型態(tài)的「標(biāo)準(zhǔn)」，一為「管理標(biāo)準(zhǔn)」另一為「作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)」。 ? 「管理標(biāo)準(zhǔn)」包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說(shuō)明 書(shū)、會(huì)計(jì)費(fèi)用準(zhǔn)備規(guī)則等，是涉及管理內(nèi)部的員工。 ? 「作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)」為員工實(shí)踐達(dá)成 QCD所應(yīng)執(zhí)行的工作方式，并滿足顧客之外部需求。 ? 日本公司對(duì)所建立的標(biāo)準(zhǔn)，是熱衷采納與信奉，而歐美公司則將標(biāo)準(zhǔn)視為某種程度的輕蔑之事。 ? 「標(biāo)準(zhǔn)」一詞，意為應(yīng)用制程使作業(yè)人員更安全，更容易地工 作，以及公司為確保顧客質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式。 標(biāo) 準(zhǔn) 的 主 要 特 征 ? 代表最好、最容易與最安全的工作方法。 ? 提供了一個(gè)保持技巧和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的最佳方法。 ? 提供了一個(gè)衡量績(jī)效的方法。 ? 表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系。 ? 提供維持及改善的基礎(chǔ)。 ? 做為目標(biāo)及訓(xùn)練目的。 ? 做為訓(xùn)練的基礎(chǔ)。 ? 建立成為稽查或診斷的基礎(chǔ)。 ? 防止錯(cuò)誤再發(fā)生及變異最小化的方法。 改善事例 (Kaizen Story)的標(biāo)準(zhǔn)步驟 ? 主題選定。 ? 現(xiàn)況掌握及目標(biāo)設(shè)定。 ? 分析搜集到的資料，以確定真正的原因。 ? 依據(jù)資料分析，立定改善對(duì)策。 ? 實(shí)施改善對(duì)策。 ? 對(duì)改善對(duì)策做效果確認(rèn)。 ? 建立或修正標(biāo)準(zhǔn)，防止再發(fā)。 ? 檢視上述步驟以及進(jìn)行下一步驟。 改善 /ISO 9000/QS 9000 ? 認(rèn)證活動(dòng)計(jì)劃，絕大部份強(qiáng)調(diào)在對(duì)主要的制程的標(biāo)準(zhǔn)化，及持 續(xù)地改善活動(dòng)上。 ? 在「改善」的術(shù)語(yǔ)里，標(biāo)準(zhǔn)即意指最好的工作方法，而且現(xiàn)場(chǎng) 改善 :諸如消除無(wú)馱及廠房環(huán)境維持 (特別是 5S)，應(yīng)當(dāng)要寫(xiě)成標(biāo) 準(zhǔn)。 ? 現(xiàn)在的現(xiàn)場(chǎng)有太多的無(wú)馱及變異，而將它寫(xiě)下來(lái)做為標(biāo)準(zhǔn)是沒(méi) 有用處的。 ? 一旦建立了標(biāo)準(zhǔn)，緊接著就是要改進(jìn)這些標(biāo)準(zhǔn)。在申請(qǐng)認(rèn)證之前，現(xiàn)場(chǎng)改善絕對(duì)必須先做好，獲得認(rèn)證之后的水平提升也是必要的。 ? 現(xiàn)場(chǎng)改善應(yīng)當(dāng)成為申請(qǐng)國(guó)際認(rèn)證不可或缺的一部份，而且在取得認(rèn)證之后，現(xiàn)場(chǎng)改善應(yīng)當(dāng)做為持續(xù)提升水平的方法。 現(xiàn)場(chǎng)改善 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容：交貨期管理、現(xiàn)場(chǎng)存品管理、不合格品處理、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)文件管理、設(shè)備管理、工夾模具和現(xiàn)場(chǎng)物料管理、品質(zhì)管理。 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方法： 5S管理、目視管理、 PDCA循環(huán) . ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)要授權(quán)檢查管理，形成員工的行為規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理意識(shí)。 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理要建立制度，形成文件。 現(xiàn)場(chǎng)員工多能化 ? 適應(yīng)生產(chǎn)計(jì)劃的變更； ? 