【文章內(nèi)容簡介】 班時，著裝整潔、大方。辦公室男員工穿正裝襯衣、西服，系領(lǐng)帶；女員工穿職業(yè)裝，宜化淡妝，勿戴過多飾品。 現(xiàn)場技術(shù)、管理人員及工人按崗位要求著裝。穿戴好工作服、勞保用品。 公司所有員工憑工作證進(jìn)入廠區(qū)，在廠區(qū)內(nèi)必須佩戴工作證（工人、技術(shù)人員和其他管理人員在生產(chǎn)現(xiàn)場工作時除外）。 （二）我們的言行舉止 工作溝通應(yīng)講普通話，不說粗話、臟話等不文明用語。同事間上下班主動、熱情打招呼，并禮貌地稱呼同事或客戶，習(xí)慣使用“ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 等禮貌用語。 保持辦公區(qū)域安靜有序，不串崗閑談、嬉鬧喧嘩。有客人來訪，應(yīng)安排在會議室或洽談區(qū)接待，不與客人在辦公區(qū)交談。 愛護(hù)廠區(qū)環(huán)境，保持環(huán)境整潔，不踐踏草坪或采摘花木，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、果皮、煙頭等雜物。廢棄物應(yīng)按分類在指定地方存放、回收。 遵守廠區(qū)安全交通規(guī)則，行人走人行道，車輛按規(guī)定路線和時速行駛并在指定區(qū)域停放。 文明就餐，按需取用，不將殘渣留在餐桌上。不將食物帶進(jìn)廠區(qū)，不在工作區(qū)域進(jìn)餐。 不在禁煙區(qū)吸煙，不流動吸煙，不在工作時間飲酒或酒后上崗。 厲行節(jié)約，愛惜公司財物，珍惜自己和他人的勞動成果。 嚴(yán)守公司秘密，遵守公司各項規(guī)章制度與管理標(biāo)準(zhǔn)，主動勸阻他人的不良行為。 （三）我們的電話應(yīng)對 應(yīng)將電話響鈴調(diào)為小音量，通話時盡量壓低聲音，以免影響他人工作。 及時接聽電話，勿讓鈴響三聲以上，語氣要溫和、熱情、禮貌。 撥打和接聽電話，先致問候語，并作自我介紹。接聽外部電話使用企業(yè)規(guī)范用語： “ 您好，神龍公司 部 ”，并聽清來電意圖，做好記錄，及時處理。 通話語言簡潔明了，提高溝通效率；重要事項的電話溝通應(yīng)提前做好準(zhǔn)備。 通話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話。 （四）我們的會議要求 開會前，明確會議主題，做好參加會議的溝通、準(zhǔn)備工作，并準(zhǔn)時到場，最好提前三分鐘。 開會時，將手機(jī)調(diào)至震動或關(guān)閉狀態(tài)，并做好記錄，特別是已經(jīng)作出的決議和尚需完成的工作。 會議發(fā)言應(yīng)圍繞主題清晰禮貌地表達(dá)觀點(diǎn)，控制好發(fā)言時間。 會后，按要求及時、準(zhǔn)確傳達(dá)會議精神，并及時貫徹落實(shí)。 34 （五）我們的信函處理 電子郵件 （ 1）言簡意賅、準(zhǔn)確明了地用郵件溝通信息。能當(dāng)面或電話解決的問題，盡量不用郵件解決。 （ 2）不轉(zhuǎn)發(fā)或群發(fā)與工作無關(guān)的郵件。 （ 3）不設(shè)置在服務(wù)器上保留副本；不輕易打開不知名的附件，以免感染病毒。 （ 4）定期整理、清理郵件，不要存儲過多，并做好郵件保密工作。 35 公函 （ 1）使用規(guī)范的公司專用信封、信箋、邀請函、請柬等。 （ 2）公函內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真斟酌，措辭應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，并依照程序經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)。 （ 3）準(zhǔn)確、規(guī)范地書寫收信人地址、郵編、姓名等，在姓名后注明對方的職務(wù)或先生、女士等稱呼，以示尊重。 （ 4）對外來函件應(yīng)及時作出處理并回復(fù)。一般函件在一周內(nèi)回復(fù)，緊急函件立即回復(fù)，如對方有特殊要求，則按對方要求時間回復(fù)。 （ 5）根據(jù)函件的緊急、重要程度和保密要求，采用不同的郵寄方式。 36 （六）我們的辦公室工作行為 考勤 （ 1）嚴(yán)格遵守考勤制度，不 遲到、早退、中途溜號和曠工 。 （ 2）如果需要請假，事先履行請假手續(xù)，上班后及時銷假。 （ 3）上班提前 510分鐘到達(dá)辦公室，做好準(zhǔn)備工作。 日常工作 （ 1）上班后，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，工作安排緊湊有序，當(dāng)天工作當(dāng)天完成。 （ 2）下班前，總結(jié)當(dāng)天的工作完成情況，整理歸檔當(dāng)天的文件、資料，及時銷毀廢棄的重要資料，并安排好第二天的工作計劃。 37 溝通 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)布置工作時，要準(zhǔn)確清晰地表述工作任務(wù)及要求。 下屬應(yīng)禮貌地用心聆聽，并做好備忘記錄，準(zhǔn)確了解工作的目標(biāo)、期限等要求，對不清楚的內(nèi)容及時請教。 （ 2）工作執(zhí)行過程中，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展情況。匯報時分清事實(shí)與意見，先敘述事實(shí)，再談自己的意見和建議。 （ 3）同事之間要相互禮貌、相互尊重、相互幫助。向?qū)Ψ秸埥虇栴}要虛心，解答問題要耐心，把自己的工作經(jīng)驗和了解到的相關(guān)工作信息及時與同事分享。 （ 4）發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，齊心協(xié)力，共同完成工作任務(wù)。工作中出現(xiàn)問題應(yīng)及時溝通、協(xié)調(diào)。 （ 5）不得發(fā)表有損公司形象、不利于團(tuán)結(jié)的言論，不制造、傳播小道消息。 38 文件使用和管理 （ 1）提倡無紙化辦公，盡可能減少紙質(zhì)文件。 （ 2）文件內(nèi)容應(yīng)主題明確，簡明扼要，按規(guī)定使用統(tǒng)一的文頭、字體和字號等規(guī)范格式。 （ 3）文件要及時、準(zhǔn)確地傳遞、處理和整理歸檔。文件借閱按程序辦理相關(guān)手續(xù)，借閱后應(yīng)立即歸還。 （ 4）要做好文件的安全、保密工作，防止公司商業(yè)機(jī)密泄漏。 39 辦公設(shè)備使用 （ 1）正確、合理地操作辦公設(shè)備，避免造成人為的損壞。 （ 2）不利用辦公設(shè)備處理私人事務(wù)，不在辦公電腦上玩游戲、聊天，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。 （ 3）借用同事電腦或其它辦公設(shè)備，須征得對方同意。 （ 4）保持飲水機(jī)干凈、衛(wèi)生，節(jié)約用水。辦公室人員自帶水杯，一次性水杯為客人準(zhǔn)備。 （ 5）節(jié)約用電。下班后，確認(rèn)關(guān)閉所有設(shè)備電源后方可離開。 40 （七）我們的生產(chǎn)現(xiàn)場工作行為 提前到達(dá)工作崗位，上崗前穿戴好工作服、勞保防護(hù)用品，并做好設(shè)備器具檢查、安全檢查等準(zhǔn)備工作，確保準(zhǔn)時生產(chǎn)。 專心工作，精心制造，按時完成當(dāng)班各項生產(chǎn)任務(wù)。 嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，按工藝卡標(biāo)準(zhǔn)操作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、零件等出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報告。 嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量，在本道工序和工位上不制造、不傳遞、不接受缺陷。 愛護(hù)工裝設(shè)備，做好設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的清潔、完好。 愛惜產(chǎn)品，珍惜自己和他人的勞動成果。不得損傷、損壞產(chǎn)品，無關(guān)人員不得動用成品車。 41 生產(chǎn)輔助人員應(yīng)積極主動服務(wù)現(xiàn)場，落實(shí)首接責(zé)任制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。接到現(xiàn)場請求時應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，不拖拉延誤。 遵守安全規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自己不違章并能主動制止他人的違章行為。特殊工種必須持證上崗，高空等危險性作業(yè)必須在落實(shí)安全防護(hù)措施后方可進(jìn)行。叉車等物流車輛按指定路線和時速行駛，行人不隨意穿越物流通道或生產(chǎn)線。 節(jié)約用水、用電、用氣，節(jié)約領(lǐng)用生產(chǎn)外輔料和勞保用品，杜絕浪費(fèi)。 認(rèn)真開展 “ 5S”活動，積極參與 UEP管理和現(xiàn)場改善，做好現(xiàn)場文明生產(chǎn)。 42 （八）我們的窗口、接待工作行為 保安