汽車銷售禮儀規(guī)范課件(編輯修改稿)
2025-03-28 10:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 名，而直接詢問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位 ?” ? 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。 ? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。 相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮? ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄? ? 作好電話記錄。 ? 結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒 ? 建議：給客戶打電話是最好站著打比較好，保持輕松愉快的心情，因?yàn)楹眯那橐部梢酝ㄟ^(guò)聲音傳遞給客戶。 名片禮儀 ? 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 ? 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。 ? 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字、馬上詢問(wèn)。 ? 接過(guò)名片后應(yīng)該注意什么？ ? 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢查 尊重女士 ? 男士站在一邊讓女士先穿過(guò)大門是一個(gè)慣例。如果門關(guān)著，而且門很重，他跑在前面為女士把門拉開(kāi)或推開(kāi)并把住是很有禮貌的，也很容易做到。當(dāng)女士的手里拿滿了東西時(shí)，男士也應(yīng)為她把門打開(kāi)。 ? 傳統(tǒng)上，如果一個(gè)旋轉(zhuǎn)門已經(jīng)在轉(zhuǎn)了，女士應(yīng)走在男士的前面。如果門沒(méi)有動(dòng)，男士先走，將 門慢慢地轉(zhuǎn)動(dòng)，讓女士走進(jìn)身后的下一個(gè)格中。 ? 讓位 ? 脫下（或穿上）大衣 拜訪禮儀 ? 登門拜訪拜訪： – 時(shí)間原則。 – 文件準(zhǔn)備。 – 預(yù)約及確認(rèn)。 – 面對(duì)面的交流。 – 如何告辭？ 拜訪前的準(zhǔn)備 ? 一，心里準(zhǔn)備： ? 克服恐懼感 承受挫折力 擁有成功的欲望 ? 二、物品準(zhǔn)備 ? 請(qǐng)選出你拜訪時(shí)可能用到的物品 ? 標(biāo)準(zhǔn)：一旦客戶需要，五秒鐘之內(nèi)從包內(nèi)取出。 拜訪準(zhǔn)備的物品 ? 必須攜帶 名片 筆 合同 證明文件 記事本 小禮品 說(shuō)明書(shū) 報(bào)價(jià)單 發(fā)票 刮胡刀 小鏡子 小梳子 擦鞋紙 唇膏 交通圖 通訊錄 成交客戶介紹 客人接待的一般程序 馬上起立， 目視對(duì)方， 面帶微笑， 握手或行鞠躬禮。 客人接待的一般程序 詢問(wèn)客人姓名 ? 使用語(yǔ)言 ? “請(qǐng)問(wèn)您是 …… ” ? “請(qǐng)問(wèn)您是想看看車嗎？” ? “請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？”等 客人接待的一般程序 事由處理 ? 使用語(yǔ)言 ? 在場(chǎng)時(shí) 對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候” ? 不在時(shí) “對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？”等 客人接待的一般程序 處理方式 ? 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 ? 如客人要找的人不在時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 客人接待的一般程序 引路 ? 使用語(yǔ)言 ? “請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，先生馬上就來(lái)?！? ? “這邊請(qǐng)”等 ? 處理方式 ? 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 客人接待的一般程序 送茶水 ? 使用語(yǔ)言 ? “請(qǐng)” ? “請(qǐng)慢用”等 ? 處理方式 ? 保持茶具清潔 ? 擺放時(shí)要輕 ? 行禮后退出 客人接待的一般程序 送客 ? 先起身，主動(dòng)和對(duì)方握手道別； ? 送別時(shí)要感謝對(duì)方來(lái)店 ? 送顧客離開(kāi)，表明希望能夠再一次見(jiàn)面 ? 目送對(duì)
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