適應(yīng)訂單多樣化、作業(yè)內(nèi)容頻繁變化的要求； ? 解決缺勤造成的工作壓力； ? 員工追求工作上的變化和進(jìn)步。 解決問(wèn)題： 培訓(xùn)計(jì)劃 工作時(shí)間調(diào)整 員工思想溝通 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。 教材 時(shí)間 主題三 :如何有效的推進(jìn)車(chē)間管理工作 車(chē)間主管的基本職能 車(chē)間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題 員工為何不去做 車(chē)間主管應(yīng)具備的職責(zé) 成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者 績(jī)效管理的戰(zhàn)略定位 績(jī)效的概念 為什么要實(shí)施績(jī)效管理？ 績(jī)效管理流程 績(jī)效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容 車(chē)間主管的基本職能 認(rèn)知教育 認(rèn)識(shí)企業(yè) 學(xué)習(xí)管理知識(shí) 角色與自我認(rèn)知 日常工作 物料管理 設(shè)備管理 人員管理 環(huán)境管理 方法管理 108 績(jī)效管理 時(shí)間管理 成本管理 質(zhì)量管理 安全管理 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 解決問(wèn)題 分析問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 合理化建議 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 職涯規(guī)劃與自我發(fā)展 車(chē)間主管的基本職能 作風(fēng)管理 109 車(chē)間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題 1. 生產(chǎn)延期 2. 不良品多 3. 機(jī)械、工具破損多 4. 事故多 5. 沒(méi)有正確的使用安全裝置 6. 通道和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂 7. 工人多工作不感興趣 8. 缺勤者多 9. 準(zhǔn)備工作沒(méi)有做好 10. 沒(méi)有正確的使用輔助工具與機(jī)械 哪些問(wèn)題與培訓(xùn)相關(guān)？ 員工為何不去做 1. 不知道自己應(yīng)該做些什么 2. 不知道自己該如何做 3. 不知道為什么要這樣做 4. 擔(dān)心今后造成不良后果 5. 有些個(gè)人問(wèn)題要處理 6. 認(rèn)為自己已經(jīng)在努力 7. 不做可以得到獎(jiǎng)賞 8. 未認(rèn)識(shí)到自己能力有限 9. 認(rèn)為自己無(wú)法克服存在的困難 10. 認(rèn)為你的方法行不通 11. 認(rèn)為自己的方法更好 12. 認(rèn)為別的事情更要緊 13. 認(rèn)定沒(méi)有人能做好 車(chē)間主管應(yīng)具備的職責(zé) （ 1）人員管理 提升人員的向心力，維持高昂的士氣 （ 2）作業(yè)管理 擬訂完善的工作計(jì)劃，執(zhí)行良好的工作方法 （ 3）品質(zhì)管理 控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺點(diǎn)要求 （ 4）設(shè)備管理 正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn) （ 5）安全管理 維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要的措施 （ 6）成本管理 節(jié)用物料，減少浪費(fèi)，降低成本 現(xiàn)場(chǎng)管理者的主要項(xiàng)目 ● 成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者 狀 態(tài) 成 功 失 敗 1. 對(duì)待錯(cuò)誤 2. 對(duì)待成績(jī) 3. 對(duì)待挫折 4. 對(duì)待問(wèn)題 5. 對(duì)待工作 6. 對(duì)待做事 7. 對(duì)待同事 8. 對(duì)待上司 9. 對(duì)待時(shí)間 1. 是我錯(cuò)了，馬上改進(jìn) 2. 大家努力的結(jié)果 3. 努力不夠 4. 又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì) 5. 還不夠好，繼續(xù)努力 6. 為他人服務(wù) 7. 看到優(yōu)點(diǎn) 8. 尊敬 /輔助 9. 每天進(jìn)步一點(diǎn) /學(xué)習(xí) /超越 1. 這不是我的錯(cuò) 2. 都是因?yàn)槲业呐? 3. 