【文章內(nèi)容簡介】 外向性 I n t e r n a l E x t e r n a l 官僚式文化 市場式文化 B u r e a u c r a t i c C u l t u r e M a r k e t C u l t u r e 穩(wěn)定性 S t a b i l i t y企業(yè)策略與企業(yè)文化的配合 競爭策略 企業(yè)文化 價格競爭策略 創(chuàng)新性產(chǎn)品策略 高品質(zhì)產(chǎn)品策略 官僚式文化 發(fā)展式文化 市場式文化 家族式文化 支援性作業(yè) —— 工作分析 工作分析是一切人事功能的基礎(chǔ)性工作 工作分析的三個層次： 組織層次、部門層次、崗位層次 支援性作業(yè) —— 績效評估 組織為什么必須搞績效評估？ 績效評估中應(yīng)重視態(tài)度還是重 視效果？ 績效評估的主要難點：績效評 估的內(nèi)在矛盾與人性的困擾 評價性資料與發(fā)展性資料 績效評估的測量方法 相對標(biāo)準(zhǔn)法 絕對標(biāo)準(zhǔn)法 目標(biāo)管理法 全方位業(yè)績評價法 相對標(biāo)準(zhǔn)法 （ 1）直接排列： 按次序?qū)T工的整體工作表現(xiàn)排成一、二、三等。 （ 2） 間隔排列： 先選擇最好的員工排在榜首，然后選擇工作表現(xiàn)最差的員工排在榜尾，在選擇剩下員工中表現(xiàn)最好的員工排在榜首之下，再挑選剩下員工中的最劣者排在榜尾之上，如此類推。 （ 3） 配對比較： 將每位員工與所有其他員工逐一比較，如果某員工優(yōu)于其他員工的次數(shù)最多，他就是最佳的員工。如此類推，根據(jù)優(yōu)于其他員工的次數(shù)去決定某員工的排列次序。 （ 4） 強制分配法： 根據(jù)測量的內(nèi)容將員工排列，然后按照預(yù)定的百分率將員工分成等級。例如，工作優(yōu)異者占 10%，工作一般者占 40%等。 絕對標(biāo)準(zhǔn)法 絕對標(biāo)準(zhǔn)法是首先制定一個標(biāo)準(zhǔn) ， 然后再比較員工是否達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn) 。 與相對標(biāo)準(zhǔn)法不同的是 ， 它不受其他接受評價的員工表現(xiàn)的影響 。 絕對標(biāo)準(zhǔn)法 1: 特征評價表 假設(shè)雖然工作不同，但在所有工作表現(xiàn)優(yōu)異者中都存在一些共同的特征，例如勤奮、聰明、反應(yīng)敏捷等。因此特征評價表根據(jù)這些特征組成。特征評價表一般不會因工作而異，是企業(yè)采用的統(tǒng)一評價表，應(yīng)用于所有的員工。但評價的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)主觀的決定，將員工的各種特征評為優(yōu)、良、中、較差、差等。 絕對標(biāo)準(zhǔn)法 2: 行為定向評價表 在工作分析的基礎(chǔ)上 ， 測量的內(nèi)容因工作類別不同而不同 ， 測量的對象不是主觀的特征 （ 例如聰明等 ） ， 而是客觀的 、 可觀察的行為 。 行為定向評價表由兩部分組成：第一部分列明所有與工作有關(guān)的行為類別；第二部分是在每一行為類別下 ， 列出一些可觀察的行為 （ 或重要事件 ） ， 以便評價者能客觀地在每個行為類別中 ， 選擇一項最能形容某員工行為狀態(tài)的描述 。 目標(biāo)管理法 上級與每一位下級共同制定一套便于衡量的工作目標(biāo)。 上級定期與下級討論目標(biāo)完成的情況，就每一位下級的實際工作績效與事前共同商定的預(yù)期目標(biāo)加以比較。 為避免在共同確定目標(biāo)中出現(xiàn)“討價還價”，使目標(biāo)對工作績效確實具有推動作用，目標(biāo)必須是公平和可以通過努力達(dá)到的。