【正文】 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人 ? 溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對待他們 內部資料 嚴禁外傳 88 企業(yè)內的溝通準則及方式 ? 企業(yè)內常用的溝通方式： ? 口頭、文書、視聽 ? 溝通三要點： ? 從整體、大方向開始溝通 ? 一面溝通一面要確認對方是否理解 ? 完整無遺漏 內部資料 嚴禁外傳 89 親愛的先生 /女士： 我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。我是一個非常熱請的人，對于與您洽談的時間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。 時間管理陷阱隱含著你可以為一項工作安排過多的時間，如果你給自己安排了充裕的時間從事一項活動，你會放慢你的節(jié)奏以使用掉所有分配的時間。 內部資料 嚴禁外傳 99 5．會議病 ? 基于合群的愿望而聚會傾談 ? 為符合傳統(tǒng) ? 為推卸責任 ? 沒有勇氣 ， 逃避指出個別員工之錯誤 ? 無效的會議不斷重復 內部資料 嚴禁外傳 100 6．文件滿桌病 ? 安全感 ? 猶豫的個性 ? 半途而廢的工作習慣 ? 個人的喜好 內部資料 嚴禁外傳 101 7．事必躬親 ? 擔心部屬做錯 ? 安全感 ? 不愿放棄得心應手的工作 ? 找不到可授權的下屬 內部資料 嚴禁外傳 102 三 . 如何跨越時間陷井 1. 要事第一 2. 以最終的結果來開始行動（以終為始） 3. 學會說“ NO！” 4. 如何對付不速之客 5. 如何減少冗長會議 內部資料 嚴禁外傳 103 1. 要事第一 ? “大石頭”理論與“二八”定律 ? ABC法則 ? 辦事的優(yōu)先次序 內部資料 嚴禁外傳 104 2. 以終為始 ? 是必須要做的嗎 ？ ? 不完成會怎樣 ？ ? 是自己想要的嗎 ？ ? 和目標直接相關嗎 ？ ? 回報及收益高嗎？ 內部資料 嚴禁外傳 105 3. 學會說“ NO！” . 內部資料 嚴禁外傳 106 3. 學會說“ NO！”（續(xù)） 內部資料 嚴禁外傳 107 1. 不要采行無條件的 ‘ 門戶開放政策 ’ 2. 授權秘書對約會事宜作初步之安排 3. 授權秘書甄別并攔截來客 。 5. 移樽就教 。 7. 站立會客 。 9. 限時面談 。 11. 定期與部屬會面。危機 有限期的任務 、 會議 準備事項 預防工作 計劃 關系的建立 授能自主管理 一些信件 、 報告 許多湊熱鬧的活動 一些電話 “逃避性”活動 看太多的電視 緊急 不緊急 重要 不重要 內部資料 嚴禁外傳 112 五、時間管理的工具 1． 月歷 2． 行事歷與甘特表 3． 效率手冊 4． 商務通與訂房卡 5． 鬧鐘 6. 其它工具 內部資料 嚴禁外傳 113 第八講 有效的會議 內部資料 嚴禁外傳 114 會議是商務活動的一個重要部分，是進行工作的一個重要工具。 研究顯示，除了一對一的會議，三人以上的會議平均所占的時間最多。它應當簡潔、一目了然 編寫議程時要注意幾點： ?議程開頭為會議的日期、時間與地點； ?每一項均有一個編號； ?每一項均有一個起始時間； ?下次會議細節(jié)寫在議程的末尾。會議地點應與會議目的相適合。同樣的道理，不要在一個亂糟糟的開放式辦公室召開正式會議。 缺點：可能會有電話干擾，或者有人打擾。 缺點：如果工作處狹小 ， 可能會使雙方感到不適 內部資料 嚴禁外傳 129 單位會議室 優(yōu)點：避免由于使用個人辦公室而引起的公司等級問題 。 內部資料 嚴禁外傳 130 外面的會議室 優(yōu)點：保證沒有任何一方占地主優(yōu)勢；如果保密是 重要的 ， 這類會議室很有用 。 內部資料 嚴禁外傳 131 會議中心 優(yōu)點：具有開大會的設備；需要時能夠提供技術支持和安全保衛(wèi) 。 內部資料 嚴禁外傳 132 4. 安排座位 一對一會議 在一個一對一的會上 ， 兩人的座位安排可決定會議的格調 ， 并影響討論的進程 。 