【文章內容簡介】 供應商那里進貨的重要部門 ， 有 120個雇員 ， 卻只有 1位經理 。 2．努力營造重視速度 和效率的企業(yè)文化氛圍 企業(yè)速度文化不僅僅在于使用數字化工具改造企業(yè)的管理和運行流程 ， 更重要的是至營造出充分發(fā)揮知識和智能效率的企業(yè)文化氛圍 ， 使企業(yè)內部處處都洋溢著重視速度和效率 的企業(yè)文化氛圍 。 3．著力培養(yǎng)企業(yè)盡先 發(fā)現市場機會的能力 培育速度文化 ， 還要著力培養(yǎng)企業(yè)盡先發(fā)現市場機會的能力 。 因為在電子商務時代 ，企業(yè)占領市場的關鍵在于是否能夠最先發(fā)現市場機會所在 ， 并能在最短的時間內最先滿足市招 需求 ， 而傳統(tǒng)的技術 、 資金 、 規(guī)模等競爭因素則不再成為首要因素 。 只有善于發(fā)現市場機會 ， 并盡快滿足市場需求 ， 才是電子商務時代企業(yè)發(fā)展的制勝之道 。 12． 3． 2 創(chuàng)新文化的培育 企業(yè)文化具有物質文化 、 制度文化 、 觀念文化三個層次 ， 培育創(chuàng)新文化也可以從物質制度 、觀念三個方面著手進行 。 1． 加大創(chuàng)新的投入 ， 從物質上保證創(chuàng)新 2． 制定鼓勵創(chuàng)新的政策 ， 從制度上促進創(chuàng)新 3．樹立全新的成敗觀，從觀念上保護創(chuàng)新 1．加大創(chuàng)新的投入， 從物質上保證創(chuàng)新 培育創(chuàng)新文化 ， 首先必須有物質上的保證 ，有足夠數量的物質投入 ， 才能保證創(chuàng)新的順 利進行 。 創(chuàng)新的實現離不開必要的物質保證 ， 企業(yè)必須在研發(fā)投入 、 市場開發(fā) 、 員工激勵等各個方面有足夠的資金支持 ， 推動創(chuàng)新活動的開展 。 2．制定鼓勵創(chuàng)新的政策， 從制度上促進創(chuàng)新 培育創(chuàng)新文化 ， 企業(yè)在制度制定上要充分體現 ， 從而促進創(chuàng)新 。 如 ， 打破等級森嚴的管理組織結構 ， 允許上下級之間 、 員工之間充分地交流和溝通 ， 使員工在掌握大量而充分的 信息的基礎上激發(fā)創(chuàng)新的靈感 。 在企業(yè)中形成鼓勵創(chuàng)新的組織氛圍 ， 使員工充分發(fā)揮自主性 ， 更有效地進行創(chuàng)新活動 。 3．樹立全新的成敗觀， 從觀念上保護創(chuàng)新 在電子商務時代 ， 培育創(chuàng)新文化 ， 應樹立正確的成敗觀 ， 不能以成敗論英雄 ， 企業(yè)應從觀念上保護創(chuàng)新 。 在電子商務時代 ， 企業(yè)不能不允許失敗 ， 而是不允許不創(chuàng)新 。 企業(yè)應把創(chuàng)新過程中的錯誤 、 混亂和低效率視為達成競爭優(yōu)勢的必然過程 。 東南大學遠程教育 電子商務與企業(yè)管理 第 47 講 主講教師： 張建軍 12． 3． 3 團隊文化的培育 團隊文化的核心是團隊的價值觀和信念 ， 因此 ， 要培育高效統(tǒng)一的團隊文化 ， 就必須建立團隊的核心價值體系 。 所謂團隊的核心價值體系 ，就是有助于團隊完成工作目標和團隊發(fā)展的思想和信念 。 具體說來 ， 應注意以下三點： 1． 培育團隊的信任度 2． 培育顧客至上的價值觀 3． 培育高度協(xié)作的團隊精神 1．培育團隊的信任度 信任是團隊有效運作的前提和基礎 ， 因此培育團隊文化 ， 首先就必須培育團隊的信任度 。 缺少信任 ， 團隊就會變成一盤散沙 ， 就難以完成工作目標 。 團隊的信任主要包括團隊成員內 部的信任 、 企業(yè)領導對團隊的信任和團隊對企業(yè)各種政策的信任三個方面 。 2．培育顧客至上的價值觀 (1)是團隊成員要以外部顧客為中心 ， 要把滿足顧客的需求和期望作為自己的工作目標 ， 努力提高滿足顧客的需求和目標的能力 。 (2)是企業(yè)要設法提高內部顧客 ——團隊成員的工作滿意度和生活滿意度 ， 使團隊成員安居樂業(yè) 。