【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 錄 第三部分 人力資 源現(xiàn)狀 1 2 3 4 5 公司組織結(jié)構(gòu) 投資結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化體系 公司培訓(xùn)體系 公司福利體系 6 公司的人才儲(chǔ)備計(jì)劃 中航物業(yè)組織架構(gòu) 協(xié)同地產(chǎn)發(fā)展部 ——協(xié)同地產(chǎn)的項(xiàng)目 市場(chǎng)拓展部（ 8人） —— 主要職責(zé)包含市場(chǎng)研究、市場(chǎng)開拓、策劃、品牌宣傳等。 戰(zhàn)略管理部 —— 5人 中航的企業(yè)文化 中航的企業(yè)文化 企業(yè)管理理念：以人為本，以客戶滿意為目標(biāo) 發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)的名牌 企業(yè)精神：敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新 中航物業(yè)的企業(yè)文化體系 中航物業(yè)的企業(yè)文化體系 核心理念 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 人本、進(jìn)取、和諧 核心價(jià)值觀 打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務(wù)集成商 行為準(zhǔn)則 使物業(yè)更有價(jià)值，讓員工更有成就，回報(bào)股東，回報(bào)社會(huì) 管理理念 超越平凡，打造一流 經(jīng)營理念 為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤 質(zhì)量觀、人才觀、學(xué)習(xí)觀、危機(jī)觀 誠信、敬業(yè)、合作、創(chuàng)新 中航物業(yè)的企業(yè)文化體系（續(xù)） 中航物業(yè)的企業(yè)文化體系 服務(wù)理念 品質(zhì)為我們贏得尊重 質(zhì)量觀 我們多努力，讓您更滿意 人才觀 學(xué)習(xí)觀 危機(jī)觀 危機(jī)最終來自于我們自身 知識(shí)成就你我 人人都能是人才，付出就會(huì)有回報(bào) 中航物業(yè)的福利制度 社會(huì)保險(xiǎn) 過節(jié)費(fèi) 餐費(fèi) 假期 養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn) 春節(jié)、元旦、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié) . 兩餐（刷電子卡） 年休假、節(jié)假日 公司福利 社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、過節(jié)費(fèi)、餐費(fèi)、假期、 提供免費(fèi)的年度健康檢查 、 集體旅游 、 提供全面的培訓(xùn)計(jì)劃 等 中航物業(yè)的年假制度 年休假制度 其他說明 適用人群 ? 員工進(jìn)公司 1年以上可享受帶薪年休假 ? 年休假分為 5天、 10天、 15天；不同的休假時(shí)間是按照連續(xù)工齡計(jì)算的；工作滿 1年未滿 10年可享受 5天帶薪年假期；工作滿 10年未滿 20年可享受 10天的帶薪年假期；滿 20年可享受 15天帶薪年假期。 ? 年休假不含周六日，可一次性休完，也可分期休完； ?年假當(dāng)年度核銷，不能累計(jì)到下一年度使用‘ ?如果放棄年假，剩余的假期不能折算工資補(bǔ)償 中航物業(yè)的培訓(xùn)體系 —— 師資和形式 中航物業(yè)的培訓(xùn)體系 線上培訓(xùn) 分公司培訓(xùn) 集團(tuán)總部 實(shí)地培訓(xùn) 外部講師 內(nèi)部講師 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)主體 培訓(xùn)師資 培 訓(xùn) 主體 培 訓(xùn) 主體 培 訓(xùn) 主體 普通員工 項(xiàng)目經(jīng)理以上 普通員工 中航物業(yè)的培訓(xùn)課程（以廈門分公司為例） 其他類別 專業(yè)類培訓(xùn)課程 管理類培訓(xùn)課程 入職培訓(xùn)課程 參加外界的各類培訓(xùn)、內(nèi)部研討會(huì)、刊物發(fā)表、 Job卡獎(jiǎng)勵(lì)、外部等級(jí)證書培訓(xùn)等 綜合管理部統(tǒng)籌安排，各職能部門、管理處上報(bào)審核后執(zhí)行； 管理類培訓(xùn)課程由綜合管理部統(tǒng)一規(guī)劃制定； 入職培訓(xùn)課程為針對(duì)全員性的必修課程，由綜合管理部統(tǒng)一制定安排，各部門協(xié)調(diào)配合執(zhí)行； 中航物業(yè)的培訓(xùn)管理制度 設(shè)立學(xué)習(xí)學(xué)分制： 