【文章內容簡介】 錄 第三部分 人力資 源現(xiàn)狀 1 2 3 4 5 公司組織結構 投資結構 企業(yè)文化體系 公司培訓體系 公司福利體系 6 公司的人才儲備計劃 中航物業(yè)組織架構 協(xié)同地產發(fā)展部 ——協(xié)同地產的項目 市場拓展部（ 8人） —— 主要職責包含市場研究、市場開拓、策劃、品牌宣傳等。 戰(zhàn)略管理部 —— 5人 中航的企業(yè)文化 中航的企業(yè)文化 企業(yè)管理理念：以人為本，以客戶滿意為目標 發(fā)展目標：創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)的名牌 企業(yè)精神：敬業(yè)、服務、創(chuàng)新 中航物業(yè)的企業(yè)文化體系 中航物業(yè)的企業(yè)文化體系 核心理念 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 人本、進取、和諧 核心價值觀 打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務集成商 行為準則 使物業(yè)更有價值，讓員工更有成就，回報股東，回報社會 管理理念 超越平凡，打造一流 經(jīng)營理念 為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤 質量觀、人才觀、學習觀、危機觀 誠信、敬業(yè)、合作、創(chuàng)新 中航物業(yè)的企業(yè)文化體系（續(xù)） 中航物業(yè)的企業(yè)文化體系 服務理念 品質為我們贏得尊重 質量觀 我們多努力，讓您更滿意 人才觀 學習觀 危機觀 危機最終來自于我們自身 知識成就你我 人人都能是人才，付出就會有回報 中航物業(yè)的福利制度 社會保險 過節(jié)費 餐費 假期 養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)保險、生育保險 春節(jié)、元旦、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié) . 兩餐（刷電子卡） 年休假、節(jié)假日 公司福利 社會保險、住房公積金、過節(jié)費、餐費、假期、 提供免費的年度健康檢查 、 集體旅游 、 提供全面的培訓計劃 等 中航物業(yè)的年假制度 年休假制度 其他說明 適用人群 ? 員工進公司 1年以上可享受帶薪年休假 ? 年休假分為 5天、 10天、 15天；不同的休假時間是按照連續(xù)工齡計算的；工作滿 1年未滿 10年可享受 5天帶薪年假期；工作滿 10年未滿 20年可享受 10天的帶薪年假期；滿 20年可享受 15天帶薪年假期。 ? 年休假不含周六日，可一次性休完，也可分期休完； ?年假當年度核銷，不能累計到下一年度使用‘ ?如果放棄年假，剩余的假期不能折算工資補償 中航物業(yè)的培訓體系 —— 師資和形式 中航物業(yè)的培訓體系 線上培訓 分公司培訓 集團總部 實地培訓 外部講師 內部講師 培訓形式 培訓主體 培訓師資 培 訓 主體 培 訓 主體 培 訓 主體 普通員工 項目經(jīng)理以上 普通員工 中航物業(yè)的培訓課程（以廈門分公司為例） 其他類別 專業(yè)類培訓課程 管理類培訓課程 入職培訓課程 參加外界的各類培訓、內部研討會、刊物發(fā)表、 Job卡獎勵、外部等級證書培訓等 綜合管理部統(tǒng)籌安排，各職能部門、管理處上報審核后執(zhí)行； 管理類培訓課程由綜合管理部統(tǒng)一規(guī)劃制定； 入職培訓課程為針對全員性的必修課程，由綜合管理部統(tǒng)一制定安排，各部門協(xié)調配合執(zhí)行； 中航物業(yè)的培訓管理制度 設立學習學分制： 每人每年的學分標準： 根據(jù)層級不同 設定不同的及格達標線以及優(yōu)秀線 （ 1）中高層管理人員及格分 ≥ 44分 優(yōu)秀 ≥ 88分或更多 （ 2）辦公室員工、助理、專員、 管理處管理員、儲備人才、大專 以上學歷的員工等及格分 ≥ 36分 優(yōu)秀分 ≥ 72分或更多 （ 3）領班、隊長、班組長等一線 管理人員及格分 ≥ 28分 優(yōu)秀分 ≥ 56分 或更 多 （ 4）基層員工及格分 ≥ 16分優(yōu)秀 分 ≥ 32分或更多 主要 內 容 1） 與當月績效掛鉤 ：當月學分總 計列該層次前三名，且考核合格 的員工，當月績效考核等級升一 級； 2） 優(yōu)秀嘉獎 ：員工本年度學分累 計達到優(yōu)秀且分別位列該層次第 一名的可分別獲得公司授予的“學 分優(yōu)秀獎”獎牌、獎金。 3） 員工的晉升 受學分高低的直接 影響，每年學分達到優(yōu)秀的標準， 職等可提升一級，薪資也會相應 提高。 學 分 結 果 應 用 中航物業(yè)的培訓管理制度 學分記錄 考核方式 ? 建立員工培訓護照，并作為員工企業(yè)培訓學分的記錄方式； ? 學分可從員工入職之日起累加，直到員工離職； ? 培訓護照由綜合管理部統(tǒng)一印制，員工自己保管，人手一份。