新華信管理提升和人力資源咨詢項目(編輯修改稿)
2025-03-28 10:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理以上人員績效考核與個人績效考核，采用任務(wù)計劃溝通設(shè)定工作目標的方式 計劃溝通、目標設(shè)定 各總監(jiān) 部門經(jīng)理 科研部基層 管理人員、 所有普通員工 KPI指標考核 專門任務(wù)指標考核 ? KPI（ Key Performance Indicator） 即關(guān)鍵業(yè)績考評指標 ? 制定 KPI指標應(yīng)兼顧公司長期目標和短期利益的結(jié)合 ? KPI針對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容 ， 以及占用大量工作時間的工作內(nèi)容 ? 專門任務(wù)考核針對 KPI考核不能關(guān)注到的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容； ? 專門任務(wù)可以是臨時性 、 過程性或不易用 KPI表示的 、 重要的工作 ,如學習 、 員工發(fā)展 、 創(chuàng)新等 。 專門任務(wù)指標考核 ? 崗位職責為員工考核的出發(fā)點； ? 通過上下級溝通 ， 上級在每次考核周期給員工設(shè)定工作計劃 、 個人發(fā)展計劃等并設(shè)定指標 ， 對于指標完成情況進行考核 經(jīng)理 21 奧瑞金部分考核與被考核對象 市場 總監(jiān) 營銷中心經(jīng)理 /市場部經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 /法務(wù)部經(jīng)理 /行政部經(jīng)理 /品管部經(jīng)理 研發(fā)總監(jiān) /財務(wù)總監(jiān) 生產(chǎn)中心經(jīng)理 /產(chǎn)供部經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)理 科研部經(jīng)理 中心行政部經(jīng)理 中心財務(wù)部經(jīng)理 中心品管部經(jīng)理 考核者 滿意度調(diào)查提供者 總裁 董事長 總裁 生產(chǎn)總監(jiān) 市場 總監(jiān) /生產(chǎn)總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 研發(fā)總監(jiān) 營銷 /生產(chǎn)中心經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)理 品管部經(jīng)理 總部各部門，生產(chǎn) /營銷中心經(jīng)理 總部各部門，生產(chǎn) /營銷中心經(jīng)理 中心品管部、中心財務(wù)部 生產(chǎn) /營銷中心經(jīng)理、中心行政部、中心品管部 生產(chǎn) /營銷中心經(jīng)理、中心行政部、中心財務(wù)部 22 KPI指標設(shè)定可以從三個方面考慮：財務(wù)類、客戶類、業(yè)務(wù)類 財務(wù)類 客戶類 業(yè)務(wù)類 KPI分類 說明 舉例 ?盈利、增長和所創(chuàng)造的價值，可以用財務(wù)方法表現(xiàn) ?收入、利潤、費用、投資回報率、銷售增長率等 ?顧客如何評價我們，顧客關(guān)心什么； ?從為顧客提供有價值服務(wù)的角度出發(fā)，我們應(yīng)怎樣對待顧客 ?內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 ?外部客戶滿意度，客戶投訴率等 ?主要的對外工作結(jié)果； ?主要的對內(nèi)管理工作 ?市場占有率 ?品質(zhì)管理 ?合同管理等 23 對于財務(wù)類指標通過公司年度經(jīng)營目標的分解形成，對于業(yè)務(wù)類、客戶類指標通過公司年度工作計劃分解形成 公司年度計劃 公司利潤目標 公司凈資產(chǎn)預(yù)計 公司銷售 收入目標 公司預(yù)計 總成本開支 凈資產(chǎn)利潤率 銷售利潤率 地區(qū) 1銷售收入預(yù)測 分解 目標組成和設(shè)定示意 管理費用 科研費用 公司總部 下級各部 + + 財務(wù)費用 銷售費用 + + 地區(qū) 2銷售收入預(yù)測 生產(chǎn)成本 + 年度經(jīng)營目標 具體工作計劃 24 奧瑞金關(guān)鍵業(yè)績指標體系 總監(jiān) 市場 總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 研發(fā)總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 中心經(jīng)理 營銷中心經(jīng)理 生產(chǎn)中心經(jīng)理 部門經(jīng)理 市場部經(jīng)理 產(chǎn)供部經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 法務(wù)部經(jīng)理 科研部經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)理 行政部經(jīng)理 品管部經(jīng)理 銷售額 生產(chǎn)成 本 銷售費用 管理費用 市場份額 計劃制定準確 客戶滿意度 內(nèi)部滿意度 財務(wù)類 業(yè)務(wù)類 客戶類 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 質(zhì)量達標 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 數(shù)量達標 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 252。 25 對于每項考核內(nèi)容（ KPI、專門任務(wù)）設(shè)定打分規(guī)則 10分 出色 ， 該項工作績效大大超越常規(guī)標準要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù) ， 并且完成任務(wù)的數(shù)量 、 質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標準 ， 得到來自客戶的高度評價 ， 給公司帶來預(yù)期外的較大收益 。 8分 優(yōu)秀 ， 該項工作績效超出常規(guī)標準要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù) ， 在數(shù)量 、 質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標準 ， 獲得客戶的滿意 ， 超過公司預(yù)期目標 。 6分 良好 ， 該項工作績效達到常規(guī)標準要
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