每人每年的學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)層級(jí)不同 設(shè)定不同的及格達(dá)標(biāo)線以及優(yōu)秀線 （ 1）中高層管理人員及格分 ≥ 44分 優(yōu)秀 ≥ 88分或更多 （ 2）辦公室員工、助理、專員、 管理處管理員、儲(chǔ)備人才、大專 以上學(xué)歷的員工等及格分 ≥ 36分 優(yōu)秀分 ≥ 72分或更多 （ 3）領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等一線 管理人員及格分 ≥ 28分 優(yōu)秀分 ≥ 56分 或更 多 （ 4）基層員工及格分 ≥ 16分優(yōu)秀 分 ≥ 32分或更多 主要 內(nèi) 容 1） 與當(dāng)月績(jī)效掛鉤 ：當(dāng)月學(xué)分總 計(jì)列該層次前三名，且考核合格 的員工，當(dāng)月績(jī)效考核等級(jí)升一 級(jí)； 2） 優(yōu)秀嘉獎(jiǎng) ：?jiǎn)T工本年度學(xué)分累 計(jì)達(dá)到優(yōu)秀且分別位列該層次第 一名的可分別獲得公司授予的“學(xué) 分優(yōu)秀獎(jiǎng)”獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)金。 3） 員工的晉升 受學(xué)分高低的直接 影響，每年學(xué)分達(dá)到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)， 職等可提升一級(jí)，薪資也會(huì)相應(yīng) 提高。 學(xué) 分 結(jié) 果 應(yīng) 用 中航物業(yè)的培訓(xùn)管理制度 學(xué)分記錄 考核方式 ? 建立員工培訓(xùn)護(hù)照，并作為員工企業(yè)培訓(xùn)學(xué)分的記錄方式； ? 學(xué)分可從員工入職之日起累加，直到員工離職； ? 培訓(xùn)護(hù)照由綜合管理部統(tǒng)一印制，員工自己保管，人手一份。每次上課時(shí)員工帶培訓(xùn)護(hù)照來上課，上完課考核合格，有綜合管理部確認(rèn)記錄。 ? 理論考核、撰寫文章、研討會(huì)、實(shí)操考核、職業(yè)資格證書等 中航物業(yè)的人才儲(chǔ)備計(jì)劃（一） 儲(chǔ)備人才的引進(jìn) ? 外部選聘 ? 內(nèi)部挖掘 ? 個(gè)人報(bào)名 ? 管理層推薦（伯樂計(jì)劃） 儲(chǔ)備人才的培訓(xùn) ? 課堂學(xué)習(xí)： 通過建立一個(gè)資深的培訓(xùn)班子，實(shí)行課堂集中開班授課的方式。課堂的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一方面包括企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)精神、組織架構(gòu)、職業(yè)生涯規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力等公共課程；另一方面包括管理技巧、溝通技巧、物業(yè)服務(wù)等基礎(chǔ)技能培養(yǎng)。課堂的學(xué)習(xí)除了理論教授外，還應(yīng)該開發(fā)更多生動(dòng)、能提高學(xué)員興趣的教學(xué)方式。比如：案例分析、頭腦風(fēng)暴、無小組分析、研討會(huì)等。 ? 實(shí)操訓(xùn)練： 針對(duì)人才未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，公司協(xié)助制定他們的在崗實(shí)操訓(xùn)練。 主要有 專業(yè)知識(shí)及技能提升 、 崗位交叉學(xué)習(xí) 、導(dǎo)師制 、 自我學(xué)習(xí) 、 儲(chǔ)備人才檔案 、 中航物業(yè)的人才儲(chǔ)備計(jì)劃（二） 目 錄 第四部分 市場(chǎng) 運(yùn)營 現(xiàn)狀 1 2 3 5 7 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 商業(yè)模式 市場(chǎng)定位 區(qū)域發(fā)展策略 運(yùn)營策略 創(chuàng)新管理 精細(xì)化管理 市場(chǎng)運(yùn)營財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 6 具體運(yùn)營舉措 4 物業(yè)管理模式 管控模式 中航物業(yè)的產(chǎn)品策略 ， 第一個(gè)“ 1” 是指城市綜合體，專門服務(wù)中航地產(chǎn) 機(jī)構(gòu)物業(yè)包括三塊：金融、政府，綜合性院校和高科技名企，也就是平臺(tái)中的“ 3” 。 “ 2” 是指這塊業(yè)務(wù)下包括住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè) 。 