每次上課時員工帶培訓護照來上課，上完課考核合格，有綜合管理部確認記錄。 ? 理論考核、撰寫文章、研討會、實操考核、職業(yè)資格證書等 中航物業(yè)的人才儲備計劃（一） 儲備人才的引進 ? 外部選聘 ? 內部挖掘 ? 個人報名 ? 管理層推薦（伯樂計劃） 儲備人才的培訓 ? 課堂學習： 通過建立一個資深的培訓班子，實行課堂集中開班授課的方式。課堂的集中學習培訓，一方面包括企業(yè)文化、服務禮儀、團隊精神、組織架構、職業(yè)生涯規(guī)劃、領導力等公共課程；另一方面包括管理技巧、溝通技巧、物業(yè)服務等基礎技能培養(yǎng)。課堂的學習除了理論教授外，還應該開發(fā)更多生動、能提高學員興趣的教學方式。比如：案例分析、頭腦風暴、無小組分析、研討會等。 ? 實操訓練： 針對人才未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，公司協(xié)助制定他們的在崗實操訓練。 主要有 專業(yè)知識及技能提升 、 崗位交叉學習 、導師制 、 自我學習 、 儲備人才檔案 、 中航物業(yè)的人才儲備計劃（二） 目 錄 第四部分 市場 運營 現(xiàn)狀 1 2 3 5 7 產品策略 產品結構 商業(yè)模式 市場定位 區(qū)域發(fā)展策略 運營策略 創(chuàng)新管理 精細化管理 市場運營財務數(shù)據(jù) 6 具體運營舉措 4 物業(yè)管理模式 管控模式 中航物業(yè)的產品策略 ， 第一個“ 1” 是指城市綜合體，專門服務中航地產 機構物業(yè)包括三塊：金融、政府，綜合性院校和高科技名企，也就是平臺中的“ 3” 。 “ 2” 是指這塊業(yè)務下包括住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè) 。 第二個“ 1”是指機構物業(yè) 中航物業(yè)的 1213平臺 ?金融、政府、綜合性院校和高科技名企這幾塊，它們是中航物業(yè)未來市場拓展的方向。 機構事業(yè)部 協(xié)同地產發(fā)展部 中航物業(yè)還以 組織形式 的方式來保證該策略的實施，對于第一個“ 1”主要以協(xié)同地產發(fā)展部的形式來進行管理，第二個“ 1”主要以機構事業(yè)部的形式進行管理。 中航物業(yè)的產品結構 70% 18% 16% 66% 公共物業(yè) 機構物業(yè) 專業(yè)公司 住宅產品 中航物業(yè)的商業(yè)模式 —— 物業(yè)管理服務集成商 早期服務 —— 服務觸角向前端需求演化，實現(xiàn)服務“超值”。 專業(yè)服務 —— 通過專業(yè)核心能力的提升，深層滿足項目專業(yè)技術管理需求。 延伸服務 —— 滿足客戶不斷新增的需求，實現(xiàn)服務“升值” 。 早期服務內容： ? 地產開發(fā)的早期參與：如策劃、 規(guī)劃、設計、設備選型、顧問咨 詢等； ? 物業(yè)管理前期介入：如查驗、 整改、入伙、保修、客戶關系等。 ? 從 2023年開始，中航物業(yè)漸進介 入了各項延伸服務，如“領導會議 VIP服務”、“職工食堂”、“司 機承包服務”，內部秩序維護、內 部清潔和綠化、綠化租擺、夜宵、 代收干洗衣物、代購大商場的商 品，代訂鮮花和蛋糕、代訂酒店的 折扣房和團隊健身卡等多項合同外 的服務項目。 ? 中航物業(yè)還配合組織大型集會、 VIP接待，負責現(xiàn)場秩序維護及控 制。如接待國際大體聯(lián)主席及官 員、波蘭外交官、太赫茲研討會 議、全國經(jīng)濟學年會、深臺港大 學生大聯(lián)歡活動、騰訊 10周年慶 典等各項大型活動。 專業(yè)服務內容包括專業(yè)安裝工程的 承接等。重點放在電梯、 BA（樓宇 自動化）、安防、中央空調及停車 場管理系統(tǒng)等專業(yè)發(fā)展成熟的領域。 根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，中航物業(yè)近年來一直嘗試向地產開發(fā)運營上下游延伸，上游涉及地產策劃、設計、施工、銷售等階段，下游伸向物業(yè)經(jīng)營及滿足業(yè)主需求的各項服務。在這種模式下，傳統(tǒng)的物業(yè)管理業(yè)務并不提供高的利潤，它只是提供平臺，中航物業(yè)努力在地產開發(fā)運營各環(huán)節(jié)與客戶一起創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)價值最大化。 中航物業(yè)的發(fā)展特色與定位 ? 市場拓展定位于高端物業(yè)：高校物業(yè)、政府物業(yè)、商 業(yè)物業(yè) 市場拓展 ? 行業(yè)首創(chuàng)經(jīng)營型物業(yè)管理模式：提升對物業(yè)整體的策劃、 服務和經(jīng)營；開發(fā)物業(yè)的潛在功能、提高使用率，使物業(yè) 保值增值 物業(yè)管理模式 ? 深圳市中航物業(yè)經(jīng)營管理顧問有限公司、深圳市中航 樓宇設備有限公司、深圳市中航保安服務公司、生活服務 公司為公司專業(yè)化發(fā)展提供專業(yè)配套