運(yùn)氣不好 4. 找借口 5. 已經(jīng)很不錯(cuò)了 6. 出于無(wú)奈 7. 評(píng)頭論足，盡是不足 8. 看好看 /表面一套 9. 明白再說(shuō)吧 /找麻煩 ● （三）現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行力確保 ? 不要官逼民反，但是也不能不逼 ? 要巧妙地逼，剛好不會(huì)反 ? 具體方法：結(jié)果負(fù)責(zé)，過(guò)程指導(dǎo) ? 關(guān)于事前、事中、事后 ● 績(jī)效管理的戰(zhàn)略定位 保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 績(jī)效管理是傳遞公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效載體，通過(guò)績(jī)效 目標(biāo)的有效設(shè)定明確各級(jí)部門(mén)和員工的責(zé)任和績(jī)效指 標(biāo)，并通過(guò)考核的手段促使績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 成為管理者的有效管理手段 通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋 工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn) 被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體 工作方法和工作績(jī)效的提升。 有效激勵(lì)員工的工作熱情 作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整 （人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 ● 影 響 因 素 A 影響 因素 B 影 響 因 素 C 影 響 因 素 D 影響 因素 E 無(wú)法馬上增加系統(tǒng)的有效的產(chǎn)出 企業(yè)整體績(jī)效取決于最低的那塊“板”，加強(qiáng)對(duì)最短的“板”的管理，可以提高企業(yè)整體的績(jī)效！ 績(jī)效指針 問(wèn)題出在 哪里呢？ 整體績(jī)效取決于系統(tǒng)最短的那塊板！ ● 價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值評(píng)價(jià) 價(jià)值分配 回報(bào) 激勵(lì) 依據(jù) 改進(jìn) 要素 牽引 績(jī)效管理－以價(jià)值鏈循環(huán)為主體 ● 核心能力 模范榜樣 完全具備 尚需發(fā)展 達(dá)到目標(biāo) 超越目標(biāo) 未達(dá)目標(biāo) 工作 目標(biāo) 提升 有潛能 淘汰 培訓(xùn) 淘汰曲線 企業(yè)發(fā)展線 績(jī)效管理－員工與企業(yè)共同成長(zhǎng) ● 績(jī)效 =結(jié)果 +過(guò)程（行為 /素質(zhì)） 績(jī)效 =做了什么（實(shí)際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 績(jī)效的概念： 如果沒(méi)有績(jī)效管理 ● 奉 獻(xiàn) 打 工 偷 懶 投入 〉 回報(bào) 投入 = 回報(bào) 投入 〈 回報(bào) 來(lái)自經(jīng)驗(yàn)的判斷：組織中的三種人 ● 覺(jué)得不公平，離開(kāi)組織 奉獻(xiàn)者經(jīng)常吃虧 由投入 〉 回報(bào) 投入 =回報(bào) 打工者向偷懶者看齊 由投入 =回報(bào) 投入 〈 回報(bào) 使偷懶者變得越來(lái)越多 無(wú)能者、懶惰者進(jìn)入 偷 懶 打 工 奉 獻(xiàn) 來(lái)自經(jīng)驗(yàn)的判斷：結(jié)果一 ● 為什么要實(shí)施績(jī)效管理？ ? 實(shí)施績(jī)效管理，從某種意義上說(shuō)，是企業(yè)對(duì)自己目前現(xiàn)狀做出的反思與展望。 ? 企業(yè)喜歡把更多的時(shí)間花在目前正在進(jìn)行的工作，卻很少花時(shí)間對(duì)過(guò)去做出反思，很少去總結(jié)過(guò)去的成敗得失，而是一門(mén)心思地往前走，生怕因?yàn)榭偨Y(jié)過(guò)去而耽誤了賺錢(qián)，耽誤了發(fā)展。 ? 以前的觀念是“別老坐在這里了，趕快去干活吧”，而現(xiàn)在人們更多是提倡“別忙著干，先坐下來(lái)想一想”。相比，我們更喜歡后一句話，因?yàn)樗嬲]人們?cè)谧鲆患虑榈臅r(shí)候不要忙亂，而是要想好了再做，這樣才能保證始終在做正確的事情，而不僅僅是把事情做正確。 ● ? 做好這個(gè)工作，也算是對(duì)企業(yè)過(guò)去一段時(shí)間進(jìn)行了一個(gè)系統(tǒng)的總