【文章內(nèi)容簡介】 大方。不提倡，不反對，順其自然就是了。如果你是個具有幽默感的女士，偶爾參與也無妨，但要注意，你所講的，一定不能低級下流，要有一定的藝術(shù)品味和足夠的生活智慧，這樣才不會影響你的身份地位。真若不堪入耳的話，也不必疾言厲色，委婉地提醒他們尊重他人就是了。 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 67 好勝心？ ? 點評： 人人都有自尊心，人人都有好勝心，自尊心強者，常忽略別人的自尊之存在。若要聯(lián)絡(luò)感情，應(yīng)處處重視對方的自尊心。無理爭三分，得理不讓人，什么事都爭個贏輸?shù)娜?，最易傷害彼此之間的感情。 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 68 遷就，就是喪失個性嗎？ ? 點評： 并不是受同事歡迎的人，就注定了要以喪失個性為代價。聰明的人善于保護自己，她知道在人群中時她的表現(xiàn)應(yīng)如何，并不是非要個性張揚才能說明了自己的存在。所以與任何人交往，她（他）從不會有什么吃力感，“游刃有余”、“如魚得水”，這就是其最大的體會。 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 69 專家的意見 ? 某人力資源部經(jīng)理： 我們招聘人才時 ， 非常注重個人的團隊精神 。清高孤傲的人 ， 即使他有再高的能力 ， 一般我們不會要 。 因為我們不想成日做救火的隊員或調(diào)解員 。 我們公司就曾炒過一個不合群的女性 ， 雖然很可惜 ， 但也沒辦法 。 ? 某企業(yè)老總： 企業(yè)是講求經(jīng)濟效益的 ， 誰更能干 ， 我當然要用誰 。曾有下屬向我投訴 ， 說他和誰誰合不來 ， “ 要么他走 ， 要么我走 ” 。我知道確實是那人的不是 ， 但我還是不想炒他 ， 畢竟我還需要他 。所以我只能這樣跟我那個下屬說： “ 我也想沒有人能和他相處 。 他就是這樣稀有 。 但這樣的人每一處地方的 ， 每一個公司或機構(gòu)里你一樣可遇到 。 躲得了初五 ， 躲不過十五 ， 不如自己放大度點 。 ” 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 70 與上司相處之道 ? 理解上司的立場 ? 有事情要先向上司報告 ? 工作到了一個段落，需向上司報告 ? 向上司提出自己的意見 ? 向上司提供情報 ? 依上司的指示行事 ? 不要在背地說上層主管的閑話 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 71 討論案例： 有人在背后說上司的閑話，您該怎么辦？ ? 在職場兵法中有一條就是：永遠不要在背后說上司的壞話。你說好話，他不一定聽得到，但如果你說上司的壞話，他一定能聽到。不信，大家回去可以試一試。同樣，也不要在背后說你的下屬或同事的壞話。 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 72 第六講 有效溝通的技巧 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 73 溝 通 的 定 義 兩 個 或 者 兩 個 以 上 的 人，互 相 通 過 任 何 途 徑 達 致 信 息 傳 遞 的 過 程。 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 74 溝 通 的 過 程 傳 送 者 產(chǎn) 生 意 念 化 成 表 達 方 式 傳 送 信 息 接 收 者 接 收 領(lǐng) 悟 接 受 行 動 反 饋 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 75 溝 通 的 六 大 要 素 ? 信 息 傳 送 者 ? 信 息 ? 表 達 方 式 ? 信 息 接 收 者 ? 反 饋 ? 跟 進 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 76 有 效 溝 通 的 要 訣 ? 推 敲 意 念、知 己 ? 認 清 對 象、知 彼 ? 爭 取 天 時 地 利 ? 為 對 方 處 境 設(shè) 想 ? 細 心 聆 聽 回 應(yīng) ? 取 得 對 方 承 諾 ? 跟 進 成 效 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 77 語 言 使 用 原 則 ? 不 要 使 用 術(shù) 語 ? 避 免 使 用“ 但 是 ” ? 積 極 語 言 ? 從 對 方 的 立 場 出 發(fā) ? 避 免 將 個 人 意 見 權(quán) 威 化 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 78 身 體 語 言 比 語 言 更 可 信 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 79 營 造 良 好 的 溝 通 氣 氛 ? 點 頭 與 微 笑 ? 身 體 前 傾 ? 和 對 方 目 光 接 觸 ? 不 要 胸 前 叉 手 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 80 積 極 聆 聽 者 他 們 不 但 聽 對 方 講 些 什 么， 而 且 更 能 體 察 對 方 想 說 些 什 么， 他 們 從 不 打 斷 對 方 的 發(fā) 言，在 聆 聽 時 控 制 自 己 的 主 觀 意 見 和 想 法， 并 且 能 夠 切 身 處 地 地 從 對 方 的 角度出發(fā)，為對方著想。 