【文章內(nèi)容簡介】 片213幻燈片214幻燈片21510 組織框架圖幻燈片只是一個范例，老師可以自己在白板上畫一個本企業(yè)的組織框架圖11 一個能發(fā)揮效能的組織的特性提問23名學員：組織如何才能發(fā)揮效能？（學員回應）一個能發(fā)揮效能的組織有下面的這些特性： 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才12 游戲：“盲人方隊”目的：如何實現(xiàn)組織目標或如何進行團隊工作學員人數(shù)：不限所需材料：眼罩或其他蒙眼睛的東西，足夠長的繩子程序：把學員分成10人一組，蒙上眼睛，雙手放在繩子上不能動，要求在20分鐘內(nèi)形成一個正方形，并且每個人等間距沿著正方形站好。13 工作場所是什么分兩組討論工作場所是什么？討論完畢，每組派一人上臺演講討論的結(jié)果，每人5分鐘。（學員回應）工作場所自然是工作進行的場所，但它絕不是那么簡單的，對您而言，至少包含著下面的一些意時間方式輔助器材闡 述20分鐘提問講解幻燈片216幻燈片217幻燈片218幻燈片219幻燈片220幻燈片221幻燈片222義： 學習的場所離開學校后，并非就可告別學習；事實上，離開學校后更需學習，而且是另一種新的學習方式。新晉員工剛從學校出來，并不意味學習生涯的結(jié)束，恰恰相反，你們開始了另一種形式的學習——在職場上的學習。 個性、能力發(fā)揮的場所工作場所面對的是一個多元化、多樣化的社會，正是讓您展開身手，盡情發(fā)揮的場所。您能從工作中大膽地證明自己、實現(xiàn)自我。 人際關(guān)系的場所在企業(yè)里，你面對的同事有著不同的年齡、性別、個性、喜好、目的等等。因此，如何與他們相處，是你學習、體驗人際關(guān)系的最佳場所。 競爭的場所在工作場所，你不僅要與同事競爭，更要與自己競爭。與同事競爭不是把同事踩下去，而是你做得好，我要做得比你更好。與自己競爭意思是不要滿足于現(xiàn)狀，不要滿足于已取得的成績，而是不斷的超越自己，不斷地提升自我。 獲得生活費用的場所工作場所是你憑自己的力量獲取生活費的場所。14 新晉人員的職業(yè)化素質(zhì)提問23名學員：你認為，作為一位新晉人員，如果希望獲得成功，他應該具備什么樣的職業(yè)化素質(zhì)呢？（學員回應）作為一位新晉人員應該具備這樣的職業(yè)化素質(zhì)：敬業(yè)、協(xié)作、規(guī)范、創(chuàng)新精神、服務意識。 敬業(yè)時間方式輔助器材闡 述提問講故事幻燈片223幻燈片224幻燈片225敬業(yè)是職場從業(yè)者最基本的素質(zhì)。對敬業(yè)者而言，工作是事業(yè)而非生計。工作就是娛樂，是人生的一種享受，沒有工作的人生是灰色的。 協(xié)作提問：“有誰知道OFFICE2000是多少軟件工程師寫出來的？”（學員回應）這個軟件是由2000多名工程師合作的成果。WINDOWS2000是有5000多名工程師寫出來的?？梢?，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中是多么的重要。 規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)處于市場競爭的前沿，高速度和高流動是其生存的典型形態(tài)。規(guī)范化有助于簡化程序，節(jié)省時間和精力，快速做出反應，故而成為職場的必備要求和行為導向。 創(chuàng)新精神講一個故事：3M公司如何發(fā)明自粘性便條紙(Postit)。自粘性便條紙是由3M公司的研究員史爾華所發(fā)明的。他在1964年，參加該公司為期4年的“聚合粘膠研究計劃”；該計劃主要目的在研究出粘度超強的粘膠。結(jié)果，史爾華非但沒有研究出粘度超強的粘膠，反而研究出一種粘度超弱的粘膠。由于它的“內(nèi)聚性”較強，而“附著性”較弱，所以它能把兩種物體的表面粘在一起，但粘不緊。