美國紐約巴魯克大學管理學教授科佩爾曼認為 ，如果企業(yè)不能讓自己的內部顧客 ——員工滿意 ，就不可能做到讓外部顧客滿意 。 也就是說 ， 只有開心的員工 ， 才有開心的顧客 。 (3)是企業(yè)要把顧客滿意度作為業(yè)績考核的指標之一，而不是單單地以成本、利潤等指標來考核，這樣才能把“顧客至上”這一價值觀念落到實處。 3．培育高度協(xié)作的團隊精神 所謂團隊精神 ， 就是團隊成員為了共同的目標互相協(xié)作的工作作風和集體意識 ， 是團隊成員共同價值觀和理想觀念的體現 ， 是凝聚團隊 、 推動團隊發(fā)展的精神力量 。 培育高度協(xié)作的團隊精神 ， 既要考慮個人利益和集體利益的平衡 ， 更要兼顧個人利益和顧客價值的統(tǒng)一 。 12． 3． 4 學習文化的培育 培育學習文化 ， 關鍵在于使企業(yè)成為 “ 學習型組織 ” 。 美國著名學者彼得 圣吉認為 ， 創(chuàng)建“ 學習型組織 ” 主要有五條途徑 ， 培育學習文化同樣應從這五條途徑入手： 1． 不斷超越自我 2． 改善心智模式 3． 塑造共同愿景 4． 組織團體學習 5． 注重系統(tǒng)思考 1．不斷超越自我 不斷超越自我的人能夠不斷實現他們內心深處最想實現的愿望 ， 能夠全心投入 ，集中精 力 ， 不斷創(chuàng)造與超越 。 超越自我是組織學習的精神基礎 。 一方面要 清楚地認識自己的優(yōu)勢 、 樹立信心始終保持良好的心態(tài)和創(chuàng)造活力 ， 從而走出困境；另一方面也要看清白己的不足之處 ， 樹立一個努力方向 ， 主動彌補不足 ，為企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間 。 2．改善心智模式 心智模式是長期形成的、相對穩(wěn)定的個人理解和看待周圍事物的思維模式。 學習與改善心智模式是互為作用的，順利地進行組織學習，必然要求員工改善自身的心智模式，以適應不斷發(fā)展變化的企業(yè)環(huán)境，而持續(xù)的學習本身也在改善員工的心智模式。只有要求員工把學習當成工作的一部分，在學習中不斷成長， 改善舊有的心智模式，才能促進組織學習的深入，進而提高企業(yè)的競爭力。 3．塑造共同愿景 共同愿景是既能體現組織未來發(fā)展的遠大目標，又能體現企業(yè)員工意志的共同愿望。 企業(yè)的愿景必須建立在全體成員的共識之上，并由全體成員共同來完成。塑造共同愿景要求企業(yè)全體職工堅持一種共同的愿望、理想或遠景目標，并為 之共同努力，不懈追求。 4．組織團體學習 團體學習是組織學習的最基本形式 ， 具有交互作用 (既包括個人學習 ， 又包括相互學習 的過程 )、共同輸出 (學習成果是團體成員共同的獲得的 )、 強化動機 (強化每個成員的學習動機 ， 激發(fā)成員的學習興趣 )等三個特征 。 團體學習的主要方式有 “ 深度匯談 ” 和 “ 討論 ”兩種 ， 企業(yè)可以從 “ 深度匯談 ” 開始 ， 讓職工們講出各自心中的愿望 ， 并通過深度匯談找出妨礙組織學習的各種因素 ， 然后通過 “ 討論 ” 等方式找到克服組織學習障礙 的方法 ， 從而促使職工們相互學習 、共同交流 。 5． 注重系統(tǒng)思考 系統(tǒng)思考是五項修煉的核心，即以系統(tǒng)而非片段的方法來觀察分析事物，它的精髓在于轉換思考方式，幫助人們認清整個變化形態(tài)，并了解如何有效地掌握變化，開創(chuàng)新局面。 系統(tǒng)思考的觀點對于保持企業(yè)職工心理的穩(wěn)定性和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有現實的指導意義。 12． 4 案例：亞馬遜公司電子商務企業(yè)文化建設 亞馬遜是美國第一家網上書店 ， 但它不是美國也更不是全世界惟一的網上購物公司 。 在亞馬遜公司開張的同時 ， 其他的網上購物公司陸續(xù)開張 。亞馬遜的成功 ， 如一場春雨 ， 催生出了無數的網上公司 。 在今天的美國 ， 網上購物這一個行業(yè)競爭十分激烈 ， 那么 ， 亞馬遜公司是如何在