上級對下級的工作與能力了解的越清楚，制定的目標(biāo)就越可行和具有說服力。 全方位業(yè)績評估 ?傳統(tǒng)的業(yè)績評估 ： 所有評估的信息源來自被評估者的上級人員。 ?全方位業(yè)績評估 ： 在全世界得到了廣泛的運用，特別是在世界 500強的跨國公司里。它是指被評估者受到和他 (她 )工作相關(guān)聯(lián)的部門和成員的以匿名方式對其作出的業(yè)績評價。 。 ?評估者的來源 ： 上級、同級、輔助部門的協(xié)作工作人員、下屬，內(nèi)部客戶、購買企業(yè)產(chǎn)品的外部客戶 。 被評估者同時進(jìn)行自我評估之后將自我評估同他人的評估加以對比，從而被評估者得到很大的激勵，自覺地改進(jìn)自己的業(yè)績并將自己的貢獻(xiàn)和團(tuán)隊的需求結(jié)合起來 這一點是符合團(tuán)隊建設(shè)的哲學(xué)的。 績效評估信息的種類 企業(yè) 員工評價性信息 1 為員工的任免、晉升與降職提供依據(jù)2 對員工的獎勵3 對企業(yè)政策的檢討了解自己過去的工作表現(xiàn)發(fā)展性信息 1 了解企業(yè)現(xiàn)存的人力資源2 了解企業(yè)未來人力發(fā)展需要3 了解個別員工發(fā)展?jié)撃? 了解自己的長短處2 了解自己需要改善之處績效評估的內(nèi)在矛盾 收集真實資料 以做出任免、晉升 和獎勵的決定 審判者角色 收集有利的資料 去爭取獎勵和晉升 保持自己的形象 幫助員工發(fā)掘 個人潛質(zhì)和才能 幫助者角色 收集真實資料 以了解個人長短處 并加以改善 企業(yè) 員工 評價性 發(fā)展性 主要矛盾 次要矛盾 對 人知覺 : 對他人作出判斷 ?歸 因理論 ?當(dāng) 我們觀察某一個體的行為時，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。 ?基本歸因錯誤 ?當(dāng)評 估他人的行為時，傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個人因素的影響。 組織轉(zhuǎn)變的系統(tǒng)性特征與員工影響力的演變 機械性系統(tǒng) ：組織必須保有一定的效率或以效率為目的。因此，具有分層負(fù)責(zé)、程序化等特征。但隨時間推移，可能產(chǎn)生結(jié)構(gòu)僵化、員工防衛(wèi)行為和對抗制度的氣氛。 文化系統(tǒng) ：強調(diào)良性互動關(guān)系和雙向溝通，培育組織信任文化，增強員工承諾感與忠誠等工作倫理。但隨時間推移，也會產(chǎn)生“同質(zhì)的文化”，出現(xiàn)頹廢退化等現(xiàn)象。 有機系統(tǒng) ：具有彈性開創(chuàng)性功能，發(fā)揮一致性的同步效果。 政治系統(tǒng) ：防止權(quán)力性斗爭對組織的破壞作用。 員 工 影 響 力 的 演 變 過去 現(xiàn)在 社會價值觀 權(quán)威導(dǎo)向 平等君臣關(guān)系 民主團(tuán)體重於個人 個人尊嚴(yán)與權(quán)益 勞工型態(tài) 無知識 高教育水平無技能 專業(yè)人員崛起無組織 工會的崛起 政府立法 不存在 各式保障勞工福祉法案 科技型態(tài) 生產(chǎn)導(dǎo)向 資訊服務(wù)服務(wù)導(dǎo)向 管理方式 分工以求效率 授權(quán)與工作豐富化用權(quán)威結(jié)構(gòu)和規(guī)則嚴(yán)密控制 參與和協(xié)調(diào)由上到下的單向控制 雙向影響第 二 講 現(xiàn)代人力資源管理的主要內(nèi)涵 ——管理“人”的含義 北京大學(xué)光華管理學(xué)院 組織與戰(zhàn)略管理系 梁鈞平教授