這種不粘的粘膠絲毫不受公司的重視，因為研究部門所追求的一向是粘性更強的，而不是粘性更差的。因此，大家都說：“這種不粘的粘膠有什么用呢。”只有史爾華不死心，他雖然說不出它的好處，但他逢人便說：“這種不粘的粘膠一定對某些東西有幫助。是否有不需永久粘著，只需粘一陣子的東西呢？是否能把它變成新產(chǎn)品，滿足人時間方式輔助器材闡 述30分鐘提問幻燈片226們愛粘多久就粘多久，想撕掉又可隨時撕掉的欲望呢？”沒有人知道此種超弱的粘膠有什么用途。一直到了1974年，史爾華的同事亞瑟佛萊在美國圣保羅的教堂里，發(fā)現(xiàn)它的用途，正式賦予它新生命。佛萊是一位虔誠的基督徒，他經(jīng)常參加教堂的唱詩班。為了便于迅速找到所要唱的詩，事前他都會用小紙條把所要的那幾頁標示出來?？墒?，在正式獻唱之時，由于小紙條常從歌本中掉出來，弄得他老是找不到所要唱的詩。有一次，小紙條又掉落地上，佛萊靈機一動，想到了史爾華的超弱粘膠——如果在小紙條上沾點超弱粘膠，不但可用來當不會掉落的書箋，而且撕開時既不會傷害歌本，也不會留下粘膠。佛萊很快做出自粘書箋。接著他發(fā)現(xiàn)，書箋僅僅是超弱粘膠的小用途，將它做成備忘的字條，更能發(fā)揮它的用途。佛萊把這些自粘性便條紙的樣本送給3M的同事使用。人們一旦用上它，不再回頭去使用圖釘與回形針，永遠愛上它了。后來，自粘性便條紙這個小發(fā)明在上市之后，立刻席卷整個美國市場。有人形容自粘性便條紙銷售的速度與拓展的廣度有如老鼠的繁殖一般，就在短短的時間內(nèi)，布告欄、墻壁、打字機、電話筒、書架、相簿、復印機、籃子、咖啡杯甚至鞋底，到處看得到它。那種黃色的便條紙就像老鼠一樣，四處繁殖，無所不在。這也難怪3M公司副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后，20多年來，沒有一項產(chǎn)品那么簡單，用途卻那么廣。” 服務意識在當今競爭日趨激烈、產(chǎn)品質(zhì)量日趨接近的情況下，服務是企業(yè)吸引顧客的一個重要手段。對個人而言，服務意識包括兩方面，一是服務顧客，一是服務你的同事，是否具有服務意識，將是你是否職業(yè)化的一個標簽。15 您作為新晉人員的自覺提問23名學員：“你認為作為新晉人員要有什么樣的自覺？”時間方式輔助器材闡 述講解提問提問講解幻燈片227（學員回應）身為組織內(nèi)的新進人員，要做好下列事項配合組織的運轉(zhuǎn)： 提供有用的情報供上級參考“有用的情報”這里包括企業(yè)組織內(nèi)部的情報，比如說公司內(nèi)部運作上的問題、改良建議等，情報也包括一些外部情報，比如競爭對手的情況、市場的情況、市場朝什么方向發(fā)展、什么產(chǎn)品更能適合市場的需求、我們的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢、競爭對手的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢等等。 遵從組織的命令系統(tǒng)也就是說我們在日常工作中，要逐級地匯報、逐級地跟進，在做一項工作的過程中，要階段性地向自己的直屬上司匯報，不要輕易跨級匯報。 命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事提問23名學員：上司給你安排了任務，但是他的做法你不是很認同，你該怎么辦？（學員回應）其實這個時候，你可以坦言自己的看法，并且說出你之所以不認同的理由，而且還可以講出自己的解決方案，但是最后如果你的上司還是決定按照他的做法去做，那么你就應該依照命令全力以赴地去支持。提問23名學員：如果在按照上司的意思做的過程中，你發(fā)現(xiàn)了一些問題，你是說還是不說？（學員回應）應該繼續(xù)給他一些反饋的建議，讓他及時了解實際的情況，以便他作出調(diào)整。 