新晉員工禮儀職業(yè)化培訓(xùn)070403(編輯修改稿)
2025-03-28 10:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ， 不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 * 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片 的下端，讓顧客易于接受。 2023/3/28 27 ROSS SOFTWARE 會(huì)客室入座的禮儀 1 門 A B D C 2023/3/28 28 ROSS SOFTWARE 會(huì)客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 2023/3/28 29 ROSS SOFTWARE 記程車的座位次序 司機(jī) D C B A 2023/3/28 30 ROSS SOFTWARE 主人開車時(shí)的座位次序 主人 A D C B 2023/3/28 31 ROSS SOFTWARE 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 2023/3/28 32 ROSS SOFTWARE 商務(wù)交往的四忌 ?舉止粗俗 ? 亂發(fā)脾氣 ?飛短流長 ?說話過頭 2023/3/28 33 ROSS SOFTWARE 與下屬相處的禮儀 ? 以身作則： “ 己所不欲，勿施于人 ” ? 平等待人：忌拉幫結(jié)伙 、 任人唯親；要惟才是舉 、 平等待人 ? 禮遇下屬：尊重 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬： “ 士為知己者死 ” ? 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá) 2023/3/28 34 ROSS SOFTWARE 與上司相處的禮儀 * 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 2023/3/28 35 ROSS SOFTWARE 與同事相處的禮儀 * 真誠合作 * 同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫 * 公平競爭 * 寬以待人：人非圣賢，孰能無過 總結(jié)起來有五句話： ① 尊重上級是一種天職 。 ② 尊重同事是一種本份 。 ③ 尊重下級是一種美德 。 ④ 尊重客戶是一種常識 。 ⑤ 尊重所有人是一種教養(yǎng)。 2023/3/28 36 ROSS SOFTWARE 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 2023/3/28 37 ROSS SOFTWARE 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 2023/3/28 38 ROSS SOFTWARE 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 2023/3/28 39 ROSS SOFTWARE 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 2023/3/28 40 ROSS SOFTWARE 電話注意事項(xiàng) * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或
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