第二個(gè)“ 1”是指機(jī)構(gòu)物業(yè) 中航物業(yè)的 1213平臺(tái) ?金融、政府、綜合性院校和高科技名企這幾塊，它們是中航物業(yè)未來市場(chǎng)拓展的方向。 機(jī)構(gòu)事業(yè)部 協(xié)同地產(chǎn)發(fā)展部 中航物業(yè)還以 組織形式 的方式來保證該策略的實(shí)施，對(duì)于第一個(gè)“ 1”主要以協(xié)同地產(chǎn)發(fā)展部的形式來進(jìn)行管理，第二個(gè)“ 1”主要以機(jī)構(gòu)事業(yè)部的形式進(jìn)行管理。 中航物業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 70% 18% 16% 66% 公共物業(yè) 機(jī)構(gòu)物業(yè) 專業(yè)公司 住宅產(chǎn)品 中航物業(yè)的商業(yè)模式 —— 物業(yè)管理服務(wù)集成商 早期服務(wù) —— 服務(wù)觸角向前端需求演化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“超值”。 專業(yè)服務(wù) —— 通過專業(yè)核心能力的提升，深層滿足項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)管理需求。 延伸服務(wù) —— 滿足客戶不斷新增的需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“升值” 。 早期服務(wù)內(nèi)容： ? 地產(chǎn)開發(fā)的早期參與：如策劃、 規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、顧問咨 詢等； ? 物業(yè)管理前期介入：如查驗(yàn)、 整改、入伙、保修、客戶關(guān)系等。 ? 從 2023年開始，中航物業(yè)漸進(jìn)介 入了各項(xiàng)延伸服務(wù)，如“領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議 VIP服務(wù)”、“職工食堂”、“司 機(jī)承包服務(wù)”，內(nèi)部秩序維護(hù)、內(nèi) 部清潔和綠化、綠化租擺、夜宵、 代收干洗衣物、代購大商場(chǎng)的商 品，代訂鮮花和蛋糕、代訂酒店的 折扣房和團(tuán)隊(duì)健身卡等多項(xiàng)合同外 的服務(wù)項(xiàng)目。 ? 中航物業(yè)還配合組織大型集會(huì)、 VIP接待，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及控 制。如接待國際大體聯(lián)主席及官 員、波蘭外交官、太赫茲研討會(huì) 議、全國經(jīng)濟(jì)學(xué)年會(huì)、深臺(tái)港大 學(xué)生大聯(lián)歡活動(dòng)、騰訊 10周年慶 典等各項(xiàng)大型活動(dòng)。 專業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括專業(yè)安裝工程的 承接等。重點(diǎn)放在電梯、 BA（樓宇 自動(dòng)化）、安防、中央空調(diào)及停車 場(chǎng)管理系統(tǒng)等專業(yè)發(fā)展成熟的領(lǐng)域。 根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，中航物業(yè)近年來一直嘗試向地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營上下游延伸，上游涉及地產(chǎn)策劃、設(shè)計(jì)、施工、銷售等階段，下游伸向物業(yè)經(jīng)營及滿足業(yè)主需求的各項(xiàng)服務(wù)。在這種模式下，傳統(tǒng)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)并不提供高的利潤，它只是提供平臺(tái)，中航物業(yè)努力在地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營各環(huán)節(jié)與客戶一起創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。 中航物業(yè)的發(fā)展特色與定位 ? 市場(chǎng)拓展定位于高端物業(yè)：高校物業(yè)、政府物業(yè)、商 業(yè)物業(yè) 市場(chǎng)拓展 ? 行業(yè)首創(chuàng)經(jīng)營型物業(yè)管理模式：提升對(duì)物業(yè)整體的策劃、 服務(wù)和經(jīng)營；開發(fā)物業(yè)的潛在功能、提高使用率，使物業(yè) 保值增值 物業(yè)管理模式 ? 深圳市中航物業(yè)經(jīng)營管理顧問有限公司、深圳市中航 樓宇設(shè)備有限公司、深圳市中航保安服務(wù)公司、生活服務(wù) 公司為公司專業(yè)化發(fā)展提供專業(yè)配套