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 81 積 極 聆 聽 者 具 備 的 能 力 ? 感 覺 ? 專 注 ? 回 應(yīng) 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 82 有 效 聆 聽 原 則 ? 不 要 輕 易 下 結(jié) 論 ? 善 于 發(fā) 掘 言 外 之 意 ? 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 斷 對 方 ? 邊 聆 聽 邊 作 記 錄 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 83 ? 支 持 ? 發(fā) 問 ? 總 結(jié) ? 反 映 ? 重 復(fù) 有 效 聆 聽 技 巧 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 84 給 予 反 饋 的 成 因 ? 表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息 ? 確 認 信 息 ? 給 予 激 勵 和 贊 許 ? 給 予 修 正 性 意 見 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 85 給 予 有 效 的 反 饋 ? 對 定 義 取 得 一 致 的 理 解 ? 反 饋 要 具 體 ? 反 饋 的 時 機 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 86 溝通禁忌 ? 不良的口頭禪 ? 用過多的專業(yè)術(shù)語 ? 只顧表達自己的看法 ? 用威脅的語言 ? 易受干擾的環(huán)境 ? 忽略了確認不了的信息 ? 只聽自己想聽的 ? 被第一印象及身份、地位左右 ? 過度自我為中心 ? 不信任對方 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 87 溝通定律 ? 溝通的黃金定律 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人 ? 溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對待他們 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 88 企業(yè)內(nèi)的溝通準則及方式 ? 企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式： ? 口頭、文書、視聽 ? 溝通三要點： ? 從整體、大方向開始溝通 ? 一面溝通一面要確認對方是否理解 ? 完整無遺漏 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 89 親愛的先生 /女士： 我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗有限，曾為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項工作。我是一個非常熱請的人，對于與您洽談的時間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因為 …… 應(yīng)注明聯(lián)系人 語義含糊 有錯別字 提供了無關(guān)信息 超過一頁 一封失敗的信 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 90 一封成功的信 親愛的瑪麗女士 : 繼我們上周的電話交談之后 ,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊 . 您曾表示過貴公司對安裝新型軟件感興趣 ,我相信我們的服務(wù)定會令您滿意 . 期待您的回音 ,并希望在不久的將來能同您會面 . 此致 敬禮 簽名 清楚的收信人 表明積極 的態(tài)度 暗示下一步的行動 信只寫一頁 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 91 第七講 時間管理的技巧 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 92 ? 供給毫無彈性 ? 無法蓄積 ? 無法替代 ? 無法失而復(fù)得 一、 認識時間 時間的特性 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 93 2． 如何對待時間 不善于利用時間的三種觀念 ? 視時間為主宰 ? 視時間為敵人 ? 視時間為奴隸 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 94 二 . 時間管理的陷阱 1. 豬八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里 2. 不好意思拒絕別人 3. “ 反正時間還早 ” ——拖延 4. 不速之客 5. 會議病 6. 文件滿桌病 7. 事必躬親 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 95 —— 滑到哪里是哪里 ? 沒時間做計劃 ? 工作是程序化 ， 規(guī)律化 ， 根本沒必要做計劃 ? 計劃常常被打斷 ? 不喜歡被計劃束縛 ? “ 船到橋頭自然直 ” 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 96 2.