一對一的會議有三種座位安排： 內部資料 嚴禁外傳 133 支持性的 如果你希望是支持性的，可與另一個人在桌角兩邊就坐，這有助于消除障礙且可進行目光接觸。 內部資料 嚴禁外傳 135 面對面的 坐在桌子的對面，使自己與另一個人保持距離，這個位置能使不一致的觀點表達得更自在一些。 內部資料 嚴禁外傳 143 一種不愉快的表情表示出這個人對會議進行的方式感到不高興。 內部資料 嚴禁外傳 144 這位男士舉起他的手吸引主席的注意。 內部資料 嚴禁外傳 145 2) 辨別積極的信號 這個與會者揚起眉毛并微笑，頭側向發(fā)言者，是一種感興趣的表示。 內部資料 嚴禁外傳 147 3) 評估氣氛 4) 維持秩序 5) 達成決議 內部資料 嚴禁外傳 148 7. 維持秩序 若雙方的討論邊的過分激烈，就站起來重新控制局面并使他們鎮(zhèn)靜下來。同時，使用一種平靜的、有分寸的語調。 作為主席你可以在這位與會者的同事們面前提醒他，希望他以后完成此項工作。 內部資料 嚴禁外傳 150 設 伏 有的與會者會試圖暗中破壞會議，所以會議未能達到規(guī)定的目標。如果與會者繼續(xù)試圖阻撓會議，就休會。 內部資料 嚴禁外傳 151 對 抗 有的與會者對會議中所提出的觀點會采取一種不必要的消極態(tài)度和敵對態(tài)度，并挑起爭論。也可以緊扣事實，鼓勵與會者以平靜的態(tài)度進行討論。 內部資料 嚴禁外傳 152 嚴重混亂 與會者開始罵人，不守規(guī)則，甚至進行人身攻擊，將會議搞得混亂不堪。你也可以休會，而且不確定重新集合的時間。 內部資料 嚴禁外傳 166 什么是商務演講 商務演講包含了各類的會議、商務電話、業(yè)務簡報、客戶服務電話、爭取新業(yè)務及新客戶時的口頭推銷，甚至還包含應征工作時的面試。令人尊重，讓人難忘。容易被人漸漸遺忘。渴望成功的人士必需要具備這種技術或藝術 商務演講的重要性 內部資料 嚴禁外傳 169 商務演講的目的（一） ? 為了表達自己在某方面的認識，并與聽眾分享這項知識。例如：資訊展說明 ? 為了特殊目的，企圖改變聽眾的心意或說服對方的觀念。例如：理念大會、公司制度宣傳 ? 為了使聽眾感動或高興。例如：自我介紹 內部資料 嚴禁外傳 171 演講事前的準備工作 內容準備 ? 了解你的聽眾 ? 決定目標 ? 制定大綱 內部資料 嚴禁外傳 172 1. 為什么是我？ 2. 了解聽眾的組成。你可以用“為你著想”的態(tài)度和情感訴求做到這一點 內部資料 嚴禁外傳 176 優(yōu)秀提綱配方 ? 全文提綱： ? 用完整的句子描述講話的內容 ? 關鍵詞式提綱： ? 用重要的詞和詞組來簡單勾勒出講話的內容 內部資料 嚴禁外傳 177 優(yōu)秀提綱配方 ? 首先寫下你的主題、目的、聽眾、聽眾的態(tài)度 ? 然后為你的提綱搭一個框架 ? 寫下每項你想講的具體內容 ? 最后要修改、重新措辭或調整安排內容 ? 必須用統(tǒng)一的字母和數字體系，內容要分層次， 內部資料 嚴禁外傳 178 制定大綱 選最具說服力的 選你自己感受最深的 選鮮為人知但易于理解的 內部資料 嚴禁外傳 179 組織內容 9 內部資料 嚴禁外傳 180 開場白 ? 無論什么方法，你的開頭必須完成以下任務： ? 與聽眾建立聯系 ? 建立可信度和善意 ? 引起興趣 ? 對你的講話內容作了一個概況，介紹要點 ? “鉤”住聽眾，抓住他們的注意力 內部資料 嚴禁外傳 181 開場白 ? 基本法 ? 問候 ? 歡迎 ? 穴頭（引子） ? 內容概要 ? 好處 內部資料 嚴禁外傳 182 開場白 反問 權威術語 正是他們表明了你的觀點或者逗樂了你的觀眾 ? 運用過渡和其他的修辭手法來創(chuàng)造統(tǒng)一性和連貫性 ? 內容要完整，但是既不要說到無話可說，也不要讓你的聽眾精疲力竭 內部資料 嚴禁外傳 186 總結語的技巧 ? 回答問題 ? 摘要目標，要點和論據 ? 多謝聽眾出席 ? 要簡短有力總結和要求行動 內部資料 嚴禁外傳 187 克服緊張情緒的技巧 1. 充分的準備 2. 自我鼓勵 3. 態(tài)度 4. 深呼吸 5. 放松的小運動 6. 練習 內部資料 嚴禁外傳 188 非語言行為 面部表情 18