遵照組織的規(guī)章、基準進行工作時間方式輔助器材闡 述提問講解提問每一家企業(yè)的運作都有它自己的規(guī)章與基準。我們進入了一家企業(yè)，就要適應這家企業(yè)的企業(yè)文化以及工作要求 進行的工作不要疏于向上司報告提問23名學員：向上司匯報你的工作有什么好處？（學員回應）有的人覺得經(jīng)常向上司匯報有拍馬屁的嫌疑，其實經(jīng)常和上司溝通可以令組織的運作更有效。因為這樣上司可以了解到你目前工作的狀況，有沒有必要進行調(diào)整、有沒有必要進行支持。 指示的工作一定徹底完成上司交給你的工作你要全力以赴地、徹頭徹尾地做好。 不要隱藏錯誤，坦率向上級報告提問23名學員：在工作工程中，如果發(fā)現(xiàn)自己做錯了某件事，你該怎么辦？（學員回應）很多人由于是剛進一家企業(yè)，所以當做錯了一件事時就會擔心，如果向上司匯報的話，會不會令上司對自己的能力產(chǎn)生懷疑、或有錯誤的判斷，所以他就不向上司匯報，“報喜不報憂”，他覺得這樣做才會讓上司覺得他是一個很有能力的人。而事實上，在工作當中不可能不遇到困難，當遇到困難就應該拿出正確的解決方案，因此，當我們碰到困難時就應當拿出來與上司溝通，而且越早溝通問題越容易解決。但是，與上司溝通絕不是把難題推給上司，由他來想辦法，而是帶著自己的答案與他溝通。 積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作大家都在一家企業(yè)、甚至一個部門工作，彼此在時間方式輔助器材闡 述升職或薪水上就會存在競爭，所以我們在工作中就會自覺不自覺地給對方制造一些障礙，或者有所保留。其實，如果我們把同事當作是一個互相學習的對象，那么兩個人進步得都會很快；如果我們把同事當作是一個互相學習的對象，那么兩個人進步得都會很快；如果把對方當作敵人，那么你自己的工作也會受到阻礙。時間方式輔助器材闡 述8分鐘25分鐘集體討論分組討論講解提問講解提問講解幻燈片31大白紙幻燈片32幻燈片33幻燈片34第3講 科學的工作方式1 與學員一起回顧上一講：新晉人員要具備什么樣的自覺？（學員回應）提問：“我們具備了良好的心態(tài)后，下一步該做什么？”自問自答：“應該馬上行動，開始工作。”提問：“如何開展工作呢？有沒有一個比較科學的工作方式？”分兩組進行討論，并把討論結(jié)果寫在大白紙上。每組選一人發(fā)言。2 了解您的職務在學習科學的工作方式前，我們先要熟悉、了解自己的職務。要使每一個職務都扮演好的角色，我們必須從責任、權(quán)限、義務三個方向，深入了解任何一項職務的意義。提問23名學員：什么是責任？（學員回應） 責任分配給每一個人的職務都要規(guī)定“他該做什么及如何做”，明確地規(guī)定該做什么及如何做就是履行這個職務的責任。提問23名學員：“什么是權(quán)限？”（學員回應） 權(quán)限為了完成每個人的責任，必須配合完成責任應有的力量，這個力量稱為權(quán)限。組織上的每個職務時間方式輔助器材闡 述8分鐘提問講解分組討論講故事提問幻燈片35幻燈片36大白紙幻燈片37都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。例如技術(shù)服務人員在保養(yǎng)服務時，在一定金額下，有權(quán)決定主動為客戶更換已損耗的零件，有權(quán)限調(diào)閱技術(shù)手冊，有權(quán)限使用公司的技術(shù)車。提問23名學員：什么是義務？（學員回應） 義務什么是義務？當您承擔了責任，您就必須百分之百地完成您的責任；百分之百完成您的責任就是您的義務。因此，一旦您有了正式的職務，您同時就有了完成職務的義務，二者是同時發(fā)生，不可分割的。分兩組討論：秘書的責任、權(quán)限和義務是什么？把討論結(jié)果寫在大白紙上。每組選一人發(fā)言。講師稍做總結(jié)。